电脑售后服务协议书

电脑售后服务协议书合同编号：__________甲方（客户）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（服务提供方）：公司名称：__________法定代表人：__________公司地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.协议背景鉴于甲方拥有电脑设备，并需要专业的售后服务，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，达成以下协议。2.协议目的本协议旨在明确双方在电脑售后服务方面的权利和义务，保证甲方的电脑设备能够得到及时、有效的维修和维护，保障甲方的正常使用。二、服务范围与期限1.服务内容乙方将为甲方提供以下电脑售后服务：硬件故障诊断与维修。软件安装、调试与维护。系统优化与升级。病毒查杀与防护。数据备份与恢复。2.服务区域乙方的服务范围为甲方指定的地点，包括甲方的办公场所、家庭住址等。3.服务期限本协议的服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。服务期限届满后，双方如无异议，则本协议自动延续一年。三、服务费用与支付方式1.收费标准乙方按照以下标准向甲方收取服务费用：硬件维修服务：根据实际维修情况，按照零部件成本和人工工时费用计算，人工工时费用为____元/小时。软件安装与维护服务：每次服务费用为____元。系统优化与升级服务：每次服务费用为____元。病毒查杀与防护服务：每年服务费用为____元。数据备份与恢复服务：根据数据量大小和恢复难度，按照实际情况收费。2.支付方式甲方可以选择以下支付方式：现金支付。银行转账：甲方将服务费用转账至乙方指定的银行账户。在线支付：甲方通过乙方指定的在线支付平台支付服务费用。3.费用调整乙方有权根据市场情况和成本变化，对服务费用进行调整。但乙方需提前__天通知甲方，甲方有权在通知后的__天内提出异议。如甲方未提出异议，则视为同意费用调整。四、双方权利与义务1.甲方权利与义务甲方有权享受本协议约定的电脑售后服务。甲方应按照乙方的要求，提供电脑设备的相关信息和故障描述，以便乙方能够准确地进行诊断和维修。甲方应在乙方进行维修和维护服务时，提供必要的协助和配合。甲方应按照本协议的约定，及时支付服务费用。2.乙方权利与义务乙方有权按照本协议的约定，向甲方收取服务费用。乙方应按照国家相关法律法规和行业标准，为甲方提供优质、高效的电脑售后服务。乙方应在接到甲方的报修后，按照约定的响应时间及时进行处理。乙方应保证维修和维护服务的质量，对维修后的电脑设备提供一定期限的质量保证。乙方应对甲方的电脑设备中的数据进行保密，不得泄露或擅自使用。五、服务流程与响应时间1.报修流程甲方在发觉电脑设备出现故障或需要维护时，应及时通过以下方式向乙方报修：电话报修：拨打乙方的客服电话______，向客服人员说明故障情况和联系方式。在线报修：登录乙方的官方网站或手机应用，填写报修信息并提交。2.响应时间乙方在接到甲方的报修后，应按照以下响应时间进行处理：紧急故障（如电脑无法启动、系统崩溃等）：乙方应在__小时内响应，并在__小时内安排技术人员上门维修。一般故障（如软件故障、硬件小问题等）：乙方应在__小时内响应，并在__个工作日内安排技术人员上门维修或通过远程协助进行处理。非紧急故障（如系统优化、软件升级等）：乙方应在__个工作日内响应，并根据甲方的需求安排服务时间。3.维修流程乙方在进行维修服务时，应按照以下流程进行：技术人员到达现场后，应首先对电脑设备进行全面的检测和诊断，确定故障原因。技术人员应向甲方详细说明故障情况和维修方案，并征得甲方的同意。技术人员在进行维修时，应严格按照操作规程进行，保证维修质量。维修完成后，技术人员应进行测试，保证电脑设备能够正常运行。技术人员应向甲方交付维修报告，说明维修情况和维修后的注意事项。六、维修与更换1.维修标准乙方应按照国家相关法律法规和行业标准，对甲方的电脑设备进行维修。维修后的电脑设备应能够正常运行，且功能达到原设备的标准。2.零部件更换在维修过程中，如需要更换零部件，乙方应使用原厂正品零部件或经甲方认可的替代品。更换后的零部件应享受一定期限的质量保证。3.原装备件使用乙方应尽量使用甲方电脑设备的原装备件进行维修。如原装备件无法使用，乙方应向甲方说明情况，并在征得甲方同意后，使用替代品进行维修。七、数据保护与保密1.数据备份责任甲方应在乙方进行维修和维护服务前，自行对电脑设备中的重要数据进行备份。如甲方未进行备份，乙方不承担因数据丢失或损坏而造成的责任。但乙方在进行维修和维护服务时，应尽量避免对甲方的数据造成影响。2.客户信息保密乙方应对甲方的个人信息和电脑设备中的数据进行严格保密，不得泄露或擅自使用。乙方应采取必要的安全措施，防止客户信息被泄露或滥用。如因乙方原因导致客户信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。八、服务质量与监督1.服务质量标准乙方应按照国家相关法律法规和行业标准，为甲方提供优质、高效的电脑售后服务。乙方的服务质量应符合以下标准：技术人员应具备专业的知识和技能，能够熟练地进行电脑设备的维修和维护。乙方应在约定的时间内响应甲方的报修，并按照约定的时间完成维修和维护服务。维修后的电脑设备应能够正常运行，且功能达到原设备的标准。乙方应保持良好的服务态度，积极解决甲方的问题和投诉。2.客户满意度调查乙方应定期对甲方进行客户满意度调查，了解甲方对乙方服务的满意度和意见建议。甲方应积极配合乙方的调查工作，如实反馈自己的意见和建议。3.服务改进措施乙方应根据客户满意度调查的结果，及时采取服务改进措施，提高服务质量和客户满意度。乙方应将服务改进措施及时告知甲方，并接受甲方的监督。九、违约责任与赔偿1.违约行为界定若一方违反本协议的任何条款，应视为违约。违约行为包括但不限于以下情况：甲方未按照本协议的约定支付服务费用。乙方未按照本协议的约定提供电脑售后服务。双方违反本协议中关于数据保护与保密的约定。2.赔偿责任与范围若一方违约，应承担相应的赔偿责任。赔偿责任的范围包括但不限于因违约行为给对方造成的直接经济损失、间接经济损失以及因解决争议而产生的合理费用（如律师费、诉讼费等）。具体的赔偿金额应根据违约行为的性质和造成的损失程度进行确定。十、协议变更与终止1.协议变更条件本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。在变更或补充协议生效前，本协议的原条款仍然有效。2.协议终止情形本协议在以下情况下终止：双方协商一致，同意终止本协议。服务期限届满，双方未达成续约协议。一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议。法律法规规定的其他终止情形。十一、争议解决与法律适用1.争议解决方式本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.法律适用本协议的签订、履行、变更和终止均适用中华人民共和国法律。十二、不可抗力1.不可抗力定义本协议中所称的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。2.不可抗力影响如因不可抗力事件导致一方无法履行本协议的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后，双方应继续履行本协议的义务。十三、通知与送达1.通知方式本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达地址以本协议中双方约定的联系地址为准。2.送达确认通知以信函方式发出的，以挂号信或特快专递的签收日期为送达日期；通知以传真方式发出的，以传真发送成功的日期为送达日期；通知以邮件方式发出的