基于人工智能的客户服务体系合作协议

基于人工智能的客户服务体系合作协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1本协议所使用的下列术语，除非文意另有所指，具有以下含义：1.1.1“甲方”：指提供基于人工智能的客户服务体系的服务提供方。1.1.2“乙方”：指需求甲方提供基于人工智能的客户服务体系的服务需求方。1.1.3“服务”：指甲方为乙方提供的基于人工智能的客户服务体系。1.1.4“协议”：指甲乙双方签订的基于人工智能的客户服务体系合作协议。第二章合作目标与原则2.1合作目标2.1.1甲乙双方本着互利共赢的原则，共同推进基于人工智能的客户服务体系的建设与运营。2.1.2甲方负责提供技术支持，保证服务的稳定性和安全性。2.1.3乙方负责提供业务场景，协助甲方优化服务内容，提升服务质量。2.2合作原则2.2.1甲乙双方应遵循诚实信用、公平公正、合作共赢的原则，共同维护合作关系的稳定。2.2.2甲乙双方应严格遵守国家相关法律法规，保证合作内容的合法性。第三章合作内容3.1甲方义务3.1.1甲方应根据乙方需求，提供基于人工智能的客户服务体系，包括但不限于客户服务、智能语音识别、数据分析等服务。3.1.2甲方应保证服务的稳定性、安全性、可靠性，并对服务过程中出现的故障及时进行处理。3.1.3甲方应定期对服务进行升级和优化，以满足乙方的业务需求。3.2乙方义务3.2.1乙方应向甲方提供真实、准确、完整的业务场景需求，协助甲方进行服务优化。3.2.2乙方应按照约定支付服务费用，并遵守甲方制定的付费政策。3.2.3乙方应协助甲方进行服务推广，扩大服务在行业内的知名度。第四章服务费用与支付4.1乙方支付给甲方的服务费用，按以下方式计算：4.1.1根据服务内容、服务时长、服务效果等因素，双方协商确定服务费用。4.1.2双方可采取按月支付、按季度支付、一次性支付等方式支付服务费用。4.2乙方应在合同约定的支付时间内，按照约定的付款方式支付服务费用。4.3乙方未按照约定支付服务费用的，甲方有权暂停提供相关服务，直至乙方支付完毕。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1甲乙双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。5.1.2未经对方同意，甲乙双方不得向第三方披露、泄露或以其他方式使用对方的保密信息。5.2知识产权5.2.1甲方拥有基于人工智能的客户服务体系的相关知识产权，包括但不限于专利、著作权、商标等。5.2.2乙方在使用服务过程中，应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方的合法权益。5.2.3双方应共同维护服务所涉及的知识产权，如发生侵权行为，双方应共同采取法律手段进行维权。第六章服务期限与终止6.1服务期限6.1.1本协议的服务期限为____年，自双方签订之日起计算。6.1.2服务期限届满前，双方如需续约，应提前____日书面通知对方，并协商签订新的服务合同。6.2服务终止6.2.1在服务期限内，除非本协议另有规定，任何一方不得单方面终止服务。6.2.2如因不可抗力因素导致服务无法继续，双方协商一致，可以终止本协议。6.2.3如一方违反本协议且无法纠正，对方有权书面通知违约方终止本协议。第七章违约责任7.1甲方违约7.1.1甲方未能按照约定提供服务的，应承担违约责任，退还已收取的部分或全部服务费用。7.1.2甲方泄露乙方保密信息的，应承担相应的法律责任。7.2乙方违约7.2.1乙方未按照约定支付服务费用的，应支付逾期付款违约金，具体金额双方另行约定。7.2.2乙方泄露甲方保密信息的，应承担相应的法律责任。7.3争议解决7.3.1双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决。7.3.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八章数据处理与安全8.1数据处理8.1.1甲方应对在服务过程中收集的乙方用户数据进行保护，不得用于与服务无关的目的。8.1.2乙方应对提供的数据真实性、合法性负责，并保证数据不含有违法信息。8.2数据安全8.2.1甲方应采取必要的技术手段和管理措施，保证服务的数据安全。8.2.2甲方应建立健全的数据备份和恢复机制，防止数据丢失或损坏。8.2.3双方应共同遵守国家相关数据安全法律法规，保证服务的数据安全。第九章合作变更与终止9.1合作变更9.1.1双方如需对合作内容、服务费用等进行变更，应书面协商一致并签订补充协议。9.1.2合作变更不得影响双方已签订的合同项下未履行部分的效力。9.2合作终止9.2.1除本协议另有规定外，合作期限届满或双方协商一致，本协议终止。9.2.2合作终止后，双方应按照约定办理交接手续，并结清服务费用。第十章一般条款10.1合同修改10.1.1本协议的任何修改和补充，均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。10.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本协议。10.2合同副本10.2.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3合同生效10.3.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.4法律适用10.4.1本协议的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。第十一章通知与联系11.1通知11.1.1双方之间的任何通知、请求或其他通信，均应以书面形式进行，并通过邮件、快递或挂号信等方式送达。11.1.2通知在发送至对方指定的联系地址或邮件地址后，视为已送达。11.2联系11.2.1双方应指定联系人，并保持联系信息的实时更新。11.2.2联系人应负责协调、处理合作事宜，并及时回应对方的需求。第十二章不可抗力12.1不可抗力12.1.1本协议中的“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。12.1.2发生不可抗力事件，受影响的一方应及时通知对方，并采取合理措施减轻损失。12.1.3因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任。第十三章适用法律与争议解决13.1适用法律13.1.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.1.2若本协议的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，则以中华人民共和国法律为准。13.2争议解决13.2.1双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决。13.2.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第十四章合同的完整性与优先性14.1完整性14.1.1本协议构成了双方就基于人工智能的客户服务体系合作的完整协议。14.1.2本协议取代了所有以前的口头或书面协议、谈判和通信。14.2优先性14.2.1若本协议的任何条款与其他与本协议相关的文件或协议相冲突，以本协议为准。第十五章其他条款15.1语言15.1.1本协议以中文为准，若本协议有其他语言版本，则以中文版本为准。15.2合同副本15.2.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份