航空行业航班延误责任豁免协议

航空行业航班延误责任豁免协议合同编号：__________甲方（航空公司）：公司名称：[航空公司名称]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[航空公司地址]联系方式：[联系电话]乙方（旅客）：姓名：[旅客姓名]身份证号：[身份证号码]地址：[旅客地址]联系方式：[联系电话]一、协议的背景与目的1.1协议的背景航空运输的迅速发展，航班延误情况时有发生。为了明确航空公司和旅客在航班延误情况下的权利和义务，特制定本协议。1.2协议的目的本协议的目的在于规范航班延误时的责任认定和处理方式，保障旅客的合法权益，同时为航空公司提供一定的责任豁免依据，以维护航空运输秩序的稳定。二、定义与解释2.1定义（1）“航班延误”指航班实际起飞时间或到达时间晚于计划起飞时间或到达时间的情况。（2）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、恐怖活动等。（3）“特殊情况”指除不可抗力外，因航空公司无法控制的原因导致的航班延误情况，如空中交通管制、机务维修、机组人员调配等。2.2解释规则本协议的解释应遵循以下规则：（1）本协议的标题仅为方便参考，不影响协议条款的解释和理解。（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词汇包括复数形式，反之亦然。（3）本协议中提及的法律法规应包括其修订后的版本。三、航班延误的认定3.1航班延误的定义航班延误是指航班实际起飞时间超过计划起飞时间30分钟以上（含30分钟），或者航班实际到达时间超过计划到达时间30分钟以上（含30分钟）的情况。3.2航班延误的判定标准（1）航空公司应根据航班的实际运行情况，结合机场的航班动态信息、气象信息等，对航班延误进行判定。（2）如航班延误是由于不可抗力或特殊情况导致的，航空公司应及时向旅客提供相关证明材料。四、责任豁免的范围4.1一般性责任豁免（1）如航班延误是由于不可抗力或特殊情况导致的，航空公司不承担违约责任，但应按照本协议的规定向旅客提供相应的服务和协助。（2）航空公司对于因航班延误给旅客造成的间接损失，如商业机会的丧失、精神损害等，不承担赔偿责任。4.2特定情况下的责任豁免（1）如航班延误是由于旅客自身原因导致的，如未按时办理登机手续、违反航空公司的行李规定等，航空公司不承担责任。（2）如航班延误是由于行为、安检原因等第三方原因导致的，航空公司应积极协助旅客解决问题，但不承担赔偿责任。五、通知与信息披露5.1航空公司的通知义务（1）航空公司应在航班延误发生后及时通知旅客，告知航班延误的原因、预计延误时间和后续安排。通知方式包括但不限于短信、邮件、机场广播等。（2）如航班延误时间超过2小时，航空公司应每隔30分钟向旅客通报一次航班动态信息。（3）如航班延误时间超过4小时，航空公司应向旅客提供餐饮服务；如航班延误时间超过6小时，航空公司应向旅客提供住宿服务。5.2旅客的信息提供义务（1）旅客应在购票时如实提供个人信息，包括姓名、身份证号、联系方式等。如旅客信息发生变更，应及时通知航空公司。（2）旅客应在航班延误后，按照航空公司的要求提供相关证明材料，如行程单、登机牌等，以便航空公司核实航班延误情况。六、旅客的权益保障6.1基本服务保障（1）在航班延误期间，航空公司应为旅客提供必要的服务，如饮用水、食品等。（2）航空公司应保证候机区域的环境整洁、舒适，提供必要的休息设施。6.2补偿与协助措施（1）如航班延误时间超过4小时且不足8小时，航空公司应向旅客提供一定的经济补偿，补偿标准为每位旅客[具体金额]元。（2）如航班延误时间超过8小时，航空公司应向旅客提供更高额度的经济补偿，补偿标准为每位旅客[具体金额]元。（3）航空公司应为旅客提供改签、退票等协助服务，旅客有权根据自己的需求选择相应的服务。（4）如旅客需要后续行程的协助，航空公司应积极协调相关资源，为旅客提供必要的帮助。七、不可抗力与特殊情况7.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、恐怖活动、公共卫生事件等。7.2特殊情况的处理（1）如航班延误是由于特殊情况导致的，航空公司应及时向旅客说明情况，并采取合理的措施尽量减少航班延误对旅客的影响。（2）在特殊情况下，航空公司有权根据实际情况调整航班计划，但应提前通知旅客，并为旅客提供相应的服务和协助。（3）如特殊情况导致航班取消，航空公司应按照相关规定为旅客办理退票或改签手续，并根据旅客的需求提供必要的补偿和协助。八、争议解决8.1协商解决（1）双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出协商请求后的[具体天数]天内进行。（2）协商过程中，双方应本着诚实信用、公平合理的原则，积极寻求解决方案。8.2仲裁或诉讼选择（1）如协商不成，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。（2）或者，双方也可以选择向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、法律适用与管辖9.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。9.2管辖法院（1）如双方选择仲裁，仲裁地点为[仲裁地点]。（2）如双方选择诉讼，应由[具体法院名称]管辖。十、协议的变更与终止10.1协议的变更（1）本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）如法律法规发生变化，导致本协议的部分条款无法履行或需要进行调整，双方应根据法律法规的要求进行相应的变更。10.2协议的终止条件（1）本协议在双方履行完毕各自的义务后终止。（2）如一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十一、保密条款11.1保密信息的定义本协议所称保密信息，是指双方在履行本协议过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、旅客信息等未公开的信息。11.2保密义务（1）双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）双方应采取合理的保密措施，保证保密信息的安全。如因一方原因导致保密信息泄露，该方应承担相应的法律责任。十二、协议的生效与效力12.1协议的生效时间本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2协议的效力范围本协议对双方均具有法律约束力，双方应严格履行本协议的约定。十三、其他条款13.1协议的完整性本协议构成双方之间关于航班延误责任豁免的完整协议，取代双方之前就该事项所达成的任何口头或书面协议。13.2条款的独立性如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力，双方应继续履行其他条款的约定。十四、附件本协议包括以下附件：14.1附件一：航班延误补偿标准14.2附件二