智能客服系统研发合作协议书

智能客服系统研发合作协议书合同编号：__________甲方（研发方）：__________地址：____________________联系方式：_________________地址：________________乙方（需求方）：__________地址：____________________联系方式：_________________地址：________________第一章定义与术语1.1本协议中，以下术语的含义如下：1.1.1“智能客服系统”指甲方根据乙方需求研发的，集成了自然语言处理、语音识别、人工智能等技术，用于提供在线客服服务的系统。1.1.2“研发成果”指甲方在本协议项下所完成的智能客服系统的全部技术成果、软件、文档等。1.1.3“知识产权”指与智能客服系统相关的专利权、著作权、商标权、商业秘密等。1.1.4“保密信息”指双方在履行本协议过程中所披露的与业务、技术、财务等相关的非公开信息。第二章合作目标与内容2.1甲方根据乙方的需求，负责研发、设计和实施智能客服系统。2.2乙方负责提供智能客服系统所需的相关业务数据、技术支持及运营维护。2.3甲方应保证智能客服系统符合以下要求：2.3.1符合国家相关法律法规、行业标准和乙方业务需求；2.3.2具有良好的稳定性、安全性和可扩展性；2.3.3能够实现乙方提出的各项功能需求。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务：3.1.1甲方有权按照本协议约定的研发内容和期限完成智能客服系统的研发；3.1.2甲方应保证研发成果的知识产权归乙方所有；3.1.3甲方应对乙方提供的保密信息予以保密，未经乙方书面同意，不得向第三方披露。3.2乙方权利与义务：3.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定的时间、质量完成智能客服系统的研发；3.2.2乙方应向甲方提供研发所需的业务数据、技术支持及运营维护；3.2.3乙方应对甲方提供的保密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。第四章研发进度与验收4.1甲方应根据本协议约定的研发内容和期限，制定详细的研发进度计划，并按照计划完成研发工作。4.2乙方应按照甲方提供的研发进度计划，及时提供所需的业务数据、技术支持及运营维护。4.3研发完成后，甲方应向乙方提交研发成果及相关文档，乙方应在收到研发成果后____个工作日内完成验收。4.4验收合格后，乙方应在验收合格通知书签发后____个工作日内支付甲方研发费用。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方应对在履行本协议过程中获得的对方保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。5.1.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。5.2知识产权5.2.1研发成果的知识产权归乙方所有，甲方不得以任何方式侵犯乙方的知识产权。5.2.2甲方在研发过程中产生的与智能客服系统相关的知识产权，应无偿转让给乙方。5.2.3双方应共同努力，保证研发成果的知识产权得到有效保护，如发生侵权行为，双方应相互协助，共同维权。第六章技术支持与售后服务6.1技术支持6.1.1甲方在智能客服系统研发完成后，应提供为期____年的免费技术支持服务。6.1.2技术支持服务包括但不限于软件升级、错误修复、技术咨询等。6.1.3甲方应在接到乙方技术支持请求后____小时内响应，并根据问题的紧急程度和复杂性提供解决方案。6.2售后服务6.2.1甲方应提供智能客服系统的安装、调试和培训服务，保证乙方能够熟练使用系统。6.2.2乙方在使用过程中遇到的问题，甲方应提供远程或现场的技术支持和指导。6.2.3甲方应定期对智能客服系统进行维护和升级，保证系统的稳定性和安全性。第七章费用与支付7.1研发费用7.1.1乙方向甲方支付的智能客服系统研发费用为人民币____元。7.1.2研发费用支付方式为____期支付，每期支付比例为____%。7.2支付条件7.2.1乙方支付研发费用应按照以下条件：（1）本协议签订后____个工作日内支付研发费用的____%；（2）研发进度达到____%时支付研发费用的____%；（3）研发完成并通过验收后支付剩余的____%。7.3其他费用7.3.1乙方应承担因研发、实施智能客服系统而产生的差旅、住宿、通信等其他费用。7.3.2上述其他费用由乙方按照实际发生额向甲方支付。第八章违约责任8.1甲方违约责任8.1.1甲方未按约定时间完成研发工作，每延迟一日，应向乙方支付研发费用____%的违约金。8.1.2甲方提供的智能客服系统不符合本协议约定的质量标准，乙方有权要求甲方进行修复或重做，费用由甲方承担。8.2乙方违约责任8.2.1乙方未按约定支付研发费用，每延迟一日，应向甲方支付研发费用____%的违约金。8.2.2乙方未按约定提供所需业务数据、技术支持及运营维护，导致研发工作无法正常进行，乙方应承担相应的责任。第九章争议解决9.1本协议项下发生的任何争议，首先应通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3诉讼费用由败诉方承担。第十章其他条款10.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.4本协议的修改、补充、解除或终止，必须以书面形式作出，经双方代表签字并加盖公章后生效。第十一章项目变更管理11.1项目变更的提出11.1.1任何一方提出的与智能客服系统研发相关的变更请求，应以书面形式提交给对方。11.1.2变更请求应包括变更的原因、预期效果、可能影响、所需资源及费用等内容。11.2变更评估与批准11.2.1收到变更请求后，双方应在____个工作日内完成评估，并决定是否批准变更。11.2.2变更批准后，双方应签订书面变更协议，明确变更内容、费用、时间等事项。11.3变更实施11.3.1变更批准后，甲方应按照变更协议的要求进行研发调整。11.3.2乙方应协助甲方完成变更实施所需的各项准备工作。第十二章风险管理12.1风险识别12.1.1双方应共同识别与智能客服系统研发相关的潜在风险，并制定相应的风险应对措施。12.1.2风险识别应包括技术风险、市场风险、法律风险等。12.2风险评估与控制12.2.1双方应对识别的风险进行评估，确定风险等级和可能的影响。12.2.2双方应根据风险评估结果，制定相应的风险控制措施。12.3风险应对12.3.1对于可能发生的风险，双方应制定应急预案，保证项目的顺利进行。12.3.2发生风险时，双方应立即启动应急预案，并相互协助，共同应对。第十三章项目交付与维护13.1项目交付13.1.1甲方完成智能客服系统研发后，应按照本协议约定的验收标准进行自检。13.1.2自检合格后，甲方应向乙方提交验收申请，并按照乙方的要求提供相关文档。13.2维护服务13.2.1甲方在智能客服系统交付后，应提供____年的免费维护服务。13.2.2维护服务包括系统监控、故障处理、功能优化等。第十四章终止与解除14.1终止条件14.1.1任何一方未履行本协议项下的义务，经对方催告后____日内仍未纠正的，对方有权终止本协议。14.1.2双方协商一致，可以终止本协议。14.2解除条件14.2.1任何一方发生重大违约行为，导致本协议无法继续履行的，对方有权解除本协议。14.2.2法律、法规发生变化，导致本协议无法继续履行的，双方可以解除本协议。14.3终止或解除后的处理14.3.1本协议终止或解除后，双方应按照本协议约定的方式进行结算。14.3.2甲方应将研发成果及相关文档交付给乙方。第十五章法律适用与管辖15.1法律适用15.1.1本协议的签订、履行、解释及争