电商行业商品退换货免责协议

电商行业商品退换货免责协议合同编号：__________甲方（销售方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（购买方）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.协议背景本协议旨在规范甲乙双方在电商交易中的商品退换货行为，明确双方的权利和义务，保障消费者的合法权益，促进电商行业的健康发展。2.协议目的本协议的目的是为了在商品销售和购买过程中，对可能出现的退换货情况进行明确规定，以避免双方产生不必要的纠纷和争议。3.适用范围本协议适用于甲方通过电商平台向乙方销售的所有商品，但法律法规另有规定的除外。二、商品信息与描述1.商品详情甲方应向乙方提供商品的详细信息，包括但不限于商品名称、规格、型号、材质、产地、生产日期、保质期等。2.商品图片与展示甲方应提供真实、清晰的商品图片和展示，以帮助乙方更好地了解商品的外观和特征。商品图片和展示应与实物相符，不得进行虚假宣传或误导消费者。3.商品描述准确性甲方应保证商品描述的准确性和完整性，不得隐瞒商品的重要信息或存在虚假描述。如果乙方在收到商品后发觉商品与描述不符，有权要求退换货。三、退换货政策1.退换货条件乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他符合法律法规规定的情形，有权在规定的期限内提出退换货要求。2.退换货期限乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请。如超过该期限，甲方有权根据实际情况决定是否接受退换货申请。3.退换货流程乙方提出退换货申请后，应按照甲方的要求填写退换货申请表，并将商品及相关配件、发票等一并寄回甲方指定的地址。甲方在收到商品后，应在[具体天数]天内进行验收，并根据验收结果进行处理。如商品符合退换货条件，甲方应及时为乙方办理退换货手续；如商品不符合退换货条件，甲方应将商品原路寄回给乙方，并说明原因。四、免责声明1.一般免责事项在法律法规允许的范围内，甲方对因不可抗力、意外事件、第三方原因等导致的商品延误、丢失、损坏等情况不承担责任，但应及时通知乙方并协助乙方采取相应的措施。2.特定情况下的免责如乙方在使用商品过程中违反商品使用说明书或相关法律法规的规定，导致商品损坏或发生其他问题，甲方不承担责任。3.不可抗力因素如因不可抗力因素（如自然灾害、战争、行为等）导致甲方无法履行本协议的，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。五、消费者责任1.商品验收义务乙方在收到商品后，应及时进行验收。如发觉商品存在问题，应在规定的期限内提出异议。如乙方未在规定的期限内进行验收或提出异议，视为商品符合约定。2.保管责任乙方在收到商品后，应妥善保管商品，避免商品受到损坏、丢失或变质。如因乙方保管不善导致商品出现问题，甲方不承担责任。3.如实提供信息乙方在购买商品时，应如实提供个人信息和联系方式，以便甲方能够及时与乙方取得联系并处理相关问题。如因乙方提供的信息不准确或不完整导致甲方无法与乙方取得联系或无法及时处理问题，甲方不承担责任。六、商家责任1.商品质量保证甲方应保证所销售的商品符合国家相关标准和质量要求，如商品存在质量问题，甲方应负责为乙方办理退换货或维修手续。2.售后服务承诺甲方应按照国家相关法律法规和本协议的规定，为乙方提供优质的售后服务。如乙方在使用商品过程中遇到问题，甲方应及时为乙方提供技术支持和解决方案。3.信息披露义务甲方应向乙方如实披露商品的相关信息，包括但不限于商品的质量、功能、用途、注意事项等。如甲方未履行信息披露义务，导致乙方在使用商品过程中受到损失，甲方应承担相应的赔偿责任。七、退换货费用承担1.运费承担规则如因商品质量问题或与描述不符等原因导致的退换货，运费由甲方承担；如因乙方个人原因导致的退换货，运费由乙方承担。2.其他可能产生的费用除运费外，如在退换货过程中产生其他费用（如包装费、保险费等），应根据实际情况由双方协商承担。八、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼选择本协议的解释和执行均适用[具体法律法规]。如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼，或根据双方约定提交仲裁机构进行仲裁。3.管辖法院或仲裁机构如双方选择诉讼解决争议，应由甲方所在地的人民法院管辖；如双方选择仲裁解决争议，应约定具体的仲裁机构。九、通知与送达1.通知方式双方在本协议履行过程中需要通知对方的，应以书面形式（包括但不限于邮件、传真、信函等）进行通知。通知的送达地址以本协议中双方约定的地址为准。2.送达确认通知以邮寄方式送达的，以邮件签收之日视为送达；以传真、邮件等方式送达的，以发送成功之日视为送达。十、协议变更与终止1.协议变更条件本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。2.协议终止情形本协议在以下情形下终止：（1）双方协商一致终止本协议；（2）一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议；（3）法律法规规定的其他终止情形。十一、法律适用与解释1.适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。2.协议解释权本协议的解释权归双方共同所有。如对本协议的条款存在不同理解，双方应通过友好协商解决；协商不成的，按照法律法规的规定进行解释。十二、保密条款1.保密信息范围双方在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、个人信息等均为保密信息。2.保密义务双方应严格遵守保密义务，不得向任何第三方披露保密信息。如因一方违反保密义务给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。十三、其他条款1.协议完整性本协议构成双方之间关于商品退换货的完整协议，取代之前双方之间的任何口头或书面协议。2.条款独立性如果本协议中的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。十四、附则1.协议生效日期