旅游行程中意外事故处理及免责条款协议

旅游行程中意外处理及免责条款协议合同编号：__________甲方（游客）：姓名：__________性别：__________身份证号码：__________地址：__________联系方式：__________乙方（旅行社）：公司名称：__________法定代表人：__________公司地址：__________联系方式：__________一、总则1.协议背景本协议旨在明确游客与旅行社在旅游行程中关于意外处理及免责事项的权利和义务，保证旅游活动的安全与顺利进行。2.协议目的本协议的目的是为了在旅游行程中，当发生意外时，能够及时、有效地进行处理，保障游客的生命财产安全，同时明确双方的责任和义务，避免不必要的纠纷。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“旅游行程”指由旅行社组织安排的，游客参与的旅游活动的行程安排，包括行程中的交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等各项活动。（2）“意外”指在旅游行程中，因不可抗力、意外事件或旅行社、游客双方无法预见、无法避免或无法克服的原因所导致的游客人身伤亡、财产损失或其他损害的事件。（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖活动、行为、社会异常事件等。2.解释规则本协议的解释应遵循以下规则：（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响本协议的解释。（2）本协议的条款应按照其通常的含义进行解释，除非上下文另有明确规定。（3）本协议中使用的“包括”一词应被解释为“包括但不限于”。三、旅游行程安排1.行程详情（1）乙方应在旅游行程开始前，向甲方提供详细的行程安排，包括行程的日期、行程路线、交通方式、住宿安排、餐饮安排、游览景点、娱乐活动等内容。（2）行程安排应符合国家法律法规的规定和行业标准，保证游客的安全和健康。（3）如因不可抗力或其他不可预见的原因，乙方需要变更行程安排，应及时通知甲方，并说明变更的原因和新的行程安排。甲方有权选择是否接受变更后的行程安排。如甲方不同意变更后的行程安排，乙方应按照本协议的约定退还甲方相应的费用。2.行程变更（1）在旅游行程中，如因不可抗力、行为、社会异常事件等不可预见、不可避免的原因，导致行程无法按照原计划进行，乙方有权根据实际情况对行程进行调整。但乙方应及时通知甲方，并说明调整的原因和新的行程安排。（2）如行程变更导致甲方的费用增加或减少，双方应按照实际情况进行结算。如费用增加，甲方应在乙方通知后的指定时间内支付增加的费用；如费用减少，乙方应在行程结束后的指定时间内退还减少的费用。（3）如甲方因个人原因要求变更行程，应提前通知乙方，并承担因变更行程所产生的额外费用。如因变更行程导致乙方的损失，甲方应予以赔偿。四、意外的定义与范围1.意外的定义在本协议中，意外是指在旅游行程中，由于不可预见、不可避免和不可克服的客观情况，或者由于游客自身的健康原因、疏忽大意、故意行为等因素，导致游客人身伤亡、财产损失或其他损害的事件。2.涵盖的意外范围（1）自然灾害，如地震、洪水、台风、泥石流等。（2）交通，如车辆碰撞、翻车、坠崖等。（3）突发疾病，如心脏病、脑溢血、急性肠胃炎等。（4）意外伤害，如滑倒、摔伤、烫伤、咬伤等。（5）其他意外，如行李丢失、被盗、证件遗失等。五、意外的处理流程1.报告（1）在旅游行程中，如发生意外，甲方应立即向乙方报告，并提供详细的情况和相关证据。（2）乙方应在接到甲方报告后，及时向当地有关部门报告，并积极配合有关部门进行调查和处理。（3）如因甲方未及时报告情况，导致处理延误或扩大的，甲方应承担相应的责任。2.紧急救援（1）在发生意外后，乙方应立即采取必要的紧急救援措施，保证甲方的生命安全。（2）乙方应及时联系当地的医疗机构、救援机构等，为甲方提供及时、有效的救援服务。（3）如因乙方未及时采取紧急救援措施，导致甲方的生命安全受到威胁或损害的，乙方应承担相应的责任。3.后续处理程序（1）在意外得到初步处理后，乙方应协助甲方进行后续的处理工作，包括但不限于医疗救治、保险理赔、责任认定等。（2）乙方应及时向甲方提供相关的信息和资料，协助甲方与有关部门和机构进行沟通和协调。（3）如因乙方未及时协助甲方进行后续处理工作，导致甲方的合法权益受到损害的，乙方应承担相应的责任。六、游客的责任与义务1.遵守规定（1）甲方应遵守国家法律法规和旅游目的地的相关规定，尊重当地的风俗习惯和宗教信仰。（2）甲方应遵守乙方制定的旅游行程安排和各项规章制度，按时参加旅游活动，不得擅自离队或脱团。（3）如甲方违反国家法律法规或旅游目的地的相关规定，导致自身或他人的人身伤亡、财产损失或其他损害的，甲方应承担相应的法律责任和赔偿责任。2.自我保护义务（1）甲方应增强自我保护意识，注意自身的人身安全和财产安全。在旅游行程中，甲方应妥善保管自己的财物，避免丢失或被盗。（2）甲方应根据自身的健康状况，选择适合自己的旅游项目和活动。如甲方患有高血压、心脏病、糖尿病等慢性疾病，应在旅游前告知乙方，并随身携带相关的药品和医疗设备。（3）如甲方在旅游行程中发生意外，应保持冷静，积极配合乙方和有关部门进行处理，并按照乙方的要求提供相关的信息和资料。七、旅行社的责任与义务1.安全保障措施（1）乙方应按照国家法律法规和行业标准，为甲方提供安全可靠的旅游服务。在旅游行程中，乙方应采取必要的安全保障措施，保证甲方的人身安全和财产安全。（2）乙方应选择具有合法资质和良好信誉的交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等供应商，并与其签订合同，明确双方的权利和义务。（3）乙方应定期对旅游车辆、旅游设施、旅游场所等进行检查和维护，保证其安全功能符合要求。2.协助处理（1）在旅游行程中，如发生意外，乙方应积极协助甲方进行处理，包括但不限于及时报告情况、采取紧急救援措施、协助甲方进行医疗救治、保险理赔等。（2）乙方应及时向甲方提供相关的信息和资料，协助甲方与有关部门和机构进行沟通和协调。（3）如因乙方的过错导致意外的发生，乙方应承担相应的赔偿责任。八、免责条款1.一般免责情形（1）如因不可抗力、行为、社会异常事件等不可预见、不可避免、不可克服的客观情况，导致旅游行程无法按照原计划进行，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方，并采取必要的措施减少损失。（2）如因甲方自身的健康原因、疏忽大意、故意行为等因素，导致意外的发生，乙方不承担赔偿责任，但应积极协助甲方进行处理。2.特定情况下的免责（1）如因甲方未按照乙方的要求提供真实有效的个人信息和健康状况，导致乙方无法为甲方提供合适的旅游服务或无法及时采取有效的救援措施，乙方不承担相应的责任。（2）如因甲方在旅游行程中违反国家法律法规或旅游目的地的相关规定，导致自身或他人的人身伤亡、财产损失或其他损害的，乙方不承担相应的责任。九、保险事项1.旅行社责任保险（1）乙方应为甲方购买旅行社责任保险，保险金额应符合国家法律法规和行业标准的要求。（2）旅行社责任保险的范围包括但不限于因乙方的过错导致甲方的人身伤亡、财产损失或其他损害的赔偿责任。2.游客自行购买保险（1）甲方应根据自身的需要和实际情况，自行购买旅游意外保险等相关保险。（2）如甲方未购买旅游意外保险等相关保险，在旅游行程中发生意外时，甲方应自行承担相应的风险和损失。十、赔偿与补偿1.赔偿范围与标准（1）如因乙方的过错导致甲方的人身伤亡、财产损失或其他损害，乙方应按照国家法律法规和行业标准的要求，向甲方进行赔偿。赔偿范围包括但不限于医疗费、护理费、误工费、交通费、住宿费、残疾赔偿金、死亡赔偿金、精神损害抚慰金等。（2）如因不可抗力、行为、社会异常事件等不可预见、不可避免、不可克服的客观情况，导致旅游行程无法按照原计划进行，乙方应按照本协议的约定退还甲方相应的费用，但不承担其他赔偿责任。2.补偿机制（1）如因意外导致甲方的旅游行程受到影响，乙方应根据实际情况，为甲方提供相应的补偿措施，如安排替代行程、退还部分费用等。（2）补偿措施应合理、公平、公正，符合国家法律法规和行业标准的要求，同时应充分考虑甲方的实际情况和需求。十一、争议解决1.协商解决（1）本协议的履行过程中，如双方发生争议，应首先通过友好协商的方式解决。协商应在一方提出书面协商请求后的[具体天数]日内进行。（2）协商过程中，双方应本着平等、互利、互谅的原则，积极寻求解决争议的方案。如双方在[具体天数]日内无法通过协商解决争议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼（1）如双方协商不成，任何一方均可向旅游合同签订地的仲裁机构申请仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）仲裁或诉讼的费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。十二、法律适用与管辖1.适用法律本协议的签订、履行、变更和解除等事宜，均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院（1）如双方在本协议的履行过程中发生争议，应向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）双方同意，本协议签订地的人民法院为有管辖权的人民法院。十三、协议的变更与终止1.变更条件与程序（1）本协议的任何变更或补充，须经双方协商一致，并签订书面协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素，导致本协议的部分条款无法履行或需要变更，双方应根据法律法规的规定和实际情况，协商变更本协议的相关条款。2.终止情形（1）本协议在履行完毕后自动终止。（2）如双方协商一致，可提前终止本协议。（3）如一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十四、其他条款1.通知与送达（1）本协议项下的任何通知、要求或其他通讯，应采用书面形式，并通过挂号信、快递、邮件或传真等方式送达对方的联系地址或电子邮箱。（2）通知的送达时间以对方签收或系统显示的送达时间为准。如因对方提供的联系地址或电子邮箱不准确或变更后未及时通知对方，导致通知无法送达的，由对方承担相应的责任。2.协议的完整性本协议构成双方之间关于旅游行程