汽车售后服务消费者权益保护及免责条款协议

汽车售后服务消费者权益保护及免责条款协议合同编号：__________甲方（消费者）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（售后服务商）：公司名称：__________公司地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、合同总则1.合同目的本合同旨在明确甲乙双方在汽车售后服务过程中的权利和义务，保护消费者的合法权益，保证售后服务的质量和效率。2.适用范围本合同适用于甲方所购买的汽车在乙方处接受的售后服务，包括维修、保养、零部件更换等。3.定义与解释（1）“汽车售后服务”指乙方为甲方提供的汽车维修、保养、零部件更换等服务。（2）“维修保养记录”指乙方对甲方汽车进行维修保养的详细记录，包括维修项目、更换零部件、维修时间等。二、消费者权益保护1.售后服务内容（1）乙方应按照汽车制造商的规定和标准，为甲方提供汽车的定期保养服务，包括更换机油、滤清器、检查制动系统、轮胎等。（2）乙方应根据甲方汽车的故障情况，提供及时、准确的故障诊断和维修服务，保证汽车能够正常行驶。（3）乙方应提供汽车的美容、清洗等增值服务，满足甲方的个性化需求。2.服务质量标准（1）乙方应配备专业的技术人员和设备，保证售后服务的质量和效率。（2）乙方应按照汽车制造商的维修手册和技术规范进行维修保养，使用原厂配件或符合质量标准的配件。（3）乙方应在维修保养过程中，对汽车进行全面的检查和测试，保证汽车的各项功能指标符合相关标准。3.维修保养记录（1）乙方应如实记录甲方汽车的维修保养情况，包括维修项目、更换零部件、维修时间、维修人员等信息。（2）乙方应向甲方提供维修保养记录的查询服务，甲方有权随时查阅自己汽车的维修保养记录。（3）乙方应将维修保养记录保存至少两年，以备甲方或相关部门查询。三、汽车售后服务流程1.预约与接待（1）甲方可以通过电话、网络或到店等方式向乙方预约售后服务，乙方应在接到预约后及时安排服务时间和人员。（2）甲方到店后，乙方应热情接待，核对甲方的车辆信息和服务需求，为甲方安排合适的维修保养工位。（3）乙方应向甲方详细介绍售后服务的流程和费用标准，解答甲方的疑问。2.故障诊断与维修方案（1）乙方应安排专业技术人员对甲方汽车的故障进行诊断，确定故障原因和维修方案。（2）乙方应向甲方详细说明故障诊断结果和维修方案，包括维修项目、更换零部件、维修费用等，征得甲方的同意后，方可进行维修。（3）如果甲方对维修方案有异议，乙方应与甲方进行沟通和协商，寻求双方都能接受的解决方案。3.维修进度通知（1）乙方应在维修过程中，及时向甲方通知维修进度，包括维修项目的完成情况、预计交车时间等。（2）如果维修过程中出现特殊情况，导致维修时间延长或费用增加，乙方应及时通知甲方，并说明原因。（3）甲方有权随时了解维修进度，乙方应积极配合甲方的查询。4.交车与验收（1）维修保养完成后，乙方应通知甲方进行交车验收。（2）甲方应在接到通知后，及时到店进行验收。乙方应向甲方展示维修保养的成果，包括更换的零部件、维修后的车辆功能等。（3）甲方验收合格后，应在维修保养结算单上签字确认。如果甲方对维修保养结果有异议，乙方应及时进行处理，直至甲方满意为止。四、服务费用与支付1.收费标准（1）乙方应按照国家相关规定和市场价格，合理制定服务费用标准，并在店内公示。（2）服务费用标准应包括维修保养项目的工时费、材料费、管理费等各项费用。（3）乙方有权根据市场价格波动和成本变化，适时调整服务费用标准，但应提前通知甲方。2.费用明细（1）乙方应在维修保养前，向甲方提供详细的费用明细，包括维修项目、更换零部件、工时费、材料费等各项费用的明细清单。（2）费用明细应注明各项费用的计算依据和标准，保证甲方能够清楚了解费用的构成和计算方法。（3）如果维修过程中需要增加费用，乙方应及时向甲方说明原因，并提供新的费用明细。3.支付方式（1）甲方可以选择现金、支票、银行卡、支付、支付等方式支付服务费用。（2）甲方应在维修保养完成后，及时支付服务费用。如果甲方逾期支付，乙方有权按照每日千分之五的标准收取滞纳金。（3）如果甲方对服务费用有异议，应在支付费用前与乙方进行沟通和协商，双方达成一致意见后，再进行支付。五、零部件与配件1.原厂配件供应（1）乙方应保证所提供的零部件和配件为汽车制造商原厂产品，或符合汽车制造商质量标准的产品。（2）乙方应向甲方提供零部件和配件的来源证明和质量保证书，保证零部件和配件的质量和合法性。（3）如果乙方无法提供原厂配件，应事先征得甲方的同意，并向甲方说明替代配件的品牌、型号、质量等信息。2.配件质量保证（1）乙方所提供的零部件和配件应符合国家相关质量标准和汽车制造商的质量要求，具有相应的质量保证期。（2）在质量保证期内，如果零部件和配件出现质量问题，乙方应免费为甲方更换或维修。（3）质量保证期的计算应从零部件和配件安装之日起开始，具体质量保证期限根据零部件和配件的种类和品牌而定。3.配件更换记录（1）乙方应如实记录甲方汽车更换零部件和配件的情况，包括配件的名称、型号、数量、更换时间等信息。（2）乙方应向甲方提供配件更换记录的查询服务，甲方有权随时查阅自己汽车的配件更换记录。（3）乙方应将配件更换记录保存至少两年，以备甲方或相关部门查询。六、维修保养质量保证1.质量保证期限（1）乙方对汽车维修保养的质量保证期限为自维修保养完成之日起，发动机、变速器等主要部件的质量保证期为[具体时长]，其他部件的质量保证期为[具体时长]。（2）在质量保证期内，如果汽车出现因维修保养质量问题导致的故障，乙方应免费为甲方进行维修。2.质量保证范围（1）质量保证范围包括乙方在维修保养过程中所进行的维修项目、更换的零部件以及因维修保养不当导致的其他故障。（2）因甲方使用不当、不可抗力等原因导致的故障，不在质量保证范围内。3.除外责任（1）以下情况不属于质量保证范围：甲方未按照汽车使用说明书的要求进行使用和保养。甲方自行对汽车进行改装或修理，导致汽车出现故障。汽车因不可抗力因素（如地震、洪水、火灾等）导致的损坏。汽车正常磨损和老化导致的故障。（2）对于不属于质量保证范围的故障，乙方可以为甲方提供有偿维修服务，费用由甲方承担。七、消费者的权利与义务1.消费者的权利（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供优质的售后服务。（2）甲方有权了解汽车维修保养的进度和费用情况。（3）甲方有权对维修保养结果进行验收，如对结果不满意，有权要求乙方重新进行维修保养。（4）甲方有权对乙方的服务质量进行监督和投诉，如发觉乙方存在违规行为，有权向相关部门举报。2.消费者的义务（1）甲方应按照汽车使用说明书的要求进行使用和保养，如因甲方使用不当导致汽车出现故障，甲方应承担相应的责任。（2）甲方应按时支付服务费用，如逾期支付，应承担相应的违约责任。（3）甲方应配合乙方进行汽车维修保养，如提供必要的车辆信息和协助乙方进行故障诊断等。（4）甲方应妥善保管汽车维修保养记录和相关凭证，以备日后查询和维权使用。八、售后服务商的权利与义务1.售后服务商的权利（1）乙方有权按照合同约定收取服务费用。（2）乙方有权要求甲方提供必要的车辆信息和协助进行故障诊断。（3）乙方有权对甲方的汽车进行检查和测试，以确定故障原因和维修方案。（4）乙方有权对甲方违反合同约定的行为进行追究和索赔。2.售后服务商的义务（1）乙方应按照合同约定为甲方提供优质的售后服务，保证汽车的维修保养质量和效率。（2）乙方应向甲方如实告知汽车的故障情况和维修方案，不得隐瞒或虚报。（3）乙方应使用符合质量标准的零部件和配件，保证汽车的安全性和可靠性。（4）乙方应保护甲方的个人信息和车辆信息的安全，不得泄露或滥用。（5）乙方应建立健全的售后服务管理制度，提高服务质量和客户满意度。九、违约责任1.消费者违约责任（1）若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金。（2）若甲方未按照汽车使用说明书的要求进行使用和保养，导致汽车出现故障，甲方应承担维修费用及由此给乙方造成的损失。（3）若甲方拒绝配合乙方进行汽车维修保养，影响维修保养工作的正常进行，甲方应承担由此给乙方造成的损失。2.售后服务商违约责任（1）若乙方未按照合同约定为甲方提供售后服务，应按照服务费用的[具体比例]向甲方支付违约金，并承担由此给甲方造成的损失。（2）若乙方在维修保养过程中使用不符合质量标准的零部件和配件，导致汽车出现故障，乙方应免费为甲方更换合格的零部件和配件，并承担由此给甲方造成的损失。（3）若乙方未按照合同约定的时间完成维修保养工作，每逾期一天，应按照服务费用的[具体比例]向甲方支付违约金。十、争议解决1.协商解决甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。2.调解解决（1）申请调解的一方应向人民调解委员会提交书面调解申请，并按照调解委员会的要求提供相关材料。（2）人民调解委员会应在收到申请后及时进行调解，并在[具体时长]内作出调解意见。（3）若双方接受调解意见，应签订调解协议，并按照协议履行各自的义务。若一方不接受调解意见，可依法向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。3.仲裁解决（1）若甲乙双方在本合同中约定了仲裁条款，且双方在争议发生后未能通过协商或调解解决争议，则任何一方均可向约定的仲裁机构申请仲裁。（2）仲裁申请应包括仲裁请求、事实和理由、证据材料等内容。（3）仲裁机构应按照仲裁规则进行仲裁，并在[具体时长]内作出仲裁裁决。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。4.诉讼解决（1）若甲乙双方在本合同中未约定仲裁条款，或双方在争议发生后未能通过协商、调解或仲裁解决争议，则任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）诉讼应向有管辖权的人民法院提起，并按照法律规定的程序进行。（3）人民法院应依法进行审理，并在[具体时长]内作出判决。判决是终局的，对双方均具有约束力。十一、免责条款1.一般免责情形（1）因行为、法律法规变更或其他不可抗力因素导致乙方无法履行合同义务的，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方并提供相关证明。（2）因甲方提供的车辆信息不准确或不完整，导致乙方无法准确诊断故障或提供正确的维修方案的，乙方不承担相应责任。2.不可抗力免责（1）本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、火灾、战争等。（2）若因不可抗力事件导致一方无法履行合同义务，该方应在不可抗力事件发生后[具体时长]内通知对方，并提供相关证明。在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，双方应继续履行合同义务。（3）因不可抗力事件导致合同无法履行或部分无法履行的，双方应根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。3.其他免责情形（1）因汽车制造商的产品质量问题导致汽车出现故障，乙方不承担责任，但应协助甲方与汽车制造商进行沟通和协调。（2）因第三方原因导致乙方无法履行合同义务的，乙方不承担责任，但应及时通知甲方并提供相关证明。十二、协议变更与终止1.协议变更（1）本合同的任何变更或补充均须经双方协商一致，并签订书面协议。（2）若一方提出变更合同的请求，应提前[具体时长]通知对方，并说明变更的内容和理由。对方应在收到通知后[具体时长]内予以答复，如逾期未答复，则视为同意变更。2.协议终止（1）本合同在下列情形下终止：双方履行完毕本合同约定的义务。双方协商一致终止本合同。因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行。一方违反本合同约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正，另一方有权终止本合同。（2）本合同终止后，双方应妥善处理善后事宜，如结算费用、返还物品等。十三、法律适用与管辖1.法律适用本合同的签订、履行、变更和终止均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院（1）甲