电信行业通信服务中断赔偿协议

电信行业通信服务中断赔偿协议合同编号：__________甲方（电信服务提供方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（电信服务使用方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________一、总则1.定义和解释在本协议中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有如下含义：“电信服务”指甲方依据相关法律法规和行业标准，向乙方提供的通信服务。“服务中断”指因甲方原因导致乙方无法正常使用电信服务的情况。“赔偿”指甲方因服务中断而向乙方支付的经济补偿。本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响本协议的解释和执行。2.协议目的本协议旨在明确甲方在电信服务中断情况下的赔偿责任和范围，以及双方在相关事宜上的权利和义务，以保障乙方的合法权益，维护电信服务市场的正常秩序。二、服务中断的定义与认定1.服务中断的定义服务中断是指甲方提供的电信服务在约定的服务时间内，出现全部或部分通信功能无法正常使用的情况。2.服务中断的认定标准服务中断的认定以乙方实际无法正常使用电信服务为依据，包括但不限于语音通话中断、数据传输中断、短信发送或接收失败等情况。若乙方发觉服务中断，应及时通知甲方，甲方应在接到通知后进行核实。如甲方确认服务中断属实，则认定为服务中断事件。3.服务中断的通知程序乙方在发觉服务中断后，应在[具体时间]内通过甲方指定的客服渠道（如客服电话、在线客服等）向甲方报告服务中断情况。甲方在接到乙方的报告后，应在[具体时间]内对服务中断情况进行核实，并将核实结果及时通知乙方。如服务中断情况属实，甲方应在[具体时间]内启动应急预案，尽快恢复电信服务，并按照本协议的规定进行赔偿。三、赔偿责任与范围1.赔偿责任的确定甲方对因自身原因导致的服务中断承担赔偿责任。若服务中断是由于不可抗力、行为、第三方原因等不可抗力因素造成的，甲方不承担赔偿责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。2.赔偿范围的界定赔偿范围包括乙方因服务中断而遭受的直接经济损失，如通信费用的损失、业务延误造成的损失等。对于间接经济损失和非经济损失，如名誉损失、精神损害等，甲方不承担赔偿责任。3.除外责任下列情况不属于甲方的赔偿范围：乙方违反本协议约定或甲方的相关规定，导致服务中断的。乙方因自身设备故障、网络问题等原因导致无法正常使用电信服务的。不可抗力因素导致的服务中断，且甲方已按照本协议的规定及时通知乙方并提供相关证明的。四、赔偿计算方式1.计算方法赔偿金额按照乙方因服务中断而遭受的直接经济损失进行计算。通信费用的损失按照乙方实际支付的费用与正常使用情况下应支付的费用之差进行计算。业务延误造成的损失按照乙方因服务中断而导致的业务收入减少或额外支出的费用进行计算。2.赔偿金额的上限与下限甲方对每次服务中断的赔偿金额上限为[具体金额]元。若乙方因服务中断而遭受的直接经济损失低于[具体金额]元，甲方按照实际损失进行赔偿。五、赔偿申请与处理1.赔偿申请的提出乙方应在服务中断恢复后的[具体时间]内，向甲方提出赔偿申请，并填写《赔偿申请表》。《赔偿申请表》应包括乙方的基本信息、服务中断的时间和情况、遭受的直接经济损失等内容。2.申请材料的要求乙方在提出赔偿申请时，应同时提供相关的证明材料，如通信费用发票、业务合同、收入证明等，以证明其遭受的直接经济损失。甲方有权对乙方提供的证明材料进行审核，如发觉材料不完整或存在虚假情况，有权要求乙方补充或更正。3.处理流程与时限甲方在收到乙方的赔偿申请及相关证明材料后，应在[具体时间]内进行审核。如审核通过，甲方应在[具体时间]内将赔偿金额支付给乙方。如审核不通过，甲方应在[具体时间]内书面通知乙方，并说明理由。六、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出协商请求后的[具体时间]内开始，并在[具体时间]内达成协商一致意见。2.仲裁或诉讼的选择若协商不成，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。仲裁或诉讼的选择应在协商不成后的[具体时间]内作出。3.仲裁或诉讼的程序仲裁或诉讼的程序应按照相关法律法规和仲裁机构或人民法院的规定进行。双方应各自承担其在仲裁或诉讼过程中产生的费用，包括但不限于律师费、诉讼费、仲裁费等。七、保密条款1.保密信息的定义本协议所称保密信息，是指双方在履行本协议过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等未公开的信息。2.保密义务的范围双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。双方应采取合理的保密措施，保证保密信息的安全。3.保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起[具体年限]年。八、协议变更与终止1.协议变更的条件与程序本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。变更或补充协议为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.协议终止的情形本协议在下列情形下终止：双方履行完本协议约定的义务。双方协商一致终止本协议。因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因，导致本协议无法继续履行。3.终止后的处理本协议终止后，双方应按照本协议的约定进行结算和清理。双方应返还或销毁对方提供的保密信息。九、通知与送达1.通知的方式双方之间的通知应以书面形式通过以下方式进行送达：邮寄：以挂号信或特快专递的方式寄送至对方的注册地址或联系地址。邮件：发送至对方指定的电子邮箱。传真：发送至对方指定的传真号码。2.送达的认定通知以邮寄方式送达的，以邮件签收之日为送达日期；以邮件方式送达的，以邮件发送成功之日为送达日期；以传真方式送达的，以传真发送成功之日为送达日期。十、法律适用与管辖1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。2.管辖法院或仲裁机构如双方选择仲裁方式解决争议，应向[仲裁机构名称]提起仲裁；如双方选择诉讼方式解决争议，应由有管辖权的[人民法院名称]管辖。十一、不可抗力1.不可抗力的定义本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。2.不可抗力的通知与证明若一方因不可抗力事件无法履行本协议的义务，应在不可抗力事件发生后的[具体时间]内，及时通知对方，并提供相关的证明文件。通知应包括不可抗力事件的发生时间、地点、原因、影响范围以及预计持续时间等内容。3.不可抗力的影响与免责范围因不可抗力事件导致一方无法履行本协议的义务，该方不承担违约责任，但应采取合理的措施减轻不可抗力事件的影响。如不可抗力事件持续时间超过[具体时间]，双方应协商解决本协议的履行问题。十二、违约责任1.违约行为的认定双方应严格履行本协议约定的义务，如一方违反本协议的约定，构成违约行为。违约行为包括但不限于未按时支付费用、未按照约定提供服务、泄露保密信息等。2.违约责任的承担方式违约方应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿对方因此遭受的损失。违约金的数额为[具体金额]元，如实际损失超过违约金数额，违约方应按照实际损失进行赔偿。十三、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于电信服务中断赔偿的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。2.协议的可分割性如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。3.标题的非约束性本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响本协议的解释和执行。十四、附则1.协议的生效日期本协议自双方签字（盖章）之日起生效。2.协议的份数本协议一式两份，双方各执一份，具有