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文档简介

宠物医院预约诊疗服务流程一、制定目的及范围为提升宠物医院的服务质量，优化诊疗效率，确保宠物主人能够顺利预约并接受诊疗服务，特制定本流程。该流程适用于所有宠物医院的预约诊疗服务，涵盖预约申请、确认、接待、诊疗及后续服务等环节。二、服务原则1.预约服务应遵循“便捷、高效、专业”的原则，确保宠物主人能够快速、顺利地完成预约。2.所有预约信息必须准确记录，确保宠物主人在到达医院时能够得到及时的接待和服务。3.医院应保持良好的沟通，及时向宠物主人反馈预约状态及相关信息。三、预约流程1.预约申请宠物主人可通过电话、医院官网或移动应用程序提交预约申请。在申请中需提供以下信息：宠物姓名、种类、年龄、症状描述、主人姓名及联系方式。医院接到申请后，需在24小时内进行初步审核，确认是否能够满足预约需求。2.预约确认医院审核后，需通过电话或短信向宠物主人确认预约信息，包括预约时间、医生及诊疗项目。若预约时间已满，医院应主动联系宠物主人，提供其他可选时间，并协商确定最终预约时间。确认后，医院需将预约信息录入系统，确保信息的准确性和可追溯性。3.接待准备在预约日前，医院应提前准备相关的接待工作，包括安排接待人员、准备诊疗所需的设备及药品。接待人员需熟悉当天的预约情况，确保能够为每位到访的宠物主人提供专业的服务。医院应在入口处设置明显的指示标识，方便宠物主人找到接待处。4.到达接待宠物主人按预约时间到达医院后，接待人员需及时迎接并核对预约信息。接待人员需向宠物主人说明接下来的流程，包括等待时间、诊疗步骤等。若有其他宠物主人在等待，接待人员应告知预计的等待时间，保持良好的沟通。5.诊疗过程在确认信息无误后，宠物将被带入诊疗室进行检查。医生需根据宠物的症状进行详细的检查，并与宠物主人沟通诊疗方案。在诊疗过程中，医生应记录相关信息，包括检查结果、诊断及治疗建议，确保信息的完整性。6.后续服务诊疗结束后，医生需向宠物主人详细说明后续的护理建议及用药指导。医院应提供相关的药品及护理用品，并告知宠物主人如何进行后续的观察与护理。在离开医院前，接待人员需确认宠物主人是否满意服务，并询问是否需要再次预约。四、信息管理所有预约及诊疗信息需在医院管理系统中进行记录，确保信息的安全性与可追溯性。医院应定期对预约数据进行分析，评估服务质量及客户满意度，以便不断优化服务流程。对于客户的反馈意见，医院应建立专门的反馈机制，及时处理并进行改进。五、服务纪律1.接待人员职责接待人员需保持专业形象，热情接待每位宠物主人，确保信息的准确传递。接待人员不得擅自更改预约信息，所有变更需经过相关负责人批准。2.医生行为规范医生需遵循职业道德，认真对待每一位宠物，确保诊疗过程的专业性与安全性。医生不得接受宠物主人的不当馈赠，保持良好的职业操守。六、流程优化医院应定期对预约诊疗服务流程进行评估，收集员工及客户的反馈意见。根据实际情况

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