二零二五年度商场客户关系管理与维护合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度商场客户关系管理与维护合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及法定代表人1.2注册地址及联系方式1.3合同签订日期2.合同目的及范围2.1合同目的2.2服务范围3.客户关系管理目标3.1客户满意度3.2客户忠诚度3.3客户流失率4.服务内容4.1客户信息收集与整理4.2客户需求分析4.3客户关系维护4.4客户投诉处理4.5客户关系活动策划与执行5.服务期限5.1合同生效日期5.2合同终止条件5.3合同续签6.服务费用及支付方式6.1服务费用6.2支付方式6.3付款时间7.服务质量要求7.1服务标准7.2服务流程7.3服务监督8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同解除后的处理12.合同生效及终止12.1合同生效12.2合同终止12.3合同解除13.其他约定13.1不可抗力13.2合同附件13.3合同解释14.合同签署及附件14.1合同签署14.2合同附件清单第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称及法定代表人甲方：商场法定代表人：乙方：客户关系管理公司法定代表人：1.2注册地址及联系方式甲方：注册地址：省市区路号乙方：注册地址：省市区路号1.3合同签订日期本合同签订日期为二零二五年一月一日。2.合同目的及范围2.1合同目的本合同旨在明确甲方与乙方之间的合作关系，通过乙方提供专业的客户关系管理服务，提升甲方商场客户满意度、忠诚度，降低客户流失率。2.2服务范围（1）客户信息收集与整理；（2）客户需求分析；（3）客户关系维护；（4）客户投诉处理；（5）客户关系活动策划与执行。3.客户关系管理目标3.1客户满意度3.2客户忠诚度3.3客户流失率甲方要求乙方在合同期内，通过客户关系管理，使甲方商场客户流失率控制在5%以内。4.服务内容4.1客户信息收集与整理乙方应负责收集甲方商场客户的姓名、联系方式、消费记录、投诉记录等信息，并定期整理、更新。4.2客户需求分析乙方应定期对甲方商场客户的需求进行分析，并提出针对性的服务建议。4.3客户关系维护乙方应通过电话、短信、邮件等方式，定期与甲方商场客户保持联系，了解客户需求，解答客户疑问，提供个性化服务。4.4客户投诉处理乙方应建立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，并在24小时内给予答复。4.5客户关系活动策划与执行乙方应策划并执行一系列客户关系活动，如节日促销、会员活动等，以提高客户满意度和忠诚度。5.服务期限5.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。5.2合同终止条件（1）合同期满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约，另一方依法解除合同。5.3合同续签本合同期满前一个月，双方可协商一致续签本合同。6.服务费用及支付方式6.1服务费用乙方提供客户关系管理服务的费用为人民币万元/年。6.2支付方式甲方应于合同生效之日起，每月支付乙方服务费用万元，支付方式为银行转账。6.3付款时间甲方应于每月的五个工作日内支付乙方当月服务费用。8.保密条款8.1保密内容双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均应予以保密。8.2保密期限本合同的保密条款在合同终止后仍然有效，保密期限为合同终止之日起三年。8.3违约责任任何一方违反保密义务，泄露对方保密信息，应承担相应的法律责任，并向对方支付违约金人民币万元。9.违约责任9.1违约情形（1）乙方未按约定提供客户关系管理服务，导致甲方客户满意度未达到约定标准；（2）乙方泄露甲方商业秘密或客户信息；（3）甲方未按约定支付服务费用；（4）一方违反合同约定，给对方造成损失的。9.2违约责任承担（1）因乙方原因导致甲方客户满意度未达到约定标准，乙方应采取措施纠正，并赔偿甲方因此遭受的损失；（2）乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，应立即停止泄露行为，赔偿甲方因此遭受的损失；（3）甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算；（4）任何一方违反合同约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.3违约赔偿违约方应按本合同约定支付违约金，违约金数额不低于实际损失，但最高不超过合同总金额的20%。10.争议解决10.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构本合同的争议解决机构为合同签订地人民法院。10.3争议解决程序争议发生后，双方应按照争议解决机构的规定，提交相关证据和材料，依法进行诉讼。11.合同解除11.1合同解除条件（1）一方违约，另一方在接到违约通知后30日内未采取补救措施；（2）发生不可抗力，致使合同无法履行；（3）一方违反保密义务，泄露对方保密信息；（4）合同约定的其他解除条件。11.2合同解除程序任何一方要求解除合同，应提前30日书面通知对方，并说明解除理由。11.3合同解除后的处理（1）解除合同后，双方应按照约定履行剩余义务；（2）双方应相互结算，清偿已发生的债务；（3）合同解除后，保密条款继续有效。12.合同生效及终止12.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止本合同期限自生效之日起至约定的服务期限结束，合同期满后自动终止。12.3合同解除本合同在满足合同解除条件的情况下，可提前解除。13.其他约定13.1不可抗力因不可抗力导致本合同无法履行，双方均不承担责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。13.2合同附件本合同附件包括但不限于服务内容明细、费用明细、保密协议等。13.3合同解释本合同的解释权归甲方所有。14.合同签署及附件14.1合同签署本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。14.2合同附件清单合同附件清单如下：1.服务内容明细2.费用明细3.保密协议4.其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲方、乙方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询顾问等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、保障合同双方的合法权益，或为实现合同目的所必需。15.3第三方介入方式（1）作为中介方协助甲乙双方达成合同；（2）提供专业技术支持或咨询服务；（3）作为监管方对合同履行情况进行监督；（4）其他经甲乙双方同意的方式。16.第三方责任与权利16.1第三方责任（1）遵守相关法律法规，确保其行为合法合规；（2）按照合同约定或甲乙双方的要求，履行其职责；（3）对其提供的服务或咨询结果负责；（4）对因其过错给甲乙双方造成的损失承担赔偿责任。16.2第三方权利（1）要求甲乙双方提供必要的信息和资料；（2）根据合同约定或甲乙双方的要求，独立行使职责；（3）在合同履行过程中，有权提出合理建议；（4）在合同终止后，有权要求甲乙双方支付相应的费用。17.第三方责任限额17.1责任限额定义本合同中的“责任限额”是指第三方因违约或其他原因给甲乙双方造成的损失，第三方应承担的最高赔偿金额。17.2责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，具体数额应根据第三方提供的服务类型、风险程度等因素确定。17.3责任限额的适用（1）第三方在履行合同过程中因违约行为给甲乙双方造成的损失；（2）第三方因提供的服务或咨询结果不符合约定，给甲乙双方造成的损失；（3）第三方违反保密义务，泄露甲乙双方商业秘密或客户信息，给甲乙双方造成的损失。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系为服务提供方与接受方，甲方应按照合同约定支付第三方服务费用。18.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系为服务提供方与接受方，乙方应按照合同约定支付第三方服务费用。18.3第三方与甲乙双方的关系第三方与甲乙双方的关系为共同参与合同履行的第三方，第三方应遵守合同约定，确保其行为符合甲乙双方的利益。19.第三方介入后的合同变更19.1合同变更条件（1）甲乙双方同意；（2）第三方同意；（3）变更内容不违反法律法规。19.2合同变更程序（1）甲乙双方与第三方协商一致；（2）签订书面变更协议；（3）变更协议经甲乙双方签字盖章后生效。20.第三方介入后的争议解决20.1争议解决方式第三方介入后的争议解决方式仍适用本合同第10条的规定。20.2争议解决机构第三方介入后的争议解决机构仍为合同签订地人民法院。20.3争议解决程序第三方介入后的争议解决程序仍适用本合同第10.3条的规定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务内容明细详细说明乙方提供客户关系管理服务的具体内容和项目，包括但不限于客户信息收集、需求分析、关系维护、投诉处理、活动策划等。2.费用明细列出乙方提供服务的费用构成，包括但不限于服务费、人员费、差旅费、材料费等，以及各项费用的具体金额和支付方式。3.保密协议详细规定甲乙双方及第三方在合同履行过程中应遵守的保密义务，包括保密信息的范围、保密期限、违约责任等。4.第三方介入协议当第三方介入本合同时，应签订的协议，明确第三方的职责、权利、义务及责任限额等。5.服务质量标准详细规定乙方提供客户关系管理服务的质量标准，包括服务响应时间、客户满意度、投诉处理效率等。6.客户投诉处理流程明确客户投诉的处理流程，包括投诉接收、调查、处理、反馈等环节。7.客户关系活动策划方案详细说明乙方策划客户关系活动的方案，包括活动目的、时间、地点、参与人员、预算等。8.合同履行进度报告乙方定期向甲方提交合同履行进度报告，包括已完成工作、存在问题、下一步工作计划等。9.合同终止协议当合同终止时，双方应签订的协议，明确合同终止的原因、后续处理事宜等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）乙方未按约定提供客户关系管理服务，导致甲方客户满意度未达到约定标准。（2）乙方泄露甲方商业秘密或客户信息。（3）甲方未按约定支付服务费用。（4）一方违反保密义务，泄露对方保密信息。（5）一方违反合同约定，给对方造成损失。2.责任认定标准（1）乙方未按约定提供客户关系管理服务，导致甲方客户满意度未达到约定标准，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。（2）乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，乙方应立即停止泄露行为，赔偿甲方因此遭受的损失。（3）甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算。（4）一方违反保密义务，泄露对方保密信息，泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。（5）一方违反合同约定，给对方造成损失，违约方应承担赔偿责任，赔偿金额不低于实际损失，但最高不超过合同总金额的20%。示例说明：1.乙方未按约定提供客户关系管理服务，导致甲方客户满意度未达到90%。责任认定：乙方应采取措施纠正，并赔偿甲方因此遭受的损失。2.乙方泄露甲方商业秘密，导致甲方利益受损。责任认定：乙方应立即停止泄露行为，赔偿甲方因此遭受的损失。3.甲方未按约定支付服务费用，逾期30天。责任认定：甲方应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算。全文完。二零二五年度商场客户关系管理与维护合同2合同编号_________一、合同主体1.1甲方名称：_____________________________1.2甲方地址：_____________________________1.3甲方联系人：_____________________________1.4甲方联系电话：_____________________________1.5乙方名称：_____________________________1.6乙方地址：_____________________________1.7乙方联系人：_____________________________1.8乙方联系电话：_____________________________二、合同前言2.1背景和目的为加强商场客户关系管理与维护，提高商场服务质量和客户满意度，甲方与乙方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商，达成如下协议。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业属于本合同中涉及的专业属于商场客户关系管理与维护范畴，包括但不限于客户服务、投诉处理、客户满意度调查等。3.2关键词解释（1）客户：指与甲方有业务往来的个人或单位。（2）客户关系管理：指甲方通过有效的沟通、服务、投诉处理等方式，维护与客户之间良好关系的活动。（3）客户满意度：指客户对甲方提供的产品或服务的满意程度。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定，全面履行客户关系管理与维护职责。（2）甲方有权对乙方履行职责的过程和结果进行监督、检查。（3）甲方有权根据乙方履行职责的情况，给予适当的奖励或惩罚。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照本合同约定，全面履行客户关系管理与维护职责。（2）乙方应积极配合甲方的工作，确保客户关系管理与维护工作的顺利进行。（3）乙方应确保客户信息的安全，不得泄露客户隐私。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字之日起生效，至二零二五年度结束。5.2合同履行地点乙方在甲方指定的商场内履行本合同约定的客户关系管理与维护职责。5.3合同履行方式（1）设立客户服务台，提供咨询服务。（2）及时处理客户投诉，确保投诉得到妥善解决。（3）定期进行客户满意度调查，分析客户需求，改进服务质量。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同到期自动终止。（2）经双方协商一致，可以提前终止合同。6.3终止程序（1）合同到期或提前终止，乙方应向甲方提交终止合同的通知。（2）甲方收到乙方终止合同的通知后，应在十个工作日内确认。6.4终止后果（2）本合同终止后，双方应按照约定履行各自的义务，确保商场客户关系管理与维护工作的顺利交接。七、费用与支付7.1费用构成（1）乙方服务费：根据乙方提供的服务内容和质量，甲方按照约定的标准支付乙方服务费。（2）人员培训费用：甲方承担乙方人员的培训费用。（3）办公费用：乙方在履行本合同过程中产生的办公费用，包括但不限于办公用品、通信费用等。（4）其他费用：根据合同履行过程中的实际情况，经双方协商一致的其他费用。7.2支付方式（1）乙方每月提交费用清单，甲方在收到清单后十个工作日内支付相应费用。（2）甲方有权根据乙方的工作进度和质量，分期支付费用。7.3支付时间（1）乙方服务费：甲方应于每月一个工作日支付上月乙方服务费。（2）人员培训费用：甲方应在乙方完成培训后十个工作日内支付培训费用。（3）办公费用：甲方应在乙方提交发票后十个工作日内支付办公费用。7.4支付条款（1）甲方应在支付费用时，注明支付款项的具体用途。（2）乙方应在收到费用后，向甲方提供相应的发票或收据。八、违约责任8.1甲方违约（1）若甲方未按时支付乙方费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的千分之五。（2）若甲方违反合同约定，导致乙方无法履行合同，甲方应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）若乙方未按时完成合同约定的服务，应向甲方支付违约金，违约金为应完成服务费用的千分之五。（2）若乙方泄露客户信息，或未妥善处理客户投诉，乙方应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）甲方或乙方违约，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。（2）赔偿金额应根据实际情况由双方协商确定。九、保密条款9.1保密内容（1）甲方客户的个人信息。（2）甲方商业秘密。（3）合同履行过程中的相关资料。9.2保密期限本合同约定的保密期限为合同终止后三年。9.3保密履行方式（1）双方应采取适当措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件（1）自然灾害，如地震、洪水等。（2）政府行为，如政策调整、法律法规变化等。（3）社会异常事件，如罢工、战争等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）不可抗力发生时，双方应及时通知对方，并提供相关证明。（2）因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。10.4不可抗力实例（1）地震导致商场部分区域受损，影响乙方工作。（2）政策调整导致商场营业时间发生变化，影响乙方工作。十一、争议解决11.1协商解决双方在合同履行过程中发生争议，应友好协商解决。11.2调节、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或向仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）合同中的保密条款。（2）合同中的违约责任条款。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对本合同内容的最终解释权。（2）乙方在合同履行过程中，应遵守国家法律法规和商场管理制度。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方服务质量的监督权。（2）甲方保留对乙方工作成果的验收权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序本合同在履行过程中，如需修改或补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。14.2修改和补充效力补充协议与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）甲方应提供乙方履行合同所需的必要条件。（2）乙方应积极配合甲方的工作，确保合同目标的实现。15.2协作与配合方式（1）双方应定期召开会议，沟通工作进展。（2）双方应通过电话、邮件等方式保持联系。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同为独立的法律文件，与其他任何合同或协议无关。16.3增减条款本合同中未列明的条款，由双方另行协商确定。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日合同附件：1.商场客户关系管理与维护方案2.乙方人员名单及职责3.保密协议4.其他相关文件附件及其他说明解释一、附件列表：1.商场客户关系管理与维护方案2.乙方人员名单及职责3.保密协议4.其他相关文件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约：a.未按时支付乙方费用。b.违反合同约定，导致乙方无法履行合同。乙方违约：a.未按时完成合同约定的服务。b.泄露客户信息，或未妥善处理客户投诉。2.违约行为认定：甲方违约的认定：a.甲方未在约定时间内支付乙方费用，经催告后仍未支付的，视为违约。b.甲方违反合同约定，导致乙方无法履行合同，乙方有权要求甲方承担违约责任。乙方违约的认定：b.乙方泄露客户信息，或未妥善处理客户投诉，经甲方确认后，视为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。2.保密协议：双方就保密事项达成的书面协议，约定双方对特定信息的保密义务。3.协商解决：指双方在合同履行过程中发生争议，通过友好协商达成一致意见。4.仲裁：指双方自愿将争议提交给仲裁机构进行裁决。5.诉讼：指一方当事人向人民法院提起诉讼，请求人民法院对争议进行审理和判决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方人员流动大，影响服务质量。解决办法：甲方应提供乙方人员培训，提高乙方人员的服务意识和专业技能。2.问题：甲方客户投诉增多，乙方处理不及时。解决办法：甲方应加强乙方人员培训，提高乙方处理客户投诉的能力。3.问题：甲方未按时支付乙方费用，影响乙方工作。解决办法：甲方应严格按照合同约定支付费用，如出现延迟支付，应提前通知乙方，并支付违约金。4.问题：合同履行过程中，双方沟通不畅。解决办法：双方应定期召开会议，加强沟通，确保信息畅通。5.问题：合同附件缺失，导致合同内容不完整。解决办法：双方应确保合同附件齐全，并在合同签订时一并提交。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1