二零二四年度企业客户关系管理（CRM）软件销售与培训协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度企业客户关系管理（CRM）软件销售与培训协议本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.双方信息2.1销售方信息2.2购买方信息3.软件产品描述3.1软件名称3.2软件版本3.3功能与性能4.销售数量与价格4.1销售数量4.2软件价格5.支付条款5.1付款方式5.2付款期限5.3逾期付款6.培训服务6.1培训内容6.2培训方式6.3培训时间与地点7.软件交付7.1软件交付时间7.2软件交付方式7.3软件验收标准8.软件使用与维护8.1软件使用8.2软件维护8.3技术支持9.知识产权9.1软件著作权9.2相关知识产权10.保密条款10.1保密信息10.2保密义务11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构13.合同解除13.1解除条件13.2解除程序14.其他条款14.1合同生效14.2合同变更14.3合同解除14.4合同终止14.5合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义本合同中，“CRM软件”指由销售方提供的，用于企业客户关系管理的软件产品，包括但不限于客户信息管理、销售管理、市场营销、服务支持等功能模块。1.2解释“销售方”指提供CRM软件及相关服务的公司或个人。“购买方”指购买CRM软件及相关服务的公司或个人。“软件”指销售方提供的CRM软件及其所有相关文档。“培训”指销售方为购买方提供的相关软件使用培训。2.双方信息2.1销售方信息销售方名称：__________地址：__________联系电话：__________电子邮箱：__________2.2购买方信息购买方名称：__________地址：__________联系电话：__________电子邮箱：__________3.软件产品描述3.1软件名称CRM软件VX.X3.2软件版本3.3功能与性能详细功能描述及性能指标详见附件一《CRM软件功能与性能规格说明书》。4.销售数量与价格4.1销售数量购买方购买CRM软件数量为：__________套。4.2软件价格CRM软件单价为：人民币__________元/套。5.支付条款5.1付款方式购买方应在合同签订后__________个工作日内，通过银行转账方式向销售方支付全部软件费用。5.2付款期限购买方应在合同签订后__________个工作日内支付第一笔款项，剩余款项在软件交付后__________个工作日内支付完毕。5.3逾期付款若购买方逾期付款，每逾期一日应向销售方支付_____%的滞纳金。6.软件交付6.1软件交付时间销售方应在合同签订后__________个工作日内将CRM软件及相关文档交付给购买方。6.2软件交付方式销售方将以电子方式将CRM软件及相关文档发送至购买方指定的电子邮箱。6.3软件验收标准购买方应在收到软件后的__________个工作日内完成软件验收。如购买方在验收期内提出任何质量问题，销售方应负责解决。8.软件使用与维护8.1软件使用购买方在获得CRM软件后，应按照软件的使用手册进行操作，并遵守销售方提供的操作规范。8.2软件维护销售方应确保CRM软件的稳定性和安全性，提供必要的软件更新和补丁。8.3技术支持销售方应在正常工作时间内，为购买方提供技术支持服务，包括但不限于软件安装、配置、使用问题解答等。9.知识产权9.1软件著作权CRM软件的著作权归销售方所有，购买方仅获得在合同约定的范围内使用软件的权利。9.2相关知识产权除软件著作权外，CRM软件中的其他知识产权，包括但不限于专利、商标等，归销售方所有。10.保密条款10.1保密信息本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于保密信息。10.2保密义务双方均应严格保守本合同中的保密信息，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.违约责任11.1违约行为任何一方违反本合同约定的条款，均构成违约行为。11.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。12.争议解决12.1争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决机构本合同的争议解决机构为合同签订地的人民法院。13.合同解除13.1解除条件另一方严重违约，经通知后仍不履行；一方发生破产、解散等情形；合同约定的其他解除条件。13.2解除程序一方要求解除合同时，应提前__________个工作日以书面形式通知对方，并说明解除原因。14.其他条款14.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同变更任何对本合同的变更，均需以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）确认。14.3合同解除如本合同解除，双方应立即停止履行各自的权利和义务。14.4合同终止合同约定的期限届满；双方协商一致解除合同；合同解除或终止的其他情形。14.5合同附件本合同附件包括但不限于：附件一：CRM软件功能与性能规格说明书；附件二：软件使用手册；附件三：保密协议；其他双方约定的附件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，“第三方”指除甲乙双方以外的，参与本合同履行过程中的任何个人、组织或实体，包括但不限于中介方、技术服务提供商、系统集成商等。15.2第三方介入原因甲乙双方协商一致，需要第三方提供专业服务；合同履行过程中，甲乙双方因专业能力限制，需要第三方协助；法律法规或政策要求必须引入第三方。15.3第三方责权利15.3.1责任第三方应按照本合同约定，履行相应的职责，并对自身提供的服务或产品承担相应的责任。15.3.2权利第三方有权获得合同约定的报酬，并在履行职责过程中，享有相应的权利。15.3.3义务第三方应遵守本合同约定，确保其提供的服务或产品符合合同要求，并对因自身原因导致的损失承担赔偿责任。15.4第三方与其他各方的划分15.4.1责任划分第三方在履行职责过程中，产生的任何责任，应由第三方自行承担。除非本合同另有约定，甲乙双方不对第三方的行为承担责任。15.4.2权利划分第三方享有的权利，仅限于合同约定的范围内，甲乙双方不承担第三方权利之外的义务。15.4.3利益划分第三方在履行职责过程中获得的利益，归第三方所有，甲乙双方不参与分配。16.第三方责任限额16.1责任限额定义本合同中，“责任限额”指第三方在履行职责过程中，因自身原因导致甲乙双方遭受损失时，第三方应承担的最高赔偿责任。16.2责任限额约定16.2.1第三方责任限额第三方责任限额为本合同总金额的_________%。16.2.2超额责任若第三方在履行职责过程中，因自身原因导致甲乙双方遭受的损失超过责任限额，超出部分由第三方另行承担。16.2.3限额调整如合同履行期间，法律法规或政策发生变更，导致责任限额需要调整，双方应协商一致，并签订补充协议。17.第三方变更17.1第三方变更原因第三方无法继续履行职责；甲乙双方协商一致；法律法规或政策要求。17.2第三方变更程序17.2.1提出变更任何一方提出变更第三方时，应以书面形式通知对方，并说明变更原因。17.2.2签订补充协议甲乙双方就第三方变更达成一致后，应签订补充协议，明确变更后的第三方责任、权利和义务。17.2.3合同变更第三方变更后，原合同中涉及第三方的条款应相应调整，确保合同内容的完整性。18.第三方退出18.1第三方退出原因第三方无法继续履行职责；甲乙双方协商一致；法律法规或政策要求。18.2第三方退出程序18.2.1提出退出第三方提出退出本合同时，应以书面形式通知甲乙双方，并说明退出原因。18.2.2合同终止第三方退出后，甲乙双方应根据本合同约定，终止合同履行，并处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：CRM软件功能与性能规格说明书详细描述CRM软件的功能、性能指标、技术参数等。2.附件二：软件使用手册提供CRM软件的操作指南、常见问题解答、维护与故障排除等。3.附件三：保密协议明确双方在合同履行过程中应保守的商业秘密、技术秘密、客户信息等。4.附件四：第三方合作协议详细约定第三方介入的原因、职责、权利和义务，以及双方与第三方之间的责任划分。5.附件五：付款凭证记录合同履行过程中，甲乙双方支付的款项及收据。6.附件六：软件验收报告记录购买方对CRM软件的验收过程、验收结果及存在问题。7.附件七：技术支持记录记录销售方提供的技术支持服务内容及响应时间。8.附件八：合同变更协议记录合同履行过程中，双方对合同内容的变更及补充。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1销售方违约未按时交付CRM软件或相关文档；提供的软件存在重大缺陷，影响购买方正常使用；未按照合同约定提供技术支持服务。1.2购买方违约未按时支付软件费用；违反软件使用规定，导致软件损坏或数据丢失；未按照合同约定验收软件。2.责任认定标准2.1销售方违约责任销售方应退还购买方已支付的软件费用；销售方应承担因违约导致的购买方损失，包括但不限于数据丢失、经济损失等。2.2购买方违约责任购买方应按照合同约定支付软件费用；购买方应承担因违约导致的销售方损失，包括但不限于软件修复费用、经济损失等。3.示例说明3.1销售方违约示例销售方未在合同约定的时间内交付CRM软件，导致购买方业务延误，销售方应退还购买方已支付的软件费用，并承担因违约导致的购买方经济损失。3.2购买方违约示例购买方未按照合同约定支付软件费用，销售方有权暂停技术支持服务，并要求购买方支付逾期付款的滞纳金。全文完。二零二四年度企业客户关系管理（CRM）软件销售与培训协议2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及全称1.2双方法定代表人或授权代表1.3双方联系方式1.4双方注册地址1.5双方营业执照信息2.合同标的2.1软件名称及版本2.2软件功能及性能2.3软件销售数量及价格2.4软件交付方式及时间3.培训服务3.1培训内容3.2培训方式3.3培训时间及地点3.4培训费用3.5培训师资4.合同履行期限及方式4.1合同履行期限4.2合同履行方式4.3违约责任5.软件使用与维护5.1软件使用权限5.2软件维护与升级5.3技术支持与售后服务5.4知识产权保护6.隐私保护与数据安全6.1用户数据保护6.2数据安全措施6.3数据泄露责任7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密义务7.3违约责任8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担方式8.3违约责任承担比例9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决费用10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除与终止后的责任承担11.合同生效与变更11.1合同生效条件11.2合同变更方式11.3合同变更效力12.合同附件12.1附件一：软件功能说明12.2附件二：培训计划12.3附件三：保密协议12.4附件四：其他附件13.合同签署与生效13.1合同签署方式13.2合同生效时间13.3合同份数14.其他约定事项14.1不可抗力14.2合同适用法律14.3合同附件效力14.4合同解释14.5合同解除与终止效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称及全称甲方：科技有限公司乙方：企业1.2双方法定代表人或授权代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3双方联系方式1.4双方注册地址甲方注册地址：省市区路号乙方注册地址：省市区路号1.5双方营业执照信息甲方营业执照号：05乙方营业执照号：052.合同标的2.1软件名称及版本软件名称：CRM客户关系管理软件V3.0软件版本：正式版2.2软件功能及性能功能：客户信息管理、销售管理、营销活动管理、售后服务管理等性能：支持多用户并发访问，具备数据备份与恢复功能，系统稳定性高2.3软件销售数量及价格销售数量：20套价格：每套人民币10,000元，总计人民币200,000元2.4软件交付方式及时间交付方式：通过网络远程交付交付时间：合同签订后30日内3.培训服务3.1培训内容内容：CRM软件操作、功能使用、数据导入导出等3.2培训方式方式：线上直播培训3.3培训时间及地点时间：合同签订后2个月内完成地点：线上会议室3.4培训费用费用：人民币5,000元3.5培训师资师资：甲方指定具备相关资质的培训讲师4.合同履行期限及方式4.1合同履行期限期限：自合同签订之日起至2024年12月31日4.2合同履行方式方式：甲方按照合同约定向乙方提供软件销售和培训服务，乙方按照合同约定支付相应费用5.软件使用与维护5.1软件使用权限权限：乙方获得CRM软件的非独占使用权，仅限于本合同约定的范围内使用5.2软件维护与升级维护：甲方负责软件的日常维护和升级升级：甲方每年至少进行一次软件功能升级5.3技术支持与售后服务支持：甲方提供7×24小时在线技术支持服务：甲方提供合同期内免费售后服务6.隐私保护与数据安全6.1用户数据保护保护：甲方承诺对乙方提供的数据进行严格保密，未经乙方同意不得向第三方泄露6.2数据安全措施措施：甲方采取加密、备份等措施保障数据安全6.3数据泄露责任责任：如因甲方原因导致数据泄露，甲方应承担相应法律责任7.保密条款7.1保密信息范围范围：本合同内容、双方商业秘密、技术信息等7.2保密义务义务：双方对本合同内容及保密信息负有保密义务，未经对方同意不得向任何第三方泄露7.3违约责任责任：如一方违反保密义务，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失8.违约责任8.1违约情形情形一：甲方未按合同约定时间交付软件；情形二：乙方未按合同约定支付费用；情形三：一方未按合同约定提供或使用服务；情形四：一方泄露对方保密信息；情形五：一方违反合同约定的其他行为。8.2违约责任承担方式方式一：违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的10%；方式二：违约方应承担因违约行为给守约方造成的直接经济损失；方式三：违约方应承担因违约行为给守约方造成的间接经济损失；方式四：违约方应承担因违约行为给守约方造成的精神损害赔偿。8.3违约责任承担比例比例：如双方均存在违约行为，应根据各自违约程度承担相应的责任。9.争议解决9.1争议解决方式方式：双方应通过友好协商解决争议，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构机构：无9.3争议解决费用费用：诉讼费用由败诉方承担，其他争议解决费用由双方协商解决。10.合同解除与终止10.1合同解除条件条件一：一方违反合同约定，经对方催告后仍未履行；条件二：发生不可抗力事件，导致合同无法履行；条件三：一方声明解除合同，并经对方同意。10.2合同终止条件条件一：合同约定的履行期限届满；条件二：双方协商一致终止合同；条件三：因不可抗力事件导致合同无法履行。10.3合同解除与终止后的责任承担责任：合同解除或终止后，双方应根据合同约定和实际情况承担相应的责任。11.合同生效与变更11.1合同生效条件条件：本合同经双方签字盖章后生效。11.2合同变更方式方式：任何一方要求变更合同条款，应书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议。11.3合同变更效力效力：变更协议与本合同具有同等法律效力。12.合同附件12.1附件一：软件功能说明12.2附件二：培训计划12.3附件三：保密协议12.4附件四：其他附件13.合同签署与生效13.1合同签署方式方式：本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。13.2合同生效时间时间：本合同自签署之日起生效。13.3合同份数份数：本合同一式两份。14.其他约定事项14.1不可抗力事项：本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。14.2合同适用法律法律：本合同适用中华人民共和国法律。14.3合同附件效力效力：本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.4合同解释解释：本合同的解释以双方协商一致为准。14.5合同解除与终止效力效力：本合同的解除或终止不影响已履行部分的效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义定义：本合同所称第三方是指除甲乙双方以外的，为合同履行提供辅助服务或参与合同履行的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介方、技术服务提供商、培训机构等。15.2第三方介入情形情形一：甲方或乙方要求引入第三方提供专业服务，如技术支持、系统维护等；情形二：合同履行过程中，甲乙双方一致同意引入第三方参与；情形三：因不可抗力或合同履行过程中出现特殊情形，需要第三方介入解决。15.3第三方选择与引入选择：第三方由甲乙双方协商确定，并签订相应的合作协议；引入：甲方或乙方有权向第三方发出邀请，第三方接受邀请后，甲乙双方应与其签订合作协议。16.第三方职责与权利16.1第三方职责职责一：按照合作协议的约定，为甲乙双方提供专业服务；职责二：协助甲乙双方解决合同履行过程中出现的问题；职责三：遵守国家法律法规和合同约定，保守甲乙双方的商业秘密。16.2第三方权利权利一：要求甲乙双方提供必要的资料和信息；权利二：根据合作协议的约定，向甲乙双方收取服务费用；权利三：在合同履行过程中，对甲乙双方的行为进行监督。17.第三方与其他各方的划分划分一：第三方与甲方的关系：第三方应接受甲方的委托，为甲方提供服务，甲方对第三方的行为承担责任；划分二：第三方与乙方的关系：第三方应接受乙方的委托，为乙方提供服务，乙方对第三方的行为承担责任；划分三：第三方与甲乙双方的关系：第三方应同时接受甲乙双方的委托，为双方提供服务，甲乙双方对第三方的行为共同承担责任。18.第三方责任限额18.1责任限额定义定义：本合同所称第三方责任限额是指第三方因违反合作协议或本合同约定，给甲乙双方造成损失时，第三方应承担的最高赔偿金额。18.2责任限额确定确定：第三方责任限额由甲乙双方在合作协议中约定，但不得超过本合同总金额的10%。18.3责任限额的履行履行：第三方在履行责任限额范围内，按照合作协议或本合同的约定，向甲乙双方支付赔偿金。19.第三方违约责任19.1违约情形情形一：第三方未按合作协议或本合同约定履行职责；情形二：第三方泄露甲乙双方的商业秘密；情形三：第三方违反国家法律法规，给甲乙双方造成损失。19.2违约责任承担承担：第三方违反合作协议或本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付赔偿金、承担相应的法律