住宅小区物业服务规范协议（2024版）版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL住宅小区物业服务规范协议（2024版）版本合同目录一览1.协议背景与主体2.物业服务范围与内容2.1物业服务项目2.2物业服务标准3.物业服务费用3.1物业服务费用的计算与支付3.2物业服务费用的调整4.物业服务人员的管理4.1物业服务人员的职责4.2物业服务人员的培训5.物业服务质量的监督与检查5.1物业服务质量的监督5.2物业服务质量的检查6.物业服务合同的续签与终止6.1物业服务合同的续签6.2物业服务合同的终止7.物业服务纠纷的处理7.1物业服务纠纷的解决方式7.2物业服务纠纷的处理程序8.物业服务合同的保密条款8.1保密信息的定义8.2保密信息的保护期限9.物业服务合同的违约责任9.1违约行为的界定9.2违约责任的具体措施10.物业服务合同的适用法律10.1适用法律的确定11.物业服务合同的解释权11.1解释权的归属12.物业服务合同的签订日期与生效日期12.1签订日期的确定12.2生效日期的确定13.物业服务合同的附件13.1附件的说明14.其他约定事项14.1其他约定的内容第一部分：合同如下：1.协议背景与主体1.1本协议由甲方（住宅小区的业主委员会或代表业主的组织）与乙方（物业管理公司）签订，旨在明确双方在物业管理与服务方面的权利和义务。1.2甲方代表所有住宅小区的业主，乙方为甲方提供专业的物业管理服务。2.物业服务范围与内容2.1物业服务项目2.1.1物业维护：包括房屋及附属设施的日常维护、保养、修理。2.1.2环境卫生：公共区域的清洁、垃圾收集与处理。2.1.3安全防范：公共区域的安全监控、门禁管理、消防安全。2.1.4设施管理：小区内的绿化、照明、公共设施设备的维护与管理。2.1.5居民服务：提供居民咨询、投诉处理、社区活动组织等服务。2.2物业服务标准2.2.2环境卫生：保持公共区域整洁，垃圾及时清运，绿化带维护。2.2.3安全防范：建立和完善安全管理制度，保障居民的人身和财产安全。2.2.4设施管理：确保公共设施设备正常运行，定期进行维修和更新。2.2.5居民服务：响应居民的合理需求，及时处理投诉，组织丰富多彩的社区活动。3.物业服务费用3.1物业服务费用的计算与支付3.1.1物业服务费用根据住宅小区的实际情况，包括物业公司管理费、人员工资、维修保养成本等，经双方协商确定。3.1.2甲方应按照约定的收费标准，按时向乙方支付物业服务费用。3.2物业服务费用的调整3.2.1物业服务费用如需调整，双方应提前一个月协商，并经业主委员会同意。3.2.2费用调整应基于通货膨胀、成本变动等因素，并由乙方提出调整方案，甲方审批。4.物业服务人员的管理4.1物业服务人员的职责4.1.1物业服务人员应按照服务规范，提供专业的服务，确保服务质量。4.1.2物业服务人员应接受甲方和业主的监督，遵守相关法律法规和公司规章制度。4.2物业服务人员的培训4.2.1乙方应定期对物业服务人员进行专业培训，提高服务质量和效率。4.2.2物业服务人员培训内容包括服务礼仪、应急处理、法律法规等。5.物业服务质量的监督与检查5.1物业服务质量的监督5.1.1甲方有权对物业服务质量进行监督，通过定期检查、满意度调查等方式进行评估。5.1.2乙方应配合甲方进行质量监督，及时改进服务中存在的问题。5.2物业服务质量的检查5.2.1甲方或其委托的第三方机构可对物业服务质量进行检查，乙方应予以配合。5.2.2检查结果将作为评估乙方服务质量的依据，并对乙方进行相应的奖励或处罚。6.物业服务合同的续签与终止6.1物业服务合同的续签6.1.1合同到期前，双方应提前三个月协商续签事宜。6.1.2续签合同的条件、费用等事项，双方应本着公平原则进行协商。6.2物业服务合同的终止6.2.1合同终止的条件由双方在合同中约定，包括但不限于乙方严重违约。6.2.2合同终止前，乙方应完成交接工作，确保物业管理工作的连续性。第二部分：待补充8.物业服务合同的保密条款8.1保密信息的定义8.1.1保密信息包括但不限于甲方的商业秘密、居民个人信息、物业运营数据等。8.1.2保密信息的具体内容由双方在附件中详细列出。8.2保密信息的保护期限8.2.1保密信息的保护期限自合同签订之日起计算，直至保密信息成为公开信息或者不再具有保密性。8.2.2在保护期限内，乙方不得泄露任何保密信息，除非依法强制披露。9.物业服务合同的违约责任9.1违约行为的界定9.1.1违约行为包括但不限于乙方未按照约定标准提供服务、迟延履行合同义务等。9.1.2违约行为的界定依据本合同的相关条款和双方协商确定的其他标准。9.2违约责任的具体措施9.2.1乙方违约时，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为。9.2.2乙方未在规定时间内纠正违约行为的，甲方有权按照合同约定要求乙方支付违约金或赔偿损失。10.物业服务合同的适用法律10.1适用法律的确定10.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.1.2与本合同相关的法律法规发生变化时，本合同应依法调整。11.物业服务合同的解释权11.1解释权的归属11.1.1本合同的解释权归甲方所有，但法律法规另有规定的除外。11.1.2对本合同的解释不得违背法律法规的强制性规定。12.物业服务合同的签订日期与生效日期12.1签订日期的确定12.1.1本合同自双方签字盖章之日起成立。12.1.2双方应在签订合同后一个月内按照约定办理相关手续，本合同自手续办理完毕之日起生效。12.2生效日期的确定12.2.1本合同自生效之日起，对双方具有法律约束力。12.2.2合同生效后，双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。13.物业服务合同的附件13.1附件的说明13.1.1附件为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。13.1.2附件包括但不限于物业服务项目明细、服务费用明细、保密信息清单等。14.其他约定事项14.1其他约定的内容14.1.1双方在合同履行过程中，如有其他需要约定的事项，应书面补充。14.1.2补充协议与本合同具有同等法律效力，双方应严格遵守。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务项目明细本附件详细列出了乙方应提供的物业服务项目，包括但不限于物业维护、环境卫生、安全防范、设施管理、居民服务等内容。2.附件二：服务费用明细本附件详细列出了物业服务费用的计算方式和支付标准，包括费用构成、收费标准、费用支付周期等。3.附件三：保密信息清单本附件列出了需要保密的信息范围，包括甲方的商业秘密、居民个人信息、物业运营数据等，并对保密信息的保护期限进行了说明。4.附件四：物业服务标准规范本附件详细列出了物业服务质量的标准和要求，包括服务项目的具体执行标准、服务质量检查和评估方法等。5.附件五：物业服务人员培训计划本附件详细说明了乙方对物业服务人员进行培训的内容、周期和方式等。6.附件六：物业服务合同续签与终止条件本附件列出了合同续签和终止的条件，包括但不限于乙方严重违约、合同到期等。7.附件七：物业服务纠纷解决方式本附件详细说明了物业服务纠纷的解决方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。8.附件八：违约行为及责任认定标准本附件列出了合同中涉及的违约行为及相应的责任认定标准，并对各类违约行为进行了简要的示例说明。9.附件九：适用法律法规本附件列出了本合同签订、履行、解释及争议解决所适用的法律法规。10.附件十：其他约定事项本附件列出了合同履行过程中，双方约定的其他事项，如补充协议的签订、履行期限的调整等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定标准提供服务，或迟延履行合同义务的，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为。乙方未在规定时间内纠正违约行为的，甲方有权按照合同约定要求乙方支付违约金或赔偿损失。示例说明：如果乙方未能按照约定的服务标准进行物业维护，导致业主投诉，甲方有权要求乙方在一个月内整改。如果乙方未能在规定时间内整改，甲方有权要求乙方支付违约金5000元。2.乙方泄露任何保密信息，或未按照约定保护保密信息的，甲方有权要求乙方停止侵权行为，并承担相应的赔偿责任。示例说明：如果乙方未经甲方同意，将甲方的商业秘密泄露给第三方，甲方有权要求乙方立即停止泄露行为，并承担10万元的赔偿责任。3.合同一方未按照约定履行合同义务，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。示例说明：如果甲方未能按照约定时间支付物业服务费用，导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担逾期支付的费用作为违约金。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指住宅小区的业主委员会或代表业主的组织。2.乙方：指承担物业管理服务的公司。3.物业服务费用：指乙方提供物业管理服务所需的费用，包括管理费、人员工资、维修