《组织行为学》第7章-群体行为基础

1第七章群体行为基础本章知识要点：第一节群体行为概述群体的概念及分类，非正式群体，群体行为的概念、特征和种类，群体行为过程和群体互动第二节群体规范与压力群体规范概念、分类、功能及管理，群体压力概念、作用方式及管理第三节群体士气与凝聚力群体士气及影响因素，群体士气与生产效率，群体凝聚力及影响因素，群体凝聚力与生产效率第四节群体决策群体决策的概念、过程、优势与局限性，群体决策与个人决策的比较，群体思维和群体转移现象，群体决策方法23第一节群体行为概述群体的概念及特征群体是指为了实现特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。这一定义说明，要构成一个群体，必须具备以下三个基本特征：第一，群体由两个或两个以上的个体构成。第二，群体成员在行为上相互作用、相互影响。群体成员彼此之间会产生各种联系，因而，群体中一个人的行为直接影响到其他人的行为，各个成员相互作用，相互依赖。第三，群体成员有共同的目标和利益。在通常情况下，由于目标一致和利益一致，若干个体形成群体。群体中各成员承担各自的角色，具有群体意识和归属感。一、群体4群体的维度1年龄维度2知识维度3能力维度4专业维度一、群体5一、群体1、群体对组织的主要功能——完成组织的基本任务（1）群体可以完成内容复杂、各部分相互依赖的任务；（2）群体可以产生新思想、新办法，集中智慧，提高创造力；（3）群体能够完成极其复杂的决策；（4）群体能够在彼此有一定依赖性的部门之间起到关键性的联络与协调作用。2、群体对个体的主要功能——满足群体成员的心理需要和协调成员之间的关系（1）获得安全感。个体在群体中可免于孤独、恐惧，获得心理上的安全感。（2）满足归属的需要。群体中的个体可以相互交往，获得理解、友谊和支持。（3）满足自尊的需要。个体在群体中的影响、地位，都可以满足自尊的需要。（4）增加自信。在群体中，通过与他人讨论，交换意见以至形成一致的意见，可以减低对社会环境的不确定性，获得支持，增加自信。群体的功能6群体的种类1根据群体是否实际存在：假设群体和实际群体2根据群体规模的大小：假设群体和实际群体3根据个体归属和群体标准：实属群体和参照群体4根据构成群体的原则和方式：假设群体和实际群体一、群体7非正式群体一、群体1、形成原因（1）兴趣爱好的一致性；（2）利益上的一致性；（3）价值观、品质和追求的一致性；（4）经历或背景的相似性。2、特征（1）非正式群体是自发形成的。（2）非正式群体是以满足成员个人需要为目的，以相互之间的情感为纽带的。（3）非正式群体有自然形成的领袖人物。（4）非正式群体有灵敏的信息传递渠道。（5）非正式群体成员有很强的群体意识。（6）非正式群体具有较强的凝聚力。8一、群体3、非正式群体的种类（1）根据非正式群体形成的原因来划分利益型目标型娱乐型亲缘型情感型（2）根据非正式群体的作用来划分积极型无害型消极型破坏型（3）根据非正式群体里成员的构成来划分平行型垂直型混合型非正式群体9非正式群体积极作用非正式群体的作用4、非正式群体的作用非正式群体对正式群体和个体行为都有作用，而且这种作用具有两重性，即积极的方面和消极的方面。（1）在一定程度上满足成员的需要，对成员行为进行规范，给成员以更多的帮助，保持良好的气氛。（2）在一定程度上能增强正式群体的凝聚力。（3）有可能帮助正式群体克服困难，解决难题，完成大量的工作。（4）非正式群体可以促进积极的信息交流。（5）在做后进转化工作上有特殊功效。消极作用（1）非正式群体会对正式群体的利益或目标起破坏或干扰作用。（2）非正式群体成员对正式群体的工作效率产生影响。（3）非正式群体成员产生抵触情绪，影响正式群体的生产活动。（4）非正式群体对事物的认识水平、思想方法、价值观念、评价标准等，都会影响到正式群体成员对事物的认识和评价。（5）当非正式群体的信息与正式群体的信息发生冲突时，容易搞乱人心，影响安定团结。10群体行为的概念

群体行为是指群体行为主体在组织内进行的活动。我们知道行为是指特定行为主体的活动。主体的特征决定了其行为的独特性质和方式。人的行为不同于其他动物的行为，它既是社会性的活动，又是有意识、有目的的活动。群体是由人组成的，因此，群体的行为必然具有社会性和有意识、有目的的特点。二、群体行为11群体行为的特征二、群体行为1、心理相容性是群体成员之间的心理现象，是群体成员的特性协调而和谐的结合。2、行为从众性是指群体成员企求自己的行为跟从群体的倾向。3、相近相悦性相近是时间和空间关系所造成的频繁交往的机会；相悦是在交往中，肯定、发展并表达出对对方的观点和行为采取接纳或是赞许的一种行为方式。4、相似相辅性相似，是指事物之间相类、相像。相辅，是指事物之间相互依存。相似和相辅，都有助于群体成员的相互交往。12群体行为的种类二、群体行为1根据群体行为的作用来划分：积极行为

消极行为2根据群体所承担的任务来划分：主要行为次要行为3根据行为持续的时间来划分：长期行为短期行为13群体行为的影响因素二、群体行为1、群体规模群体规模是指某个群体中成员的数量。国外学者对群体规模的研究很多：美国心理学家詹姆斯调查分析了符合小群体特征的9129个群体，指出多数情况下，小群体的人数为2～7人，认为这是小群体的最佳人数。也就是说他主张下限是两人。但也有心理学家主张下限应为3人。2、群体结构群体结构也是影响群体行为的主要因索。所谓群体结构，是指群体成员的组成成分。群体成员的结构包括年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构以及观点、信念的结构等。3、群体目标群体目标对群体行为的影响表现在：（1）群体目标影响群体行为的方向。群体目标相当于个体行为的动机，有什么样的群体目标，就有什么样的群体行为。（2）群体目标影响群体行为的强度。（3）群体目标影响群体行为的持续时间。14群体行为的影响因素二、群体行为4、群体领导一个群体的领导者对群体行为具有直接的深远的微妙的作用。领导者通过对群体行为的影响，达到促进群体行为和群体活动的绩效的目的。有效的群体领导者往往被认为是群体与它的外部环境关系中的关健角色。这里我们不仅要注意其正式领导者对群体行为的作用，而且还要注意非正式领导者对群体行为的影响。5、外部环境外部环境是影响群体行为的最后一个因素，它是群体成员所处的既定条件和因素，是任务型群体所无法控制的。外部环境的内容主要有技术、物质条件、规章制度、正式领导的经历以及组织奖惩等。15三、群体行为过程群体发展1、五阶段模型Tuckama和Jensen(1977)认为群体的发展要经过5个不同的阶段，这5个阶段是形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、完成阶段和休止阶段。16三、群体行为过程群体发展2、“间断-平衡”模型该模型由Gerslck(1988)提出。该模型认为，群体发展当中的第一次聚会很重要，因为它能营造出群体的氛围，也能确定群体的领导；随后是一段均衡时期，群体投入正常的运作；然后变化突然发生，这一点被称为群体发展阶段的中点；由于认识到任务必须尽快完成，这种均衡状态被打破，同时在群体的各项安排上出现了革命性的变化。整个过程如下图所示。17群体互动三、群体行为过程1、群体互动现象（1）协同效应（2）社会促进效应：是指当个人与其他人一起工作时，由于他人的在场而激发了自己的工作动机，由此而引发的绩效水平提高的倾向。（3）社会致弱效应：是指个体在群体中所取得的工作成效比其单独进行时要差得多的情况。（4）社会标准化效应：是指成员在群体共同活动中对事物的知觉和判断，以及工作的速度和效率趋于同一化的倾向。实际群体绩效的产生过程18群体互动三、群体行为过程2、群体互动分析有一种比较有效的研究群体互动的分析工具——社会测量法。它可以通过问卷调查或者面谈的形式去发现组织成员喜欢谁或不喜欢谁，愿意和谁在一起工作，不愿意和谁在一起工作等重要问题。例如，可以要求被访者回答：在组织中，你愿意和谁一起工作?或在工作时间之外，你愿意和谁一起娱乐?通过这种方式获得的信息可以用来绘制社会关系图。所谓社会关系图，就是把面谈或问卷收集到的信息，用图示的形式进行梳理及呈现，以获得组织成员的社交偏好。19第二节群体规范与压力群体规范的概念群体规范是指为了保证群体活动的正常进行，由群体确定的，每个成员必须遵守的行为标准。群体的规范并不规定群体成员的一举一动，而是规定群体对其成员行为的可以接受和不能容忍的范围。一、群体规范群体规范的分类正式规范和非正式规范社会认可的规范和反社会的规范参照群体规范20一、群体规范1、群体支柱功能群体规范是一切社会群体得以维持生存，巩固和发展的支柱。群体内的成员是根据规范认同的。2、评价标准功能群体规范是群体成员行为的参照标准，它赋予群体成员的行为、言语以一定的意义，为群体成员提供了反映客观事物的一个认知和评价的标准，从而形成共同的认识意向3、群体动力功能群体规范还以舆论的形式对人的行为发生影响。当一个人的行为超出了群体规范所允许的是非、美丑、善恶的评价尺度时，人们就会谴责他，形成公众舆论，让其终止或改变行为。4、行为定向功能群体规范指示人们需要满足的方式和相应的行为目标，从而为人们规定了日常生活的方式，限制了人们活动的范围群体规范的功能21群体规范与管理一、群体规范1、要提高对群体规范的认识，建立合理的群体规范2、正确运用群体规范功能，发挥群体规范的积极作用3、运用规范分析法，对群体规范不断进行改革，增强群体的活力规范分析法介绍：规范分析法是由美国心理学家皮尔尼克（S.Pilnik）提出的，这个方法作为群体规范变革的工具，有三个步骤：（1）明确规范内容。要了解群体已形成的规范，特别要了解起消极作用的规范，并听取对这些规范进行改革的意见。（2）制订规范剖面图。（3）改进规范改革。22群体压力的概念群体压力是指已经形成的群体规范对其成员的影响力。根据群体压力的定义可知，群体压力不是指一种物质上的压力，而是一种心理上的压力。群体压力的特点群体压力来自并存于群体内部，它是群体所特有的，不同的群体会形成不同性质和强度的群体压力。群体压力与群体规范有关。在群体压力作用下，群体成员会产生从众心理。有时压力太大，会使成员违背自己的意愿产生相反的行为。二、群体压力23二、群体压力1、模仿人们在日常的交往和生活中，会自觉不自觉地产生潜移默化的相互作用，这种影响是通过模仿发生的。在某个群体中，各方面表现好的优秀成员，往往是其他成员的榜样，人们会自觉不自觉地把自己的行动与他（她）相比，内心里暗暗下决心要赶上他（她）。模仿的另一种表现是，一个后进的成员进入一个优秀的群体里，他会逐渐发生转化而变成先进；而一个先进的成员进入一个落后的群体，他也会发生相应的变化。2、公众舆论在一个群体中，对于能够接受或不能容忍的群体成员的个体行为，都会通过舆论表现出来，或者是同声赞扬，或者一致责备。当然，有时候其方式可能是婉转的暗示性的，然而必定会表现出来。3、群体内成员关系的亲疏群体压力会表现在人际关系的变化上。生活在一个群体里，我们会有这样的感觉：一个不守信用的人，人们不会对他表示尊重；一个骄傲自负的人，人们会对他敬而远之。在群体内，一个成员违反了群体非正式规范，人们会对他“另眼相待”，虽然有时候是客气的，但仍然能感觉到感情上疏远，无形中影响他的行为。群体压力的作用方式24群体对待异议者施加压力的方式二、群体压力1、理智讨论，即合理辩论，给予理智压力。2、怀柔政策，即好言规劝，施加感情压力。3、舆论压力，即舆论攻击，发动心理攻势。4、心理隔离，即断绝心理上的沟通，断绝行为上的接触，使其完全陷入孤立。群体压力与管理1、正确利用群体压力约束成员行为，促使成员行为与群体目标一致2、利用群体的压力约束成员的行为，决不能窒息成员的开拓创新精神25第三节群体士气与凝聚力群体士气的概念心理学家史密斯（G.R.Smith）等人认为，士气是指人们对某一群体或组织感到满足，乐意成为该群体的一员，并协助达成群体目标的态度。克瑞奇（D.Krech）等人认为，群体士气应具备下列其中特征：（1）群体的团结来自群体内部的凝聚力，而不是因为外部的压力。（2）群体内的成员没有分裂为互相敌对的小群体的倾向。（3）群体自身具有适应外部变化和处理内部冲突的能力。（4）群体成员之间有强烈的认同感和归属感。（5）每个群体成员都明确地了解群体目标。（6）群体成员对群体的目标及领导者，持肯定和支持的态度。（7）群体成员承认群体的存在价值，并具有保护它继续存在的意向一、群体士气26群体士气的影响因素一、群体士气个人、群体和组织三者目标的一致性群体内部关系的团结和谐经济报酬的合理性对工作的满足感有优秀的领导者良好的意见沟通27戴维斯（K·Danis）曾于1962年将群体士气与生产效率的关系用下图表示，如下图所示。群体士气与生产效率的关系一、群体士气群体士气与生产效率的关系图28戴维斯认为群体士气和生产效率的关系有三个情况：1、士气高，生产率低（A线）这种情况是管理者只关心提高群体成员的满足感，使之具有较高的士气，但是，没有把组织目标与个人需求相联系。这种高士气群体的目标，往往是与组织目标相抵触的。2、士气高，生产率高（B线）这种情况是员工在群体里即获得了满足感，有体会到组织目标与个人目标相一致的结果。3、士气低，生产率高（C线）这种情况是管理者严格的科学管理，强调物质条件和金钱刺激，但并不关心员工的心理需求，从而出现了士气低而生产率高的结果。由此可见，高昂的士气虽不一定能够保证提高生产效率，但是要提高生产效率，士气高昂却是必不可少的条件。群体士气与生产效率的关系一、群体士气29群体凝聚力的概念群体凝聚力是指群体对其成员的吸引力以及群体成员之间的吸引力。群体凝聚力是群体动力的重要来源。一般认为，凝聚力高的群体有以下特征：（1）凝聚力高的群体，其成员间的意见沟通快，信息交流较为频繁，内部人际关系融洽和谐，具有旺盛的活力。（2）凝聚力高的群体，其成员的“归属感”强，不愿离开自己的群体。（3）凝聚力高的群体成员愿意承担更多责任，关心群体，维护群体的荣誉和合法权益。二、群体凝聚力301、群体规模通常情况下，群体规模的大小与凝聚力的高低成反比。群体规模太大，人数太多，容易产生意见分歧，降低凝聚力；群体规模小，人数少，则意见容易统一，凝聚力强。但也不能太小，规模太小，会失去平衡力量，矛盾难以解决。2、群体目标群体目标对群体凝聚力的高低和方向都有重要影响。从群体凝聚力量的方面考察，凡目标明确，并广泛被群体成员自愿接受，这样的群体的凝聚力可能高；反之，则可能低。从群体凝聚力质的方面考察，凡与组织目标一致的群体自愿的目标，才能产生对提高工作效率有利的群体凝聚力。二、群体凝聚力群体凝聚力的影响因素31群体凝聚力的影响因素3．利益一致性在一个群体中，成员之间的利益及成员个人利益与群体整体利益是否一致，对群体凝聚力的高低有重要影响。当成员利益一致时，群体凝聚力可能增强。成员利益虽然一致，而与整体利益不一致时，群体凝聚力也不可能增强。只有成员的利益一致，而成员的利益又与群体整体利益一致时，群体的凝聚力才会真正增强。4．心理满足程度群体成员个人需要的满足都有赖于群体。最能满足成员物质与精神需求的群体，最有吸引力，因而，凝聚力最强。5．领导方式这里主要指的是企业班组这一层次的领导方式。民主型领导方式的班组比专制型领导方式的班组，成员间更友爱，思想更活跃，气氛更融洽，交往更频繁，因而，凝聚力更高。还有群体内部的奖励方式、信息交流的方式、群体成员的个性特征、兴趣和思想水平等都会影响群体的凝聚力。二、群体凝聚力32二、群体凝聚力1、诱导、凝聚力和生产效率的关系社会心理学家沙赫特（S·Schachter）从群体凝聚力与诱导的关系对生产效率的影响进行了试验，结果如图7-6所示。他的试验进行了32分钟，分为两个阶段。前16分钟不加诱导，后16分钟施加诱导。诱导方式是让不同小组的成员相互写字条，正诱导的字条内容是要求提高小组生产进度，负诱导的字条是要求减慢生产进度。从图中能够看出凝聚力不同及施以不同诱导的小组生产效率发生了明显变化。有四种情况：第一种情况，强凝聚力的群体，加以正诱导，生产效率最高。第二种情况，弱凝聚力的群体，加以正诱导，生产效率同样会提高。第三种情况，弱凝聚力的群体，加以负诱导，生产效率会降低。第四种情况，强凝聚力的群体，加以负诱导，生产效率比低凝聚力负诱导更低，下降得更快。群体凝聚力与生产效率的关系33二、群体凝聚力诱导、凝聚力与生产效率的关系群体凝聚力与生产效率的关系34二、群体凝聚力2、目标、凝聚力和生产效率的关系图7-7中的四个象限表示了群体目标组织目标一致程度不同和凝聚力高低不同对生产效率影响的四种情况。（1）在群体目标与组织目标一致程度高，群体凝聚力高的情况下，生产效率会相应提高。（1，）（2）在群体目标与组织目标一致程度低，群体凝聚力高的情况下，不仅不会促使生产效率上升，相反还会下降。（2，）（3）在群体目标与组织目标一致程度高，但群体凝聚力低的情况下，生产效率会有提高，然而一般不会达到群体凝聚力高时的水平。（3，）（4）在群体目标与组织目标一致程度低，群体凝聚力也低的情况下，群体凝聚力不会对生产效率产生直接影响。（4，）群体凝聚力与生产效率的关系35二、群体凝聚力目标、凝聚力和生产效率的关系群体凝聚力与生产效率的关系36群体凝聚力与管理二、群体凝聚力1培养成员的群体意识2加强对群体成员的教育和引导3运用多种途径和方法，提高群体凝聚力4掌握群体凝聚力的测量方法37第四节群体决策群体决策的概念决策，就是人们为达到预期目的，从若干行动方案中，经过比较筛选，选定最优方案的过程，也即人们常说的对某一件事情拿主意、想办法，做出合理选择的过程。决策可以由个人作出，也可以由群体作出。由个人做出的决策属于个人决策，由集体做出的决策就是群体决策。在企业组织中，群体决策是指就企业的重大问题在领导者的主持下，通过集体讨论，作出最合理决定的过程。例如，企业的经营方针的确立、管理制度的重大改革、产品的更新换代、旧设备的发行及转产等问题，都要经过群体决策，才能选出最佳方案。38群体决策的过程第四节群体决策1、提出问题，明确决策目标。决策是找出最好的解决问题的办法。因此，首先要明确问题，即明确决策目标，对目标和问题的概念（观念）、时间限制、条件与数量有清楚的界定。只有问题清楚、目标明确，决策才会顺利进行。2、分析问题，研究一般原则。从各种不同的角度分析问题的性质，找出问题产生的原因。通过集体讨论，每个人充分发表自己的意见，形成统一的解决问题的原则。3、针对问题，每个人提出解决问题的途径和办法，形成解决问题的各种方案。4、归纳出几种可能被采用的方案充分论证每一种方案的优缺点。5、根据多数人的意见，选择最佳方案作为集体决定。39群体决策的优势与局限性第四节群体决策1、群体决策的优势群体通过集思广益，能够提供更为丰富的信息和知识，群体在决策中得到的投入也很多。群体能够给决策过程带来异质性，使群体决策更为周到、完善。增加了观点的多样性，为多种方法和多种方案的讨论提供了机会。提高了决策的可接受性。2、群体决策的局限性决策的时间太长。从众压力。少数人控制。职责不明确，群体成员对于决策结果共同承担责任，具体由谁对最后的结果负责却并不明确。40群体决策与个人决策的比较1、决策的正确性。群体决策由于参加的人多，有更多的智慧和多方面的知识，能产生比较多的可供选择的方案，具有“错误——校正”的机制，因而群体决策比个人决策一般都更为正确，较少失误。2、决策的速度。群体决策的过程是群体成员一起对问题进行分析，讨论并进而缩小分歧、达到一致的过程，这需要比个人决策更多的时间。3、决策的创造性。研究表明：个人决策具有较大的创造性。这是因为群体决策由于受相互不同意见与论点的约束以及害怕被视为愚蠢或被人笑话等心理活动的制约，不易使决策具有更大的创造性。因此，个人决策适合于工作结构不明确、需要创新的工作，群体决策则适合于任务结构明确、有固定的执行程序的工作。4、决策的风险性。研究表明：个人决策时，决策的冒险性决定于个人的气质、经历。群体决策时，若群体成员特别是领导富于冒险性，则决策会趋于更冒险。若群体成员、特别是领导较保守，则其决策会更趋势向于保守，冒险和保守是两种极端情况，对正确地适当地作出决策都是不利的。第四节群体决策41群体思维和群体转移现象1、群体思维现象概念：群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。症状：（1）群体成员把他们所做出假设的任何反对意见合理化，不管事实与他们的基本假设的冲突多么强烈，成员的行为都是继续强化这种假设；（2）群体成员对那些怀疑群体共同观点的人施加压力；（3）那些怀疑共同观点的或持有不同看法的人，往往保持沉默，以尽量避免群体观点不一致；（4）好像存在一种错觉，如果某个人保持沉默，大家往往认为他表示赞成。2、群体转移现象概念：在讨论可选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。在某些情况下，谨慎态度占上风，形成保守转移。但是，在大多数情况下，群体容易向冒险转移。第四节群体决策42群体决策方法第四节群体决策1脑力激荡法（Brainstorm）2名义群体法3德尔斐法4电子会议法43群体决策方法1、脑力激荡法（Brainstorm）脑力激荡法的意思是克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。其方法是，利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观念加以评论。脑力激荡法的决策过程是这样的，群体成员围坐在一张桌子旁，群体领导把问题说清楚，然后，在给定的时间里，大家自由发言，尽可能地想出各种解决问题的方案，但是，任何人都不得对发言者加以评价。所有方案都记录在案，直到最后允许群体成员来分析这些建议和方案。脑力激荡法是创造观念的一种程序。第四节群体决策44群体决策方法2、名义群体法名义群体法是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。像召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。具体方法是，在问题提出之后，采取以下几个步骤：1）群体成员聚在一起，在进行讨论前，每个群体成员写下自己对于解决这个问题的