绩效管理的生态系统

绩效管理的生态系统

---2004年3月3日主讲：深圳爱基管理参谋中心---胡学谦2025/2/61PerparedbyTomhu内容提要第一单元、什么是绩效管理？第二单元、绩效管理的生态系统第三单元、绩效管理生态系统的挑战2025/2/62PerparedbyTomhu它是相对于一个人或组织而言的，即按照其工作或任务性质，组织的成员或整个组织完成工作的结果或履行职责的结果即组织及其成员所做的奉献或价值它具有多因性、多维性、动态性一、什么是绩效？〔1/2〕第一单元什么是绩效管理？2025/2/63PerparedbyTomhu一、什么是绩效？〔2/2〕集团个人组织部门、团队“我〞增值了吗？有奉献吗？创造价值了吗？工作工作工作工作可能是可能是可能是可能是“我〞工作的产出和结果是组织所期望的结果吗？是社会、顾客所期望的结果吗？第一单元什么是绩效管理？2025/2/64PerparedbyTomhu二、什么是绩效管理(PerformanceManagement)？不是对绩效进行管理也不是致力于绩效考核与评价绩效管理而是为了提升绩效而进行的一系列管理活动，致力于绩效的提升第一单元什么是绩效管理？2025/2/65PerparedbyTomhu明晰企业战略和要关注的绩效领域确定关键绩效指标确定绩效指标目标值进行充分的沟通确定并实施实现绩效目标的措施确定实现绩效指标的行动方案和具体方案确定评价/考核的方法实施评价/考核进行充分的沟通采取并实施绩效改进进行鼓励三、表达绩效管理的主要活动第一单元什么是绩效管理？2025/2/66PerparedbyTomhu确定关键绩效指标↓考核↓奖惩？为了奖惩而考核是这样么？四、表达绩效管理的真谛的活动〔1/2〕第一单元什么是绩效管理？2025/2/67PerparedbyTomhu通过充分沟通确定关键绩效指标↓采取绩效改进的措施↓绩效信息的统计/分析↓结果的沟通↓改进措施的采取↓鼓励为了改进而考核这样是不是更好？四、表达绩效管理真谛的活动〔2/2〕第一单元什么是绩效管理？2025/2/68PerparedbyTomhu职位说明书工作分析制定绩效考核指标组织的战略和目标考核结果的运用绩效的考核工作目标或标准的设定持续的绩效沟通绩效改进方案绩效辅导绩效管理系统是为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所预期的产出，并推动团队和个人作出有利于目标达成的行为，是一个系统的管理过程。五、什么是绩效管理系统(PerformanceManagementSystem)？绩效管理系统第一单元什么是绩效管理？2025/2/69PerparedbyTomhu必要性是现代管理理念的根本要求是现代管理理论的根本特征是现代商业组织取得公众和社会认同的金钥匙是推动组织不断取得业绩的有力“引擎〞必要性商业环境飞速变化的无形压力和潜在的竞争是建立竞争性型和高效率企业的根本途径是顾客的迫切要求---优质的效劳质量和面向顾客的高效流程是组织成员的自我学习，心智模式的改变和应变能力的提高内在需求是战略管理职能以及传统人事管理职能转变的需要六、为什么要建立绩效管理系统？第一单元什么是绩效管理？2025/2/610PerparedbyTomhu七、绩效管理---以绩效为中心的管理我们为什么设立组织？因为能够提高效率，带来效益。组织从设立到开始运作都是为了绩效。我们完善公司治理，是为了投入的资源得到更多的回报。我们分配资源是为了完成设定的目标。我们遵守规那么是为了资源更有效的运用。我们对工作进行检查、辅导、评审，是为了改进绩效！----这一切的中心，就是绩效！第一单元什么是绩效管理？2025/2/611PerparedbyTomhu第二单元绩效管理的生态系统由分粥所引起的思考……由三个和尚抬水喝所引起的思考……2025/2/612PerparedbyTomhu1、绩效管理系统是组织生态系统的核心管理系统之一第二单元绩效管理的生态系统一、绩效管理系统首先是一个生态系统1.制定/修改关键业绩指标2.设定目标签订绩效合约3.进行工作业绩评估4.结果应用与绩效改进

质量管理运作管理营销管理财务管理信息管理客户效劳管理组织战略管理、目标管理人事管理绩效管理绩效管理最根本流程组织目标创新管理危机管理2025/2/613PerparedbyTomhu2、绩效管理系统是综合性的管理活动，是系统工程！第二单元绩效管理的生态系统一、绩效管理系统首先是一个生态系统绩效管理系统企业外部环境绩效考评自身企业内部环境政治法律价值观配套制度建设员工合作领导重视时空局限主观影响量化困难治理结构2025/2/614PerparedbyTomhu1、绩效管理系统需根植于组织的人力资源管理体系第二单元绩效管理的生态系统二、绩效管理系统其次是一个人力资源管理系统人力资源的战略规划、决策系统人力资源的本钱核算与管理系统根本人事管理系统人力资源的招聘、选拔与录用系统人力资源的教育培训系统人力资源的团队绩效、工作绩效考评系统人力资源的薪酬福利管理与鼓励系统人力资源的职业开展与设计系统人力资源管理信息系统2025/2/615PerparedbyTomhu二、绩效管理系统其次是一个人力资源管理系统2、绩效管理系统涉及的管理要素岗位工作说明书撰写人事测评鼓励人员配置绩效考评目标管理员工关系管理第二单元绩效管理的生态系统人力资源管理战略组织结构的设计工作分析与职位描述工作价值评价〔人力资源的价值链管理〕薪酬设计2025/2/616PerparedbyTomhu二、绩效管理系统其次是一个人力资源管理系统3、绩效管理系统涉及的对象第二单元绩效管理的生态系统组织集团总公司分公司团队小组外部组织或机构最高管理者〔董事长、总经理〕人力资源部各级管理者全体员工条件顾客任务顾客竞争对手2025/2/617PerparedbyTomhu第二单元绩效管理的生态系统三、绩效管理系统是调理组织生态系统的“中药〞绩效管理系统采用渐进的方式切入到组织的真皮层，渗透到组织的神经中枢系统，并不断调理组织的机体，增强组织的“免疫力〞，达成良好的组织新陈代谢；绩效管理系统注重系统的思考，而不局限于外表现象和局部问题的解决；实施绩效管理系统，需要“忍〞。并非立竿见影，具有某种程度的滞后效应。实施绩效管理系统需要打“持久战〞，只有开始，没有结束！2025/2/618PerparedbyTomhu对策？有什么方法可以促进以上问题的解决？2025/2/619PerparedbyTomhu四、维持绩效管理生态平衡的方法和工具1、PBS法2、KPA与CSF3、KPI与GS4、MBO5、TMS第二单元绩效管理的生态系统2025/2/620PerparedbyTomhu五、绩效管理的生态系统小结1、绩效管理是一个综合的管理体系，涵盖了人力资源管理的诸多环节，是人力资源管理的核心。2、要使得绩效管理得到有效的实施，必须认真盘点涉及绩效管理的诸多要素，整合人力资源管理的各个环节，使之统一到绩效上来，使绩效管理真正成为整合人力资源管理的有效手段，发挥其综合管理的作用。

第二单元绩效管理的生态系统2025/2/621PerparedbyTomhu第三单元绩效管理生态系统的挑战一、绩效管理VS绩效考核二、面对：“考什么〞的困惑？三、绩效管理的局限性四、迎接绩效管理的挑战五、坚决绩效管理的核心理念六、冲出绩效考核的误区2025/2/622PerparedbyTomhu项目绩效考核绩效管理观点向后向前考虑整体概况，侧重于判断和评估细部之表现，侧重于信息沟通和绩效提高环节局部环节和手段贯穿目标制订和达成的始终比较对象其他人、其他部门工作标准与目标决定者领导、高阶层主管、主管人力资源工作的部门领导与部属、上级与下级面谈气氛主观而情绪化客观、非情绪化的衡量因素薪资范围、通货膨胀、年资、绩效、学历、平衡问题绩效一、绩效考核VS绩效管理2025/2/623PerparedbyTomhu二、面对—“考什么〞的困惑？什么欠缺？考什么；什么能创造价值？考什么；倡导什么？考什么；什么“重要〞、“什么关键〞？考什么；什么能导致成功？什么会制约成功？考什么。2025/2/624PerparedbyTomhu三、绩效管理的局限性

绩效管理系统并不能解决所有的管理问题，具有一定的局限性，他需要配套管理才能真正奏效：薪酬管理人事管理目标管理奖惩制度晋升制度机构改革创新管理，等2025/2/625PerparedbyTomhu四、迎接绩效管理的挑战管理者面临的新课题组织中最为复杂、最为敏感、最为重要的管理世界级的难题〔排名10大人力资源管理难题之首〕如何评估“关键的结果〞和控制“重要的过程〞如何使“奉献或产出最大化〞2025/2/626PerparedbyTomhu必须明确绩效管理的出发点：A、绩效管理不是上级对下级挥舞的“大棒〞，也不应成为无原那么“和稀泥式〞的每人都好，也不应成为人情的砝码。B、考核不是为了制造部门间、组织成员间的差距，而是实事求是地发现部门〔分公司〕和员工工作的长处、短处，以扬长避短，有所改进和提高。C、绩效管理要以尊重各级领导员工的价值创造为主旨，它虽是按行政职能结构形成的一种纵向延伸的考核体系，但它也应是一种双向的交互过程。这一过程包含了考核者与被考核者的工作沟通。通过沟通，考核者把工作要项、目标以及工作价值观传递给被考核者，双方达成共识与承诺。五、坚决绩效管理的核心理念〔1/3〕2025/2/627PerparedbyTomhu绩效的提升问题的解决行动的改变习惯的改变观念的改变目标的达成五、坚决绩效管理的核心理念〔2/3〕2025/2/628PerparedbyTomhu五、坚决绩效管理的核心理念〔3/3〕一流的企业非常强调一致性和统一性；绩效管理理念的一致性和统一性将会铸就一流的企业绩效！2025/2/629PerparedbyTomhu六、冲出绩效考核的误区1、绩效管理没能同实现组织战略目标紧密结合起来，为了考评而考评。2、弱化根底管理，以“考核代替管理〞3、绩效考评的不公平。4、绩效考评指标模糊，不清晰，难操作。5、考评结果居中，或呈现两极分化。6、以点带面〔晕轮效应〕。7、绩效考评不够简洁，太复杂，实施本钱高或无法彻底实施。8、面谈不力，达不到改善绩效的目的。1、绩效管理常见的问题2025/2/630PerparedbyTomhu2、考评者易陷入的误区1、晕轮效应2、近因效应3、趋中误差〔枣核理论〕4、从众心理5、相似性错误6、比照效应〔棘轮效应〕7、文化差异六、冲出绩效考核的误区2025/2/631PerparedbyTomhu3、绩效考评活动的误区〔1/2〕1、黑箱操作，盲人摸象考评者认为考评是自己的事情，与下属无关，不需要公开考评者担忧考评结果引起争议，激化矛盾，不情愿公开2、苛求精确，得不偿失人们总希望考评能够尽量量化、客观化，以反映员工的真实水平，于是考评规那么越来越细，考评周期越来越短，考评表格越来越多！精确性和可操作性常常矛盾易生抗拒心理，劳心费力，草草收场六、冲出绩效考核的误区2025/2/632PerparedbyTomhu3、迷信分数，无效比较4、依赖印象，无视记录5、“要进行全面考核〞什么是“全面〞？没有重点就没有“