《管理信息系统》课件-第八章

ManagementInformationSystem

管理信息系统第8章企业信息化与电子商务掌握企业信息化的内涵及内容；了解电子商务流程框架。内容提要内容提要本章关键词企业信息化（enterpriseinformationization）123管理创新（Managementinnovation）电子商务（ElectronicCommerce）电子商务电子商务应用问题8.18.28.3企业信息化与管理创新第7章信息系统的管理企业信息化与管理创新第8章企业信息化与电子商务8.1。

企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，使企业资源合理配置，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业市场竞争力的过程。企业信息化8.1企业信息化数据库以信息技术为基础企业信息化内涵以信息资源开发为核心信息化涵盖企业经营活动的各个方面信息化的目的是增强企业核心竞争力企业信息化是一个过程8.1企业信息化数据库以信息技术为基础企业信息化内涵以信息资源开发为核心信息化涵盖企业经营活动的各个方面信息化的目的是增强企业核心竞争力企业信息化是一个过程企业信息化大致经历了三个阶段：第一阶段（20世纪50—60年代第二阶段（20世纪70—80年代）第三阶段（20世纪90年代至今8.1企业信息化数据库以信息技术为基础企业信息化内涵以信息资源开发为核心信息化涵盖企业经营活动的各个方面信息化的目的是增强企业核心竞争力企业信息化是一个过程

随着信息化的深入，信息已成为企业继土地、资本、劳动力三大资源后的第四大战略资源，并且作为生产要素其重要程度将日益增大，并引起企业生产经营、组织机构、企业文化等方面一系列的变革。8.1企业信息化数据库以信息技术为基础企业信息化内涵以信息资源开发为核心信息化涵盖企业经营活动的各个方面信息化的目的是增强企业核心竞争力企业信息化是一个过程包括产品信息化、生产信息化、管理信息化、市场经营信息化和决策信息化。除了涵盖上述经营活动的全过程外，企业信息化还引起企业组织结构、企业文化和企业经营理念的巨大变革。8.1企业信息化数据库以信息技术为基础企业信息化内涵以信息资源开发为核心信息化涵盖企业经营活动的各个方面信息化的目的是增强企业核心竞争力企业信息化是一个过程信息技术对企业生产、管理和组织结构等具有很强的渗透力，通过形成差异产品或服务、改变竞争方式、扩大竞争领域、减少交易成本、促进产品和技术创新、提高管理效率、增强抗风险能力等方面，可以大大提高企业竞争力。8.1企业信息化数据库以信息技术为基础企业信息化内涵以信息资源开发为核心信息化涵盖企业经营活动的各个方面信息化的目的是增强企业核心竞争力企业信息化是一个过程信息技术基本的作用是战术层次的，但随着它向企业经营各个环节的渗透，会逐渐产生战略性的影响，从作为自动化的工具和信息沟通的手段，到决策支持直至促使企业运作模式和组织结构的变化，这是一个相当漫长的过程。8.1企业信息化8.1企业信息化（1）生产过程信息化生产过程信息化即形成以产品创新为核心、技术创新为动力，通过应用现代电子信息技术（如CAD.CAM等）解决加工过程中复杂问题的企业自动化生产信息运作系统，使生产要素的资源信息化、数字化，实现物质生产过程的优化和各生产要素高效利用集成，具体体现在以下方面：产品设计自动化、生产过程自动化和设备智能化。企业信息化的内容A生产过程信息化C管理决策信息化B流通过程信息化D组织结构信息化8.1企业信息化（3）管理决策信息化一是形成贯穿供、产、存、销的生产经营全过程的信息化管理。二是形成对人、财、物、技术等生产要素分别施行管理，并使之相互紧密结合、有效发挥作用的全方位的信息化管理，对人流、物流、财流和技术流程交互衔接运作的信息化系统管理。三是形成辅助决策支持决策实施的信息化系统。企业信息化的内容A生产过程信息化C管理决策信息化B流通过程信息化D组织结构信息化8.1企业信息化（4）组织结构信息化扁平化企业组织结构应运而生，它能够实现信息迅速传递、决策准确及时，充分调动人员的积极性提高管理效率。企业信息化的内容A生产过程信息化C管理决策信息化B流通过程信息化D组织结构信息化8.1企业信息化（1）生产过程信息化生产过程信息化即形成以产品创新为核心、技术创新为动力，通过应用现代电子信息技术（如CAD.CAM等）解决加工过程中复杂问题的企业自动化生产信息运作系统，使生产要素的资源信息化、数字化，实现物质生产过程的优化和各生产要素高效利用集成，具体体现在以下方面：产品设计自动化、生产过程自动化和设备智能化。企业信息化的内容A生产过程信息化C管理决策信息化B流通过程信息化D组织结构信息化8.1企业信息化企业信息化内部环境外部环境8.1企业信息化企业信息化外部环境企业经营环境分为外部环境和内部环境，信息化对企业外部环境的影响主要表现在下列四个方面：(1)大网络环境的形成。(2)行业竞争结构的改变。(3)顾客需求行为的变化。(4)企业交易模式的改变与价值链的再造。8.1企业信息化企业信息化外部环境大网络环境的形成(1)大网络环境的形成。从外部环境来看，信息技术的发展使得整个世界越来越小，也就是所谓的“地球村”，这也意味着企业的竞争环境将由区域化向全球化发展，尤其是随着中国加入WTO的日期日益临近，经济全球化是大趋势，企业所处的宏观环境实际上已经不仅仅是通过信息技术连接起来的狭义的网络，而应该将技术环境与经济环境结合在一起考虑，形成一种大网络的概念，在这种大网络概念下来考虑企业的经营战略和企业管理模式。8.1企业信息化企业信息化外部环境行业竞争结构的改变(2)行业竞争结构的改变。根据竞争战略专家迈克尔·波特的观点，一个行业的竞争状况是由五种作用力决定的，作用力越强，行业的竞争也更加激烈。这五种作用力是：现有竞争者的竞争、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、买方讨价还价能力、卖方讨价还价能力。8.1企业信息化企业信息化外部环境顾客需求行业的变化(3)顾客需求行为的变化。互联网不仅为顾客了解产品提供了极大的方便，互联网本身也是一个理想的产品销售渠道。国外的相关研究也表明，在顾客服务方面，购物者对网上零售的满意度已经超过了传统购物方式。8.1企业信息化企业信息化外部环境企业交易模式的改变(4)企业交易模式的改变与价值链的再造。信息技术逐渐渗透到企业价值链的各个环节，最为明显的是供应链和销售方式的重大变革，企业间电子商务发展的势头迅猛。B2B交易的优越性不仅在于降低了交易成本，而且改变了传统的交易流程，缩短了交易时间，企业内部价值链扩展到连接企业的供应商和客户网络，企业通过电子商务强化的供应链，大大缩短了从接受订单、原材料采购到发货的周期，通过供应商、分销商和企业库存，实时共享，实现实时主动的生产计划等。价值链的再造8.1企业信息化企业信息化内部环境信息技术不仅改变了企业的外部环境，内部的管理模式也将因此而发生重大变革，主要表现在：（1）组织结构（2）营销方式（3）内部协调（4）顾客服务等方面8.1企业信息化企业信息化内部环境组织结构的变革(1)组织结构的变革。在传统的管理模式中，随着企业规模的不断扩大，管理层次越来越深，组织结构越来越臃肿，结果造成管理流程复杂，管理效率低下，并且增大了管理成本，减弱了企业的竞争优势。信息技术在企业中的应用使得传统的等级管理向全员参与、模块组织、水平组织等新型组织模式转变，管理幅度可以冲破传统管理模式的限制，垂直的层级组织中大量的中间层已经没有必要，企业内部上下级之间的距离大为缩短，组织结构向扁平化方向发展。8.1企业信息化企业信息化内部环境营销方式的扩展(2)营销方式的扩展。互联网已经成为现代企业重要的营销工具，网络营销是企业整体营销战略中一个有机的组成部分，是以互联网为基本手段营造网上经营环境，而不仅仅是通过互联网来销售产品，网络营销的基本功能还包括提升品牌形象、增进顾客关系、改善顾客服务、网上市场调研等方面。8.1企业信息化企业信息化内部环境内部协调方式的变革(3)内部协调方式的变革。基于互联网的管理方式使得企业内部沟通和协调不再受地理位置的限制，在“虚拟企业”、“在家上班”等这些时髦概念背后，揭示了传统管理职能的变迁。8.1企业信息化企业信息化内部环境顾客服务方式的演进(4)顾客服务方式的演进。互联网为企业提供了更加快捷、更加方便的顾客服务手段，比如电子邮件咨询、自助式的在线服务、即时通信工具等等。8.1企业信息化信息技术引发管理变革主要表现在：（1）管理模式（2）组织结构（3）营销策略（4）生产流程（5）顾客服务（6）企业文化信息技术引发管理变革电子商务8.2第8章企业信息化与电子商务电子商务正改变着竞争的形式、行动的速度、相互作用的效果、生产、客户与公司以及公司与供应商间的支付方式。对如今大多数公司来说，包括在世界范围内的商业伙伴网络的支持下，全球客户联网交易的开发、营销、销售、运输、服务以及支付产品和服务费用的全部过程。电子商务系统依靠互联网资源和其他信息技术来支持流程中的每一个步骤，许多公司正从事着某种形式的电子商务活动。8.2电子商务8.2电子商务（1）访问控制与安全在电子商务流程中，必须凭借用户识别、授权访问和强制的安全性，在参与者之间建立一个彼此信任的通道。例如，通过用户名和口令、密钥、数字证书和签名等措施建立消费者与电子商务网站间证明身份的机制，电子商务站点必须授权用户访问网站中为完成特定交易所需的网页。从事B2B电子商务的公司依靠安全的行业交易软件采购产品和服务，或允许注册用户利用Web交易门户网站访问贸易信息和应用软件。其他安全流程保护电子商务网站资源免受黑客和系统故障的威胁。电子商务流程8.2电子商务（2）客户档案管理与个性化一旦访问一个电子商务网站，客户档案管理过程就开始收集有关客户访问网站的行业及所选产品和服务的数据，并对客户的特点和偏好进行分析。客户档案管理利用用户注册信息、cookie文件、站点行为跟踪软件和用户反馈等分析工具。这些分析用于识别每个用户，为用户提供个性化的网站浏览内容，向用户推荐产品和提供个性化广告等，这些都是一对一的营销策略。客户档案管理还被用于账户管理和支付中的用户身份识别，并为客户关系管理、市场营销规划和网站管理收集数据。电子商务流程8.2电子商务（3）检索管理有效的检索能够使顶级电子商务网站帮助客户寻找所想评估或购买的指定产品和服务。电子商务软件包可以包含网站搜索引擎，或从提供检索技术服务的公司购买定制的电子商务搜索引擎。搜索引擎可以整合几种检索技术，包括按内容（如产品描述）检索，或按参数（如对一个产品的多个属性高于或低于某个范围）检索。电子商务流程8.2电子商务（4）内容管理与目录管理内容管理软件帮助电子商务公司开发、生成、传输、更新以及存储电子商务网站上的文本数据和多媒体信息。电子商务内容通常采用产品信息的多媒体形式，因此内容管理主要是生成和管理目录内容。内容与目录管理可以扩展到网站客户自肋服务和公司产品大批量定制的产品配置流程，配置软件帮助客户选择、设置成品中最适合的一系列产品特性。例如，戴尔和思科等公司都利用配置软件向网上客户销售按订单制造的计算机和网络处理器。电子商务流程8.2电子商务（5）工作流管理电子化业务和电子商务中的工作流管理建立在工作流软件引擎的基础上，其中包括要实现的业务流程的软件模型。工作流模型体现了一系列预定义的业务规则、利益相关者的作用、授权需求、路径选择、使用的数据库以及每个电子商务流程所需的任务序列。因此，工作流系统可以确保正确的交易、决策和活动，并且把正确的数据和文档传递给正确的员工、客户、供应商以及其他利益相关者。在业务处理时，基于工作流的管理，将降低现有业务流程的成本，保持或提高流程的有效性。电子商务流程8.2电子商务8.2电子商务（6）事件通知事件通知软件和工作流管理软件一起对所有的电子商务流程进行监控，事件通知软件结合客户分析软件的功能，采用用户喜欢的信息推送的方式（如电子邮件、公众号等）向所有重要的交易事件相关者发出通知，包括通知公司管理层，使他们能够监控员工对电子商务事件的响应以及客户和供应商的反馈。例如，在一个零售电子商务网站止采购产品时，会自动收到有关订单的电子邮件，包括订单状况信息、物流信息等。电子商务流程8.2电子商务（7）协作与贸易电子商务流程的这部分功能支持客户、供应商和其他利益相关者，目的是完成电子商务交易所需的重要协作和贸易服务。互联网贸易服务还在商业贸易伙伴间提供协作支持。电子商务流程电子商务应用问题第8章企业信息化与电子商务8.38.3电子商务应用问题（1）电子商务中的虚拟与实体（2）顾客为中心的零售（3）企业对企业电子商务：

新的效率和关系程序设计的目标8.3电子商务应用问题（1）电子商务中的虚拟与实体程序设计的目标8.3电子商务应用问题（1）电子商务中的虚拟与实体程序设计的目标8.3电子商务应用问题（2）顾客为中心的零售程序设计的目标1.选择与价值2.性能与服务3.形象与感觉4.广告与促销5.互动营销和个性化6.社区关系7.安全与可行性8.强大的客户交流8.3电子商务应用问题（3）企业对企业电子商务：新的效率和关系程序设计的目标本章小结本章小结本章全面介绍了企业信息化和电子商务的相关知识。企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，使企业资源合理配置，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业市场竞争力的过程。企业信息化的内容主要包括：生产过程信息化、流通过程信息化、管理决策信息化和组织结构信息化。电子商务流程框架的包括：访问控制与安全、客户档案管理与个性化、检索管理、内容管理与目录管理、支付、工作流管理、事件通知、协作与贸易等组件，这个框架是如今许多公司启动电子商务的基础。复习思考题复习思考题一、选择题：1.GtoC电子政务是指政府与公民之间的电子政务，是政府通过电子网络系统为公民提供各种服务。以下属于GtoC电子政务有（

）。

A.电子外经贸管理 B.社会保障服务系统

C.电子税务系统 D.电子人事管理系统复习思考题2.GtoG电子政务即政府与政府之间的电子政务，它是指政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实现的电子政务活动。以下属于GtoG电子政务的有（

）。

A.电子身份认证系统 B.政府电子化采购

C.电