门诊复诊与回访制度

门诊复诊与回访制度1.前言为了提高医院门诊服务的质量和效率，更好地满足患者的诊疗需求，特订立此规章制度，以规范门诊的复诊与回访流程。本制度适用于医院全部门诊患者的复诊和回访工作。2.定义复诊：指患者在医生的引导下，依照预约时间和医生布置，再次到医院就诊的行为。回访：指医院在患者出院后，通过电话、短信或其他方式与患者进行联系，了解其病情的恢复情况和医疗效果。3.门诊复诊管理流程3.1患者复诊预约3.1.1患者在完成初次就诊后，如需进行复诊，应向医生咨询并获得医生的建议，并获得复诊的合理时间间隔。3.1.2患者在确认需要复诊后，可直接向门诊部进行预约，具体预约方式包含线上预约、电话预约或到医院门诊部窗口预约。3.1.3患者预约时应供应准确的个人信息，包含姓名、性别、联系方式、初次就诊病历号等，以便医院进行相应的预约布置。3.1.4医院应合理布置患者的复诊时间，尽量满足患者的要求，并依据医疗资源的情况进行调配，以确保复诊工作的顺利进行。3.2患者复诊流程3.2.1患者依照预约时间到达医院门诊部，自动报道并依照提示进行相关病历和检查报告的信息增补。3.2.2医院门诊部应布置相应的医生接诊患者，并依据患者的病情和需要进行诊断和治疗。3.2.3医生应依照规定的标准和流程进行复诊诊疗，并依据患者的病情和治疗效果，确定下一步的治疗方案。3.2.4医院门诊部应及时记录患者的复诊信息，包含患者的病情变动、医生的诊断看法和治疗方案等，并及时更新患者的病历资料。3.3患者复诊结果通知3.3.1医院门诊部在患者复诊结束后，应依据医生的诊断结果和治疗方案，向患者进行复诊结果的解释和说明。3.3.2医院门诊部可以通过电话、短信、线上平台等方式向患者进行复诊结果的通知，并供应相应的引导和咨询。3.3.3医院门诊部应保护患者的隐私，对患者的复诊结果进行保密，不得泄露给未经患者授权的任何第三方。4.门诊回访管理流程4.1回访对象确认4.1.1医院门诊部应在患者出院后，依据病情和治疗情况，确定需要进行回访的患者范围，并建立回访名单。4.1.2医院门诊部应核实患者的联系方式，并确保其准确性。4.2回访方式选择4.2.1医院门诊部可以依据患者的具体情况和需求，选择电话回访、短信回访、线上回访、家庭访问等方式进行回访。4.2.2医院门诊部应依据患者的意愿和实际情况，合理选择回访方式，并保持与患者的有效沟通。4.3回访内容4.3.1医院门诊部应通过回访了解患者的病情恢复情况、生活质量等相关情况，并记录在案。4.3.2医院门诊部应依据患者的回访情况，评估医疗效果，并供应相关的引导和建议。4.3.3医院门诊部应对患者在回访过程中提出的问题进行及时解答和处理，并依据需要进行进一步的处理和布置。4.4回访记录和分析4.4.1医院门诊部应记录患者的回访情况，包含回访时间、回访方式、患者的病情回复情况等，并进行及时整理和归档。4.4.2医院门诊部应依据患者的回访数据进行分析和评估，为医院的医疗服务供应参考和改进的依据。5.监督与评估5.1医院门诊部应建立门诊复诊与回访的监督制度和评估机制，并定期进行复诊和回访工作的质量检查和评估。5.2医院门诊部应及时总结复诊和回访工作中存在的问题，并订立相应的整改措施，确保问题得到解决。6.附则6.1本制度自颁布之日起生效。6.2医院门诊部负责本制度的解释和修订，如有需要，可依据实际情况进行相应的调整。6.3本制度的