门诊病人管理制度

门诊病人管理制度第一章总则第一条为规范医院门诊病人管理工作，提高服务质量，确保医院门诊工作的顺利进行，特订立本规章制度。第二条医院门诊病人管理制度适用于医院全部门诊部门，包含专科门诊、门急诊、预约门诊等。第三条医院门诊病人管理的宗旨是：以患者为中心，供应高质量、便捷、有效的医疗服务；加强医患沟通，提高患者满意度；确保医疗秩序稳定，维护医院良好形象。第二章门诊预约管理第四条患者通过医院官方网站、电话、窗口等方式可以申请门诊预约。第五条医院门诊预约依据医生的专业和工作时间，为患者供应合适的时间段。预约时间不得超出医生已排班的工作时间。第六条患者预约时间后，如需更改或取消预约，请提前至少24小时通过官方网站、电话等方式通知医院。如不定时取消预约，医院有权取消该患者的预约资格。第七条因故无法定时完成预约的医生，应提前至少24小时通知医院，并将预约患者调整至其他医生进行诊疗。第三章门诊就诊管理第八条患者在预约时间段内到达医院后，需在指定窗口完成挂号手续，领取就诊号码。第九条医院门诊工作人员应核实患者预约信息，包含身份、预约时间等。如发现预约信息与患者实际情况不符，有权拒绝该患者的就诊。第十条医院门诊工作人员应依照就诊号码的次序布置患者看诊。如遇紧急情况，可依据医生的推断调整就诊次序。第十一条患者就诊时，应供应认真的病情描述，并自动告知医生过去的病史、用药情况等。医生应认真倾听患者叙述，并进行必需的体格检查和辅佑襄助检查。第十二条医院门诊在就诊过程中，如有需要进一步检查、住院治疗等情况，医生应及时提出并向患者解释。第十三条患者在医生建议下，如需取药、取检查结果、预约复诊等业务，应前往指定窗口办理相关手续。第四章门诊医生管理第十四条医院门诊医生应具备相应的专业知识和技术本领，并具备良好的职业道德和工作态度。第十五条医院门诊医生应依据患者病情，订立合理的诊疗方案，并向患者进行认真解释。第十六条医生在门诊工作期间，要求按时上岗，严禁迟到、早退等行为。如发生特殊情况无法定时上岗，应提前至少2小时通知医院，并由医院布置其他医生接替工作。第十七条医生在门诊看病过程中，不得随便更换或停止治疗方案，必需经过患者同意。第十八条医生应认真记录患者的就诊情况，并确保病历的完整、准确。第十九条医生应乐观参加医疗质量掌控和学术沟通活动，不绝提高自身的专业水平和服务质量。第五章门诊病人权益保障第二十条医院门诊病人有权获得公平、公正的诊疗服务，不受任何鄙视。第二十一条患者有权要求医生认真解释诊疗方案、疾病诊断及治疗效果，医生应如实解答。第二十二条医院门诊病人有权随时了解本身的病情和治疗情况，医生应供应相应的解释和引导。第二十三条医院门诊病人有权选择合适的医生进行诊疗，在医院政策允许的范围内可以换医生。第二十四条医院门诊病人有责任保护医院的公共设施、设备和医生的个人资产，不得损坏或侵害。第六章门诊病人违规处理第二十五条患者违反本制度的规定，经相关部门确认，将依据违规情况采取相应措施，包含口头警告、书面警告、限制预约等。第二十六条患者有意供应虚假信息或伪造证件，以不正当手段取得门诊服务，将取消其门诊预约资格，并报相关部门处理。第二十七条患者在门诊就诊过程中，有辱骂、威逼、羞辱医务人员行为的，医院有权拒绝其连续就诊，并记录相关信息，报相关部门处理。第二十八条患者在门诊就诊过程中，有意破坏医院公共设施、设备或侵害医生的个人资产的，将承当相应赔偿责任，并报相关部门处理。第七章其他规定第二十九条本制度的修订、解释权归医院管理负责人全部，并通过医院官方网站等途径公示。第三十条对于本制度未能掩盖的情况