电子商务平台卖家服务规范与免责条款

电子商务平台卖家服务规范与免责条款合同编号：__________甲方（电子商务平台）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（卖家）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.适用范围本服务规范与免责条款适用于甲方电子商务平台（以下简称“平台”）上的所有卖家（以下简称“乙方”）及其在平台上进行的商品销售和服务提供活动。2.定义与解释（1）“电子商务平台”指甲方运营的在线交易平台，为买卖双方提供交易场所及相关服务。（2）“卖家”指在平台上注册并销售商品或提供服务的商户。（3）“商品”指乙方在平台上销售的有形物品或无形服务。（4）“交易”指买家通过平台向乙方购买商品或服务的行为。二、卖家入驻1.入驻条件（1）乙方应具备合法的经营资格，包括但不限于营业执照、税务登记证等相关证件。（2）乙方应具备良好的商业信誉和售后服务能力。（3）乙方应同意遵守本服务规范与免责条款以及平台的其他相关规则和政策。2.入驻流程（1）乙方应在平台上填写真实、准确的入驻信息，并提交相关证件的扫描件。（2）甲方将对乙方的入驻信息和证件进行审核，审核通过后，乙方将成为平台的正式卖家。（3）乙方入驻成功后，应及时设置店铺信息，包括店铺名称、店铺简介、商品分类等。三、商品与服务要求1.商品信息发布（1）乙方应如实、准确地填写商品信息，包括商品名称、规格、型号、产地、价格、库存等。（2）乙方应提供清晰、真实的商品图片和文字描述，不得虚假宣传或夸大商品功效。（3）乙方应及时更新商品信息，保证商品信息的准确性和时效性。2.商品质量与售后服务（1）乙方应保证所销售的商品符合国家相关标准和质量要求，不得销售假冒伪劣商品。（2）乙方应提供完善的售后服务，包括但不限于退换货、维修等。售后服务期限应符合国家相关规定和平台要求。（3）乙方应积极处理买家的投诉和纠纷，保证买家的合法权益得到保障。3.服务承诺与规范（1）乙方应按照平台规定的时间内发货，如遇特殊情况，应及时与买家沟通并说明原因。（2）乙方应尊重买家的隐私权，不得泄露买家的个人信息。（3）乙方应文明经营，不得使用侮辱性、攻击性语言与买家沟通。四、交易管理1.订单处理（1）乙方应及时处理买家的订单，确认订单信息后应尽快安排发货。（2）乙方应在平台规定的时间内物流单号，以便买家查询物流信息。（3）如乙方无法按时发货，应及时与买家沟通并协商解决办法。2.支付与结算（1）乙方应支持平台提供的支付方式，不得拒绝买家使用合法的支付手段。（2）平台将按照约定的结算周期与乙方进行结算，乙方应保证其银行账户信息准确无误。（3）如乙方对结算金额有异议，应在规定的时间内提出申诉，逾期未提出的，视为乙方认可结算金额。3.退换货政策（1）乙方应遵守平台的退换货政策，对于符合退换货条件的商品，应及时为买家办理退换货手续。（2）买家提出退换货申请后，乙方应在规定的时间内处理，如逾期未处理，平台有权代为处理，相关费用由乙方承担。（3）退换货产生的运费由责任方承担，如无法确定责任方，由买卖双方协商解决。五、平台规则与政策1.平台规则遵守（1）乙方应严格遵守平台的各项规则和政策，包括但不限于交易规则、评价规则、促销规则等。（2）乙方应及时关注平台规则和政策的更新，如因乙方未及时了解规则和政策变化而导致的违规行为，乙方应承担相应的责任。2.违规处理（1）如乙方违反平台规则和政策，平台将根据违规情节的严重程度采取相应的处理措施，包括但不限于警告、罚款、限制交易、关闭店铺等。（2）平台将对违规行为进行记录，如乙方在一定时间内多次违规，平台将加重处理力度。（3）乙方如对违规处理结果有异议，可在规定的时间内提出申诉，平台将进行复查并作出最终处理决定。六、知识产权保护1.卖家知识产权义务（1）乙方应保证其在平台上销售的商品和提供的服务不侵犯他人的知识产权，包括但不限于商标权、专利权、著作权等。（2）乙方应尊重他人的知识产权，不得未经授权使用他人的商标、图片、文字等内容。（3）乙方如发觉有侵犯其知识产权的行为，应及时向平台举报并提供相关证据。2.侵权处理（1）如平台收到关于乙方侵权的投诉，平台将进行调查核实。如投诉属实，平台将要求乙方立即停止侵权行为，并采取相应的补救措施，如删除侵权商品信息、下架侵权商品等。（2）如乙方的侵权行为给平台或其他用户造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。（3）平台将对侵权行为进行记录，如乙方多次侵权，平台将采取更加严厉的处理措施，包括但不限于关闭店铺、追究法律责任等。七、数据与隐私保护1.数据使用与保护（1）乙方同意平台收集、使用和存储其在平台上的交易数据和相关信息，用于平台的运营和管理、数据分析、市场调研等目的。（2）平台将采取合理的安全措施保护乙方的数据和信息，防止数据泄露、丢失或被篡改。（3）乙方应妥善保管其在平台上的账号和密码，如因乙方原因导致账号和密码泄露，造成的损失由乙方自行承担。2.隐私政策（1）平台将遵守相关法律法规，保护乙方和买家的隐私。平台不会将乙方和买家的个人信息泄露给第三方，除非得到乙方或买家的明确授权或法律法规的强制要求。（2）乙方应尊重买家的隐私权，不得收集、使用或披露买家的个人信息，除非得到买家的明确同意或法律法规的允许。（3）如乙方违反隐私政策，给平台或买家造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。八、营销与推广1.营销活动规则（1）乙方如参加平台组织的营销活动，应遵守活动规则和要求。活动规则和要求将在活动页面或相关通知中明确说明。（2）乙方应按照活动规则和要求提供真实、有效的活动信息和商品信息，不得虚假宣传或误导消费者。（3）如乙方违反活动规则和要求，平台将有权取消乙方的活动资格，并按照活动规则进行相应的处理。2.推广服务规范（1）乙方如使用平台提供的推广服务，应遵守推广服务规范和要求。推广服务规范和要求将在推广服务页面或相关通知中明确说明。（2）乙方应按照推广服务规范和要求设置推广计划和推广内容，不得违反法律法规和平台规则。（3）如乙方违反推广服务规范和要求，平台将有权暂停或终止乙方的推广服务，并按照推广服务规范进行相应的处理。九、费用与结算1.服务费用（1）乙方应按照平台规定的标准支付服务费用，服务费用包括但不限于店铺入驻费、交易手续费、推广服务费等。（2）平台有权根据业务发展需要调整服务费用标准，但应提前通知乙方。乙方如不同意调整后的服务费用标准，有权终止本服务规范与免责条款，但应在服务费用标准调整生效前书面通知平台。（3）如乙方逾期未支付服务费用，平台有权采取相应的措施，包括但不限于限制乙方的交易功能、关闭乙方的店铺等，直至乙方支付全部欠费及违约金。2.结算方式与周期（1）平台将按照约定的结算方式和结算周期与乙方进行结算。结算方式包括但不限于银行转账、转账等。结算周期为[具体结算周期]。（2）乙方应在结算日前保证其提供的银行账户信息准确无误，如因乙方提供的银行账户信息错误导致结算失败，平台不承担任何责任。（3）如乙方对结算金额有异议，应在结算日后的[具体申诉期限]内提出申诉，逾期未提出申诉的，视为乙方认可结算金额。平台将在收到申诉后的[具体处理期限]内进行核实和处理，并将处理结果通知乙方。十、服务终止与退出1.终止条件（1）双方协商一致，可以终止本服务规范与免责条款。（2）乙方违反本服务规范与免责条款或平台的其他相关规则和政策，平台有权单方面终止本服务规范与免责条款。（3）乙方的店铺连续[具体时间]未进行任何交易活动，平台有权单方面终止本服务规范与免责条款。（4）如法律法规或政策要求平台停止提供相关服务，平台有权单方面终止本服务规范与免责条款。2.退出流程（1）如乙方决定退出平台，应提前[具体提前时间]向平台提出书面申请。（2）乙方应在退出平台前处理完所有未完成的交易和纠纷，并保证其账户不存在任何欠费或违规行为。（3）平台将在收到乙方的退出申请后的[具体处理时间]内进行审核，审核通过后，将为乙方办理退出手续，并将乙方的保证金（如有）退还至乙方指定的银行账户。十一、免责条款1.一般免责事项（1）平台对因不可抗力、系统故障、网络攻击等不可预见、不可避免且不可克服的原因导致的服务中断或数据丢失不承担责任，但应及时通知乙方并采取相应的补救措施。（2）平台对因乙方自身原因导致的交易纠纷、商品质量问题、售后服务问题等不承担责任，但应协助乙方解决问题。（3）平台对因第三方原因导致的服务中断、数据丢失、交易纠纷等不承担责任，但应积极协助乙方追究第三方的责任。2.特定情况下的免责（1）平台对乙方因使用平台服务而产生的间接损失、利润损失、商誉损失等不承担责任。（2）平台对乙方因违反法律法规或平台规则而导致的法律责任不承担责任。（3）平台对因买家自身原因导致的交易纠纷、退换货问题等不承担责任，但应协助乙方与买家协商解决问题。十二、争议解决1.协商与调解（1）如双方在本服务规范与免责条款的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可以向平台申请调解。（2）平台将在收到调解申请后的[具体处理时间]内组织双方进行调解。调解过程中，双方应本着诚实信用、公平合理的原则进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。（3）如调解成功，双方应签订调解协议，调解协议对双方具有约束力。如调解不成，双方可以选择通过仲裁或诉讼解决争议。2.仲裁与诉讼（1）如双方在本服务规范与免责条款的履行过程中发生争议，且协商和调解均无法解决的，双方同意将争议提交至[具体仲裁机构]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。（2）如双方未选择仲裁解决争议，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十三、通知与公告1.通知方式（1）本服务规范与免责条款项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于邮件、传真、信函等。通知的送达时间以通知发出后的第[具体送达时间]个工作日为准。（2）双方应在本服务规范与免责条款中明确各自的通知接收地址和联系方式。如一方变更通知接收地址或联系方式，应提前[具体提前时间]书面通知对方。2.公告发布（1）平台有权在平台上发布与本服务规范与免责条款相关的公告，包括但不限于规则变更、政策调整、活动通知等。公告一经发布，即视为已通知到所有卖家。（2）乙方应及时关注平台上的公告，如因乙方未及时关注公告而导致的任何损失，由乙方自行承担。十四、其他条款1.合同变更（1）本服务规范与免责条款的任何变更或补充应经双方书面协商一致，并由双方签字盖章确认。（2）平台有权根据法律法规和业务发展需要对本服务规范与免责条款进行变更，但应提前通知乙方。乙方如不同意变更内容，有权终止本服务规范与免责条款。2.法律适用与管辖（1）本服务规范与免责条款的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。（2）如双方在本服务规范与免责条款的履行过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。3.合同生效与期限（1）本服务规范与免责条款自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体有效期]。（2）本服务