2025年度出租车行业客户服务承包协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度出租车行业客户服务承包协议本合同目录一览1.协议概述1.1协议名称1.2协议目的1.3协议期限1.4协议双方2.服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务质量要求2.4服务流程3.服务费用3.1费用构成3.2费用支付方式3.3费用结算4.服务期限4.1服务开始时间4.2服务结束时间4.3服务续约5.服务保障5.1服务保障措施5.2服务保障责任5.3服务保障期限6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿7.保密条款7.1保密内容7.2保密义务7.3保密期限8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.合同生效10.1合同生效条件10.2合同生效时间10.3合同生效地点11.合同变更11.1合同变更条件11.2合同变更程序11.3合同变更效力12.合同终止12.1合同终止条件12.2合同终止程序12.3合同终止后果13.其他约定13.1其他约定事项13.2其他约定效力14.合同附件第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议名称1.2协议目的本协议旨在明确甲方（出租车公司）与乙方（客户服务承包方）在2025年度内关于出租车行业客户服务的权利、义务及责任，以提升客户服务质量，保障双方合法权益。1.3协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，即2025年1月1日至2025年12月31日。1.4协议双方甲方：X出租车公司乙方：X客户服务承包方2.服务内容2.1服务范围乙方负责甲方所属出租车在2025年度内的客户服务工作，包括但不限于：乘客咨询、投诉处理、服务质量监控、客户满意度调查等。2.2服务标准乙方应按照国家及行业相关标准，提供优质、高效、专业的客户服务。2.3服务质量要求2.4服务流程乙方应建立健全客户服务流程，包括：乘客咨询、投诉登记、处理、回复等环节，确保服务流程规范、高效。3.服务费用3.1费用构成本协议服务费用包括：基本服务费用、绩效奖励费用。3.2费用支付方式基本服务费用按月支付，绩效奖励费用根据年度服务质量考核结果支付。3.3费用结算双方应在每月月底前进行费用结算，并开具相应发票。4.服务期限4.1服务开始时间本协议服务开始时间为2025年1月1日。4.2服务结束时间本协议服务结束时间为2025年12月31日。4.3服务续约本协议期满前，双方可协商续约事宜。5.服务保障5.1服务保障措施乙方应设立专门的服务保障团队，负责处理乘客投诉及服务质量监控。5.2服务保障责任乙方对客户服务过程中出现的问题承担全部责任，并及时采取措施予以解决。5.3服务保障期限本协议服务保障期限为2025年度内，即2025年1月1日至2025年12月31日。6.违约责任6.1违约情形（1）乙方未按约定提供客户服务；（2）乙方服务质量未达到本协议约定的标准；（3）乙方违反保密条款；（4）乙方违反合同约定，给甲方造成经济损失。6.2违约责任承担（1）乙方未按约定提供客户服务或服务质量未达到标准，甲方有权要求乙方改正，并承担相应责任；（2）乙方违反保密条款，甲方有权要求乙方承担违约责任；（3）乙方违反合同约定，给甲方造成经济损失，乙方应承担相应的赔偿责任。6.3违约赔偿乙方违约给甲方造成经济损失的，应按照实际损失的一定比例向甲方支付违约金。7.保密条款7.1保密内容本协议涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等。7.2保密义务双方对本协议涉及的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密期限本协议保密期限为协议终止后三年。8.争议解决8.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构若双方同意，争议可提交至中国国际经济贸易仲裁委员会进行仲裁。8.3争议解决程序争议解决程序应遵循相关法律法规及仲裁规则的规定。9.合同解除9.1合同解除条件（1）协议期满；（2）任何一方违反协议约定，经协商无法解决；（3）法律法规规定或双方约定的其他情形。9.2合同解除程序（1）协议期满，合同自然解除；（2）任何一方要求解除合同，应提前三十日书面通知对方；9.3合同解除后果合同解除后，双方应按照约定结算已发生费用，并处理未了事项。乙方应退还甲方已支付的全部款项，甲方应退还乙方因合同解除而未享受的服务。10.合同生效10.1合同生效条件本协议经双方签字盖章后生效。10.2合同生效时间本协议自双方签字盖章之日起生效。10.3合同生效地点本协议生效地点为合同签订地。11.合同变更11.1合同变更条件任何一方要求变更本协议内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议，作为本协议的组成部分。11.2合同变更程序变更协议应按照本协议约定的生效条件生效。11.3合同变更效力变更后的协议内容具有同等法律效力。12.合同终止12.1合同终止条件合同终止条件同合同解除条件。12.2合同终止程序合同终止程序同合同解除程序。12.3合同终止后果13.其他约定13.1其他约定事项本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。13.2其他约定效力本协议其他约定事项与本协议具有同等法律效力。14.合同附件（1）客户服务规范；（2）服务质量考核标准；（3）服务费用明细；（4）保密协议；（5）其他与本协议履行相关的文件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本协议中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、咨询公司、法律顾问等。15.2第三方介入情形（1）双方同意，在履行本协议过程中，可能需要引入第三方提供专业服务、评估、咨询或法律支持；（2）法律法规或政策要求引入第三方进行监管、审计或认证；（3）双方协商一致，认为引入第三方有利于本协议的履行。15.3第三方介入程序（1）任何一方提出引入第三方，应提前三十日书面通知对方；（2）双方共同与第三方协商，明确第三方介入的具体事项、责任、权利及费用；（3）双方与第三方签订书面协议，明确第三方在本协议中的角色和职责。16.第三方责任16.1责任限额（1）第三方在本协议项下的责任，包括但不限于违约责任、赔偿责任，均应按照其与甲方或乙方签订的协议或法律法规的规定执行；（2）第三方在本协议项下的责任限额，应根据其与甲方或乙方签订的协议或法律法规的规定确定；（3）若第三方责任超出其与甲方或乙方协议或法律法规规定的责任限额，甲方和乙方应共同承担超出部分的责任。16.2责任划分（1）第三方对甲方和乙方提供的服务或产品负责，但甲方和乙方对第三方提供的服务或产品不承担责任；（2）第三方在履行本协议过程中，应遵守国家法律法规、行业规范和职业道德；（3）第三方在履行本协议过程中，如因自身原因导致甲方或乙方遭受损失，应承担相应的赔偿责任。17.第三方权利17.1第三方权利内容（1）第三方有权要求甲方和乙方按照协议约定提供必要的信息和资料；（2）第三方有权根据协议约定，对甲方和乙方提供的服务或产品进行评估、审计或认证；（3）第三方有权根据协议约定，对甲方和乙方提出改进建议或意见。17.2第三方权利行使（1）第三方行使权利时，应遵守本协议及相关法律法规；（2）第三方行使权利，应事先与甲方和乙方协商一致；（3）第三方行使权利，不得损害甲方和乙方的合法权益。18.第三方变更18.1第三方变更情形（1）第三方因自身原因需要更换；（2）法律法规或政策要求更换；（3）双方协商一致，认为更换第三方有利于本协议的履行。18.2第三方变更程序（1）任何一方提出更换第三方，应提前三十日书面通知对方；（2）双方共同与新的第三方协商，明确新的第三方在本协议中的角色和职责；（3）双方与新的第三方签订书面协议，明确新的第三方在本协议中的权利和义务。19.第三方退出19.1第三方退出情形（1）第三方完成本协议约定的任务；（2）第三方因自身原因退出；（3）法律法规或政策要求退出。19.2第三方退出程序（1）第三方提出退出，应提前三十日书面通知甲方和乙方；（2）双方应协助第三方完成剩余工作，并妥善处理相关事宜；（3）第三方退出后，甲方和乙方应按照本协议约定继续履行各自义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.客户服务规范详细要求：包括服务流程、服务态度、服务标准等。说明：本附件为乙方提供的服务指南，用于指导乙方在提供服务过程中的行为准则。2.服务质量考核标准详细要求：包括考核指标、考核方法、考核周期等。说明：本附件为服务质量评估的依据，用于评估乙方服务质量的达标情况。3.服务费用明细详细要求：包括各项费用的构成、收费标准、支付方式等。说明：本附件为服务费用的详细清单，用于明确双方在费用方面的权利和义务。4.保密协议详细要求：包括保密内容、保密期限、保密义务等。说明：本附件为双方在协议履行过程中涉及的商业秘密和客户信息的保密条款。5.服务合同补充协议详细要求：包括协议变更、续约、解除等具体条款。说明：本附件用于记录双方在协议履行过程中可能发生的变更、续约或解除等事项。6.第三方协议详细要求：包括第三方介入的具体事项、责任、权利及费用等。说明：本附件为第三方介入的详细协议，用于明确第三方在本协议中的角色和职责。7.服务评价报告详细要求：包括客户满意度调查结果、服务质量评估报告等。说明：本附件为乙方服务质量的评价报告，用于反馈乙方服务情况。8.费用结算凭证详细要求：包括费用支付凭证、发票等。说明：本附件为费用支付的凭证，用于证明双方已按照协议约定支付或收取费用。9.争议解决协议详细要求：包括争议解决方式、争议解决机构、争议解决程序等。说明：本附件为争议解决的详细协议，用于明确双方在发生争议时的解决途径。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为乙方未按约定提供客户服务乙方服务质量未达到协议约定的标准乙方违反保密条款乙方违反合同约定，给甲方造成经济损失2.责任认定标准乙方未按约定提供客户服务，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方服务质量未达到协议约定的标准，甲方有权要求乙方改正，并承担相应责任。乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密，乙方应承担违约责任，并赔偿甲方损失。乙方违反合同约定，给甲方造成经济损失，乙方应按照实际损失的一定比例向甲方支付违约金。3.违约行为示例说明乙方未按约定提供客户服务：乙方未在约定时间内回复乘客咨询，导致乘客不满，甲方损失乘客信任度。乙方服务质量未达到协议约定的标准：乙方处理乘客投诉不及时，导致乘客投诉升级，甲方声誉受损。乙方违反保密条款：乙方泄露甲方客户信息，导致客户流失，甲方经济损失。乙方违反合同约定，给甲方造成经济损失：乙方未按时支付服务费用，导致甲方财务状况受损。全文完。2025年度出租车行业客户服务承包协议3合同编号_________一、合同主体1.甲方：2.乙方：3.其他相关方：（如有其他相关方，请在此处填写）二、合同前言2.1背景：随着我国经济的快速发展，出租车行业在满足市民出行需求的同时，也面临着市场竞争日益激烈、服务质量参差不齐等问题。为提高出租车行业整体服务质量，满足市民出行需求，甲方决定将2025年度客户服务承包业务外包给乙方。2.2目的：本协议旨在明确甲乙双方在2025年度客户服务承包业务中的权利、义务，确保出租车行业服务质量，提升客户满意度，实现双方共赢。三、定义与解释3.1专业术语：本协议中涉及的专业术语如下：（1）出租车：指由甲方或其授权的出租车公司经营的，按照规定办理相关手续，供公众使用的机动车辆。（2）客户服务：指乙方为甲方提供的服务，包括但不限于乘客投诉处理、服务质量监督、乘客满意度调查等。3.2关键词解释：（1）承包：指乙方按照本协议约定，向甲方提供客户服务业务，并承担相应的责任和义务。（2）服务质量：指出租车行业在提供运输服务过程中，满足乘客合理需求的程度。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）有权要求乙方按照本协议约定，提供优质、高效的客户服务；（2）有权对乙方提供的服务进行监督、检查；（3）有权根据乙方服务质量，对乙方进行奖励或处罚；（4）负责提供相关数据、资料，配合乙方开展工作。4.2乙方的权利和义务：（1）按照本协议约定，提供优质、高效的客户服务；（2）定期向甲方汇报工作进展；（3）接受甲方监督、检查，及时整改存在的问题；（4）保护乘客隐私，确保信息安全；（5）在合同期限内，不得将客户服务业务转包、分包或委托给第三方。五、履行条款5.1合同履行时间：本协议自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点：合同履行地点为甲方指定的区域。5.3合同履行方式：乙方应按照本协议约定，通过电话、网络、现场等方式，为甲方提供客户服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本协议经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件：（1）本协议约定的合同期限届满；（2）甲乙双方协商一致，解除本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行；（4）乙方违反本协议约定，经甲方书面通知后，乙方仍不改正。6.3终止程序：（1）一方提出终止本协议，应书面通知另一方；（2）自收到终止通知之日起，双方应立即停止履行本协议约定的权利和义务；（3）终止本协议后，双方应按照本协议约定，处理善后事宜。6.4终止后果：（1）本协议终止后，双方应按照本协议约定，处理善后事宜；（2）本协议终止后，甲方应向乙方支付已发生的合理费用；（3）本协议终止后，双方不得就本协议履行过程中产生的纠纷提起诉讼。七、费用与支付7.1费用构成：（1）客户服务费用：根据甲方提供的年度客户服务需求，乙方将按照约定的收费标准收取客户服务费用；（2）项目管理费用：乙方为完成客户服务项目所需的各项管理费用；（3）人力成本：乙方为客户提供客户服务所需的人力成本；（4）其他相关费用：包括但不限于通讯费、差旅费、培训费等。7.2支付方式：（1）客户服务费用：甲方应在每个季度结束后10个工作日内，根据乙方提交的季度服务报告及收费标准，支付当季客户服务费用；（2）项目管理费用：甲方应在项目启动后，根据项目进度和合同约定，分阶段支付项目管理费用；（3）人力成本：甲方应在每个季度结束后10个工作日内，根据乙方提交的人力成本明细，支付当季人力成本；（4）其他相关费用：甲方应在发生相关费用后，根据乙方提交的凭证，在10个工作日内支付。7.3支付时间：（1）客户服务费用：每个季度结束后10个工作日内；（2）项目管理费用：根据项目进度和合同约定；（3）人力成本：每个季度结束后10个工作日内；（4）其他相关费用：在发生相关费用后10个工作日内。7.4支付条款：（1）甲方应在支付费用时，向乙方提供付款凭证；（2）乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方提供相应的服务或完成相应的项目；（3）如甲方未按时支付费用，乙方有权暂停服务或项目执行，直至费用支付完毕；（4）如乙方未按时提供服务或完成项目，甲方有权要求乙方退还部分或全部已支付的费用。八、违约责任8.1甲方违约：（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的千分之五；（2）甲方未按约定提供相关数据、资料，导致乙方无法正常履行合同义务的，甲方应承担相应的责任。8.2乙方违约：（1）乙方未按约定提供客户服务的，应向甲方支付违约金，违约金为当月客户服务费用的千分之五；（2）乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式：（1）违约方应按照本协议约定支付违约金；（2）因违约造成对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任；（3）赔偿金额和方式由双方协商确定，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。九、保密条款9.1保密内容：（1）甲方提供的业务数据、客户信息等；（2）乙方在提供服务过程中获取的甲方商业秘密；（3）双方在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密。9.2保密期限：本协议项下的保密期限为自本协议签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式：（1）双方应采取必要的保密措施，确保保密内容的保密性；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容；（3）保密内容的披露仅限于履行本协议所必需的范围。十、不可抗力10.1不可抗力定义：本协议所指的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件：（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等；（2）战争：包括任何形式的战争、军事冲突等；（3）政府行为：如政策调整、法律法规变化等；（4）社会异常事件：如罢工、骚乱等。10.3不可抗力发生时的责任和义务：（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明；（2）在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行本协议项下的义务；（3）不可抗力事件解除后，双方应尽快恢复履行本协议项下的义务。10.4不可抗力实例：（1）地震、洪水等自然灾害；（2）战争、军事冲突等；（3）政策调整、法律法规变化等；（4）罢工、骚乱等社会异常事件。十一、争议解决11.1协商解决：双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼：协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或提交合同签订地仲裁委员会仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定：未经对方同意，任何一方不得转让本协议项下的权利和义务。12.2不得转让的情形：（1）涉及国家安全、公共利益的；（2）法律法规禁止转让的；（3）根据本协议约定不得转让的。十三、权利的保留13.1权力保留：（1）本协议的签订不构成甲方对乙方其他权利的放弃；（2）甲方保留在合同履行过程中对乙方服务质量进行监督和评估的权利。13.2特殊权力保留：（1）甲方保留在乙方违反本协议约定时，采取包括但不限于暂停服务、解除合同等必要措施的权利；（2）甲方保留在乙方提供的服务不符合约定标准时，要求乙方进行整改或赔偿的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：本协议的修改和补充应经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。14.2修改和补充效力：修改和补充协议与本协议具有同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。十五、协助与配合15.1相互协作事项：甲乙双方应相互配合，共同完成本协议约定的各项任务。15.2协作与配合方式：（1）甲方应提供必要的协助，包括但不限于提供相关数据、资料等；（2）乙方应按照甲方的要求，及时提供客户服务，确保服务质量。十六、其他条款16.1法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性：本协议构成甲乙双方之间关于2025年度出租车行业客户服务承包的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款：本协议的增减条款，经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲乙双方的身份证明文件；2.甲乙双方签署的2025年度出租车行业客户服务承包协议；3.乙方提交的客户服务年度报告；4.乙方提交的财务报表；5.甲方提供的客户服务相关数据、资料；6.不可抗力事件的相关证明文件；7.争议解决过程中产生的相关文件；8.其他双方认为需要作为附件的文件。二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按时支付费用的；乙方未按约定提供客户服务的；乙方泄露甲方商业秘密的；任何一方违反保密条款的；任何一方未按约定履行合同义务的。2.违约行为的认定：违约行为的认定以协议约定为准，双方应友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或提交合同签订地仲裁委员会仲裁。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.违约金：指合同当事人因违约行为而向对方支付的一定金额的金钱。4.争议解决：指合同当事人之间因合同履行产生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能及时提供客户服务相关数据、资料。解决办法：甲方应在收到乙方通知后，及时提供所需数据、资料，以保证乙方正常履行合同义务。2.问题：乙方未能按约定提供客户服务。解决办法：乙方应在收到甲方通知后，立即采取措施进行整改，并向甲方提供整改方案。3.问题：发生不可抗力事件，导致合同无法履行。解决办法：双方应及时通知对方，并按照协议约定处理善后事宜，如延长合同期限、减免费用等。4.问题：双方在合同履行过程中产生争议。解决办法：双方应通过协商解决争议，如协商不成，可