物业合同管理工作程序

物业合同管理工作程序合同编号：__________甲方（业主）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（物业公司）：公司名称：__________法定代表人：__________公司地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.合同目的本合同旨在明确甲、乙双方在物业服务方面的权利和义务，保证物业服务的质量和效率，维护业主的合法权益，营造安全、舒适、文明的居住环境。2.适用范围本合同适用于甲方所拥有的位于[具体地址]的物业，以及乙方为该物业提供的各项物业服务。3.定义与解释（1）“物业”指甲方所拥有的位于[具体地址]的建筑物及其附属设施、设备和相关场地。（2）“物业服务”指乙方按照本合同的约定，为甲方提供的基础服务项目、专项服务项目和特约服务项目。（3）“基础服务项目”指乙方为维护物业的正常使用和管理，提供的日常保洁、绿化养护、秩序维护、设施设备维护等服务。（4）“专项服务项目”指乙方根据甲方的需求和物业的实际情况，提供的如电梯维护、消防管理、智能化系统管理等专业性较强的服务。（5）“特约服务项目”指乙方根据甲方的个别需求，提供的如家政服务、维修服务、商务服务等个性化服务。二、物业服务内容1.基础服务项目（1）日常保洁服务乙方负责物业公共区域的日常清洁工作，包括楼道、楼梯、电梯间、公共卫生间、停车场等。定期对物业外墙进行清洗，保持物业外观的整洁。垃圾清运工作，做到日产日清，保持垃圾桶及周围环境的清洁。（2）绿化养护服务对物业内的绿化区域进行日常养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。定期对绿化植物进行补种和调整，保持绿化景观的美观。（3）秩序维护服务负责物业区域内的安全巡逻工作，保证物业的安全。对进出物业的人员和车辆进行登记和管理，维护物业的正常秩序。协助处理物业内的突发事件，如火灾、盗窃等。（4）设施设备维护服务对物业内的共用设施设备进行日常维护和保养，包括电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等。定期对设施设备进行检查和维修，保证其正常运行。建立设施设备档案，记录设施设备的维护和保养情况。2.专项服务项目（1）电梯维护服务乙方委托专业的电梯维护公司对物业内的电梯进行定期维护和保养，保证电梯的安全运行。定期对电梯进行安全检查，及时发觉和排除安全隐患。制定电梯应急预案，保证在紧急情况下能够及时采取措施，保障人员安全。（2）消防管理服务建立健全消防管理制度，落实消防安全责任。定期对物业内的消防设施进行检查和维护，保证其完好有效。组织开展消防安全宣传和培训活动，提高业主和物业使用人的消防安全意识。（3）智能化系统管理服务对物业内的智能化系统进行日常管理和维护，包括监控系统、门禁系统、车辆管理系统等。定期对智能化系统进行检查和调试，保证其正常运行。及时处理智能化系统出现的故障，保障物业的安全和管理秩序。3.特约服务项目（1）家政服务乙方根据甲方的需求，提供如家庭保洁、衣物洗涤、保姆服务等家政服务。家政服务人员应具备相应的专业技能和服务意识，保证服务质量。甲方应提前预约家政服务，并按照约定的时间和价格支付费用。（2）维修服务乙方为甲方提供物业内的维修服务，包括水电维修、门窗维修、家具维修等。维修人员应在接到维修通知后及时赶到现场，尽快完成维修工作。维修费用按照实际发生的费用收取，甲方应在维修完成后及时支付费用。（3）商务服务乙方为甲方提供如文件打印、传真、复印等商务服务。商务服务的收费标准应在物业内进行公示，甲方应按照公示的价格支付费用。三、物业服务标准1.服务质量标准（1）日常保洁服务质量标准物业公共区域应保持整洁，无垃圾、杂物堆积。楼道、楼梯、电梯间等区域应无灰尘、污渍。公共卫生间应保持清洁，无异味。垃圾桶及周围环境应保持干净，垃圾清运及时。（2）绿化养护服务质量标准绿化植物应生长良好，无病虫害。绿化景观应美观，修剪整齐。绿化区域内应无杂草、杂物。（3）秩序维护服务质量标准物业区域内应保持安全，无盗窃、抢劫等事件发生。进出物业的人员和车辆应进行有效管理，登记记录完整。突发事件应得到及时处理，保障人员和财产安全。（4）设施设备维护服务质量标准共用设施设备应正常运行，无故障。设施设备的维护和保养应符合相关规定和标准。设施设备档案应齐全、完整，记录准确。2.服务考核标准（1）乙方应建立服务质量考核机制，定期对物业服务质量进行考核。（2）考核内容包括服务质量标准的执行情况、业主的满意度等。（3）甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价，如发觉服务质量不符合要求，有权要求乙方限期整改。（4）乙方应根据考核结果和甲方的意见，及时改进服务质量，提高服务水平。四、物业费用1.费用构成物业费用包括基础物业服务费用、专项服务费用和特约服务费用。（1）基础物业服务费用用于支付乙方提供的基础服务项目的成本和费用。（2）专项服务费用用于支付乙方提供的专项服务项目的成本和费用。（3）特约服务费用用于支付乙方提供的特约服务项目的成本和费用。2.收费标准（1）基础物业服务费用按照物业建筑面积每月每平方米[具体金额]元的标准收取。（2）专项服务费用根据不同的服务项目和收费标准另行收取。（3）特约服务费用根据甲方的实际需求和服务项目的收费标准收取。3.缴费方式与时间（1）甲方应按照本合同的约定，按时向乙方缴纳物业费用。（2）缴费方式可以选择现金、支票、转账等方式。（3）甲方应在每月[具体日期]前缴纳当月的物业费用。4.费用调整机制（1）物业费用的调整应根据物业的实际运营成本和市场行情进行。（2）乙方应提前[具体时间]通知甲方物业费用的调整情况，并说明调整的原因和依据。（3）甲方如对物业费用的调整有异议，应在接到通知后的[具体时间]内提出书面意见，双方协商解决。如协商不成，按照本合同的争议解决条款处理。五、双方权利与义务1.业主的权利与义务（1）权利有权监督乙方的物业服务工作，提出意见和建议。有权参加业主大会，行使业主的权利。有权按照本合同的约定，享受乙方提供的物业服务。（2）义务遵守本合同的约定，按时缴纳物业费用。遵守物业管理制度，不得擅自改变物业的使用性质。爱护物业的共用设施设备和公共区域，不得损坏或擅自占用。配合乙方的物业服务工作，如提供必要的协助和配合。2.物业公司的权利与义务（1）权利有权按照本合同的约定，收取物业费用。有权对物业的共用设施设备和公共区域进行管理和维护。有权制止业主违反物业管理制度的行为。（2）义务按照本合同的约定，提供优质的物业服务。定期向甲方报告物业服务工作的情况，接受甲方的监督和评价。维护物业的安全和秩序，保障业主的合法权益。妥善保管和使用物业的共用设施设备和相关资料，不得擅自挪用或损坏。六、合同期限1.合同起止时间本合同自[起始日期]起生效，至[终止日期]止。2.合同续签与终止（1）合同期满前，双方如有意续签合同，应在合同期满前[具体时间]内书面通知对方。如双方在合同期满前未达成续签协议，本合同自动终止。（2）在合同履行过程中，如一方违反本合同的约定，另一方有权提前解除合同。解除合同的通知应书面送达对方，自通知送达之日起，本合同解除。（3）因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因，导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方应协商解决。如协商不成，按照本合同的争议解决条款处理。七、物业服务的监督与管理1.监督机制（1）甲方有权对乙方的物业服务工作进行监督，定期检查物业服务质量。（2）乙方应建立健全内部监督机制，加强对物业服务工作的管理和监督。（3）双方应建立沟通协调机制，及时解决物业服务工作中出现的问题。2.考核方式（1）甲方应根据本合同约定的服务质量标准，对乙方的物业服务工作进行考核。（2）考核结果作为乙方服务质量的评价依据，如乙方的服务质量未达到合同约定的标准，甲方有权要求乙方限期整改。（3）乙方应积极配合甲方的考核工作，提供相关的资料和信息。3.问题处理与改进措施（1）对于甲方提出的问题和意见，乙方应及时进行处理和回复。（2）乙方应针对服务工作中存在的问题，制定改进措施，不断提高服务质量。（3）双方应共同关注物业服务工作的改进情况，保证物业服务质量的持续提升。八、违约责任1.业主违约责任（1）如甲方未按照本合同的约定按时缴纳物业费用，每逾期一天，应按照未缴纳费用的[具体比例]向乙方支付违约金。（2）如甲方违反物业管理制度，擅自改变物业的使用性质或损坏共用设施设备，应承担相应的赔偿责任。（3）如甲方违反本合同的其他约定，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。2.物业公司违约责任（1）如乙方未按照本合同的约定提供物业服务，应承担相应的违约责任。如乙方的服务质量未达到合同约定的标准，应按照合同约定的标准进行整改，并承担因此给甲方造成的损失。（2）如乙方违反本合同的约定，擅自提高物业费用或增加收费项目，应退还多收的费用，并按照多收费用的[具体比例]向甲方支付违约金。（3）如乙方违反本合同的其他约定，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。九、争议解决1.协商解决本合同履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向物业所在地的人民调解委员会申请调解。2.仲裁或诉讼（1）若经人民调解委员会调解未能达成协议的，双方同意将争议提交[仲裁机构名称]进行仲裁。（2）若对仲裁结果不服的，任何一方均可向物业所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十、通知与送达1.通知方式本合同项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达地址以本合同首部所列的地址为准。2.送达地址确认双方确认，本合同首部所列的地址为双方的送达地址。如一方变更送达地址，应在变更后[具体时间]内书面通知对方。如因一方未及时通知对方导致通知无法送达的，由此产生的法律后果由该方承担。十一、保密条款1.保密内容双方应对在本合同签订和履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息予以保密。保密信息包括但不限于合同内容、服务方案、客户信息、财务数据等。2.保密期限本合同的保密期限为自本合同生效之日起至本合同终止后[具体时间]。十二、附则1.合同份数本合同一