信访专题会议记录

信访专题会议记录时间：2023年3月15日地点：市政府二楼会议室主持人：市长张伟参会人员：市政府各部门负责人、信访办全体成员、各区信访工作分管领导记录人：市政府秘书处李明一、会议背景与目的1.信访案件处理情况2022年，全市共受理信访案件件，其中来信件，来访件，网上信访件。已办结件，办结率%，群众满意率%。通过信访渠道，有效解决了涉及民生、改革、发展等方面的诸多问题，取得了显著成效。2.信访工作机制建设完善了信访工作责任体系，明确了各级领导和部门的职责分工。加强了信访信息化建设，提升了信访工作的效率和透明度。开展了信访干部培训，提高了信访队伍的专业素质和服务能力。3.群众满意度提升通过开展“信访问题大排查、大化解”专项行动，及时化解了一批群众反映强烈的突出问题，进一步增强了群众的获得感和幸福感。三、当前信访形势分析1.主要问题涉及民生领域的信访问题依然较多，如教育、医疗、住房等方面的诉求较为集中。部分信访问题处理周期较长，群众满意度有待进一步提升。个别部门对信访工作的重视程度不够，存在推诿扯皮现象。2.面临的挑战随着社会经济的快速发展，群众对信访工作的期望值不断提高。信访问题呈现出多样化和复杂化的趋势，对信访工作提出了更高要求。四、2023年信访工作部署1.强化责任落实各级领导要切实履行信访工作第一责任人职责，对重大信访问题亲自过问、亲自协调、亲自督办。各部门要按照“属地管理、分级负责”的原则，明确责任分工，确保信访问题得到及时有效解决。2.优化信访服务进一步畅通信访渠道，方便群众反映问题。推行“一站式”信访服务，简化信访办理流程，提高办事效率。3.加强矛盾排查化解定期开展信访问题排查，及时发现和化解潜在矛盾。对重点信访问题实行挂牌督办，确保问题得到彻底解决。4.提升信访工作水平加强信访干部队伍建设，提高信访干部的业务能力和服务意识。推动信访工作与法治建设相结合，依法依规处理信访问题。六、参会人员名单（略）记录人：李明市政府秘书处2023年3月15日信访专题会议记录时间：2023年3月15日地点：市政府二楼会议室主持人：市长张伟参会人员：市政府各部门负责人、信访办全体成员、各区信访工作分管领导记录人：市政府秘书处李明四、信访工作亮点与经验分享1.创新信访工作模式引入“互联网+信访”模式，通过线上平台受理和反馈信访事项，提高信访工作效率。建立信访问题快速响应机制，对紧急、重大信访事项实行“绿色通道”处理。2.加强部门协作与联动市政府各部门与信访办建立信息共享机制，确保信访问题得到及时协调和解决。开展联合执法行动，针对复杂信访问题，多部门联合调查处理。3.强化信访干部队伍建设定期组织信访干部培训，提升政策解读能力和群众沟通技巧。实行信访工作绩效考评机制，激励信访干部积极作为。五、信访工作面临的挑战与对策1.挑战分析部分信访问题涉及多个部门，协调难度较大。部分群众对信访政策理解不足，导致重复信访现象。2.应对策略建立跨部门协调机制，明确责任分工，确保信访问题得到有效处理。加强信访政策宣传，提高群众对信访工作的认知度和满意度。六、会议决议1.加强信访工作宣传利用多种渠道宣传信访政策，提高群众对信访工作的认知度和参与度。开展信访知识普及活动，增强群众依法信访的意识。2.完善信访工作制度制定信访工作考核办法，将信访工作纳入政府绩效考核体系。建立信访问题回访机制，确保信访事项得到彻底解决。3.提升信访服务质量推行信访事项办理“一站式”服务，简化办理流程，提高服务效率。建立信访事项办理反馈机制，及时向群众反馈办理进展和结果。八、参会人员名单（略）记录人：李明市政府秘书处2023年3月15日信访专题会议记录九、政策法规解读与指导为深入贯彻《信访工作条例》，本次会议特别邀请信访局专家对条例进行解读。专家指出，《信访工作条例》明确了信访工作的指导思想、体制机制和程序要求，强调“坚持和加强党对信访工作的全面领导”，并提出“三到位一处理”的总体要求，即诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。这一条例为信访工作提供了更加明确的法律依据，有助于推动信访工作法治化、规范化。十、优秀案例分享会议还分享了上海“家门口”信访服务体系的成功经验。该体系通过将信访服务融入基层治理，实现了信访工作的下沉和高效化。例如，一些街镇利用数字化手段，如“家门口”信访服务平台，实现了信访事项的快速受理、分流和反馈。这种模式不仅提升了信访工作的效能，还增强了群众的获得感和满意度，为其他地区提供了可借鉴的实践经验。十一、当前信访工作重点难点分析1.基层社会矛盾压力较大：随着社会转型，利益诉求多元化，信访事项呈现复杂化和多样化的趋势。2.多元化解机制衔接不畅：部分信访问题涉及多个部门，协调难度较大，导致处理效率低下。3.依法分类分流处置水平不高：部分信访事项未能按照法律法规进行合理分类和分流，影响了问题的解决效果。4.网络信访问题日益突出：随着网络信息化的普及，网络信访数量大幅增加，但存在投诉内容杂乱、重复信访等问题。十二、对策与改进措施1.完善多元化解机制：推动多部门协作，建立信访事项分类分流机制，明确责任分工，确保问题高效解决。2.推进信访工作法治化：严格落实《信访工作条例》，强化依法分类分流处置，确保群众合理诉求得到及时回应。3.加强数字化平台建设：推广“家门口”信访服务体系等成功经验，利用网络平台提升信访工作效率，同时加强网络信访的规范化管理。4.提升信访干部能力：加强信访干部的专业培训，提高政策解读能力和群众沟通技巧，增强主动服务意识。会议市长张伟对信访工作提出了更高要求。他强调，信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，各级领导干部要始终坚持以人民为中心，切实维护群众合法权益。他要求，各级信访部门要进