2024年大堂服务类持证上岗考试练习测试题附答案

2024年大堂服务类持证上岗考试练习测试题附答案单选题（总共40题）1.咨询工单根据客户诉求紧急程度分为三类，其中不包括：(1分)A、紧急B、普通C、复杂D、重大答案：A解析：

暂无解析2.《中华人民共和国民法典》规定：一般情况下，动产物权的设立和转让，自（）时发生效力。(1分)A、当事人意思表示一致B、合同成立C、交付D、依法登记答案：C解析：

暂无解析3.未到期的定期储蓄存款，代储户支取的，代支取人还必须持（）。(1分)A、身份证明B、单位证明C、学生证明D、社保证明答案：A解析：

暂无解析4.公示产品信息与实际销售产品的核对工作纳入（）厅堂服务检查事项，严格管理，发现错误和设备故障必须立即调整并公开告知客户。(1分)A、每月B、每年C、每季度D、每日答案：D解析：

暂无解析5.我行向符合贷款条件的自然人借款人发放的，用于借款人购买一手房屋并以所购房屋作抵押的贷款是：(1分)A、个人一手房屋按揭贷款B、个人二手房屋按揭贷款C、个人房屋担保贷款D、个人房屋转按揭贷款答案：A解析：

暂无解析6.自助设备密码（）至少更换一次，密码保管员负责设置密码，在设置密码过程中必须打开保险箱门。(1分)A、一个月B、三个月C、半年D、1年答案：C解析：

暂无解析7.理财公司应当建立健全内部控制制度体系，对各项业务活动和管理活动制定全面、系统、规范的业务制度和管理制度，并至少（）进行一次全面评估。(1分)A、每半年B、每一年C、每两年D、每三年答案：B解析：

暂无解析8.自助银行业务突发事件应急处理实行（）。预警信号和突发事件出现后，立即按照相关规定进行处理、报告。(1分)A、首问责任制B、负责报告制C、首问负责报告制D、汇报制答案：C解析：

暂无解析9.（）是银行发放贷款前最重要的一环，也是贷款发放后能否如数按期收回的关键。(1分)A、现场调研B、搜寻调查C、委托调查D、贷前调查答案：D解析：

暂无解析10.个人养老金批量开户功能单批次开户数量上限为（）户？(1分)A、100B、200C、500D、1000答案：C解析：

暂无解析11.柜面渠道发生中断时，每个客户应急付款限额为（）元人民币，每家支行最高应急付款限额为（）元人民币。(1分)A、20,005,000B、200,050,000C、1,000,050,000D、2,000,050,000答案：B解析：

暂无解析12.银联卡可在境内外各种商场、酒店、机场等场所的（）POS机上进行消费使用(1分)A、贴有“银联”标识的B、全部C、指定的D、少数答案：A解析：

暂无解析13.在社交礼仪握手标准中，下列哪项符合伸手顺序标准(1分)A、上级在先、客人在先、幼者在先、女性在先B、上级在先、主人在先、长者在先、男性在先C、上级在先、客人在先、长者在先、男性在先D、上级在先、主人在先、长者在先、女性在先答案：D解析：

暂无解析14.同一个客户在我行最多可办理（）张华夏借记卡标准规格卡。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：D解析：

暂无解析15.查库过程中，库管员（）在场，不得参加清点库款、实物。(1分)A、必须始终B、不得C、可不必D、可一人答案：A解析：

暂无解析16.商业银行销售风险评级为（）以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行。(1分)A、一级（含）B、二级（含）C、三级（含）D、四级（含）答案：D解析：

暂无解析17.小微企业物流贷业务规定，借款人须提供最近至少（）个月的物流数据(1分)A、3B、6C、12D、24答案：B解析：

暂无解析18.某客户担心风险，他想把华夏卡的跨行取现金额调低，可以调为（）(1分)A、5000元B、2000元C、1万元D、2万元答案：A解析：

暂无解析19.同一个客户在我行最多可办理（）张II类账户的华夏借记卡电子卡。(1分)A、1B、4C、5D、10答案：C解析：

暂无解析20.华夏卡限额管理功能，限制的交易不包括（）(1分)A、取现B、消费C、查询D、转账答案：C解析：

暂无解析21.银证第三方存管签约客户发起银行资金转证券的最大金额限制为（）。(1分)A、20万元B、50万元C、100万元D、没有限制答案：D解析：

暂无解析22.关于招标通产品的收费，下列描述中最恰当的是(1分)A、按照开立的标段数量收取月费，50-300元/月/账簿B、一次性收取资金分户管理系统开发实施费：5-30万元C、按每年收取资金分户管理系统开发实施费：5-30万元D、一次性收取资金分户管理系统开发实施费；同时按照开立的标段数量收取月费。答案：B解析：

暂无解析23.借款人所购房屋为商用房的，贷款期限最长不超过（）年。(1分)A、10B、20C、30D、40答案：A解析：

暂无解析24.授权员登录企业手机银行后想办理业务授权，需要通过哪个交易办理？(1分)A、授权中心B、智提醒C、待办D、已办答案：C解析：

暂无解析25.下列哪项不符合电话礼仪标准(1分)A、电话铃响五声内拿起话筒B、主动报出名字及问候C、主动询问客户需求D、礼貌结束电话，等对方挂机后再挂断电话答案：A解析：

暂无解析26.（）指按《中华人民共和国担保法》规定的抵押方式，以符合我行规定的借款人或第三人的财产作为抵押物发放的贷款。(1分)A、抵押贷款B、质押贷款C、保证贷款D、信用贷款答案：A解析：

暂无解析27.信用卡柜面激活时，影像采集总共需要采集几个影像凭证？(1分)A、3B、4C、5D、6答案：C解析：

暂无解析28.资产负债表中应在资产方反映的项目是（）。(1分)A、预收账款B、应付账款C、应收票据D、预提费用答案：C解析：

暂无解析29.借款人申请按揭贷款时，应将借款人房屋贷款的月房产支出与收入比应控制在（）以下。(1分)A、50（不含）B、50（含）C、55（不含）D、55（含）答案：B解析：

暂无解析30.以下对员工仪容仪表说法不正确的有(1分)A、员工统一着装时可不用佩戴工号牌B、员工应着装规范、统一、整洁C、员工应站姿挺拔、坐姿端庄、行姿稳健D、员工的妆容、发式、饰物、鞋袜等应不夸张答案：A解析：

暂无解析31.以下（）票据不属于我国票据法明确规定的票据。(1分)A、支票B、本票C、期票D、汇票答案：C解析：

暂无解析32.核心业务系统资金清算模式为零级清算模式。全行只有一个会计核算主体即（）。(1分)A、总行B、分行C、总分行D、支行答案：A解析：

暂无解析33.银行、支付机构在提供金融产品或者服务的过程中，()要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或者服务。(1分)A、不得通过附加限制性条件的方式B、可以通过附加限制性条件的方式C、经总行审批后可以通过附加限制性条件的方式D、经分行审批后可以通过附加限制性条件的方式答案：A解析：

暂无解析34.收入汇缴资金和业务支出资金的管理和使用应开立（）(1分)A、基本存款账户B、一般存款账户C、专用存款账户D、临时存存款账户答案：C解析：

暂无解析35.站姿礼仪动作标准要求“三平两直”，“三平两直”分别指什么(1分)A、头平、肩平、目光平；背直、腿直B、头平、肩平、跨平；背直、腿直C、头平、肩平、跨平；臂直、腿直D、头平、肩平、目光平；臂直、腿直答案：A解析：

暂无解析36.以下不属于大堂经理主要职责的是(1分)A、主动迎送、引导、分流客户B、处理日常交易业务C、指导客户办理业务D、提供咨询服务答案：B解析：

暂无解析37.华夏丽人卡、银卡、金卡、白金卡、钻石卡等有明确开卡标准的卡办理开卡时，客户要达到相应开卡标准要求，其他卡种（）起存标准。(1分)A、1元B、10元C、1000元D、不设定答案：D解析：

暂无解析38.封闭式理财产品，风险等级为PR2级的理财产品质押率不超过（）%。(1分)A、80B、90C、95D、100答案：A解析：

暂无解析39.个人手机银行商户服务支持以下哪些功能？(1分)A、商户当日流水查询B、商户入账明细查询C、当月手续费返还查询D、以上都支持答案：D解析：

暂无解析40.开放式基金的价格是以（）为基础计算的。(1分)A、基金份额净值B、市场供求关系C、市盈率D、购买股票的占比答案：A解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.理财产品销售机构包括（）(1分)A、销售本公司发行理财产品的理财公司B、接受理财公司委托销售其发行理财产品的代理销售机构，包括其他理财公司，商业银行、农村合作银行、村镇银行、农村信用合作社等吸收公众存款的银行业金融机构，以及银保监会规定的其他机构C、证券公司D、信托公司答案：ABCD解析：

暂无解析2.以下关于个人手机银行小额免密免签设置功能，描述正确的是。(1分)A、支持设置单笔免密金额B、支持设置日累计免密金额C、支持开启或关闭小额免密免签功能D、开启后，低于免密金额的消费无需输入密码答案：CD解析：

暂无解析3.营业网点在处理网点服务突发事件时要严格遵循（）和（）的工作原则。(1分)A、“首问负责制”B、“主动披露”C、“将网点服务突发事件事态控制在最小范围内”D、“先处理再汇报”答案：AC解析：

暂无解析4.（）承担风险防控责任，建立反电信网络诈骗内部控制机制和安全责任制度，加强新业务涉诈风险安全评估。(1分)A、电信业务经营者B、银行业金融机构C、非银行支付机构D、互联网服务提供者答案：ABCD解析：

暂无解析5.通过微信银行能够查询信用卡的（）信息。(1分)A、账单B、信用卡积分C、额度D、分期答案：ABCD解析：

暂无解析6.企业手机银行预约服务包括哪些功能？(1分)A、存款证明开立、资信证明开立、询证函开立B、单位ETC签约、电票签约C、大额现金预约、小面额预约D、预约开户、对公结算账户变更(撤销)答案：ABCD解析：

暂无解析7.按照消保突发事件的可控程度、严重程度、紧迫程度、形成规模、行为方式、影响范围、蔓延趋势以及已经造成或可能造成的危害及影响等因素，消保突发事件划分为：（）(1分)A、特别重大消保突发事件B、重大消保突发事件C、较大消保突发事件D、一般消保突发事件答案：ABCD解析：

暂无解析8.小额免密免签是我行与中国银联共同推出的一项银行卡小额快速支付服务，主要用于（）等领域，满足商户快速结账需求，提升持卡人用卡体验。(1分)A、公交地铁B、餐饮C、超市D、珠宝商行答案：ABC解析：

暂无解析9.在产品和服务推介过程中应主动向消费者真实说明（）等内容，特别是免除我行责任的条款等内容，禁止欺诈性、误导性宣传，提高信息真实性和透明度，合理揭示产品风险，以便消费者根据相关信息做出合理判断。(1分)A、产品和服务的性质B、收费情况C、同行同类产品的缺陷D、合同主要条款答案：ACD解析：

暂无解析10.理财产品销售包括面向投资者开展的以下（）活动(1分)A、以展示、介绍、比较单只或多只理财产品部分或全部特征信息并直接或间接提供认购、申购、赎回服务等方式宣传推介理财产品B、提供单只或多只理财产品投资建议C、为投资者办理理财产品认购、申购和赎回D、银保监会认定的其他业务活动答案：ABCD解析：

暂无解析11.以下不符合“重大消费投诉”的是（）(1分)A、因自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉B、15名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉C、中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉D、《华夏银行客户投诉管理办法》中涉及的其他重大投诉类型答案：AB解析：

暂无解析12.企业移动银行客户需要通过移动银行端进行大金额单笔转账功能，则填写相关业务凭证后，可在柜台申请办理()。(1分)A、OTP动态令牌B、华夏盾(蓝牙)C、K宝D、K令答案：AB解析：

暂无解析13.企业手机银行支持下列哪些交易？(1分)A、银企对账B、代发工资C、理财购买D、通知存款开立答案：ACD解析：

暂无解析14.以下哪些收费项目属于监管规定的小微企业“两禁两限”项目(1分)A、承诺费B、资金管理费C、财务顾问费D、咨询费答案：ABCD解析：

暂无解析15.下列行为中不正确的是()。(1分)A、诋毁其他机构的理财产品或理财人员B、散布虚假信息，扰乱市场秩序C、对客户做出盈亏承诺D、挪用客户交易资金或理财产品答案：ABCD解析：

暂无解析16.华信e营销APP下载方式为（）。(1分)A、安卓版本APP通过系统浏览器、UC浏览器、百度浏览器等独立浏览器地址栏粘贴链接下载。B、安卓版本APP通过微信浏览器下载。C、IOS版本APP在IOS应用商店下载。D、APP自动下载更新。答案：ACD解析：

暂无解析17.投资者通过我行购买代销理财产品时，需要签署的销售文件包括（）(1分)A、代销协议书B、投资协议书C、产品说明书D、风险揭示书和投资者权益须知答案：ABCD解析：

暂无解析18.下列属于宣传推介材料形式的是()。(1分)A、宣传单B、音频C、理财产品说明书D、视频答案：ABD解析：

暂无解析19.各支行须在网点设置服务文化墙，宣传本行()等，营造良好的服务文化氛围。(1分)A、服务文化理念B、优秀员工C、先进事迹D、荣誉展示答案：ABCD解析：

暂无解析20.以下销售行为不符合监管规定的有（）(1分)A、代理销售机构可以自行设计、修改、增减理财公司理财产品宣传推介材料B、代理销售机构可直接使用理财子公司对产品的风险评级结果C、使用未说明选择原因、测算依据或计算方法的业绩比较基准，单独或突出使用绝对数值、区间数值展示业绩比较基准D、提供抽奖、回扣、馈赠实物、代金权益及金融产品等销售理财产品答案：ABCD解析：

暂无解析21.下面关于华信e营销APP推荐资源功能介绍正确的是（）。(1分)A、推荐资源功能是分行与共建中心的联动营销通道之一，进件业绩分别计入分行与共建中心。B、网点工作人员协助客户提交预约信息后，预约申请流转至共建中心，由标准卡销售专员上门为客户办理信用卡。C、客户提交推荐资源预约信息后实时进行审批。D、网点工作人员可以通过数据下发模块追踪推荐资源预约申请后续处理情况。答案：ABD解析：

暂无解析22.营销人员向申请人展示的营销宣传材料须真实准确，不得出现以下哪些行为？(1分)A、虚假、误导性陈述B、夸大或片面的宣传C、承诺发卡或者承诺给予高额授信D、以快速发卡、以卡办卡、以名片办卡等名义营销信用卡答案：ABCD解析：

暂无解析23.以下客户经理的做法不正确的是()。(1分)A、张大爷第一次在我行购买理财产品，由于年龄较大进行风险承受能力评估较困难，客户经理李某体谅张大爷的实际情况，帮其进行风险测评，并为其提供了一款低风险理财产品。B、客户王某的风险评级为三级，客户经理李某推荐该客户购买1万元的产品风险评级为PR2的理财产品C、李某个人账户下无理财产品购买，但是其妻子名下有150万的理财产品购买记录，客户经理李某将其作为高净值客户接待D、王奶奶是一位风险规避者，客户经理李某为其推荐了一款低风险的理财产品并告知王奶奶该款理财产品的预期收益一定能保证，王奶奶最终购买了10万元的该产品答案：AD解析：

暂无解析24.目前，以下那种渠道可以为客户办理信用卡申请？(1分)A、华信e营销B、信用卡PADC、智能柜员机D、信用卡纸质申请表答案：AB解析：

暂无解析25.下面关于华信e营销APP面对面扫码功能介绍正确的是（）。(1分)A、每个营销人员的二维码最多同时支持60个客户扫码办卡。B、客户通过面对面扫码功能填写申请表后，需要继续在华信e营销APP-团办箱功能下进行申请信息确认、人脸识别、材料采集等步骤。C、扫码办卡的二维码有效期最长为24小时。D、扫码办卡仅支持微信扫一扫功能打开申请表链接。答案：ABCD解析：

暂无解析26.华夏卡的卡交易锁设置渠道包括：（）。(1分)A、柜台B、手机银行C、网上银行D、他行自助设备答案：ABC解析：

暂无解析27.按照运作方式我行代销理财产品可以分为()(1分)A、封闭式B、开放式C、公募D、私募答案：AB解析：

暂无解析28.客户可通过（）渠道申请开办个人电话汇款业务签约。(1分)A、柜台B、证书版网银C、签约版网银D、手机银行答案：AB解析：

暂无解析29.企业手机银行可通过以下哪种渠道进行开通()(1分)A、查询版企业网银B、证书版企业网银C、柜面D、企业网银内管系统答案：BC解析：

暂无解析30.柜面开通企业手机银行要求申请人提交()资料。(1分)A、经办人身份证原件B、操作员身份证原件C、加盖公章的身份证件D、完整、准确的《单位结算账户综合签约申请书》、《单位账户业务授权委托书》。答案：ABCD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.持卡人是否可以仅凭交易签购单中签名栏非本人签字而要求对此笔款项进行拒付(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析3.基金销售机构在实施基金销售适用性的过程中，应当遵循基金管理人利益优先原则。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析4.在接递名片礼仪中，接过名片后应直接将名片置于外衣口袋或提包中。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析5.将一般储蓄存款产品作为理财计划销售并违反国家利率管理政策，进行变相高息揽储或将理财产品与其他产品进行捆绑销售属于个人理财业务人员的禁止性行为(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.所有网点服务突发事件（包括先兆、隐患）均需营业网点应急处理团队在事发半小时内双线报告至上级行相关专业部门和服务管理部门，并于事发2小时内提供书面报告，如特别紧急事件可越级报告。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.当解答客户疑难问题时，要尽量使用所涉问题的专业术语，以显示专业性。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析8.开展消费者金融信息处理活动应当遵循合法、合理、正当、必要的原则，具体包括：权责一致、目的明确、知情同意、最小必要、公开透明、安全保障、主体参与。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理巡视中”提示牌，确保客户能够找到大堂经理等相关岗位人员寻求帮助。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.公安机关依法决定采取紧急止付、快速冻结、及时解冻和资金返还等措施的，银行业金融机构、非银行支付机构应视具体情况决定是否配合。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.客户通过个人手机银行支取定期时需要在登录后先点击“我的存款”。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.分销通业务根据实际需要，最多可以设置10个分销等级，以及分销等级对应的佣金计算规则。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析13.微信银行小程序绑定银行卡时，支持绑定借记卡和信用卡。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.客户申请办理银企直联业务时，是否可选择软证书模式。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.自助银行是指我行设立的能提供金融服务的自助设施，包括分布在营业网点之外的离行式自助银行及与营业网点一体的在行式自助银行。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.以下说法是否正确：商业银行销售理财产品，应当加强投资者适当性管理，向投资者充分披露信息和揭示风险。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.在营业网点工作人员仪表礼仪标准中，要求工作人员手腕部不得戴有其他装饰物，手指不得佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析18.银行机构应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合