加油站操作员工种技能竞赛理论复习试题

加油站操作员工种技能竞赛理论复习试题单选题（总共40题）1.（难）加油机进油口三角垫、过滤网垫等破损进气，会造成

（）。(1分)A、出油含气B、排气管冒油C、管道堵塞D、过冲答案：A解析：

暂无解析2.（难）顾客投诉员工加错油时处理不正确的是（）。(1分)A、安抚顾客情绪，对工作失误表示歉意B、与顾客沟通，取得顾客的理解，但不能弥补顾客油品损失C、记录顾客的联系方式，随时与顾客保持跟踪回访D、分析原因并提出改进方案答案：B解析：

暂无解析3.（难）潜油泵税控加油机流量计计量超差的原因不包括（）。(1分)A、流量计连接块磨损B、流量计传动弯头轴脱落C、流量计活塞螺钉脱落D、流量计上下连杆端头O型密封圈破损答案：B解析：

暂无解析4.（易）窒息法灭火适用的场合是（）。(1分)A、罩棚火灾B、油泵房火灾C、营业室火灾D、密闭容器火灾答案：D解析：

暂无解析5.（难）加油站存在的职业危害主要是（）、高温、高压等异

常天气条件，噪音、灰尘等。(1分)A、油品及其蒸汽等有毒物质B、环境卫生条件C、车辆碰撞D、电气线路安全答案：A解析：

暂无解析6.（易）爆炸又有（）爆炸、（）爆炸和核爆炸之分。(1分)A、燃烧、电器B、气体、液体C、汽油、化学D、物理、化学答案：D解析：

暂无解析7.（易）加油站应以“顾客满意”为最终目标，针对不同需求

的顾客选择（）的营销策略，尽量满足目标客户的各种合理

需求。(1分)A、专业化B、个性化C、多元化D、差异化答案：D解析：

暂无解析8.（难）加油站储油罐应按规定，每（）年清洗一次。(1分)A、2-3B、3-5C、5-7D、8-10答案：B解析：

暂无解析9.（易）油品高度测量值的修正方法是（）。(1分)A、内插法B、靠近法C、交换法D、替代法答案：B解析：

暂无解析10.（难）下列选项中，属于消除加油站静电危害途径的是（）。(1分)A、减少静电的产生B、防止静电积聚，加速静电电荷的释放C、防止爆炸性混合气体的存在D、以上都是答案：D解析：

暂无解析11.（易）计量器的调量螺栓顺时针旋转，会使加油机的出油量

（）。(1分)A、变大B、不变C、增多D、减少答案：D解析：

暂无解析12.（易）双门底阀又可称为（）。(1分)A、球阀B、双向阀C、止回阀D、闸阀答案：C解析：

暂无解析13.（易）服务对象为高收入商务人群的是（）商圈。(1分)A、社区型B、流量型C、商务型D、办公型答案：C解析：

暂无解析14.（易）严禁在（）或被测点带电时测量加油机电阻值。(1分)A、雨天B、雷电C、雾霾D、高温答案：B解析：

暂无解析15.（易）加油站内不明身份的顾客询问时，站经理可以不掌握

（）。(1分)A、顾客的身份B、顾客询问的目的C、顾客询问线索的来源D、顾客的交通方式答案：D解析：

暂无解析16.（难）加油站配电网一般采用（）系统。(1分)A、TC-SB、TT-SC、PE-SD、TN-S答案：D解析：

暂无解析17.（难）下列属于收银员交接班时现金交接的是（）。(1分)A、当班油款B、非油销售款C、IC卡充值款D、找赎金/备用金答案：D解析：

暂无解析18.（难）遇到顾客投诉时，分析问题并处理时要做到（）。(1分)A、立即分析问题，判断问题性质，等待处理问题B、不属于自己职权范围内的，立即替顾客解决C、超出自己职权范围的，应立即向上级经理报告，寻求解决D、暂时无法解决的投诉，劝顾客尽快离开答案：C解析：

暂无解析19.（易）出现跑单时首先应记下（）。(1分)A、跑单车辆的车牌号B、跑单顾客的特征C、跑单车辆的车型D、跑单的金额答案：A解析：

暂无解析20.（难）某汽车油罐车装油，测得体积为5051L，体积修正系

数为1.0035，其标准容积为（）。(1分)A、5069LB、6069LC、4069LD、7069L答案：A解析：

暂无解析21.（难）施工作业根据（）来确定是否需要办理作业票。(1分)A、施工地点B、施工人员C、施工种类D、施工时间答案：C解析：

暂无解析22.（难）通过加注尿素可起到对柴油车SCR（选择性催化还原技

术）系统的强力保护，并将柴油尾气中的氮氧化合物转化为（），

确保排放的尾气达到国家标准。(1分)A、氮气B、氮气和水C、水D、二氧化碳答案：B解析：

暂无解析23.（易）动火作业前，针对作业内容，应进行危害识别，制定

相应的作业程序及（）。(1分)A、技术要求B、工程预算C、完工时间D、安全措施答案：D解析：

暂无解析24.（易）《安全生产法》规定，生产经营单位的主要负责人对本

单位的安全生产工作（）。(1分)A、主要责任B、承担责任C、全面负责D、间接负责答案：C解析：

暂无解析25.（难）加油机的种类很多，按动力泵类型分为：（）。(1分)A、自吸泵加油机和潜油泵加油机B、普通加油机和高速加油机C、自吸式加油机和机内泵加油机D、固定泵式加油机和机械式加油机答案：A解析：

暂无解析26.（难）压缩比在8.5－9.5之间，应选用（）汽油。(1分)A、92#B、92#－95#C、95#D、95#－98#答案：B解析：

暂无解析27.（易）加油员上班时可以随身携带（）。(1分)A、香烟B、手机C、打火机D、笔答案：D解析：

暂无解析28.（易）加油站发生影响正常经营秩序的事件，员工应（）。(1分)A、保持冷静和克制B、尽量劝阻C、不予理睬D、私了解决答案：A解析：

暂无解析29.（难）通过（）可以减小或消除系统误差。(1分)A、对测量器具的校定或标定B、改变测量环境C、更换测量人员D、改变测量时间答案：A解析：

暂无解析30.（难）顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。(1分)A、心理满意B、行为满意C、服务满意D、理念满意答案：C解析：

暂无解析31.（易）对于不同种油品，闪点越高的油品，其自燃点（）。(1分)A、越低B、越高C、一样D、不变答案：A解析：

暂无解析32.（难）在盘点过程中，按时间段可将销售记录分为（）。(1分)A、盘点前、盘点完成B、盘点前、完成初盘未复盘C、完成初盘未复盘、盘点完成D、盘点前、完成初盘未复盘、盘点完成答案：D解析：

暂无解析33.（难）当媒体将某一广告信息传递给我们时，我们大脑便快

速运转，做出判断。我们称这一过程为（）。(1分)A、消费者决策过程B、个人过程C、判断过程D、认知过程答案：A解析：

暂无解析34.（难）粗大误差是指（）的误差。(1分)A、绝对值比较大B、测量结果比较大的值对应C、测量结果比较小的值对应D、明显超出规定条件下预期答案：D解析：

暂无解析35.（易）生产经营单位的主要负责人是本单位安全生产第一责

任人，对本单位的安全生产工作全面负责，（）对职责范围内

的安全生产工作负责。(1分)A、其他负责人B、部门负责人C、主要负责人D、第一责任人答案：A解析：

暂无解析36.（难）营销学认为，开发一个新客户的成本是维护一名老客

户成本的（）倍。(1分)A、2B、4C、6D、8答案：C解析：

暂无解析37.（易）吨油毛利是指（）。(1分)A、销售总价格÷销售总量B、销售总成本÷销售总量C、销售总毛利÷销售总量D、销售总额÷销售总量答案：C解析：

暂无解析38.（易）动火作业、临时用电作业、高空作业、动土作业、受

限空间作业等特殊作业必须要办理有效的（）后，方可作业。(1分)A、动火作业证B、动土作业证C、受限空间证D、作业许可证答案：D解析：

暂无解析39.（易）汽油的10％蒸发温度高低将影响发动机的（）。(1分)A、噪音B、转速C、高温润滑D、低温启动性能答案：D解析：

暂无解析40.（易）下列产品中（）一般不适合在冲动购买区陈列销售。(1分)A、糖果B、零食C、润滑油D、冰淇淋答案：C解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.（易）油站发票的（）及保存方法应按照当地税务机关

的规定执行。(1分)A、领用B、使用C、核销D、销毁答案：ABC解析：

暂无解析2.（难）促销是加油站拓展市场提高市场占有率的有效手段，

必须把握好促销活动的艺术性，掌握其技巧，可以从（）做

好促销活动策划。(1分)A、抓住社会热点B、独特的创意C、吸引用户参与D、提供附加利益答案：ABCD解析：

暂无解析3.（易）发电机的基本结构是（）等部件构成。(1分)A、定子B、转子C、端盖D、轴承答案：ABCD解析：

暂无解析4.（易）商品陈列的基本原则有（）。(1分)A、能够协助顾客迅速找到货品B、能够让货架保持丰富的陈列感C、能够刺激关联性购买D、能够更好地管理货品库存答案：ABCD解析：

暂无解析5.（难）燃料添加剂有（）、抗磨防锈剂和清净分散剂。(1分)A、抗爆剂B、抗氧防胶剂C、金属钝化剂D、抗静电剂答案：ABCD解析：

暂无解析6.（易）汽油的50％蒸发温度高低将影响发动机的（）性能。(1分)A、低温启动B、动力C、加速D、爬坡答案：BCD解析：

暂无解析7.（易）加油站不能接卸油品的情况有：（）。(1分)A、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候B、消防器材、静电接地装置出现故障，不能正常使用C、罐车铅封损坏，铅封条无号码或铅封条号码与随车单据所列

不符D、加油站对应储油罐内的空容量小于油罐车内的油量答案：ABCD解析：

暂无解析8.（难）1区危险环境可选择（）。(1分)A、n型电气设备B、d型C、e型D、ia型答案：BCD解析：

暂无解析9.（难）标准金属量器一般由（）等组成。(1分)A、计量颈B、圆筒体C、计量颈标尺D、调平螺栓答案：ABCD解析：

暂无解析10.（难）油品质量目测程序要求对（）进行目测检查。(1分)A、透明度B、水分C、悬浮和沉降的固体杂质D、油品气味答案：ABC解析：

暂无解析11.（难）加油站油气回收系统的密闭性检测不合格是由（）

造成的。(1分)A、P/V阀漏气B、量油孔漏气C、潜油泵漏气D、人孔盖漏气答案：ABD解析：

暂无解析12.（难）客户满意度追踪调查的方法有（）。(1分)A、观察法B、谈话法C、实验法D、问卷法答案：ABCD解析：

暂无解析13.（难）根据消防部门要求,结合加油站实际,加油站防火档案的

内容主要包括（）。(1分)A、固定动火区（点）登记表（部位名称、工作范围、动火形式、

安全措施、负责人）B、技术改造情况记录C、隐患登记表（隐患部位名称、火险情况、整改意见、落实情

况、登记日期）D、消防安全活动情况记录答案：ABCD解析：

暂无解析14.（难）汽油的安定性能是指在储存、运输或使用过程中，()。(1分)A、汽油抵抗被氧化的能力B、汽油生成胶质的倾向性C、汽油变质的可能性D、汽油的挥发性答案：ABC解析：

暂无解析15.（难）发生触电事故，下列说法正确的是()。(1分)A、快速脱离危险B、快速医务救护处理C、电流通过人体，对心脏、肺部和中枢神经伤害较大D、电流越大对人的伤害越小答案：ABC解析：

暂无解析16.（难）建立客户等级评定机制时，可以作为依据的客户因素

有（）。(1分)A、信用B、忠诚度C、消费情况D、采购比例答案：ABCD解析：

暂无解析17.（易）量油尺人工计量与液位仪测量对比出现误差的原因有

（）。(1分)A、油面不稳时投尺B、加油机停止加油C、液位仪系统误差大D、液位仪安装不符合要求答案：ACD解析：

暂无解析18.（难）关于便利店冰箱与冰柜清洁保养作业的表述正确的是：

（）。(1分)A、使用清洁布擦拭外表B、使用玻璃清洁剂定期擦拭冰箱，冰柜玻璃C、定期清理过滤网，使设备保持通风、散热D、只要保持冰箱与冰柜外表清洁，内部无须过于清洁答案：ABC解析：

暂无解析19.（易）影响便利店商品价格制订的因素有（）。(1分)A、公司目标毛利B、地理环境C、竞争对手或者市场价格趋势D、利润最大化答案：ABC解析：

暂无解析20.（难）生产经营单位必须为从业人员提供（）的劳动防护

用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。(1分)A、有安全合格标识B、符合国家标准C、符合行业标准D、符合企业标准答案：ABC解析：

暂无解析21.（难）以下有关市场调研流程排序错误的是（）。(1分)A、制定调研方案——实施调研、收集信息——整理分析信息B、整理分析信息——制定调研方案——实施调研、收集信息C、做出决策——撰写市场报告——制定调研方案D、做出决策——制定调研方案——实施调研答案：BCD解析：

暂无解析22.（易）下列有关柴油机油使用表述错误的是()。(1分)A、低级别的柴油机油可以代替高级别的柴油机油B、高级别的柴油机油可以代替低级别的柴油机油C、不同级别的柴油机油不可以相互代替D、汽油机油可以代替同级别的柴油机油答案：ACD解析：

暂无解析23.（难）培训的重要性包括（）。(1分)A、增强企业竞争力B、增强企业凝聚力C、提升员工工作积极性D、完成年度目标答案：ABC解析：

暂无解析24.（难）使用加油枪时，要轻拿轻放，防止油枪嘴松动造成

（），甚至引发安全事故。(1分)A、爆炸B、漏电C、渗油D、自封失灵答案：CD解析：

暂无解析25.（难）通过加注尿素可将柴油尾气中的氮氧化合物转化为

（），确保排放的尾气达到国家标准。(1分)A、氮气B、水C、氮氧化物D、尾气排放答案：AB解析：

暂无解析26.（易）发电机组主要由（）部分组成。(1分)A、电气、仪表B、机械动力C、冷却与润滑系统D、安装场地答案：ABC解析：

暂无解析27.（难）自动变速箱油（自动传动液ATF）主要用于（）。(1分)A、车辆液力机械式自动变速箱B、动力转换器C、部分车辆的液压系统D、手动变速箱答案：ABC解析：

暂无解析28.（易）关于灭火的基本方法，下列正确的是()。(1分)A、窒息法B、冷却法C、隔离法D、加速法答案：ABC解析：

暂无解析29.（难）粘度的表示方式有（）和赛氏粘度。(1分)A、动力粘度B、运动粘度C、恩氏粘度D、雷氏粘度答案：ABCD解析：

暂无解析30.（难）加油机电气控制部件包括（）。(1分)A、电磁阀B、加油枪开关C、电源板D、通讯线接线盒答案：ABCD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.（易）不能确定是否需要办理许可证的其他作业，可以选择

不办理许可证。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.（难）设备接零后，相线碰线即相线与零线短路，短路电流

很大，通常为额定电流的几倍至几十倍，保护装置可以迅速动作，

切断故障电源，避免触电和火花事故。（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.（难）机械呼吸阀通过控制油罐的吸气和排气可以在一定程

度上减少油品的蒸发损耗，同时对油罐起到安全保护作用。（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.（难）改造店内灯光，提高灯光照度,是便利店视觉氛围营造

的要点。（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.（易）食品包装内或食品内有异物、消费者返回现场进行退

货，只要并未食用该商品，可以认定为供应商责任，不用上升至

事故高度。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析6.（易）为保证油品质量，接卸汽油和柴油的连通胶管应该专

管专用。（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.（难）自动变速箱油（自动传动液ATF）主要用于车辆液力机

械式自动变速箱、动力转换器、以及部分车辆的液压系统。（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.（难）作业批准人指负责审批作业许可证的负责人或其授权

人，也是有权提供、调配、协调风险控制资源的管理人员。（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.（难）在检修设备和线路时，除了切断电源外，还要临时将

检修的设备或线路的导电部分进行接零保护，以防万一发生合闸

等腰三角形意外情况时造成触电事故。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.（难）加油机调试过程中，遇到故障需排除时，必须切断电

源，防爆接线盒必须按规定安装完毕封盖后才能接通电源，严禁

开盖试机。（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.（易）火场指挥应坚持加强集中力量的原则。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析12.（难）交接物品时应主动将商品装入购物袋，然后告知顾客

便利店有偿提供购物袋，若顾客同意购买，双手递交给顾客。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析13.（难）加油站市场定位的策略主要通过差异化营销来体现，

包括供应的油品、非油品的差异化；选择目标顾客的差异化；加

油站品牌形象的差异化。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.（难）用水稀释或替代了车用尿素溶液不会造成发动机输出

功率降低并增加油耗。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.（易）在加油机通电、提枪时，加油机不出油，卸下潜油泵

减压阀，规定时间后，按要求拧上，加油机能出油，说明潜油泵

液压系统出现故障。（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.（难）广泛开展职业安全培训,使职工掌握事故预防知识和正

确的操作方法,可消除或减少人的不安全行为。（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.（难）中性区域是指顾客容易看到但并非必须经过的区域，

一般陈列：食品、饮品、润滑油等。如：饼干、礼品、补品、调

味品、酒、咖啡等。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析18.（难）加油站视频监控系统设备宜由监控室集中供电。当主

电源的电压、频率和波形等指标不能满足系统产品要求时应配置

稳频、稳压电源装置。同时应配置不小于0.5倍系统设备额定功

率的不间断电源（UPS），应急时间应不少于1.5h。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析19.（难）加油站经理在掌握媒体采访目的、了解媒体采访级别

后，应向媒体记者告知公司有关制度规定，明确表示