电子商务平台技术支持服务合同

电子商务平台技术支持服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务提供方）：__________地址：__________联系方式：__________第一章总则1.1合同目的本合同旨在明确甲乙双方在电子商务平台技术支持服务中的权利和义务，保证乙方为甲方提供高效、稳定的技术支持服务，保障甲方电子商务平台的正常运行和发展。1.2合同范围本合同涵盖乙方为甲方提供的电子商务平台技术支持服务，包括但不限于平台搭建、系统维护、数据安全、技术升级等服务内容。1.3合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，具体起止日期为____年____月____日至____年____月____日。合同期满后，双方可协商续签。1.4合同变更任何一方需变更合同内容的，应提前____个工作日以书面形式通知对方，经双方协商一致并签署书面协议后生效。第二章服务内容2.1平台搭建乙方应根据甲方需求，提供电子商务平台的搭建服务，包括但不限于系统架构设计、功能模块开发、界面设计等。2.2系统维护乙方负责对甲方电子商务平台进行日常维护，保证平台稳定运行，及时发觉并解决系统故障。2.3数据安全乙方应采取必要的技术措施，保障甲方平台数据的安全性和完整性，防止数据泄露、丢失或被非法访问。2.4技术升级乙方应根据技术发展及甲方业务需求，定期对平台进行技术升级，提升平台功能和用户体验。2.5技术支持乙方应提供7×24小时技术支持服务，保证甲方在遇到技术问题时能够及时得到解决。第三章权利与义务3.1甲方权利3.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供技术支持服务。3.1.2甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估。3.2甲方义务3.2.1甲方应按时支付合同约定的服务费用。3.2.2甲方应提供必要的配合和支持，保证乙方顺利开展服务工作。3.3乙方权利3.3.1乙方有权按照合同约定收取服务费用。3.3.2乙方有权要求甲方提供必要的配合和支持。3.4乙方义务3.4.1乙方应按照合同约定提供高质量的技术支持服务。3.4.2乙方应妥善保管甲方提供的资料和信息，保证其保密性和安全性。第四章服务费用及支付方式4.1服务费用甲方应向乙方支付的服务费用总额为人民币____元（大写：____元整），具体费用构成如下：4.1.1平台搭建费用：人民币____元。4.1.2系统维护费用：人民币____元/年。4.1.3技术升级费用：人民币____元/次。4.2支付方式4.2.1甲方应在合同签订后____个工作日内支付首期费用人民币____元。4.2.2后续费用按年度支付，甲方应在每个服务年度开始前____个工作日内支付当年度费用。4.3发票开具乙方应在收到甲方支付的服务费用后____个工作日内，向甲方开具等额的增值税专用发票。第五章服务质量及违约责任5.1服务质量标准5.1.1乙方提供的技术支持服务应符合国家相关标准和行业规范。5.1.2平台正常运行时间不得低于____%，因乙方原因导致的平台故障时间不得超过____小时/年。5.2违约责任5.2.1如乙方未按合同约定提供服务，甲方有权要求乙方在____个工作日内整改，逾期未整改的，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的费用。5.2.2如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金，违约金为未支付费用的____%。5.3不可抗力因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取合理措施减少损失。5.4争议解决合同履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第六章数据管理与保密6.1数据管理6.1.1乙方应建立完善的数据管理体系，保证甲方平台数据的准确性和完整性。6.1.2乙方应定期对甲方平台数据进行备份，备份频率不少于____次/月，备份数据应保存于安全地点，保证数据可恢复。6.2数据保密6.2.1乙方应对甲方提供的所有数据和资料严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.2.2乙方应与参与服务的员工签订保密协议，保证其遵守保密义务。6.3数据使用6.3.1乙方仅可在履行本合同约定的服务范围内使用甲方数据，不得用于其他任何目的。6.3.2乙方在使用甲方数据时，应采取必要的安全措施，防止数据被非法访问或篡改。6.4数据返还合同终止或解除后，乙方应在____个工作日内将甲方所有数据及备份文件完整返还甲方，并删除自身存储的甲方数据。第七章知识产权7.1知识产权归属7.1.1甲方平台上的所有数据、信息及甲方提供的资料，其知识产权归甲方所有。7.1.2乙方为甲方提供技术支持服务过程中产生的技术成果，其知识产权归乙方所有，但甲方享有免费使用权。7.2知识产权保护7.2.1双方应互相尊重对方的知识产权，不得侵犯对方享有的知识产权。7.2.2乙方应保证提供的技术支持服务不侵犯任何第三方的知识产权，如因乙方原因导致侵权，乙方应承担全部法律责任。7.3知识产权许可7.3.1甲方许可乙方在履行本合同约定的服务范围内使用甲方的知识产权。7.3.2乙方许可甲方在合同有效期内免费使用乙方提供的技术成果。第八章服务监督与评估8.1服务监督8.1.1甲方有权对乙方提供的技术支持服务进行全程监督，包括但不限于服务进度、服务质量、数据安全等方面。8.1.2乙方应定期向甲方提交服务报告，报告内容包括服务进展、存在的问题及解决方案等。8.2服务评估8.2.1甲方应定期对乙方的服务质量进行评估，评估标准包括但不限于服务响应时间、问题解决率、用户满意度等。8.2.2评估结果作为乙方改进服务的依据，甲方有权根据评估结果要求乙方进行服务调整或改进。8.3投诉处理8.3.1甲方对乙方服务有任何不满或投诉，应以书面形式通知乙方，乙方应在____个工作日内给予书面回复，并提出解决方案。8.3.2如乙方未在规定时间内回复或解决方案未得到甲方认可，甲方有权采取进一步措施，包括但不限于要求乙方赔偿损失。第九章合同解除与终止9.1合同解除9.1.1双方协商一致，可以解除本合同。9.1.2一方严重违反合同约定，另一方有权书面通知对方解除合同，违约方应承担相应的违约责任。9.2合同终止9.2.1合同期满后，如双方未续签，本合同自动终止。9.2.2因不可抗力导致合同无法继续履行的，双方可协商终止合同。9.3解除与终止后的处理9.3.1合同解除或终止后，乙方应立即停止使用甲方数据，并在____个工作日内返还所有数据和资料。9.3.2双方应结清合同解除或终止前的所有费用，乙方应向甲方提供结算报告。第十章争议解决与法律适用10.1争议解决10.1.1本合同履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决。10.1.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。10.2法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.3通知方式10.3.1双方在本合同项下的所有通知应以书面形式送达，书面形式包括但不限于邮寄、传真、邮件等。10.3.2通知送达地址以本合同约定的双方地址为准，任何一方变更地址应及时书面通知对方。10.4合同效力10.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。10.4.2本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.5合同解释10.5.1本合同的解释权归甲乙双方共同所有。10.5.2如合同条款存在歧义，双方应通过友好协商解决，协商不成的，按有利于合同目的实现的原则解释。第十一章服务变更与扩展11.1服务变更11.1.1如甲方在合同履行过程中需要调整服务内容或范围，应提前____个工作日以书面形式通知乙方，双方协商一致后签订书面变更协议。11.1.2乙方在接到甲方变更通知后，应在____个工作日内给予书面回复，明确是否接受变更及相应的费用调整。11.2服务扩展11.2.1甲方如需增加新的服务项目，应向乙方提出书面申请，乙方应根据甲方的需求提供相应的服务方案及报价。11.2.2双方就服务扩展内容达成一致后，应签订书面扩展协议，作为本合同的补充部分。11.3费用调整11.3.1因服务变更或扩展导致的费用调整，双方应在变更或扩展协议中明确约定。11.3.2甲方应在变更或扩展协议签订后____个工作日内支付相应的费用。第十二章保密条款12.1保密范围12.1.1双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、经营信息及其他保密信息，均属于保密范围。12.1.2保密信息不包括已公开或双方书面同意不保密的信息。12.2保密义务12.2.1双方应采取必要措施，保证保密信息不被泄露、复制或用于本合同以外的目的。12.2.2双方应要求参与合同履行的员工、代理人及其他相关人员遵守保密义务。12.3保密期限12.3.1保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或解除后____年内有效。12.3.2如法律法规对保密期限有更长要求的，按法律法规规定执行。12.4违约责任12.4.1如一方违反保密义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。12.4.2违约方应采取必要措施消除影响，防止保密信息进一步泄露。第十三章不可抗力13.1不可抗力定义13.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。13.1.2双方应尽力减少不可抗力对合同履行的影响。13.2通知义务13.2.1一方因不可抗力无法履行合同的，应在____个工作日内书面通知对方，并提供相关证明。13.2.2通知内容包括不可抗力事件的具体情况、影响程度及预计恢复履行的时间。13.3合同处理13.3.1因不可抗力导致合同无法履行的，双方可协商解除或变更合同。13.3.2不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行合同。第十四章违约责任14.1一般违约14.1.1一方违反合同约定，但未造成严重后果的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。14.1.2违约金的具体金额由双方在合同中约定。14.2严重违约14.2.1一方严重违反合同约定，导致合同无法继续履行的，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。14.2.2严重违约包括但不限于以下情形：14.2.2.1乙方未按约定提供技术支持服务，导致甲方平台无法正常运行。14.2.2.2甲方未按时支付服务费用，经乙方催告后仍不支付的。14.3赔偿损失14.3.1一方违约造成对方损失的，应承担赔偿责任，赔偿金额以实际损失为限。14.3.2双方应积极配合，提供必要的证据材料，以便准确计算损失。第十五章合同附则15.1合同完整性15.1.1本合同及所有附件构成双方关于电子商务平台技术支持服务的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议。15.1.2本合同的任何修改、补充均需双方书面同意，方为有效。15.2合同可分割性15.2.1如本合同任