餐饮外卖服务免责协议指南

餐饮外卖服务免责协议指南合同编号：__________甲方（餐饮提供者）：名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（用户）：名称：__________地址：__________联系方式：__________一、协议的范围和目的1.1适用范围本协议适用于甲方为乙方提供的餐饮外卖服务，包括但不限于食品的制作、包装、配送等环节。1.2协议目的本协议的目的在于明确双方在餐饮外卖服务过程中的权利和义务，规范服务行为，保障双方的合法权益，同时对可能出现的风险和责任进行合理的划分和免除。二、服务内容与要求2.1餐饮外卖服务描述甲方将根据乙方的订单要求，提供各类餐饮食品的制作和配送服务。甲方应保证所提供的食品符合国家相关食品安全标准和卫生要求，并按照乙方指定的时间和地点进行配送。2.2服务标准与质量甲方应保证食品的质量和口感，保证食品在制作和配送过程中的卫生和安全。食品的包装应符合环保和卫生要求，保证食品在运输过程中不受污染。甲方应按照乙方的订单要求，准确提供食品的种类、数量和规格，如因甲方原因导致食品错误或不符合要求，甲方应承担相应的责任。三、免责声明与限制3.1一般性免责声明在法律法规允许的范围内，甲方对因不可抗力、第三方原因或乙方自身原因导致的服务延误、食品质量问题或其他损失不承担责任。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。3.2特定情况下的免责如乙方提供的收货地址不准确或不详细，导致配送延误或无法送达，甲方不承担责任。如乙方在收到食品后未按照食品的储存要求进行保存，导致食品变质或损坏，甲方不承担责任。如因第三方配送公司的原因导致配送延误或食品损坏，甲方应协助乙方与配送公司进行沟通和解决，但不承担由此产生的直接责任。四、用户的责任与义务4.1用户信息的准确性乙方应提供准确的个人信息，包括姓名、地址、联系方式等，以便甲方能够准确地为乙方提供服务。如因乙方提供的信息不准确导致服务延误或无法提供，乙方应承担相应的责任。4.2遵守相关规定乙方应遵守国家相关法律法规和甲方的服务规定，不得利用甲方的服务从事违法违规活动。如乙方违反相关规定，甲方有权终止服务，并追究乙方的法律责任。4.3支付义务乙方应按照本协议的约定及时支付费用。如乙方未按时支付费用，甲方有权暂停或终止服务，并按照相关规定收取滞纳金。五、餐饮提供者的责任与义务5.1食品质量与安全甲方应严格遵守国家相关食品安全法律法规，保证所提供的食品符合卫生、安全标准。甲方应建立完善的食品安全管理制度，对食品的采购、加工、储存、运输等环节进行严格的监控和管理，保证食品的质量和安全。5.2配送安排甲方应合理安排配送人员和车辆，保证食品能够及时、准确地送达乙方指定的地点。甲方应与配送人员签订劳动合同，并为其购买相关的保险，保证配送人员的合法权益和人身安全。5.3遵守法律法规甲方应遵守国家相关法律法规和行业规范，诚实守信，合法经营。甲方不得从事虚假宣传、价格欺诈等违法违规行为，如发觉甲方存在违法违规行为，乙方有权向相关部门举报，并要求甲方承担相应的法律责任。六、配送服务的相关事项6.1配送范围与时间甲方应明确告知乙方配送服务的范围和时间。配送范围应包括具体的地理区域，时间应明确到每天的具体时间段。如乙方的订单超出配送范围或不在配送时间内，甲方有权拒绝提供配送服务。6.2配送过程中的责任在配送过程中，甲方应保证食品的安全和卫生。配送人员应遵守交通规则，保证配送过程的安全。如因配送人员的原因导致食品损坏、丢失或延误送达，甲方应承担相应的责任。6.3特殊情况的处理如遇到恶劣天气、交通拥堵等特殊情况，甲方应及时与乙方沟通，协商解决方案。如无法按时送达，甲方应提前告知乙方，并根据实际情况采取相应的措施，如重新安排配送时间或提供其他解决方案。七、订单与预订7.1订单的提交与确认乙方可以通过甲方指定的平台或方式提交订单。甲方在收到订单后，应及时进行确认，并将确认信息反馈给乙方。订单确认后，双方应按照订单的内容履行各自的义务。7.2预订变更与取消乙方如需变更或取消预订，应在规定的时间内通知甲方。如乙方在规定时间内未通知甲方或未按照甲方的要求进行操作，甲方有权按照原订单的内容进行处理，并收取相应的费用。八、价格与费用8.1价格明细甲方应明确列出各类餐饮食品的价格明细，包括食品的名称、规格、单价等信息。价格明细应在甲方的官方平台或其他指定渠道上进行公示，以便乙方查询和了解。8.2费用支付方式乙方可以选择通过现金、银行卡、第三方支付平台等方式支付费用。甲方应提供多种支付方式，方便乙方进行选择。乙方在支付费用时，应按照甲方的要求进行操作，保证支付信息的准确和安全。8.3退款政策如乙方因特殊原因需要退款，应按照甲方的退款政策进行操作。甲方应在收到乙方的退款申请后，及时进行处理，并将退款金额返还给乙方。退款政策应明确退款的条件、流程和时间等信息。九、知识产权与保密9.1知识产权的归属甲方所提供的餐饮食品的知识产权归甲方所有，乙方不得擅自使用或复制。乙方在使用甲方的服务过程中所产生的相关信息和数据的知识产权归甲方所有，甲方有权对其进行使用和管理。9.2保密义务双方应对在合作过程中所涉及的对方的商业秘密、技术秘密等信息进行保密，不得向第三方披露。保密义务的期限为本协议的有效期及协议终止后的[具体期限]年内。十、违约责任10.1用户的违约责任若乙方未按照本协议的约定支付费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体比例]向甲方支付违约金。若乙方违反本协议的其他约定，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。10.2餐饮提供者的违约责任若甲方未按照本协议的约定提供餐饮外卖服务，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。若甲方违反本协议的其他约定，应按照本协议的约定承担违约责任。10.3配送方的违约责任若配送方未按照本协议的约定进行配送，给乙方造成损失的，甲方应协助乙方追究配送方的违约责任，配送方应承担相应的赔偿责任。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.2仲裁或诉讼选择如双方在本协议中约定了仲裁条款，则应按照仲裁条款的约定进行仲裁。如双方未约定仲裁条款，则应通过诉讼解决争议。十二、法律适用与管辖12.1适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。12.2管辖法院如双方通过诉讼解决争议，应由[具体法院]管辖。十三、协议的变更与终止13.1协议的变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。13.2协议的终止条件本协议在以下情况下终止：双方协商一致终止；一方违反本协议的约定，另一方有权终止本协议；本协议约定的其他终止条件发生。十四、其他条款14.1通知与送达双方在本协议中约定的通知方式包括但不限于书面通知、邮件通知、短信通知等。通知的送达时间以通知发出后的[具体时间]为准。14.2协议的完整性本协议构成双方之间关于餐饮外卖服务的完整协议，取代之前双方之间的任何口头或