旅游行业导游服务合同及免责声明

旅游行业导游服务合同及免责声明合同编号：__________甲方（旅行社）：旅行社名称：________________旅行社地址：________________旅行社联系方式：________________乙方（导游）：导游姓名：________________导游证号：________________导游联系方式：________________一、合同主体1.甲方（旅行社）1.1旅行社名称：甲方是一家依法设立并合法经营的旅行社，具备组织旅游活动的资质和能力。1.2旅行社地址：甲方的营业地址为[具体地址]。1.3旅行社联系方式：甲方的联系电话为[电话号码]，电子邮箱为[邮箱地址]。2.乙方（导游）2.1导游姓名：乙方为具有合法导游资格的人员。2.2导游证号：乙方的导游证号为[证号]。2.3导游联系方式：乙方的联系电话为[电话号码]，电子邮箱为[邮箱地址]。二、服务内容与标准3.旅游行程安排3.1行程概述：本次旅游行程为期[X]天，从[出发日期]至[结束日期]，涵盖[具体地点]等景点。3.2景点介绍：甲方将为游客提供详细的景点介绍，包括景点的历史背景、文化内涵、特色景观等。3.3活动安排：行程中安排了丰富多样的活动，如参观博物馆、品尝当地美食、参加民俗活动等。4.导游服务内容4.1讲解服务：乙方应具备丰富的知识和良好的表达能力，为游客提供生动、准确的讲解服务，使游客更好地了解旅游目的地的历史、文化、风俗等方面的知识。4.2向导服务：乙方应熟悉旅游行程中的路线和景点，为游客提供准确的向导服务，保证游客能够顺利、安全地完成旅游行程。4.3协调服务：乙方应积极协调游客与旅游目的地的各方面关系，如酒店、餐厅、交通等，保证游客的旅游体验顺利、愉快。5.服务标准5.1讲解质量标准：乙方的讲解应内容丰富、准确无误、语言生动、表达清晰，能够满足游客的求知欲和好奇心。5.2服务态度标准：乙方应热情、周到、耐心地为游客提供服务，尊重游客的意见和需求，及时解决游客在旅游过程中遇到的问题。5.3应急处理标准：乙方应具备一定的应急处理能力，在遇到突发事件时，能够迅速、有效地采取措施，保障游客的生命财产安全。三、服务费用及支付方式6.服务费用明细6.1导游服务费：乙方的导游服务费为人民币[X]元/天，总计[X]元。6.2其他费用（如有）：如因游客的特殊需求而产生的额外费用，如加床费、特殊餐饮费等，由游客自行承担。7.支付方式7.1预付款：游客应在签订本合同后的[X]个工作日内，向甲方支付旅游费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元。7.2尾款支付：游客应在旅游行程结束后的[X]个工作日内，向甲方支付剩余的旅游费用，即人民币[X]元。四、双方权利与义务8.甲方权利与义务8.1甲方的权利有权对乙方的导游服务进行监督和检查，如发觉乙方存在服务质量问题，有权要求乙方及时整改。有权根据旅游行程的实际情况，对行程进行合理的调整，但应提前通知乙方和游客，并征得游客的同意。8.2甲方的义务应按照本合同的约定，为游客提供优质的旅游服务，包括安排合适的交通工具、住宿、餐饮等。应向乙方提供必要的工作条件和支持，如旅游行程安排、游客信息等。9.乙方权利与义务9.1乙方的权利有权按照本合同的约定，获得相应的导游服务费。有权要求甲方提供必要的工作条件和支持，如旅游行程安排、游客信息等。9.2乙方的义务应严格按照本合同的约定，为游客提供优质的导游服务，不得擅自变更旅游行程或减少服务项目。应遵守国家法律法规和旅游行业的相关规定，不得从事违法违规的活动。应保护游客的人身财产安全，如遇突发事件，应及时采取措施进行处理，并及时向甲方报告。五、合同变更与解除10.合同变更10.1变更条件：如因不可抗力、行为、旅游目的地的实际情况等原因，导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方有权对旅游行程进行变更，但应提前通知乙方和游客，并征得游客的同意。10.2变更程序：甲方应在变更旅游行程前，向乙方和游客提供详细的变更方案，包括变更后的行程安排、景点介绍、活动安排等。乙方和游客应在收到变更方案后的[X]个工作日内，提出书面意见。如乙方和游客无异议，甲方应按照变更方案执行；如乙方或游客有异议，甲方应与乙方和游客进行协商，协商不成的，按照本合同的约定解决争议。11.合同解除11.1解除条件：如因不可抗力、行为、旅游目的地的实际情况等原因，导致旅游行程无法按照原计划进行，且甲方无法提供合理的变更方案，游客有权解除本合同。如乙方违反本合同的约定，甲方有权解除本合同。如甲方违反本合同的约定，游客有权解除本合同。11.2解除程序：游客应在解除本合同前，向甲方提出书面解除申请，并说明解除的原因。甲方应在收到解除申请后的[X]个工作日内，作出书面答复。如甲方同意解除本合同，应按照本合同的约定，退还游客已支付的旅游费用，并承担相应的违约责任。如甲方不同意解除本合同，游客可以按照本合同的约定，通过协商、仲裁或诉讼等方式解决争议。六、违约责任12.甲方违约责任12.1违约情形：如甲方未按照本合同的约定，为游客提供优质的旅游服务，如安排的交通工具不符合约定、住宿条件不符合约定、餐饮质量不符合约定等，视为甲方违约。12.2违约责任：如甲方违约，应按照本合同的约定，向游客支付违约金，并承担游客因此遭受的损失。违约金的数额为旅游费用的[X]%，损失的赔偿范围包括游客的直接损失和间接损失，如交通费、住宿费、餐饮费、误工费等。13.乙方违约责任13.1违约情形：如乙方未按照本合同的约定，为游客提供优质的导游服务，如擅自变更旅游行程、减少服务项目、讲解质量不符合约定、服务态度不符合约定等，视为乙方违约。13.2违约责任：如乙方违约，应按照本合同的约定，向甲方支付违约金，并承担甲方因此遭受的损失。违约金的数额为导游服务费的[X]%，损失的赔偿范围包括甲方的直接损失和间接损失，如游客的投诉赔偿、旅行社的声誉损失等。七、免责声明14.一般免责条款14.1不可抗力：如因不可抗力（如自然灾害、战争、恐怖活动、行为等）导致本合同无法履行或部分无法履行，双方互不承担责任。但应及时通知对方，并提供相关证明文件。14.2第三方原因：如因第三方（如酒店、餐厅、交通公司等）的原因导致本合同无法履行或部分无法履行，双方应积极协助对方追究第三方的责任，但不承担由此给对方造成的损失。15.特定免责条款15.1游客自身原因：如因游客自身的原因（如身体不适、违反法律法规、不遵守旅游行程安排等）导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方不承担责任，但应积极协助游客解决问题，费用由游客自行承担。15.2其他特定情形：如因旅游目的地的特殊情况（如宗教活动、节日庆典、天气原因等）导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方应及时通知游客，并根据实际情况进行合理的调整，但不承担由此给游客造成的损失。八、争议解决16.协商解决：本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。17.仲裁或诉讼（选择其一）17.1仲裁条款：如双方协商不成，且双方同意通过仲裁解决争议，应向[仲裁机构名称]提起仲裁申请。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。17.2诉讼条款：如双方协商不成，且双方同意通过诉讼解决争议，应向[有管辖权的人民法院名称]提起诉讼。九、其他条款18.保密条款：双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、游客个人信息等予以保密，不得向第三方泄露。如因一方泄露给对方造成损失的，应承担赔偿责任。19.通知与送达：本合同项下的通知应以书面形式作出，并通过邮寄、传真、邮件等方式送达对方。通知的送达时间以对方签收或系统显示的送达时间为准。20.合同生效与期限20.1合同生效时间：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。20.2合同期限：本合同的有效期自[合同生效日期]至[合同结束日期]。十、附件21.旅游行程安排表：详细列出旅游行程的日期、时间、地点、活动内容等。22.导游服务质量