电信行业通信故障免责协议

电信行业通信故障免责协议合同编号：__________甲方（电信服务提供商）：公司名称：[甲方公司名称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方（用户）：姓名：[乙方姓名]地址：[乙方地址]联系方式：[乙方联系电话]一、合同主体1.1甲方（电信服务提供商）甲方作为电信服务提供商，拥有合法的运营资质和技术能力，向乙方提供通信服务。甲方应按照本协议的约定，尽力保障通信服务的正常运行，但在特定情况下，根据本协议的免责条款，甲方可能对通信故障免除责任。1.2乙方（用户）乙方作为通信服务的使用者，同意按照本协议的约定使用甲方提供的通信服务，并承担相应的费用和义务。乙方应遵守国家法律法规和甲方的相关规定，不得利用通信服务从事违法违规活动。二、定义与解释2.1相关术语定义（1）“通信服务”指甲方为乙方提供的语音通话、短信、数据传输等电信服务。（2）“通信故障”指在通信服务过程中，由于各种原因导致的服务中断、质量下降或其他异常情况。（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。（4）“第三方原因”指除甲方和乙方以外的其他主体的行为或原因导致的通信故障，如其他电信运营商的故障、电力供应中断等。2.2解释规则本协议的解释应遵循以下规则：（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。（2）本协议的条款应按照其通常含义进行解释，如有歧义，应按照有利于实现本协议目的的方式进行解释。（3）本协议的未尽事宜，可由双方协商补充约定，补充约定与本协议具有同等法律效力。三、通信服务内容与范围3.1服务描述甲方为乙方提供的通信服务包括但不限于语音通话、短信、数据传输等。甲方将尽力保证服务的质量和稳定性，但不保证服务的绝对无故障。具体的服务内容和质量标准将根据甲方的相关规定和行业标准执行。3.2服务范围甲方的通信服务覆盖范围将根据甲方的网络建设和运营情况确定。甲方将尽力扩大服务覆盖范围，但不保证在所有地区都能提供完全一致的服务质量。乙方在使用通信服务时，应注意服务覆盖范围的限制，如在偏远地区或特殊环境下，可能会出现服务质量下降或无法使用的情况。四、通信故障的定义与分类4.1通信故障的定义通信故障是指在通信服务过程中，由于设备故障、网络拥塞、信号干扰、自然灾害等原因导致的通信服务中断、质量下降或其他异常情况。通信故障的具体表现形式包括但不限于语音通话中断、短信发送失败、数据传输速度慢、信号不稳定等。4.2通信故障的分类（1）根据故障的严重程度，通信故障可分为重大故障、较大故障和一般故障。重大故障是指导致通信服务大面积中断，影响范围广泛，恢复时间较长的故障；较大故障是指导致部分地区通信服务中断，影响范围较广，恢复时间较长的故障；一般故障是指导致个别用户通信服务受到影响，影响范围较小，恢复时间较短的故障。（2）根据故障的原因，通信故障可分为设备故障、网络故障、人为操作故障、自然灾害故障和第三方原因故障等。设备故障是指由于通信设备本身的问题导致的故障；网络故障是指由于通信网络的问题导致的故障；人为操作故障是指由于操作人员的误操作导致的故障；自然灾害故障是指由于自然灾害等不可抗力因素导致的故障；第三方原因故障是指由于其他电信运营商、电力供应部门等第三方的原因导致的故障。五、免责情形5.1不可抗力如因不可抗力事件导致甲方无法履行本协议项下的义务，甲方不承担违约责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并采取合理的措施尽量减少不可抗力事件对乙方造成的损失。不可抗力事件消除后，甲方应尽快恢复通信服务。5.2第三方原因如因第三方原因导致通信故障，甲方不承担违约责任。但甲方应积极协助乙方与第三方进行沟通和协调，争取尽快解决问题。如因第三方原因导致乙方遭受损失，乙方应向第三方主张赔偿，甲方不承担任何赔偿责任。5.3系统维护与升级甲方为了保障通信服务的质量和安全性，需要定期对通信系统进行维护和升级。在系统维护和升级期间，可能会导致通信服务暂时中断或质量下降，甲方将提前通知乙方，并尽量缩短维护和升级时间。如因系统维护和升级导致乙方遭受损失，甲方不承担违约责任，但应根据实际情况给予乙方适当的补偿。六、通知与告知义务6.1故障通知当发生通信故障时，甲方应在第一时间内通知乙方，并告知故障的原因、预计恢复时间等相关信息。通知方式包括但不限于短信、电话、邮件等。乙方应及时关注甲方的通知，并配合甲方进行故障处理。6.2服务变更通知如甲方需要对通信服务的内容、费用、使用规则等进行变更，应提前通知乙方。通知方式包括但不限于短信、电话、邮件、官方网站公告等。乙方在收到通知后，如对变更内容有异议，应在规定的时间内提出书面异议，否则视为乙方同意变更内容。七、故障处理与恢复7.1故障处理流程当发生通信故障时，甲方应立即启动故障处理流程，组织专业技术人员进行故障排查和修复。故障处理流程包括故障报告、故障分析、故障定位、故障修复和故障验证等环节。甲方应在最短的时间内恢复通信服务，并及时向乙方反馈故障处理进展情况。7.2恢复时间承诺甲方将根据故障的严重程度和影响范围，合理确定恢复时间，并向乙方做出承诺。对于重大故障，甲方将力争在[具体时间]内恢复通信服务；对于较大故障，甲方将力争在[具体时间]内恢复通信服务；对于一般故障，甲方将力争在[具体时间]内恢复通信服务。如因特殊情况无法在承诺时间内恢复通信服务，甲方应及时向乙方说明原因，并告知预计恢复时间。八、用户的权利与义务8.1用户的权利（1）乙方有权享受甲方按照本协议约定提供的通信服务。（2）乙方有权了解通信服务的内容、费用、使用规则等信息。（3）乙方有权对通信服务的质量和服务态度进行监督和投诉。（4）在通信故障发生后，乙方有权获得甲方及时的通知和解释，并有权要求甲方尽快恢复通信服务。8.2用户的义务（1）乙方应按照本协议的约定使用通信服务，不得利用通信服务从事违法违规活动。（2）乙方应按时支付通信服务费用，如逾期未支付，甲方有权暂停或终止通信服务。（3）乙方应妥善保管自己的通信设备和账号信息，如因乙方原因导致通信设备丢失、损坏或账号信息泄露，乙方应承担相应的责任。（4）在通信故障发生后，乙方应积极配合甲方进行故障处理，不得干扰甲方的正常工作。九、电信服务提供商的权利与义务9.1电信服务提供商的权利（1）甲方有权根据国家法律法规和行业规定，对通信服务的内容、费用、使用规则等进行调整。（2）甲方有权对乙方的通信行为进行监督和管理，如发觉乙方存在违法违规行为，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于暂停或终止通信服务、向有关部门报告等。（3）甲方有权要求乙方按时支付通信服务费用，如乙方逾期未支付，甲方有权采取相应的催缴措施。9.2电信服务提供商的义务（1）甲方应按照本协议的约定，向乙方提供高质量的通信服务，保障通信服务的正常运行。（2）甲方应建立健全的客户服务体系，及时处理乙方的咨询、投诉和建议，提高客户满意度。（3）甲方应加强通信网络的建设和维护，不断提升通信服务的质量和覆盖范围。（4）甲方应保护乙方的个人信息和通信秘密，不得泄露乙方的相关信息。十、赔偿与补偿10.1免责范围内的赔偿限制在本协议约定的免责情形下，甲方对乙方的损失不承担赔偿责任。但如甲方存在过错或违反本协议约定的义务，导致乙方遭受损失的，甲方应根据实际情况给予乙方适当的赔偿。赔偿的范围仅限于乙方的直接损失，不包括间接损失和可得利益损失。10.2特殊情况下的补偿机制如因通信故障给乙方造成较大影响，且甲方不存在过错的情况下，甲方可根据实际情况给予乙方一定的补偿。补偿的形式包括但不限于延长服务时间、减免服务费用等。补偿的具体方案将由甲方根据实际情况确定，并及时通知乙方。十一、保密条款11.1保密信息的定义本协议所称保密信息，是指一方在履行本协议过程中所获得的另一方的商业秘密、技术秘密、用户信息等未公开的信息。保密信息的范围包括但不限于双方的业务资料、技术方案、客户名单、价格政策等。11.2保密义务双方同意，在本协议有效期内及本协议终止后[具体期限]内，对对方的保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。但在下列情况下，披露保密信息不视为违反本保密条款：（1）披露方是根据法律法规或部门的要求进行披露的；（2）披露方是为了维护自己的合法权益而进行披露的；（3）披露方是在事先获得对方书面同意的情况下进行披露的。十二、协议的变更与终止12.1协议的变更本协议的任何变更或补充，须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。如一方提出变更协议的要求，另一方应在收到要求后的[具体期限]内予以答复，否则视为同意变更。12.2协议的终止（1）本协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[具体期限]。如一方提出终止协议的要求，应在协议期满前[具体期限]书面通知对方。（2）如一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因，导致本协议无法履行或无法继续履行，双方可协商终止本协议。十三、法律适用与争议解决13.1法律适用本协议的签订、履行、变更和终止，均适用[具体法律]。如本协议的某些条款与法律法规相冲突，应以法律法规的规定为准，但不影响本协议其他条款的效力。13.2争议解决方式双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十四、其他条款14.1协议的完整性本协议构成双方之间关于通信服务的完整协议，取代双方之前就通信服务所达成的任何口头或书面协议。本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响本协议其他条款的效力。14.2协议的可分割性本协议的各项条款是可分割的，如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响本协议其他条款的效力。双方应尽力协商制定新的条款，以替代被认定为无效或不