旅游定制服务中客户意外免责条款协议

旅游定制服务中客户意外免责条款协议合同编号：__________甲方（旅游定制服务提供方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（客户）：姓名：____________________身份证号：____________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________一、合同主体1.甲方（旅游定制服务提供方）甲方作为专业的旅游定制服务提供商，拥有合法的经营资质和丰富的行业经验，能够为乙方提供高质量的旅游定制服务。甲方应按照本协议的约定，为乙方提供旅游定制服务，并承担相应的责任和义务。2.乙方（客户）乙方为具有完全民事行为能力的自然人，自愿选择甲方提供的旅游定制服务。乙方应按照本协议的约定，支付相应的费用，并遵守相关的规定和要求。二、服务内容1.旅游定制服务的具体描述甲方将根据乙方的需求和偏好，为乙方量身定制个性化的旅游方案，包括但不限于目的地选择、行程安排、交通预订、酒店预订、景点门票预订等。甲方将提供详细的旅游行程规划，包括每天的活动安排、景点介绍、用餐安排等，保证乙方能够充分享受旅游的乐趣。2.行程安排行程安排将根据乙方的需求和时间进行合理规划，保证行程的合理性和舒适性。行程中包括的景点、活动等将根据乙方的兴趣和喜好进行选择，以满足乙方的个性化需求。甲方将在行程安排中预留适当的自由活动时间，以便乙方能够根据自己的兴趣进行摸索和体验。3.服务标准甲方将按照行业标准和规范，为乙方提供优质的旅游定制服务。服务标准包括但不限于交通服务、酒店服务、餐饮服务、导游服务等，甲方将保证各项服务符合相关的标准和要求。甲方将及时响应乙方的需求和问题，提供周到的服务和支持。三、费用及支付方式1.总费用构成旅游定制服务的总费用将根据乙方的需求和行程安排进行计算，包括但不限于交通费用、酒店费用、景点门票费用、餐饮费用、导游费用等。甲方将在签订本协议后，为乙方提供详细的费用清单，明确各项费用的构成和金额。2.付款方式及时间乙方应在签订本协议后的______个工作日内，支付旅游定制服务总费用的______%作为定金；在行程开始前的______个工作日内，支付剩余的费用。付款方式可以选择银行转账、支付、支付等方式，乙方应将付款凭证发送给甲方。3.退款政策若乙方在行程开始前的______个工作日内取消行程，甲方将根据以下情况进行退款：在行程开始前______个工作日以上取消的，甲方将退还乙方已支付费用的______%；在行程开始前______至______个工作日内取消的，甲方将退还乙方已支付费用的______%；在行程开始前______个工作日内取消的，甲方将不予退还乙方已支付的费用。若因不可抗力等原因导致行程取消，甲方将全额退还乙方已支付的费用。四、客户意外免责条款1.免责范围的界定甲方对因不可抗力、行为、战争、动乱、自然灾害等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况导致的乙方人身伤亡、财产损失不承担责任。甲方对因乙方自身健康原因、故意行为、过失行为或违反法律法规、旅游目的地的规定等导致的乙方人身伤亡、财产损失不承担责任。2.不可抗力因素的定义及范围不可抗力因素是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、暴雨等）、行为、战争、动乱、社会异常事件（如停工、骚乱等）等。若因不可抗力因素导致行程无法正常进行，甲方将根据实际情况采取相应的措施，如调整行程安排、延期出行或取消行程等，并及时通知乙方。在不可抗力因素消除后，甲方将根据实际情况继续履行本协议或协商解决相关问题。3.客户自身原因导致意外的情形乙方应自行承担因自身健康原因（如疾病、过敏等）导致的人身伤亡和财产损失。乙方应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，若因乙方违反相关规定导致的人身伤亡和财产损失，甲方不承担责任。乙方应妥善保管自己的财物，若因乙方疏忽大意或保管不善导致财物丢失或损坏，甲方不承担责任。五、双方的权利与义务1.甲方的权利与义务甲方有权根据乙方的需求和实际情况，调整旅游行程安排，但应提前通知乙方并取得乙方的同意。甲方有权要求乙方按时支付旅游定制服务费用，若乙方未按时支付费用，甲方有权暂停或取消服务。甲方应按照本协议的约定，为乙方提供优质的旅游定制服务，保证行程的安全和顺利进行。甲方应及时向乙方提供行程相关的信息和建议，解答乙方的疑问和问题。甲方应在行程中配备必要的安全设施和救援设备，保证乙方的人身安全。若因甲方原因导致行程无法正常进行，甲方应承担相应的责任并采取积极的措施解决问题。2.乙方的权利与义务乙方有权要求甲方按照本协议的约定，为其提供旅游定制服务。乙方有权了解行程的详细安排和相关信息，甲方应如实告知。乙方应按时支付旅游定制服务费用，若未按时支付，应承担相应的违约责任。乙方应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，尊重当地的宗教信仰和文化传统。乙方应如实告知甲方自己的健康状况和特殊需求，以便甲方能够提供相应的服务和保障。乙方应妥善保管自己的财物，避免财物丢失或损坏。乙方应遵守甲方的安全提示和要求，配合甲方的安全管理工作。六、旅游安全保障1.甲方的安全保障措施甲方将为乙方购买足额的旅游意外保险，以保障乙方在旅游过程中的人身安全和财产安全。甲方将对旅游行程进行安全评估，排除潜在的安全隐患。在行程中，甲方将密切关注各种安全因素，及时采取措施保障乙方的安全。甲方将为乙方提供必要的安全培训和指导，使乙方了解旅游过程中的安全注意事项和应急处理方法。甲方将配备专业的导游和工作人员，他们将具备丰富的旅游经验和应急处理能力，能够在紧急情况下为乙方提供及时有效的帮助。2.乙方的安全注意事项乙方应在出发前了解旅游目的地的安全情况和相关注意事项，做好充分的准备工作。乙方应遵守旅游行程中的安全规定和要求，如不擅自离队、不进行危险行为等。乙方应注意个人财物的安全，随身携带贵重物品，避免在人多拥挤的地方暴露财物。乙方应保持通讯畅通，随时与甲方或家人保持联系，以便在紧急情况下能够及时得到帮助。若乙方在旅游过程中发觉安全隐患或遇到紧急情况，应及时告知甲方或当地相关部门，并采取适当的自救措施。七、保险事宜1.旅游保险的购买要求甲方将为乙方购买旅游意外保险，保险金额不低于人民币______元/人。保险范围包括但不限于意外伤害、医疗费用、紧急救援、行李丢失等。乙方应在签订本协议后的______个工作日内，向甲方提供准确的个人信息，以便甲方为乙方购买旅游保险。若因乙方提供的信息不准确或不完整导致保险无法购买或理赔受阻，乙方应承担相应的责任。2.保险责任与理赔在旅游过程中，若乙方发生意外或遭受财产损失，应及时向甲方和保险公司报案，并按照保险公司的要求提供相关证明材料。保险公司将根据保险合同的约定，对乙方的损失进行理赔。甲方将协助乙方办理理赔手续，但不承担保险理赔以外的任何责任。若保险公司拒绝理赔或理赔金额不足，乙方应自行承担相应的损失。八、行程变更与取消1.甲方原因导致的行程变更与取消若因甲方原因（如不可抗力、旅游目的地突发情况等）导致行程变更或取消，甲方应及时通知乙方，并根据实际情况为乙方提供以下解决方案：调整行程安排，尽量保证乙方的旅游体验不受影响；为乙方办理延期出行手续，待情况好转后再安排出行；若无法调整行程或延期出行，甲方将全额退还乙方已支付的费用，并按照本协议的约定承担相应的违约责任。2.乙方原因导致的行程变更与取消若因乙方原因（如个人原因、突发疾病等）导致行程变更或取消，乙方应提前通知甲方，并按照以下规定承担相应的费用：在行程开始前______个工作日以上通知甲方的，乙方应承担已发生的费用（如签证费用、机票预订费用等）以及旅游定制服务总费用的______%作为违约金；在行程开始前______至______个工作日内通知甲方的，乙方应承担已发生的费用以及旅游定制服务总费用的______%作为违约金；在行程开始前______个工作日内通知甲方的，乙方应承担已发生的费用以及旅游定制服务总费用的______%作为违约金。若乙方在行程中擅自离队或放弃行程，乙方应承担由此产生的一切费用和后果，甲方不承担任何责任。九、违约责任1.甲方的违约责任若甲方未按照本协议的约定为乙方提供旅游定制服务，甲方应承担相应的违约责任，退还乙方已支付的费用，并按照旅游定制服务总费用的______%向乙方支付违约金。若因甲方原因导致行程变更或取消，甲方应按照本协议的约定为乙方提供解决方案，并承担相应的违约责任，退还乙方已支付的费用，并按照旅游定制服务总费用的______%向乙方支付违约金。若甲方违反本协议的其他约定，应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方的违约责任若乙方未按照本协议的约定支付旅游定制服务费用，乙方应按照未支付金额的______%向甲方支付违约金，并在______个工作日内支付所欠费用。若因乙方原因导致行程变更或取消，乙方应按照本协议的约定承担相应的费用和违约责任。若乙方违反本协议的其他约定，应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。十、争议解决1.协商解决的方式本协议的履行过程中，若双方发生争议，应首先通过友好协商的方式解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地的旅游行政管理部门或消费者协会申请调解。2.仲裁或诉讼的选择及管辖地若协商或调解不成，双方同意将争议提交至______仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。若双方未达成仲裁协议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、通知与送达1.双方的通讯方式及地址甲方的通讯方式及地址：联系方式：____________________电子邮箱：____________________通讯地址：____________________乙方的通讯方式及地址：联系方式：____________________电子邮箱：____________________通讯地址：____________________2.通知的送达方式及生效时间本协议项下的通知应以书面形式作出，并通过以下方式送达：专人送达：通知送达对方签收之日为生效时间；邮寄送达：通知以挂号信或特快专递方式寄出后第______个工作日为生效时间；邮件送达：通知以邮件发出后第______个小时为生效时间（如遇特殊情况，以服务器记录的时间为准）。十二、保密条款1.保密信息的范围本协议所称保密信息是指双方在履行本协议过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、个人隐私以及其他未公开的信息。保密信息包括但不限于旅游行程安排、客户信息、服务价格、合作协议等。2.双方的保密义务双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。双方应采取必要的措施，保证保密信息的安全，防止保密信息的泄露。本协议终止后，双方仍应继续履行保密义务，直至保密信息已为公众所知或已不再具有保密价值。十三、合同的生效与终止1.合同的生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。2.合同的终止情形本协议在双方履行完毕各自的义务后终止。若双方协商一致，可提前终止本协议。若一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十四、其他条款1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.补充协议的效力本协议未尽