2025年度电商平台智能客服系统合作合同7篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度电商平台智能客服系统合作合同本合同目录一览第一条合同背景及目的1.1合作双方介绍1.2合作背景1.3合作目的第二条合作内容2.1系统功能需求2.1.1基本功能2.1.2扩展功能2.2系统性能指标2.3系统集成要求第三条合作期限3.1合同生效日期3.2合同期限3.3合同续约第四条系统开发与交付4.1开发进度安排4.2交付时间节点4.3交付内容4.4交付验收标准第五条系统部署与培训5.1系统部署要求5.2系统部署时间5.3系统培训内容5.4培训时间安排第六条系统维护与升级6.1系统维护内容6.2系统维护周期6.3系统升级策略6.4系统升级费用第七条系统安全保障7.1数据安全要求7.2用户隐私保护7.3系统安全责任第八条费用及支付方式8.1费用构成8.2支付方式8.3付款时间第九条违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约处理第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决期限第十一条合同生效及终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止后的处理第十二条合同附件12.1系统需求说明书12.2系统验收报告12.3其他相关附件第十三条合同变更与解除13.1合同变更条件13.2合同解除条件13.3合同变更与解除程序第十四条合同未尽事宜14.1其他约定事项14.2合同解释14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一条合同背景及目的1.1合作双方介绍1.2合作背景甲方在电商平台运营过程中，为提升客户服务质量和效率，决定引入智能客服系统，以优化客户体验。乙方具备丰富的智能客服系统研发经验，双方经友好协商，达成合作意向。1.3合作目的本合同旨在明确双方在2025年度内就智能客服系统的研发、部署、维护等方面进行合作，共同提升甲方电商平台的服务水平。第二条合作内容2.1系统功能需求2.1.1基本功能（1）智能问答：支持多轮对话，实现客户与客服的顺畅沟通。（2）智能分流：根据客户咨询内容，自动将问题分配给相应的客服人员。（3）知识库管理：建立完善的客服知识库，便于客服人员快速查询和解决问题。2.1.2扩展功能（1）语音识别：实现语音输入，提高客服效率。（2）多平台接入：支持、微博、QQ等社交平台接入。（3）数据分析：提供客服数据统计和分析功能，助力甲方优化运营策略。2.2系统性能指标（1）响应时间：平均响应时间不高于3秒。（2）并发处理能力：支持同时在线500名客户咨询。（3）系统稳定性：保证99.9%的系统正常运行时间。2.3系统集成要求（1）与甲方现有系统集成，实现数据互通。（2）支持与第三方支付、物流等平台对接。第三条合作期限3.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2合同期限本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。3.3合同续约合同期满前一个月，双方可协商续签合同。第四条系统开发与交付4.1开发进度安排（1）需求分析：自合同生效之日起10个工作日内完成。（2）系统设计：自合同生效之日起20个工作日内完成。（3）系统开发：自合同生效之日起40个工作日内完成。（4）系统测试：自合同生效之日起15个工作日内完成。4.2交付时间节点（1）系统开发完成：自合同生效之日起60个工作日内完成。（2）系统测试通过：自合同生效之日起75个工作日内完成。4.3交付内容包括但不限于系统、安装包、用户手册、测试报告等。4.4交付验收标准（1）系统功能符合双方约定要求。（2）系统性能达到合同约定的指标。（3）系统文档完整、清晰。第五条系统部署与培训5.1系统部署要求（1）乙方负责将系统部署在甲方指定的服务器上。（2）乙方提供必要的系统部署指导。5.2系统部署时间自合同生效之日起15个工作日内完成。5.3系统培训内容（1）系统操作培训：包括系统基本操作、功能使用等。（2）数据维护培训：包括数据录入、修改、查询等。5.4培训时间安排（1）系统操作培训：自系统部署完成后3个工作日内完成。（2）数据维护培训：自系统操作培训完成后2个工作日内完成。第六条系统维护与升级6.1系统维护内容（1）定期检查系统运行状态，确保系统稳定运行。（2）及时处理系统故障，保证系统正常运行。（3）提供必要的系统优化建议。6.2系统维护周期（1）日常维护：每周一至周五，每天8:0018:00。（2）紧急维护：随时响应甲方需求。6.3系统升级策略（1）定期升级：每季度进行一次系统升级。（2）需求升级：根据甲方实际需求，进行系统功能升级。6.4系统升级费用系统升级费用由乙方承担，无需甲方支付额外费用。第七条系统安全保障7.1数据安全要求（1）系统需具备数据加密、备份等功能，确保客户数据安全。（2）乙方需严格遵守国家相关法律法规，保护客户隐私。7.2用户隐私保护（1）乙方不得泄露、篡改、滥用甲方用户数据。（2）乙方需采取有效措施，防止未经授权的访问和泄露。7.3系统安全责任（1）乙方负责确保系统安全，防止黑客攻击、病毒侵入等安全事件。（2）如因乙方原因导致系统安全事件，乙方应承担相应责任。第八条费用及支付方式8.1费用构成（1）系统开发费用：根据系统功能需求，具体费用由双方另行协商确定。（2）系统部署费用：包括但不限于服务器租赁、网络带宽等费用。（3）系统维护费用：包括但不限于日常维护、故障处理、系统升级等费用。（4）培训费用：包括但不限于培训讲师费用、培训材料费用等。8.2支付方式（1）开发费用：合同签订后，甲方支付50%作为预付款；系统交付验收合格后，支付剩余50%。（2）部署费用：系统部署完成后，甲方支付全部部署费用。（3）维护费用：按年度支付，每年支付前一年度的维护费用。（4）培训费用：培训完成后，甲方支付全部培训费用。8.3付款时间（1）预付款：合同签订后5个工作日内支付。（2）系统交付验收合格后付款：验收合格后10个工作日内支付。（3）系统部署费用：系统部署完成后5个工作日内支付。（4）年度维护费用：每年1月1日前支付。（5）培训费用：培训完成后5个工作日内支付。第九条违约责任9.1违约情形（1）甲方未按时支付费用。（2）乙方未按时完成系统开发、部署、维护等工作。（3）乙方泄露客户数据或违反用户隐私保护规定。（4）因乙方原因导致系统安全事件。9.2违约责任承担（1）甲方未按时支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的1%。（2）乙方未按时完成系统开发、部署、维护等工作，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的1%。（3）乙方泄露客户数据或违反用户隐私保护规定，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。（4）因乙方原因导致系统安全事件，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。9.3违约处理（1）任何一方违约，守约方有权要求违约方承担违约责任。（2）违约方应在接到违约通知后15个工作日内采取补救措施。第十条争议解决10.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。协商不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构本合同争议解决机构为合同签订地人民法院。10.3争议解决期限双方应在争议发生后30日内协商解决争议。第十一条合同生效及终止11.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。11.2合同终止条件（1）合同期限届满。（2）双方协商一致解除合同。（3）因不可抗力导致合同无法履行。11.3合同终止后的处理（2）合同终止后，双方应结清所有费用。（3）合同终止后，双方应妥善处理客户数据。第十二条合同附件12.1系统需求说明书12.2系统验收报告12.3其他相关附件第十三条合同变更与解除13.1合同变更条件（1）双方协商一致。（2）法律法规或政策调整。13.2合同解除条件（1）合同期限届满。（2）双方协商一致解除合同。（3）因不可抗力导致合同无法履行。13.3合同变更与解除程序（1）合同变更：双方应以书面形式签订变更协议，经双方签字盖章后生效。第十四条合同未尽事宜14.1其他约定事项本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。14.2合同解释本合同以中文为准，如存在歧义，由双方协商解决。14.3合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念与定义1.1第三方的概念在本合同中，第三方是指除甲方、乙方之外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于供应商、服务商、技术支持机构、法律顾问等。1.2第三方的定义（1）提供系统硬件或软件产品的供应商；（2）提供系统集成、部署、维护等服务的服务商；（3）提供技术咨询、法律咨询等服务的专业机构；（4）其他经甲乙双方认可的第三方。第二条第三方介入的触发条件2.1第三方介入的触发条件（1）甲方或乙方在履行本合同时，需要引入第三方提供特定的产品或服务；（2）因不可抗力或合同约定的其他原因，甲乙双方认为需要第三方介入以保障合同履行；（3）甲乙双方协商一致，认为引入第三方有助于提高合同履行的效率和质量。第三条第三方的责权利3.1第三方的责任（1）第三方应按照合同约定，提供符合质量要求的产品或服务；（2）第三方应遵守国家法律法规，保护甲方和乙方的合法权益；（3）第三方在合同履行过程中，如发生违约行为，应承担相应的法律责任。3.2第三方的权利（1）第三方有权要求甲方和乙方按照合同约定支付费用；（2）第三方有权要求甲方和乙方提供必要的配合和支持；（3）第三方有权根据合同约定，获得相应的报酬。3.3第三方的义务（1）第三方应按时、按质完成合同约定的产品或服务；（2）第三方应保守甲方和乙方的商业秘密；（3）第三方应接受甲方和乙方的监督和管理。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的划分（1）第三方与甲方之间的合同关系独立于本合同，甲方对本合同履行的责任不因第三方介入而改变；（2）甲方对第三方的行为承担连带责任，但有权向第三方追偿。4.2第三方与乙方的划分（1）第三方与乙方之间的合同关系独立于本合同，乙方对本合同履行的责任不因第三方介入而改变；（2）乙方对第三方的行为承担连带责任，但有权向第三方追偿。4.3第三方与甲乙双方的划分（1）第三方对甲乙双方均承担合同责任，但甲乙双方有权根据合同约定和实际情况，对第三方的责任进行划分；（2）甲乙双方应共同承担第三方违约带来的损失，但有权向第三方追偿。第五条第三方的责任限额5.1第三方的责任限额（1）第三方在本合同项下的责任限额，根据合同约定和实际情况确定；a.因第三方原因导致系统故障、数据丢失等，给甲方或乙方造成的直接经济损失；b.第三方违反合同约定，给甲方或乙方造成的间接经济损失；c.第三方违反法律法规，给甲方或乙方造成的经济损失。5.2责任限额的调整（1）责任限额可根据市场变化、技术进步等因素进行调整；（2）责任限额的调整需经甲乙双方协商一致，并以书面形式确定。第六条第三方的选择与变更6.1第三方的选择（1）甲方和乙方有权根据实际情况选择第三方；（2）选择第三方应遵循公平、公正、公开的原则。6.2第三方的变更（1）在合同履行过程中，如需变更第三方，双方应协商一致；（2）变更第三方后，原合同条款中涉及第三方的条款应相应调整。第七条第三方的争议解决7.1第三方与甲乙双方的争议（1）第三方与甲乙双方的争议，应通过协商解决；（2）协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2第三方之间的争议（1）第三方之间的争议，应按照双方之间的合同约定解决；（2）协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.系统需求说明书详细列出甲方对智能客服系统的功能、性能、接口等需求。包括系统设计原则、技术规范、数据接口等。2.系统验收报告验收过程中对系统功能、性能、安全性、稳定性等方面的测试结果。包括验收时间、验收人员、验收结论等。3.系统部署方案系统部署的具体步骤、环境要求、技术支持等。包括服务器配置、网络环境、系统配置等。4.系统操作手册系统操作流程、功能说明、常见问题解答等。包括管理员操作、客服人员操作、用户操作等。5.系统维护手册系统维护流程、维护内容、维护周期等。包括日常维护、故障处理、系统升级等。6.第三方合同甲方与第三方之间的合同文件，包括但不限于采购合同、服务合同等。7.违约通知一方违约时，另一方发出的书面违约通知。8.争议解决协议双方协商解决争议的协议文件。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定未按时支付费用：甲方应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的1%。甲方违反保密义务：甲方应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约行为及责任认定未按时完成系统开发、部署、维护等工作：乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的1%。系统质量不符合约定：乙方应重新开发或修复系统，并承担相关费用。乙方泄露客户数据或违反用户隐私保护规定：乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。3.第三方违约行为及责任认定第三方未按时交付产品或服务：第三方应向甲方或乙方支付违约金，违约金为合同总金额的1%。第三方产品质量不符合约定：第三方应重新交付产品或服务，并承担相关费用。第三方泄露客户数据或违反用户隐私保护规定：第三方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方或乙方因此遭受的损失。示例说明：1.甲方未按时支付开发费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为开发费用总额的1%。2.乙方未按时完成系统部署，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的1%。3.第三方提供的系统硬件存在质量问题，导致系统无法正常运行，甲方有权要求第三方重新交付合格产品，并承担相关费用。全文完。2025年度电商平台智能客服系统合作合同1合同编号_________一、合同主体1.甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________2.乙方（服务接受方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________3.其他相关方：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________二、合同前言2.1背景：随着互联网技术的飞速发展，电商平台在电子商务领域扮演着越来越重要的角色。为了提高客户服务质量，降低人工成本，甲方决定引进智能客服系统，以提升用户体验和满意度。2.2目的：本合同旨在明确甲方与乙方在2025年度电商平台智能客服系统合作过程中的权利、义务、履行方式等相关事宜，确保双方合作顺利进行，实现互利共赢。三、定义与解释3.1专业术语：（2）API接口：指智能客服系统与电商平台平台之间进行数据交互的接口。（3）数据接口：指智能客服系统与电商平台平台之间进行数据传输的接口。3.2关键词解释：（1）服务期限：指本合同约定的智能客服系统提供服务的时间范围。（2）服务内容：指智能客服系统在服务期限内应具备的功能和性能。（3）售后服务：指智能客服系统在服务期限内，因故障、升级等原因导致系统无法正常运行时，乙方应提供的维护、修复等服务。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）甲方有权要求乙方按照合同约定，提供符合要求的智能客服系统。（2）甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查，确保服务质量符合约定。（3）甲方应按照合同约定，支付乙方相应的服务费用。4.2乙方的权利和义务：（1）乙方应按照合同约定，提供符合要求的智能客服系统。（2）乙方应确保智能客服系统在服务期限内正常运行，并及时修复系统故障。（3）乙方应按照合同约定，提供售后服务，确保甲方正常使用智能客服系统。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为2025年度，共计一年。5.2合同履行地点：智能客服系统的部署、使用、维护等均在甲方指定的电商平台平台上进行。5.3合同履行方式：（1）乙方负责智能客服系统的开发、测试、部署等工作。（2）甲方负责智能客服系统的使用、维护、升级等工作。（3）双方应按照合同约定，定期召开会议，沟通合作进展，解决合作过程中出现的问题。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件：（1）合同期满，双方协商一致解除合同。（2）一方违反合同约定，经另一方书面通知后，仍未在合理期限内纠正的。（3）因不可抗力导致合同无法继续履行。6.3终止程序：（1）一方提出解除合同，应提前30日书面通知另一方。（2）双方应就合同终止事宜进行协商，达成一致意见。（3）合同终止后，双方应按照约定办理相关手续。6.4终止后果：（1）合同终止后，乙方应将智能客服系统的相关技术资料、软件等移交给甲方。（2）双方应按照约定，对合同终止前的债务进行结算。七、费用与支付7.1费用构成（1）系统开发费用：乙方根据甲方需求开发智能客服系统的费用。（2）系统部署费用：乙方将智能客服系统部署在甲方指定服务器上的费用。（3）技术支持费用：乙方在合同有效期内提供技术支持的费用。（4）软件许可费用：乙方授予甲方使用智能客服系统软件的许可费用。（5）维护费用：乙方在合同有效期内对智能客服系统进行维护的费用。7.2支付方式（1）开发费用：合同签订后，甲方支付总开发费用的30%作为预付款。（2）部署费用：智能客服系统部署完成并验收合格后，甲方支付总部署费用的50%。（3）技术支持费用：按照实际发生的技术支持服务内容，甲方按月支付费用。（4）软件许可费用：合同签订后，甲方一次性支付软件许可费用。（5）维护费用：合同签订后，甲方按照约定的维护周期支付维护费用。7.3支付时间（1）预付款：合同签订后10个工作日内支付。（2）部署费用：智能客服系统部署完成并验收合格后10个工作日内支付。（3）技术支持费用：每月一个工作日支付下一个月的技术支持费用。（4）软件许可费用：合同签订后10个工作日内支付。（5）维护费用：按照约定的维护周期，在每个维护周期开始前支付。7.4支付条款（1）甲方应按照约定的支付方式和时间，将款项支付至乙方指定的账户。（2）甲方支付款项时，应提供支付凭证，乙方应在收到支付凭证后2个工作日内确认收款。（3）若甲方未按约定支付款项，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。八、违约责任8.1甲方违约若甲方未能按照合同约定支付费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未支付款项的2%。8.2乙方违约若乙方未能按照合同约定提供智能客服系统或服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：（1）退还已支付的费用。（2）赔偿甲方因此遭受的损失。（3）承担违约金，违约金为合同总金额的1%。8.3赔偿金额和方式双方应就违约责任的具体赔偿金额和方式进行协商，协商不成时，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、保密条款9.1保密内容本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密内容。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后的3年内。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，不得将保密内容泄露给任何第三方。（3）保密内容仅限于履行本合同所必需的范围。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的客观情况。10.2不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火灾、战争、罢工、政府禁令等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明。（2）在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同。（3）不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行合同。10.4不可抗力实例具体不可抗力事件由双方根据实际情况认定。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成时，双方可选择调解、仲裁或诉讼方式解决争议。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方书面同意，任何一方不得将本合同转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）合同约定的保密内容。（2）合同项下的权利和义务。（3）与本合同相关的知识产权。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同中未明确约定的权利，双方均应保留。（2）乙方保留对智能客服系统软件的知识产权。13.2特殊权力保留（1）在合同履行期间，甲方不得擅自复制、修改、传播乙方的智能客服系统软件。（2）未经乙方书面同意，甲方不得将智能客服系统软件用于其他商业目的。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）合同的修改和补充应经双方协商一致。（2）修改和补充的内容应以书面形式进行，并由双方签字盖章。14.2修改和补充效力合同的修改和补充自双方签字盖章之日起生效，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互提供必要的协助，确保合同顺利履行。（2）双方应就合同履行过程中出现的问题进行及时沟通和解决。15.2协作与配合方式（1）双方应按照约定的方式和时间，提供相关资料和信息。（2）双方应指定专人负责合同的履行，确保沟通渠道畅通。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于智能客服系统合作的完整协议，任何与本合同相抵触的口头承诺或协议均无效。16.3增减条款任何增减合同条款的协议，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章。十七、签字、日期、盖章甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________签字：____________________日期：____________________盖章：____________________乙方（服务接受方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________签字：____________________日期：____________________盖章：____________________见证人：名称：____________________地址：____________________签字：____________________日期：____________________附件及其他说明解释一、附件列表：1.智能客服系统功能需求说明书2.智能客服系统软件许可协议3.技术支持服务协议4.系统部署方案5.数据接口规范6.保密协议7.违约金计算标准8.争议解决流程说明9.其他双方认为必要的文件或资料二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按约定支付费用：认定甲方违约，需支付违约金。未按约定使用智能客服系统：认定甲方违约，需赔偿乙方损失。违反保密协议：认定甲方违约，需承担相应的法律责任。2.乙方违约行为及认定：未按约定提供智能客服系统或服务：认定乙方违约，需退还已支付的费用，并赔偿甲方损失。未按约定提供技术支持：认定乙方违约，需赔偿甲方因此遭受的损失。违反保密协议：认定乙方违约，需承担相应的法律责任。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.知识产权：指权利人依法对其所创作的文学、艺术和科学作品、发明、实用新型、外观设计等享有的专有权利。4.违约金：指当事人一方违反合同约定，向另一方支付一定数额的金钱作为违约责任。5.争议解决：指双方在合同履行过程中出现的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：智能客服系统功能不符合需求。解决办法：及时与乙方沟通，要求乙方修改系统，直至满足需求。2.问题：技术支持响应不及时。解决办法：与乙方协商，要求乙方提高技术支持响应速度，或增加技术支持人员。3.问题：数据接口不稳定，导致系统运行异常。解决办法：与乙方协商，要求乙方优化数据接口，确保系统稳定运行。4.问题：保密信息泄露。解决办法：加强内部管理，对泄密行为进行追责，并与乙方协商加强保密措施。5.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：按照合同约定的争议解决方式，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方定义：本合同所指第三方，是指在甲方和乙方合作过程中，提供必要协助或服务的独立第三方机构或个人。2.第三方责任：第三方应遵守本合同的相关约定，确保其提供的服务或协助符合合同要求。3.第三方权利：（1）第三方有权要求甲方和乙方按照合同约定，提供必要的配合和协助。（2）第三方有权获得其提供服务或协助所应得的报酬。4.第三方义务：（1）第三方应确保其提供的服务或协助不违反法律法规，不侵犯任何第三方合法权益。（2）第三方应按照合同约定，完成其提供的服务或协助。5.第三方变更：任何一方如需变更第三方，应提前30日书面通知对方，并经对方同意。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款：（1）乙方有权要求甲方在合同履行期间，提供必要的资源和条件，确保智能客服系统的正常运行。（2）乙方有权要求甲方在合同履行期间，不得将智能客服系统用于任何非法用途。2.乙方利益条款：（1）乙方有权获得合同约定的全部费用。（2）乙方有权获得合同约定的技术支持和服务。3.甲方的违约及限制条款：（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付违约金。（2）甲方违反保密协议的，应承担相应的法律责任。（3）甲方不得将智能客服系统用于任何非法用途，否则乙方有权解除合同。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款：（1）甲方有权要求乙方在合同履行期间，确保智能客服系统的正常运行和性能。（2）甲方有权要求乙方在合同履行期间，对智能客服系统进行必要的升级和维护。2.甲方的利益条款：（1）甲方有权获得合同约定的全部费用。（2）甲方有权获得合同约定的技术支持和服务。3.乙方的违约及限制条款：（1）乙方未按时提供智能客服系统或服务的，应向甲方支付违约金。（2）乙方违反保密协议的，应承担相应的法律责任。（3）乙方不得将智能客服系统用于任何非法用途，否则甲方有权解除合同。全文完。2025年度电商平台智能客服系统合作合同2合同目录第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限1.4合同双方1.5合同生效条件第二章合作内容2.1系统功能2.2技术标准2.3服务范围2.4数据安全与隐私保护2.5系统维护与升级第三章系统开发与交付3.1开发进度安排3.2交付标准与验收3.3软件著作权归属3.4交付文件清单第四章系统测试与验收4.1测试标准与方法4.2验收流程4.3验收时间与地点4.4验收结果处理第五章系统部署与上线5.1部署方案5.2上线时间与步骤5.3上线后的维护与支持第六章服务费用及支付6.1费用构成6.2支付方式6.3付款时间与期限6.4违约责任第七章违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿标准第八章保密条款8.1保密范围8.2保密义务8.3违约责任第九章合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止的程序第十章争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用第十一章合同附件11.1技术规格书11.2系统验收报告11.3保密协议11.4其他相关文件第十二章合同生效及其他12.1合同生效日期12.2合同份数12.3合同文本版本12.4其他约定第十三章合同签署13.1签署时间13.2签署地点13.3签署人身份证明13.4签署代表授权第十四章合同附件清单14.1技术规格书14.2系统验收报告14.3保密协议14.4其他相关文件合同编号_________第一章合同概述1.1合同背景本合同签订背景为甲方（电商平台）为提升客户服务体验，提高运营效率，决定与乙方（智能客服系统供应商）合作开发并部署智能客服系统。1.2合同目的本合同旨在明确双方在2025年度内就智能客服系统的开发、部署、维护及服务等相关事宜的权利、义务和责任。1.3合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2025年1月1日至2025年12月31日。1.4合同双方甲方：[电商平台名称]乙方：[智能客服系统供应商名称]1.5合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，经双方确认无误后正式生效。第二章合作内容2.1系统功能（1）自动识别客户咨询内容；（2）提供标准化、个性化的回复；（3）支持多语言切换；（4）具备知识库管理功能；（5）具备数据分析与优化功能。2.2技术标准（1）符合国家相关法律法规及行业标准；（3）兼容甲方现有平台系统。2.3服务范围（1）智能客服系统的开发、测试和部署；（2）系统上线后的技术支持和维护；（3）根据甲方需求进行系统升级和优化。2.4数据安全与隐私保护（1）采用加密技术保护数据传输；（2）对数据进行分类管理，确保敏感信息不被泄露；（3）定期进行安全检查，及时发现并修复漏洞。2.5系统维护与升级乙方应定期对智能客服系统进行维护和升级，确保系统稳定运行。具体维护和升级计划如下：（1）每月进行一次系统巡检，确保系统正常运行；（2）每季度进行一次系统升级，优化系统性能；（3）根据甲方需求，及时进行系统功能调整。第三章系统开发与交付3.1开发进度安排（1）2025年1月：完成需求分析，确定系统功能；（2）2025年2月至4月：完成系统开发；（3）2025年5月至6月：进行系统测试；（4）2025年7月：完成系统部署。3.2交付标准与验收（1）系统功能完整，符合双方约定；（2）系统性能稳定，满足甲方需求；（3）系统界面友好，操作便捷。验收流程如下：（1）甲方对系统进行验收，如有问题，乙方应在接到通知后3个工作日内进行整改；（2）整改完成后，甲方再次进行验收，直至满足要求。3.3软件著作权归属智能客服系统的软件著作权归乙方所有，甲方获得在合同期限内使用该系统的权利。3.4交付文件清单（1）系统；（2）系统安装包；（3）用户手册；（4）技术文档；（5）其他相关文件。第四章系统测试与验收4.1测试标准与方法（1）功能测试：确保系统功能符合需求；（2）性能测试：确保系统在高峰时段稳定运行；（3）安全测试：确保系统数据安全。4.2验收流程验收流程如下：（1）甲方对系统进行验收，如有问题，乙方应在接到通知后3个工作日内进行整改；（2）整改完成后，甲方再次进行验收，直至满足要求。4.3验收时间与地点验收时间：2025年7月；验收地点：甲方指定地点。4.4验收结果处理验收结果分为合格和不合格两种。如验收不合格，乙方应在接到通知后3个工作日内进行整改，直至合格。第五章系统部署与上线5.1部署方案乙方应根据甲方提供的平台环境，制定详细的系统部署方案。5.2上线时间与步骤上线时间：2025年7月；上线步骤：（1）系统部署；（2）数据迁移；（3）系统调试；（4）系统上线。5.3上线后的维护与支持（1）7×24小时技术支持；（2）定期进行系统巡检；（3）根据甲方需求进行系统升级和优化。第六章服务费用及支付6.1费用构成（1）系统开发费用；（2）系统部署费用；（3）系统维护费用；（4）其他相关费用。6.2支付方式（1）合同签订后，甲方支付合同总金额的30%作为预付款；（2）系统上线后，甲方支付合同总金额的50%；（3）合同期满后，甲方支付剩余的20%。6.3付款时间与期限（1）预付款：合同签订后10个工作日内；（2）系统上线后：系统上线后30个工作日内；（3）合同期满后：合同期满后30个工作日内。6.4违约责任如甲方未按时支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的千分之五。第七章违约责任7.1违约情形（1）乙方未按时完成系统开发、测试和部署；（2）乙方未按约定提供技术支持和维护；（3）甲方未按时支付费用；（4）双方约定的其他违约情形。7.2违约责任承担（1）乙方未按时完成系统开发、测试和部署，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的千分之五；（2）乙方未按约定提供技术支持和维护，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的千分之五；（3）甲方未按时支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的千分之五；（4）双方约定的其他违约情形，应根据具体情况协商解决。7.3违约赔偿标准违约赔偿标准如下：（1）乙方违约，应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；（2）甲方违约，应赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。第八章保密条款8.1保密范围本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、经营信息等，均属保密范围。8.2保密义务双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.3违约责任任何一方违反保密义务，导致对方商业秘密泄露的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第九章合同解除与终止9.1合同解除条件（1）一方违反合同约定，经对方催告后在合理期限内仍未改正；（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。9.2合同终止条件合同期限届满，合同自然终止。9.3合同解除与终止的程序（1）一方要求解除合同时，应书面通知对方；（2）合同解除或终止后，双方应立即停止履行合同义务；第十章争议解决10.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交[争议解决机构名称]仲裁。10.2争议解决机构[争议解决机构名称]10.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担。第十一章合同附件11.1技术规格书11.2系统验收报告11.3保密协议11.4其他相关文件第十二章合同生效及其他12.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同份数本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份。12.3合同文本版本本合同以中文文本为准。12.4其他约定本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。第十三章合同签署13.1签署时间[签署时间]13.2签署地点[签署地点]13.3签署人身份证明[签署人身份证明]13.4签署代表授权[签署代表授权]第十四章合同附件清单14.1技术规格书14.2系统验收报告14.3保密协议14.4其他相关文件[甲方（电商平台）签字/盖章][乙方（智能客服系统供应商）签字/盖章][甲方（电商平台）代表姓名][乙方（智能客服系统供应商）代表姓名][甲方（电商平台）联系方式][乙方（智能客服系统供应商）联系方式][甲方（电商平台）地址][乙方（智能客服系统供应商）地址]多方为主导时的，附件条款及说明1.当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方主导权1.1.1甲方有权决定智能客服系统的整体架构、功能设计和开发方向。1.1.2甲方对乙方提交的方案、设计、代码等文档进行审核，并有权提出修改意见。1.2甲方提供资源1.2.1甲方应提供智能客服系统所需的技术支持、测试环境和数据接口。1.2.2甲方应确保提供的测试环境和数据接口符合乙方开发需求。1.3甲方验收标准1.3.1甲方制定智能客服系统的验收标准和流程。1.3.2乙方应根据甲方验收标准进行系统测试和调试。1.4甲方培训义务1.4.1甲方应负责对乙方提供智能客服系统的操作培训。1.4.2甲方应确保乙方操作人员能够熟练掌握系统操作。1.5甲方保密义务1.5.1甲方对乙方提供的系统、技术文档等保密信息负有保密义务。1.5.2甲方未经乙方同意，不得泄露乙方提供的保密信息。2.当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方主导权2.1.1乙方有权根据甲方需求，提出智能客服系统的开发方案和设计。2.1.2甲方对乙方提出的方案和设计进行审核，并有权提出修改意见。2.2乙方技术支持2.2.1乙方应提供智能客服系统的技术支持，包括系统安装、调试、升级和维护。2.2.2乙方应确保系统在甲方平台上的稳定运行。2.3乙方培训义务2.3.1乙方应负责对甲方操作人员进行智能客服系统的操作培训。2.3.2乙方应确保甲方操作人员能够熟练掌握系统操作。2.4乙方保密义务2.4.1乙方对甲方提供的业务数据、用户信息等保密信息负有保密义务。2.4.2乙方未经甲方同意，不得泄露甲方提供的保密信息。2.5乙方知识产权2.5.1乙方开发的智能客服系统及其相关技术成果的知识产权归乙方所有。2.5.2甲方获得在合同期限内使用该系统的权利。3.当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1中介机构职责3.1.1中介机构负责协调甲乙双方在合同履行过程中的沟通和纠纷解决。3.1.2中介机构有权监督甲乙双方履行合同义务。3.2中介费用3.2.1中介费用由甲乙双方根据实际情况协商确定。3.2.2中介费用应在合同签订后支付。3.3中介保密义务3.3.1中介机构对甲乙双方提供的信息负有保密义务。3.3.2中介机构未经甲乙双方同意，不得泄露其提供的信息。3.4中介责任3.4.1中介机构在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的法律责任。3.4.2中介机构在履行职责过程中，因不可抗力造成甲乙双方损失的，不承担法律责任。3.5中介变更3.5.1如甲乙双方同意更换中介机构，应书面通知原中介机构，并签订新的中介协议。3.5.2新中介机构应在原中介机构职责范围内履行职责。附件及其他补充说明一、附件列表：1.技术规格书2.系统验收报告3.保密协议4.操作手册5.用户手册6.系统安装包7.技术文档8.中介协议（如有）9.其他相关文件二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按时完成系统开发、测试和部署；乙方未按约定提供技术支持和维护；甲方未按时支付费用；双方违反保密义务；任何一方未履行合同约定的其他义务。2.违约行为认定：根据合同条款和相关法律规定，结合实际情况，由双方协商或仲裁机构认定。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.知识产权：指权利人依法对其创作的文学、艺术和科学作品、发明、实用新型和外观设计等享有的专有权利。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。4.仲裁：指由仲裁机构根据仲裁规则对双方发生的争议进行审理并作出裁决的活动。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：系统功能与需求不符。解决办法：乙方应根据甲方要求进行系统功能调整和优化。2.问题：系统稳定性差。解决办法：乙方应进行系统稳定性测试，并采取必要措施提高系统稳定性。3.问题：数据泄露。解决办法：加强数据安全管理，采取加密技术保护数据传输。4.问题：甲方未按时支付费用。解决办法：甲方应按照合同约定支付费用，如未按时支付，应承担违约责任。5.问题：乙方未按时完成开发任务。解决办法：乙方应按照合同约定的时间表完成开发任务，如未按时完成，应承担违约责任。五、所有应用场景：1.电商平台与智能客服系统供应商的合作；2.企业内部系统集成；3.政府部门服务；4.银行、保险等金融服务领域的客户服务；5.其他需要智能客服系统的领域。全文完。2025年度电商平台智能客服系统合作合同3合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________2.乙方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________3.其他相关方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________二、合同前言2.1背景2.2目的本合同旨在明确甲乙双方在2025年度电商平台智能客服系统合作中的权利、义务和责任，确保合作顺利进行，实现双方共赢。三、定义与解释3.1专业术语1.智能客服系统：指乙方为甲方提供的，能够自动回答客户咨询、处理客户投诉、进行业务推广等功能的全智能化客服系统。2.API接口：指智能客服系统与甲方电商平台之间的数据交互接口。3.2关键词解释1.合作期限：指本合同约定甲方使用乙方智能客服系统的起止时间。2.服务费用：指甲方根据本合同约定支付给乙方的智能客服系统使用费用。3.技术支持：指乙方为甲方提供的智能客服系统安装、调试、维护等技术支持服务。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.在合作期限内，甲方有权使用乙方提供的智能客服系统，并享受乙方提供的技术支持服务。2.甲方应按照本合同约定支付服务费用。3.甲方应确保智能客服系统正常运行，并对乙方提供的技术支持服务提出合理要求。4.2乙方的权利和义务1.乙方应按照本合同约定，向甲方提供功能完善、性能稳定的智能客服系统。2.乙方应确保智能客服系统与甲方电商平台之间的数据安全，并遵守国家相关法律法规。3.乙方应按照甲方要求，提供及时、高效的技术支持服务。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，合作期限为2025年度。5.2合同履行地点智能客服系统部署在甲方指定的服务器上，乙方负责系统安装、调试和维护。5.3合同履行方式1.乙方在合同生效后，向甲方提供智能客服系统及相关技术支持服务。2.甲方按照本合同约定支付服务费用。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件1.合同期满，双方协商一致终止。2.一方违反本合同约定，另一方有权解除合同。6.3终止程序1.终止合同前，双方应书面通知对方。2.双方应按照本合同约定处理合同终止后的相关事宜。6.4终止后果1.合同终止后，双方应按照本合同约定支付未付款项。2.双方应各自承担因终止合同而产生的责任。七、费用与支付7.1费用构成1.按年付费：甲方同意在本合同约定的合作期限内，每年支付乙方智能客服系统的使用费用，具体金额为人民币_________元。2.维护费用：乙方提供智能客服系统的维护服务，甲方需支付维护费用，具体金额为人民币_________元/年。3.技术支持费用：乙方在智能客服系统运行过程中，根据甲方需求提供的技术支持服务，费用按实际发生计。7.2支付方式甲方应按照本合同约定的支付方式，在合同生效后支付首期费用，后续费用在每年的相应时间支付。7.3支付时间1.首期支付：合同生效之日起_________个工作日内，甲方支付首期费用。2.按年支付：每年_________月_________日前，甲方支付当年的使用费用和维护费用。7.4支付条款1.甲方支付的费用应以人民币现金、银行转账或双方约定的其他方式支付。2.乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方提供相应的发票或收据。八、违约责任8.1甲方违约1.甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之_________计算。2.甲方违反保密条款，泄露乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约1.乙方未按约定提供智能客服系统或技术支持的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的_________%。2.乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式1.因一方违约给另一方造成的损失，违约方应赔偿对方实际损失。2.赔偿金额应包括直接损失和间接损失，并以人民币计算。九、保密条款9.1保密内容本合同涉及的保密内容包括但不限于：智能客服系统的技术参数、业务数据、商业计划、客户信息等。9.2保密期限本合同的保密期限自合同生效之日起至合同终止后_________年。9.3保密履行方式1.双方对本合同涉及的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件1.自然灾害：地震、洪水、台风等。2.战争：战争、军事冲突等。3.政府行为：政府政策、法律、法规的变更等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明。2.不可抗力事件导致合同无法履行时，双方应协商解决。10.4不可抗力实例1.自然灾害：地震导致智能客服系统无法正常运行。2.政府行为：政府发布新的法律法规，导致智能客服系统无法继续使用。十一、争议解决11.1协商解决双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向双方约定的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形1.本合同涉及的商业秘密。2.本合同涉及的技术参数和业务数据。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对其电商平台的所有权，乙方不得侵犯甲方的知识产权。2.乙方保留对其智能客服系统的知识产权，甲方在使用过程中不得侵犯乙方的知识产权。13.2特殊权力保留1.甲方保留在合同期满后，继续使用乙方智能客服系统的权利。2.乙方保留在合同期满后，对其智能客服系统进行升级和改进的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本合同的修改和补充，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力修改和补充与本合同具有同等法律效力，对本合同原条款的修改和补充，不改变本合同的其他条款。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应相互协作，确保智能客服系统的顺利运行和双方合作的顺利进行。15.2协作与配合方式1.双方应按照本合同的约定，及时沟通，解决合作过程中出现的问题。2.双方应共同维护智能客服系统的稳定性和安全性。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间完整和独立的协议，取代了之前所有书面和口头协议。16.3增减条款任何增减条款，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表（签字）：日期：_________乙方（盖章）：代表（签字）：日期：_________甲方（盖章）：代表（签字）：日期：_________乙方（盖章）：代表（签字）：日期：_________附件及其他说明解释一、附件列表：1.智能客服系统技术规格说明书2.智能客服系统操作手册3.数据安全保密协议4.甲方电商平台相关技术参数说明5.付款凭证6.争议解决协议7.不可抗力事件证明文件8.任何经双方确认的其他相关文件二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按约定支付费用：认定甲方违约，应支付滞纳金。违反保密条款：认定甲方违约，应承担相应的法律责任。2.乙方违约：未按约定提供智能客服系统或技术支持：认定乙方违约，应支付违约金。违反保密条款：认定乙方违约，应承担相应的法律责任。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.知识产权：指权利人对其智力成果依法享有的专有权利，包括著作权、专利权、商标权等。4.滞纳金：指因债务人未按约定履行债务而向债权人支付的一定比例的违约金。5.违约金：指合同当事人因违反合同约定而应向对方支付的一定金额的违约赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：智能客服系统运行不稳定，导致客户体验差。解决办法：乙方应及时进行系统维护和升级，确保系统稳定运行。2.问题：甲方未能及时支付费用。解决办法：甲方应按照合同约定及时支付费用，如遇特殊情况，应提前与乙方沟通。3.问题：双方在保密信息处理上存在分歧。解决办法：双方应重新审视保密条款，确保双方对保密信息的处理达成一致。4.问题：发生不可抗力事件，影响合同履行。解决办法：双方应按照不可抗力条款，协商解决合同履行问题。5.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：双方应通过友好协商解决争议，协商不成的，可按合同约定申请仲裁或诉讼。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方责任：第三方应确保其提供的数据和服务的真实性、合法性，不得侵犯任何第三方的合法权益。第三方应按照合同约定，配合甲方和乙方完成智能客服系统的集成和测试。2.第三方权利：第三方有权获得合同约定的报酬。第三方有权要求甲方和乙方遵守合同约定，保障其合法权益。3.第三方义务：第三方应按照合同约定，提供必要的技术支持和售后服务。第三方应遵守国家相关法律法规，不得从事任何违法活动。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：乙方有权要求甲方按照合同约定支付费用。乙方有权要求甲方提供必要的技术支持和售后服务。乙方有权要求甲方在合同期满后，继续使用乙方智能客服系统的权利。2.乙方利益条款：乙方有权获得合同约定的知识产权。乙方有权获得甲方提供的商业信息，用于市场推广和业务拓展。3.甲方的违约及限制条款：甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付滞纳金。甲方违反保密条款，泄露乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任。甲方不得擅自变更或解除合同，否则应承担违约责任。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：甲方可要求乙方按照合同约定提供智能客服系统。甲方可要求乙方提供必要的技术支持和售后服务。甲方可要求乙方在合同期满后，继续使用乙方智能客服系统的权利。2.甲方的利益条款：甲方可获得乙方提供的智能客服系统，提高客户服务水平。甲方可获得乙方提供的商业信息，用于市场推广和业务拓展。3.乙方的违约及限制条款：乙方未按约定提供智能客服系统或技术支持的，应向甲方支付违约金。乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。乙方不得擅自变更或解除合同，否则应承担违约责任。全文完。2025年度电商平台智能客服系统合作合同4本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同双方1.3合同目的1.4合同期限1.5合同金额2.系统概述2.1系统功能2.2系统架构2.3系统性能指标2.4系统技术支持3.系统交付与验收3.1系统交付时间3.2系统验收标准3.3系统验收流程3.4系统验收结果4.系统使用与维护4.1系统使用范围4.2系统维护责任4.3系统升级与更新4.4系统故障处理5.技术支持与培训5.1技术支持服务5.2培训内容与方式5.3培训时间与地点5.4培训效果评估6.数据安全与隐私保护6.1数据安全措施6.2隐私保护措施6.3数据备份与恢复6.4数据访问权限控制7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3违约责任7.4保密期限8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约处理方式9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同解除程序11.合同变更与解除11.1合同变更程序11.2合同解除程序11.3合同变更与解除的生效12.合同附件12.1附件一：系统需求说明书12.2附件二：系统验收报告12.3附件三：保密协议12.4附件四：其他相关文件13.其他条款13.1法律适用13.2合同解释13.3合同附件效力13.4合同签署日期14.合同签署与生效14.1合同签署方式14.2合同生效日期14.3合同副本效力第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名称本合同名称为“2025年度电商平台智能客服系统合作合同”。1.2合同双方甲方：[甲方全称]地址：[甲方地址]乙方：[乙方全称]地址：[乙方地址]1.3合同目的本合同旨在明确甲乙双方就2025年度电商平台智能客服系统的合作事宜，确保双方权益，实现互利共赢。1.4合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.5合同金额本合同总金额为人民币[合同金额]元，其中甲方支付乙方人民币[金额]元作为系统开发费用，人民币[金额]元作为系统维护费用。2.系统概述2.1系统功能24小时在线客服；自动识别客户问题；智能回复；多渠道接入（如：网站、、APP等）；数据统计分析；系统可扩展性。2.2系统架构本智能客服系统采用B/S架构，前端采用HTML5、CSS3、JavaScript等技术，后端采用Java语言进行开发。2.3系统性能指标响应时间：平均响应时间不超过3秒；系统稳定性：系统运行期间，平均每小时故障次数不超过1次；并发用户数：支持同时在线1000名用户。2.4系统技术支持乙方提供系统开发、部署、维护、升级等技术支持，确保系统稳定运行。3.系统交付与验收3.1系统交付时间乙方应在合同签订后30个工作日内完成系统开发，并交付甲方进行验收。3.2系统验收标准系统功能、性能、稳定性等符合本合同约定，无重大缺陷。3.3系统验收流程甲方在收到系统后，按照本合同约定进行验收，验收合格后签署验收报告。3.4系统验收结果验收合格后，本合同正式生效，甲方支付乙方系统开发费用。4.系统使用与维护4.1系统使用范围本系统仅限于甲方电商平台使用，不得用于其他商业用途。4.2系统维护责任乙方负责本系统的日常维护，确保系统稳定运行。4.3系统升级与更新乙方根据甲方需求，对系统进行升级与更新，并通知甲方。4.4系统故障处理乙方在接到甲方故障报告后，应在2小时内响应，并在24小时内解决故障。5.技术支持与培训5.1技术支持服务乙方提供724小时技术支持服务，包括电话、邮件、远程协助等方式。5.2培训内容与方式乙方为甲方提供系统操作培训，内容包括系统功能、操作流程等。5.3培训时间与地点培训时间为合同签订后一个月内，地点为甲方指定地点。5.4培训效果评估培训结束后，甲方对培训效果进行评估，并提出改进意见。6.数据安全与隐私保护6.1数据安全措施乙方采取加密、备份等措施，确保系统数据安全。6.2隐私保护措施乙方遵守相关法律法规，对用户隐私进行保护。6.3数据备份与恢复乙方定期对系统数据进行备份，并在数据丢失时进行恢复。6.4数据访问权限控制乙方对系统数据进行权限控制，确保数据安全。8.保密条款8.1保密信息定义本合同中“保密信息”是指甲乙双方在履行本合同过程中知悉的，不属于公开信息的技术数据、商业秘密、财务数据、客户信息等。8.2保密义务双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。8.3违约责任任何一方违反保密义务，导致保密信息泄露的，应承担相应的法律责任，并向对方支付违约金，金额为泄露信息价值的一倍。8.4保密期限本合同的保密期限为自合同生效之日起至合同终止后三年。9.违约责任9.1违约情形任何一方违反本合同约定，均构成违约。违约情形包括但不限于：未按约定时间交付系统或服务；未按约定履行保密义务；未按约定提供技术支持或培训；违反合同约定造成对方损失的。9.2违约责任承担违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。9.3违约处理方式任何一方发现对方违约，应及时通知对方，双方应协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.争议解决10.1争议解决方式本合同争议解决方式为协商。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构本合同的争议解决机构为合同签订地人民法院。10.3争议解决程序双方应本着公平、公正的原则，通过友好协商解决争议。协商不成的，按争议解决机构规定的程序进行诉讼。11.合同生效与终止11.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件合同期满；双方协商一致解除合同；因不可抗力导致合同无法履行；一方违约，经对方催告后仍未改正。11.3合同解除程序合同解除前，双方应就解除事宜进行协商。协商一致的，应签署解除协议。12.合同附件12.1附件一：系统需求说明书12.2附件二：系统验收报告12.3附件三：保密协议12.4附件四：其他相关文件13.其他条款13.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。13.2合同解释本合同条款如存在歧义，按双方意思表示一致的原则进行解释。13.3合同附件效力本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.合同签署与生效14.1合同签署方式本合同以书面形式签署，一式两份，甲乙双方各执一份。14.2合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，因特定需要由甲乙双方共同邀请或指定的，为本合同履行提供协助、服务或参与合同履行的独立第三方。1.2第三方不包括甲乙双方的员工、代理人、顾问或任何关联方。2.第三方介入的条件2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订书面协议。2.2第三方介入的目的应与本合同目的相符，且不得损害甲乙双方的合法权益。3.第三方责任3.1第三方应对其提供的服务或协助承担相应的责任。3.2第三方的责任限额由甲乙双方在第三方协议中约定。4.第三方权利4.1第三方有权根据其提供的服务或协助，获得相应的报酬。4.2第三方有权要求甲乙双方按照约定支付报酬。5.第三方介入的流程5.1甲乙双方共同决定是否需要第三方介入。5.2甲乙双方共同邀请或指定第三方。5.3第三方接受邀请或指定，并与甲乙双方签订书面协议。5.4第三方根据协议履行职责。6.第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲乙双方之间是独立的合同关系。6.2第三方不承担甲乙双方之间的合同责任。6.3第三方与甲乙双方之间的争议，由第三方协议约定解决。7.第三方介入的额外条款7.1第三方介入后，甲乙双方应继续履行本合同的义务。7.2第三方介入期间，甲乙双方应就第三方介入的相关事宜保持沟通。7.3第三方介入期间，任何一方认为第三方存在违约行为，应书面通知对方和第三方，并要求第三方纠正。8.第三方责任限额的明确8.1第三方责任限额应在第三方协议中明确约定。8.2第三方责任限额包括但不限于：第三方提供的服务或协助不符合约定；第三方在提供服务或协助过程中造成甲乙双方或他人的损失；第三方违反保密义务，导致保密信息泄露。第三方提供服务或协助的性质；第三方提供服务或协助的风险程度；第三方提供的服务或协助的价值。8.4若第三方责任限额不足以弥补损失，甲乙双方应承担剩余的赔偿责任。9.第三方介入的终止9.1第三方介入结束后，甲乙双方应根据第三方协议约定处理后续事宜。9.2第三方介入终止后，甲乙双方应继续履行本合同的剩余义务。9.3第三方介入终止后，任何一方认为第三方存在违约行为，应按照本合同约定处理。10.第三方介入的变更10.1第三方介入的变更需经甲乙双方书面同意。10.2第三方介入的变更应在本合同中体现，并对相关条款进行修改。10.3第三方介入的变更不影响本合同其他条款的效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：系统需求说明书详细要求：详细描述系统功能、性能、安全性和用户界面要求。说明：此附件用于指导系统开发工作，确保系统符合甲方的需求。2.附件二：系统验收报告详细要求：记录系统验收过程、结果和验收人员签字。说明：此附件用于证明系统已按照合同要求完成，并达到验收标准。3.附件三：保密协议详细要求：规定保密信息的定义、保密义务和违约责任。说明：此附件用于保护双方在合作过程中获得的商业秘密和客户信息。4.附件四：系统开发进度报告详细要求：定期报告系统开发进度、遇到的问题和解决方案。说明：此附件用于双方了解项目进展，及时沟通和调整。5.附件五：系统维护记录详细要求：记录系统维护工作、问题处理和解决方案。说明：此附件用于证明乙方履行了系统维护责任，确保系统稳定运行。6.附件六：培训记录详细要求：记录培训时间、地点、内容、参与人员及评估结果。说明：此附件用于证明乙方履行了培训责任，确保甲方人员掌握系统操作。7.附件七：数据备份与恢复报告详细要求：记录数据备份时间、内容、恢复测试结果。说明：此附件用于证明乙方履行了数据安全责任，确保数据可恢复。8.附件八：第三方协议详细要求：规定第三方介入的条件、责任、权利和合同期限。说明：此附件用于明确第三方在合作中的角色和责任。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按约定时间交付系统或服务。责任认定标准：违约方应向守约方支付违约金，金额为合同金额的10%。示例：若乙方未在合同规定的时间内完成系统交付，甲方有权要求乙方支付违约金人民币[金额]元。2.违约行为：系统功能不符合约定。责任认定标准：违约方应无偿修复缺陷，如无法修复，则退还部分或全部费用。示例：若系统功能存在重大缺陷，乙方应在接到甲方通知后[时间]内修复，否则甲方有权要求退还人民币[金额]元。3.违约行为：未按约定提供技术支持或培训。责任认定标准：违约方应向守约方支付违约金，金额为合同金额的5%。示例：若乙方未按约定提供技术支持，甲方有权要求乙方支付违约金人民币[金额]元。4.违约行为：泄露保密信息。责任认定标准：违约方应承担相应的法律责任，并向对方支付违约金，金额为泄露信息价值的一倍。示例：若乙方泄露甲方商业秘密，乙方应向甲方支付人民币[金额]元的违约金。5.违约行为：违反保密义务。责任认定标准：违约方应承担相应的法律责任，并向对方支付违约金，金额为保密信息价值的一倍。示例：若乙方违反保密义务，乙方应向甲方支付人民币[金额]元的违约金。全文完。2025年度电商平台智能客服系统合作合同5合同编号_________一、合同主体1.甲方（服务提供方）：名称：________________________地址：________________________联系人：______