第十一章非语言沟通技巧国家卫生健康委员会十三五规划教材全国中医药高职高专教育教材讲解

第十一章非语言沟通技巧编者：蒋丹单位：四川国际标榜职业学院国家卫生健康委员会“十三五”规划教材全国中医药高职高专教育教材010203非语言沟通书面语言沟通体姿语言目录contents01非语言沟通第一节非语言沟通的含义与类型美国口语学者认为,在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有35％是语音符号传播的，而其余的65％的信息是非语言符号传达的。其中仅肢体语言可传递65％中的55％的信息。为此，可得出这样一个公式：

信息传递／接受的全部效果=言语(7％)+肢体语言(55％)+声音(38％)。非语言沟通是指不以自然语言为载体进行信息传递而是以人的仪容仪表、行为举止、空间距离、面部表情等非语言信息作为沟通媒介进行信息传递的沟通方式。2真实性3本能性4普遍性5持续性非语言沟通的特点1广泛性6情境性表达情感临床实践中，医生、护士、患者及其家属也常常通过非语言沟通来表达内心情感。显示关系验证信息面带微笑、声音柔和传递的是友好和热情的关系，而冷漠的面孔和生硬的语调传递的则是疏远的关系。非语言符号时常用来协调和控制人与人之间的语言交流状态。人们常常通过观察对方的表情、眼神、动作行为来获得一些信息。调节作用非语言沟通的作用补充代替在人际沟通中，人们遇到词不达意或难以言表的时候，需要使用非语言行为来辅助或弥补语言的局限，使自己的意图得到更充分更完善的表达。动态语言包括：首语、手势、面部表情、眼神、触摸。静态语言

包括：仪容、仪表、距离、时间、环境。类语言是指有声音而无固定语意的发声，如呻吟声、叹息声、哭泣声、笑声等。辅助语言与类语言非语言沟通的形式及表达02040103温和适度通俗准确协调自然灵活应变非语言沟通的策略和礼仪五、非语言沟通对医疗美容工作的意义有利于建立良好的医护关系医护关系是医生与护士在为患者提供治疗和护理服务时所形成的一种互动关系，其共同目的是为患者的健康服务。有利于建立良好的护患关系在医疗护理工作实践中，医生、护士也可以通过患者的非语言行为来了解患者的病情和心理状态，增进与患者的沟通和交流并适当调整沟通方式以期达到更好的治疗效果。

02书面语言沟通第二节书面语言又称文字语，笔语。它是将声音转化为文字，靠文字记录书写的一种语言符号系统，是隐含着语音而无声响的语言。书面语言的表现形式是文字和相当于文字的视觉符号如图示、表格等。文字是形、音、义的结合体，书面语言就是以字形、字义结合，以写和读为传播方式，成为人际沟通的一种重要表现形式。书面语言的概念STEP01STEP02STEP03科学、及时正确、规范完整、简洁书面语言沟通的作用与原则03体姿语言第三节体姿是人举止的重要部分，在某种程度上也反映了一个人的精神面貌和身心状态。体姿语言，亦称"人体示意语言""身体言语表现""态势语""动作语言"等，是人际交际中一种传情达意的方式。在日常人际交往中，体姿语言是有一定规律可循的。了解这一点，不仅有助于理解别人的意图，而且能够使自己的表达方式更加丰富，表达效果更加直接，进而使人与人之间更和谐。体姿语言的含义手势语是人们运用手掌、手指、拳和手臂的运动变化来表达情感的一种态势语首语是靠头部的动作来表达信息的非语言沟通方式。常见的有点头、摇头、扭头、晃头等。良好身体姿态会传递给对方被接纳和尊重的信息，有利于沟通的有效进行，相