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文档简介
20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度绿色社区物业服务合同合同编号_________一、合同主体1.1甲方(物业服务提供方):1.2乙方(物业服务接受方):1.3其他相关方(如有):二、合同前言2.1背景和目的鉴于甲方拥有并运营的绿色社区,为提高社区居民生活质量,保障社区安全与稳定,甲方决定聘请乙方作为绿色社区物业服务提供方,乙方同意按照本合同约定,为甲方提供物业服务。本合同的签订旨在明确甲乙双方的权利、义务和责任,确保绿色社区物业服务工作的顺利进行。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》等相关法律法规制定,甲乙双方应严格遵守。三、定义与解释3.1专业属于(1)环境卫生管理;(2)公共设施维护;(3)安全管理;(4)绿化管理;(5)其他相关服务。3.2关键词解释(1)“绿色社区”指甲方拥有并运营的社区,以环保、节能、低碳为特点;(2)“物业服务”指乙方为甲方提供的包括但不限于环境卫生、公共设施、安全、绿化等方面的服务;(3)“合同履行时间”指本合同约定的物业服务期限;(4)“合同履行地点”指绿色社区范围内的所有区域;(5)“合同履行方式”指乙方根据本合同约定,采取的管理、维护、服务等工作方式。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务(1)甲方有权要求乙方按照合同约定,提供优质的物业服务;(2)甲方有权对乙方的工作进行监督,提出合理化建议;(3)甲方应按时足额支付乙方物业服务费用;(4)甲方应配合乙方开展物业服务工作,保障乙方工作的顺利进行。4.2乙方的权利和义务(1)乙方有权按照合同约定,收取物业服务费用;(2)乙方应按照合同约定,为甲方提供优质的物业服务;(3)乙方应定期向甲方汇报工作进展,接受甲方监督;(4)乙方应保证物业服务工作的安全、稳定,确保社区居民的生活质量。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效,有效期至二零二六年度止。5.2合同履行地点绿色社区范围内的所有区域。5.3合同履行方式(1)环境卫生管理:负责社区内的垃圾清运、垃圾分类、公共区域清洁等工作;(2)公共设施维护:负责社区内公共设施的维修、保养等工作;(3)安全管理:负责社区内的治安巡逻、消防安全等工作;(4)绿化管理:负责社区内的绿化养护、修剪等工作;(5)其他相关服务:根据甲方需求,提供其他相关服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件(1)本合同到期;(2)甲乙双方协商一致,终止本合同;(3)因不可抗力导致本合同无法履行。6.3终止程序(1)终止本合同前,甲乙双方应就终止事宜进行协商;(2)协商一致后,甲乙双方应签订终止协议,明确终止日期、终止原因等事宜。6.4终止后果(1)合同终止后,乙方应将物业服务工作移交甲方或第三方;(2)甲乙双方应按照合同约定,结算物业服务费用;(3)合同终止后,双方应妥善处理未了事宜。七、费用与支付7.1费用构成(1)日常管理费用:包括物业管理人员的工资、社会保险、福利等;(2)公共设施维护费用:包括社区内公共设施的日常维护、维修等;(3)绿化管理费用:包括社区内绿化的日常维护、修剪等;(4)安全费用:包括社区内的治安巡逻、消防安全等;(5)其他相关费用:包括社区活动的组织费用、公共区域清洁费用等。7.2支付方式物业服务费用支付方式为:(1)乙方每月向甲方提供物业服务费用清单;(2)甲方应在收到费用清单后的五个工作日内,将物业服务费用支付至乙方指定账户。7.3支付时间物业服务费用支付时间为:(1)每月第一个工作日,甲方应支付上一个月的物业服务费用;(2)如遇节假日或非工作日,支付时间顺延至下一个工作日。7.4支付条款(1)甲方支付物业服务费用时,应保证支付金额准确无误;(2)乙方收到物业服务费用后,应及时向甲方出具收款凭证;(3)如甲方未按约定时间支付物业服务费用,应向乙方支付逾期付款违约金,违约金按日计算,利率为同期银行贷款利率的1.5倍。八、违约责任8.1甲方违约(1)甲方未按时支付物业服务费用的,应向乙方支付逾期付款违约金;(2)甲方违反合同约定,擅自终止合同或变更合同内容的,应承担相应的法律责任。8.2乙方违约(1)乙方未按合同约定提供优质物业服务的,应承担相应的违约责任,包括但不限于退还部分物业服务费用;(2)乙方因自身原因导致社区安全事件发生的,应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式(1)违约方应按照合同约定,赔偿因违约行为给对方造成的损失;(2)赔偿金额由双方协商确定,如协商不成,可依法向人民法院提起诉讼。九、保密条款9.1保密内容(1)甲方、乙方的商业秘密;(2)物业服务过程中的客户信息;(3)合同履行过程中的其他保密信息。9.2保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后的三年。9.3保密履行方式(1)甲乙双方应采取一切必要措施,保护保密信息的安全;(2)未经对方同意,任何一方不得向第三方泄露保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力是指因自然灾害、社会事件等不可预见、不可避免、不可克服的客观情况,导致合同无法履行或履行困难。10.2不可抗力事件(1)地震、洪水、台风等自然灾害;(2)战争、罢工、政府行为等社会事件;(3)其他导致合同无法履行的事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务(1)不可抗力发生时,甲乙双方应及时通知对方,并提供相关证明材料;(2)在不可抗力事件持续期间,甲乙双方应协商解决合同履行问题;(3)如不可抗力导致合同无法履行,甲乙双方可根据实际情况,协商调整合同履行期限或解除合同。10.4不可抗力实例(1)地震导致社区设施损坏,影响物业服务;(2)战争导致社区无法正常运营;(3)政府政策调整,影响物业服务工作的开展。十一、争议解决11.1协商解决甲乙双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。11.2调节如协商不成,甲乙双方可请求第三方进行调节。11.3仲裁或诉讼如调节不成,甲乙双方可依法向人民法院提起诉讼或仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意,任何一方不得转让本合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形(1)涉及国家安全、公共利益的;(2)法律法规禁止转让的;(3)合同约定不得转让的。十三、权利的保留13.1权力保留(1)本合同中未明确规定的权利,甲乙双方均保留;(2)任何一方在履行本合同过程中,如发现对方存在违反法律法规或合同约定行为,有权采取相应措施。13.2特殊权力保留(1)甲方保留对乙方服务质量进行监督和评估的权利;(2)乙方保留对甲方违反合同约定行为的举报权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序(1)甲乙双方对本合同内容进行修改或补充,应书面通知对方;(2)经双方协商一致后,修改或补充内容作为本合同的附件,与本合同具有同等法律效力。14.2修改和补充效力本合同的修改或补充内容自双方签字盖章之日起生效。十五、协助与配合15.1相互协作事项(1)确保物业服务工作的顺利进行;(2)共同维护绿色社区的环境和秩序;(3)及时解决社区居民的合理诉求。15.2协作与配合方式(1)甲乙双方应定期召开会议,沟通工作进展,解决存在的问题;(2)双方应相互提供必要的信息和资料,支持对方工作。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律法规。16.2合同的完整性和独立性本合同构成甲乙双方之间关于绿色社区物业服务的完整协议,具有独立性。16.3增减条款(1)本合同附件与本合同具有同等法律效力;(2)未经双方书面同意,任何一方不得增减本合同条款。十七、签字、日期、盖章甲方(物业服务提供方):乙方(物业服务接受方):见证人:附件及其他说明解释一、附件列表:1.甲方提供的绿色社区相关资料,包括但不限于社区规划图、设施清单等;2.乙方提供的物业服务方案及服务标准;3.不可抗力事件证明材料;4.争议解决过程中的相关文件;5.合同修改和补充协议;6.其他双方约定的附件。二、违约行为及认定:1.违约行为:甲方违约:a.未按时支付物业服务费用;b.违反合同约定,擅自终止或变更合同;c.未配合乙方开展物业服务工作。乙方违约:a.未按合同约定提供优质物业服务;b.因自身原因导致社区安全事件发生;c.未按约定时间提供费用清单。2.违约行为的认定:违约行为的认定以合同约定为准,如合同未明确约定,则根据法律法规及实际情况进行认定。三、法律名词及解释:1.物业服务:指乙方根据甲方需求,对绿色社区进行的管理、维护、服务等工作。2.不可抗力:指因自然灾害、社会事件等不可预见、不可避免、不可克服的客观情况,导致合同无法履行或履行困难。3.违约责任:指违约方因违反合同约定而应承担的法律责任。4.保密信息:指甲乙双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、客户信息等。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.问题:甲方未按时支付物业服务费用。解决办法:乙方应及时提醒甲方支付,如甲方逾期未支付,乙方有权要求支付逾期付款违约金。2.问题:乙方未按合同约定提供优质物业服务。解决办法:甲方有权要求乙方改进服务质量,如乙方拒不改进,甲方有权要求退还部分物业服务费用。3.问题:不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法:甲乙双方应及时协商,根据实际情况调整合同履行期限或解除合同。4.问题:争议解决过程中双方意见不统一。解决办法:双方应友好协商,如协商不成,可请求第三方进行调节或依法向人民法院提起诉讼。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方合同主体:2.第三方的责任:第三方应按照合同约定,向甲方提供专业服务或协助,确保服务质量符合行业标准。第三方应对其提供的服务或协助承担全部责任,包括但不限于因服务质量问题导致的损失。3.第三方的权利:第三方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。第三方有权要求甲方提供必要的工作条件和信息支持。4.第三方的义务:第三方应遵守国家法律法规,确保其服务或协助不违反相关法律法规。第三方应保护甲方和社区居民的隐私信息。二、以乙方的权益为主导,以乙方的责权利为优先,增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款,同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款:乙方有权要求甲方按照合同约定支付物业服务费用,包括但不限于日常管理费用、公共设施维护费用等。乙方有权要求甲方提供必要的工作条件和信息支持,以确保物业服务工作的顺利进行。2.乙方利益条款:乙方有权获得甲方提供的物业服务费用,并有权要求甲方支付合理的利润。乙方有权要求甲方在物业服务过程中,尊重其知识产权和商业秘密。3.甲方的违约及限制条款:甲方未按时支付物业服务费用的,应向乙方支付逾期付款违约金。甲方违反合同约定,擅自终止或变更合同内容的,应承担相应的法律责任。甲方不得要求乙方承担不属于乙方责任的风险或损失。三、以甲方的权益为主导,以甲方的责权利为优先,增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款,同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款:甲方可要求乙方按照合同约定提供优质物业服务,包括但不限于环境卫生、公共设施维护、安全管理等。甲方可要求乙方定期向其汇报工作进展,接受甲方的监督。2.甲方的利益条款:甲方可享受乙方提供的物业服务,提高社区居民的生活质量。甲方可根据实际情况,要求乙方调整物业服务方案,以更好地满足社区居民的需求。3.乙方的违约及限制条款:乙方未按合同约定提供优质物业服务的,应承担相应的违约责任,包括但不限于退还部分物业服务费用。乙方因自身原因导致社区安全事件发生的,应承担相应的法律责任。乙方不得要求甲方承担不属于乙方责任的风险或损失。全文完。二零二五年度绿色社区物业服务合同3合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同编号3.合同签订日期4.合同双方信息5.合同签订地点6.合同有效期限7.合同终止条件二、服务范围1.服务区域2.服务内容3.服务标准4.服务项目及费用5.服务时间6.服务对象三、服务质量与标准1.服务质量指标2.服务标准执行3.质量监控与评估4.客户满意度调查5.质量改进措施四、物业设施管理1.设施维护保养2.设施维修及更新3.设施安全与环保4.设施档案管理5.设施使用培训五、环境卫生管理1.环境卫生标准2.清洁区域划分3.清洁时间安排4.清洁人员培训5.环境卫生投诉处理六、绿化管理1.绿化面积及植物配置2.绿化养护标准3.绿化植物更换与移植4.绿化设施维护5.绿化区域安全管理七、安全保障1.安全防范措施2.安全检查与巡查3.安全应急预案4.人员培训与考核5.安全事故处理八、消防管理1.消防设施设备维护2.消防安全管理3.消防培训与演练4.消防器材配备5.消防安全隐患排查九、车辆管理1.车辆停放规则2.车辆进出管理3.车位分配与收费4.车辆停放安全管理5.车辆维修与保养十、物业管理费1.物业管理费收取标准2.物业管理费使用范围3.物业管理费结算方式4.物业管理费调整5.物业管理费退费规定十一、合同履行与违约责任1.合同履行要求2.违约责任3.违约金计算4.争议解决5.合同解除条件十二、合同变更与终止1.合同变更程序2.合同终止条件3.合同解除程序4.合同终止后的处理5.合同解除后的处理十三、合同附件1.物业服务标准2.物业收费标准3.物业管理规则4.物业设施设备清单5.其他相关文件十四、其他约定1.合同履行过程中的沟通方式2.合同履行过程中的保密事项3.合同履行过程中的责任划分4.合同履行过程中的争议解决方式5.合同履行过程中的其他约定事项合同编号_________一、合同概述1.合同名称:二零二五年度绿色社区物业服务合同2.合同编号:_______3.合同签订日期:____年____月____日4.合同双方信息:a.服务方:_________物业管理公司b.服务方地址:_________c.服务方联系人:_________d.服务方联系电话:_________e.业主方:_________社区居民委员会f.业主方地址:_________g.业主方联系人:_________h.业主方联系电话:_________5.合同签订地点:_________6.合同有效期限:自____年____月____日起至____年____月____日止7.合同终止条件:a.合同期满后,双方协商一致续签;b.发生合同约定的解除合同情形;c.因不可抗力导致合同无法履行;d.合同约定的其他终止条件。二、服务范围1.服务区域:_________社区2.服务内容:a.物业设施设备的管理与维护;b.环境卫生的清洁与绿化;c.安全保卫与消防管理;d.车辆管理与维护;e.物业管理费的收取与使用;f.客户服务与沟通;g.其他约定的服务内容。3.服务标准:a.物业设施设备运行正常,无重大故障;b.环境卫生达到规定的标准;c.安全保卫措施到位,无重大安全事故;d.消防设施设备完好,无安全隐患;e.车辆停放有序,无违规停放现象;f.物业管理费使用合理,公开透明。4.服务项目及费用:a._________b._________c._________d._________e._________f._________5.服务时间:a.工作时间:____年____月____日至____年____月____日;b.工作时间外:提供应急服务。6.服务对象:_________社区全体业主及住户。三、服务质量与标准1.服务质量指标:a.物业设施设备运行率;b.环境卫生达标率;c.安全保卫满意率;d.消防安全检查合格率;e.车辆管理合格率;f.物业管理费收取合格率。2.服务标准执行:a.服务方应按照国家相关法律法规及行业标准执行服务标准;b.服务方应定期对服务质量进行检查与评估;c.服务方应针对客户反馈的问题进行改进。3.质量监控与评估:a.业主方有权对服务方进行服务质量监控与评估;b.服务方应定期向业主方报告服务质量情况;c.业主方对服务质量有异议的,服务方应及时处理。4.客户满意度调查:a.服务方应定期开展客户满意度调查;b.业主方有权对服务方提出建议和意见。5.质量改进措施:a.服务方应根据调查结果制定质量改进措施;b.服务方应定期对改进措施的实施情况进行跟踪和评估。四、物业设施管理1.设施维护保养:a.服务方应定期对物业设施设备进行维护保养;b.服务方应建立设施设备档案,记录维护保养情况。2.设施维修及更新:a.服务方应确保物业设施设备正常运行;b.对出现故障的设施设备,服务方应及时进行维修;c.服务方应定期对设施设备进行更新。3.设施安全与环保:a.服务方应确保物业设施设备的安全运行;b.服务方应采取措施保护环境,减少污染。4.设施档案管理:a.服务方应建立设施设备档案,并妥善保管;b.设施设备档案应包括设备名称、型号、规格、数量、安装日期、使用年限、维修记录等信息。5.设施使用培训:a.服务方应定期对业主进行设施使用培训;b.业主应按照设施使用说明正确使用设施设备。五、环境卫生管理1.环境卫生标准:a.服务方应按照国家及地方环境卫生标准执行;b.环境卫生标准应包括公共场所、住宅区域、绿化区域等。2.清洁区域划分:a.公共场所:_______b.住宅区域:_______c.绿化区域:_______d.其他区域:_______3.清洁时间安排:a.公共场所:_______b.住宅区域:_______c.绿化区域:_______d.其他区域:_______4.清洁人员培训:a.服务方应对清洁人员进行专业培训;b.清洁人员应熟悉清洁工具和清洁方法。5.环境卫生投诉处理:a.业主对环境卫生有投诉的,服务方应及时处理;b.服务方应在接到投诉后____小时内给予答复。六、绿化管理1.绿化面积及植物配置:a.绿化面积:_______b.植物配置:_______2.绿化养护标准:a.定期修剪;b.定期浇水;c.定期施肥;d.病虫害防治。3.绿化植物更换与移植:a.根据绿化植物的生长状况,适时更换;b.需移植的植物,应提前通知业主方。4.绿化设施维护:a.定期检查绿化设施;b.及时修复损坏的绿化设施。5.绿化区域安全管理:a.确保绿化区域无安全隐患;b.加强绿化区域的安全巡逻。七、安全保障1.安全防范措施:a.服务方应设立保安巡逻制度;b.服务方应安装必要的安全监控设备。2.安全检查与巡查:a.定期进行安全检查;b.巡查内容包括:门禁管理、消防设施、安全通道等。3.安全应急预案:a.制定火灾、盗窃、突发事件等应急预案;b.定期组织演练。4.人员培训与考核:a.对保安人员进行专业培训;b.定期对保安人员进行考核。5.安全事故处理:a.发生安全事故,服务方应立即启动应急预案;b.服务方应及时向业主方报告安全事故情况;c.服务方应协助有关部门进行调查处理。八、消防管理1.消防设施设备维护:a.服务方应定期对消防设施设备进行检查、测试和维护;b.确保消防设施设备处于良好状态,随时可用。2.消防安全管理:a.服务方应制定消防安全管理制度,并严格执行;b.定期进行消防安全教育和培训。3.消防培训与演练:a.服务方应组织业主进行消防知识培训;b.定期举行消防演练,提高业主的应急能力。4.消防器材配备:a.服务方应确保消防器材充足,并放置在明显位置;b.定期检查消防器材的有效性。5.消防安全隐患排查:a.定期进行消防安全隐患排查;b.对发现的安全隐患及时整改。九、车辆管理1.车辆停放规则:a.业主应按照规定停放车辆,不得占用消防通道和应急出口;b.服务方应设立明确的车辆停放区域。2.车辆进出管理:a.服务方应设立门禁系统,控制车辆进出;b.对外来车辆进行登记和审查。3.车位分配与收费:a.服务方应根据实际情况合理分配车位;b.车位收费应遵循相关法律法规和合同约定。4.车辆停放安全管理:a.服务方应加强车辆停放安全管理,防止车辆被盗;b.定期对车辆停放区域进行巡逻。5.车辆维修与保养:a.服务方应提供车辆维修和保养服务;b.业主可自行选择维修保养服务提供商。十、物业管理费1.物业管理费收取标准:a.物业管理费按平方米计费,具体标准见附件;b.物业管理费包含服务范围内的各项服务内容。2.物业管理费使用范围:a.物业管理费用于物业设施的维护、保养、更新;b.物业管理费用于物业服务的提供;c.物业管理费用于物业管理的日常开支。3.物业管理费结算方式:a.物业管理费按季度或年度结算;b.结算方式以合同约定为准。4.物业管理费调整:a.物业管理费调整需经业主大会或业主委员会同意;b.调整后的费用应提前通知业主。5.物业管理费退费规定:a.业主因故搬离社区的,可申请退还剩余的物业管理费;b.退费标准按合同约定执行。十一、合同履行与违约责任1.合同履行要求:a.服务方应严格按照合同约定提供物业服务;b.业主应按时缴纳物业管理费。2.违约责任:a.服务方未履行合同约定的,应承担违约责任;b.业主未按时缴纳物业管理费的,应承担违约责任。3.违约金计算:a.违约金按合同约定比例计算;b.违约金最高不超过合同总金额的_____%。4.争议解决:a.双方应友好协商解决合同履行中的争议;b.协商不成的,可向人民法院提起诉讼。5.合同解除条件:a.合同期满,双方协商一致可解除合同;b.发生合同约定的解除合同情形;c.因不可抗力导致合同无法履行。十二、合同变更与终止1.合同变更程序:a.合同变更需经双方协商一致;b.变更后的合同条款应以书面形式确认。2.合同终止条件:a.合同期满;b.发生合同约定的解除合同情形;c.因不可抗力导致合同无法履行。3.合同解除程序:a.合同解除需提前____天通知对方;b.合同解除应以书面形式确认。4.合同终止后的处理:a.合同终止后,服务方应将物业设施设备移交给业主方;b.业主方应支付服务方合同终止前的物业管理费。5.合同解除后的处理:a.合同解除后,双方应按照合同约定处理剩余事宜;b.合同解除后,双方应相互配合,确保物业服务的连续性。十三、合同附件1.物业服务标准2.物业收费标准3.物业管理规则4.物业设施设备清单5.其他相关文件十四、其他约定1.合同履行过程中的沟通方式:a.双方应通过书面或口头方式保持沟通;b.重大事项应以书面形式通知对方。2.合同履行过程中的保密事项:a.双方应对合同内容保密;b.未经对方同意,不得向第三方泄露合同内容。3.合同履行过程中的责任划分:a.双方应按照合同约定承担相应的责任;b.合同未明确的责任,双方应协商解决。4.合同履行过程中的争议解决方式:a.双方应友好协商解决争议;b.协商不成的,可向人民法院提起诉讼。5.合同履行过程中的其他约定事项:a._________b._________服务方(盖章):________________代表(签字):________________日期:________________业主方(盖章):________________代表(签字):________________日期:________________多方为主导时的,附件条款及说明一、当甲方为主导时,增加的多项条款及说明1.甲方主导下的决策权a.在合同履行过程中,甲方有权对物业管理方案进行决策;b.甲方应保证决策过程的公正性,充分考虑业主和乙方意见。2.甲方提供设施设备更新计划a.甲方应定期向乙方提供设施设备更新计划;b.更新计划应包括设施设备的种类、数量、预算等信息。3.甲方承担部分管理费用a.甲方应承担部分物业管理费用,具体比例由双方协商确定;b.甲方承担的费用主要用于公共区域的设施设备维护和更新。4.甲方监督服务质量a.甲方应定期对乙方提供的服务质量进行监督;b.甲方有权要求乙方提供服务质量报告,并对其进行审核。5.甲方协助乙方处理突发事件a.发生突发事件时,甲方应协助乙方进行处理;b.甲方应提供必要的资源和支持,确保事件得到妥善解决。二、当乙方为主导时,增加的多项条款及说明1.乙方自主选择服务提供商a.乙方有权自主选择物业服务所需的服务提供商;b.乙方应确保服务提供商具备相应的资质和信誉。2.乙方制定详细的服务方案a.乙方应制定详细的服务方案,包括服务内容、服务标准、服务时间等;b.服务方案需经甲方审核通过后方可执行。3.乙方享有利润分成a.乙方在提供物业服务过程中产生的利润,双方可按约定比例分成;b.利润分成比例应在合同中明确。4.乙方享有自主定价权a.乙方在提供物业服务过程中,有权根据市场行情自主定价;b.定价需符合国家相关法律法规和行业规范。5.乙方享有技术更新权利a.乙方有权采用先进的技术手段提升服务
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