二零二五年度商场顾客满意度提升服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度商场顾客满意度提升服务合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同目的与原则2.1合同目的2.2合同原则3.服务内容与范围3.1服务内容概述3.2服务范围3.3服务期限4.服务质量要求4.1服务质量标准4.2服务质量监督4.3服务质量考核5.服务费用及支付方式5.1服务费用5.2支付方式5.3付款时间6.服务进度安排6.1服务进度计划6.2服务进度跟踪6.3服务进度调整7.信息保密与数据安全7.1信息保密7.2数据安全7.3数据处理8.违约责任与争议解决8.1违约责任8.2争议解决方式8.3争议解决程序9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止程序10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同生效与终止时间11.合同附件11.1附件一：服务方案11.2附件二：服务质量标准11.3附件三：其他相关文件12.合同签署12.1签署日期12.2签署地点12.3签署人员13.合同修改与补充13.1修改程序13.2补充程序14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：商场乙方：顾客满意度提升服务机构1.2合同双方地址甲方地址：市区路号乙方地址：市区路号1.3合同双方联系方式2.合同目的与原则2.1合同目的本合同旨在通过乙方提供的服务，提升甲方商场顾客满意度，优化顾客购物体验，增强顾客忠诚度。2.2合同原则本合同遵循公平、公正、诚信的原则，双方应严格遵守合同约定，共同推进服务目标的实现。3.服务内容与范围3.1服务内容概述（1）顾客满意度调查与分析；（2）顾客投诉处理与反馈；（3）顾客关系管理；（4）商场环境优化建议；（5）顾客服务培训。3.2服务范围服务范围包括甲方商场所有区域及顾客服务环节。3.3服务期限服务期限为自2025年1月1日至2025年12月31日。4.服务质量要求4.1服务质量标准（1）顾客满意度调查与分析结果准确、可靠；（2）顾客投诉处理及时、高效；（3）顾客关系管理到位，顾客满意度提升；（4）商场环境优化建议合理、实用；（5）顾客服务培训内容丰富、实用。4.2服务质量监督甲方将设立服务质量监督小组，对乙方提供的服务进行定期监督和评估。4.3服务质量考核服务质量考核将依据服务质量标准进行，考核结果作为支付服务费用的依据之一。5.服务费用及支付方式5.1服务费用本合同服务费用总额为人民币万元整。5.2支付方式（1）合同签订后，甲方支付乙方服务费用总额的30%作为预付款；（2）服务期限过半后，甲方支付乙方服务费用总额的40%；（3）服务期限结束后，甲方支付乙方剩余的30%服务费用。5.3付款时间（1）预付款支付时间为合同签订后5个工作日内；（2）服务期限过半后的付款时间为每季度末前5个工作日内；（3）服务期限结束后的付款时间为合同终止后15个工作日内。6.服务进度安排6.1服务进度计划乙方应制定详细的服务进度计划，包括各阶段的服务内容、时间节点等，并于合同签订后5个工作日内提交甲方审核。6.2服务进度跟踪甲方将定期跟踪乙方服务进度，确保服务按计划进行。6.3服务进度调整如因不可抗力或其他原因导致服务进度受到影响，双方应协商调整服务进度计划。8.违约责任与争议解决8.1违约责任（1）若乙方未按合同约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，并承担相应的违约责任；（2）若乙方在服务过程中泄露甲方商业秘密或顾客隐私，乙方应承担相应法律责任；（3）若甲方未按合同约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的2%；（4）若任何一方违反合同约定，导致合同无法履行，应承担全部或部分违约责任。8.2争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3争议解决程序（1）争议发生后，双方应在5个工作日内协商解决；（2）协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼；（3）诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行合同义务。9.合同解除与终止9.1合同解除条件（1）乙方未按合同约定提供服务，甲方有权解除合同；（2）甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。9.2合同终止条件合同期满或双方协商一致终止，合同即终止。9.3合同解除与终止程序（1）任何一方提出解除或终止合同时，应提前30日书面通知对方；（2）合同解除或终止后，双方应立即停止履行合同义务；（3）合同解除或终止后，双方应按照合同约定处理剩余服务费用及已发生费用。10.合同生效与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同终止条件合同期满或双方协商一致终止，合同即终止。10.3合同生效与终止时间本合同自2025年1月1日起生效，至2025年12月31日终止。11.合同附件11.1附件一：服务方案11.2附件二：服务质量标准11.3附件三：其他相关文件12.合同签署12.1签署日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2签署地点本合同签署地点为市区路号。12.3签署人员甲方代表：________________乙方代表：________________13.合同修改与补充13.1修改程序任何一方对合同内容提出修改意见，应书面通知对方，经双方协商一致后，修改内容作为合同附件。13.2补充程序任何一方需增加合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，补充内容作为合同附件。14.其他约定事项14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方指除甲乙双方以外的任何个人或单位，包括但不限于中介方、咨询机构、技术支持方、评估机构等。15.2第三方介入的条件（1）第三方介入需经甲乙双方书面同意；（2）第三方介入的目的是为了更好地履行本合同，提高服务质量；（3）第三方介入的内容应与合同目的相符。15.3第三方介入的程序（1）甲乙双方应共同确定第三方介入的具体事宜；（2）甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确各方的权利、义务和责任；（3）第三方介入后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务。16.甲乙方根据本合同有第三方介入时需增加的额外条款16.1甲方的额外条款（1）甲方应确保第三方介入不违反本合同约定，不影响合同目的的实现；（2）甲方应监督第三方履行其在本合同项下的义务；（3）甲方应承担第三方因履行本合同而产生的合理费用。16.2乙方的额外条款（1）乙方应确保第三方介入不违反本合同约定，不影响合同目的的实现；（2）乙方应向甲方提供第三方在本合同项下的权利、义务和责任的详细说明；（3）乙方应承担第三方因履行本合同而产生的合理费用。17.第三方的责任限额17.1第三方的责任范围第三方在本合同项下的责任仅限于其直接参与的服务内容，不包括因甲乙双方责任导致的服务质量问题。17.2第三方的责任限额（1）第三方因履行本合同而产生的任何损失，其责任限额为人民币万元；（2）第三方责任限额不包括因甲乙双方责任导致的服务质量问题造成的损失；（3）第三方责任限额的承担方式为：由第三方承担，不足部分由甲乙双方按比例分担。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系基于本合同，甲方应向第三方支付服务费用，并监督第三方履行其在本合同项下的义务。18.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系基于双方签订的书面协议，乙方应向第三方支付服务费用，并监督第三方履行其在本合同项下的义务。18.3第三方与顾客的关系第三方与顾客的关系基于其在本合同项下的服务内容，第三方应遵守相关法律法规，保护顾客的合法权益。19.第三方的权利19.1第三方有权要求甲方和乙方按照本合同约定支付服务费用；19.2第三方有权要求甲方和乙方提供必要的协助，以履行其在本合同项下的义务；19.3第三方有权要求甲方和乙方在合同约定的范围内，对其提供的服务进行监督和评估。20.第三方的义务20.1第三方应按照本合同约定，提供高质量的服务；20.2第三方应遵守相关法律法规，保护甲方、乙方和顾客的合法权益；20.3第三方应按照甲乙双方的要求，提供必要的服务报告和资料。21.第三方的退出机制21.1第三方如需退出本合同，应提前30日书面通知甲乙双方；21.2第三方退出后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务；21.3第三方退出后，其在本合同项下的责任由其自行承担。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务方案详细要求和说明：包含服务目标、具体措施、实施步骤、预期效果等；服务方案应具有可操作性，明确责任分工和时间节点；服务方案应附有相关图表、数据等支持材料。2.附件二：服务质量标准详细要求和说明：明确服务质量的具体指标，如顾客满意度、投诉处理效率等；制定服务质量考核办法，包括考核周期、考核方式、考核结果应用等；质量标准应具有可衡量性，便于甲乙双方进行监督和评估。3.附件三：第三方协议详细要求和说明：明确第三方在本合同中的角色、责任和义务；规定第三方介入的条件、程序和退出机制；协议应包含第三方责任限额、违约责任等内容。4.附件四：服务费用支付明细详细要求和说明：列明服务费用的构成、支付方式、支付时间等；服务费用支付明细应与合同约定的费用相符。5.附件五：服务进度报告详细要求和说明：服务进度报告应具有真实性和完整性，便于甲乙双方监督。6.附件六：顾客满意度调查报告详细要求和说明：调查方法、调查结果、分析结论等；报告应反映顾客的真实意见和建议。7.附件七：顾客投诉处理记录详细要求和说明：记录顾客投诉的时间、内容、处理结果等；处理记录应具有完整性和准确性。8.附件八：顾客服务培训资料详细要求和说明：培训内容、培训方式、培训效果等；培训资料应具有实用性和针对性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为乙方未按合同约定提供服务；甲方未按合同约定支付服务费用；第三方未按合同约定履行其义务；甲乙双方未按合同约定履行其监督和评估职责。2.责任认定标准违约行为发生时，甲乙双方应立即书面通知对方；违约方应承担违约责任，包括但不限于：支付违约金；承担因违约行为造成的损失；采取补救措施，恢复合同履行。3.违约责任示例说明示例一：乙方未按时完成服务质量标准，导致顾客满意度下降，甲方有权要求乙方支付违约金，并承担因服务质量下降造成的损失。示例二：甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为应付款项的2%。示例三：第三方未按合同约定履行其义务，导致服务进度延误，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，包括支付违约金和承担因延误造成的损失。全文完。二零二五年度商场顾客满意度提升服务合同1合同目录一、合同概述1.合同签订双方信息2.合同签订时间及地点3.合同有效期4.合同目的及背景二、服务内容1.满意度调查方案2.客户服务流程优化3.顾客体验提升措施4.宣传推广活动三、服务质量要求1.服务标准2.服务指标3.服务评价体系4.服务改进机制四、服务实施1.服务计划2.服务实施步骤3.服务进度监控4.服务效果评估五、服务费用1.服务费用总额2.费用支付方式3.费用支付时间4.费用调整机制六、保密条款1.保密范围2.保密期限3.违约责任4.保密义务七、知识产权1.知识产权归属2.知识产权使用3.知识产权保护4.知识产权纠纷解决八、违约责任1.违约情形2.违约责任承担3.违约赔偿标准4.违约处理程序九、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决费用十、合同解除1.合同解除条件2.合同解除程序3.合同解除后果4.合同解除通知十一、合同续签1.续签条件2.续签程序3.续签期限4.续签费用十二、合同终止1.合同终止条件2.合同终止程序3.合同终止后果4.合同终止通知十三、其他约定1.不可抗力2.合同附件3.合同份数4.合同生效十四、合同附件1.服务方案2.费用明细3.服务指标4.其他相关文件合同编号202501一、合同概述1.合同签订双方信息a.甲方：[甲方全称]b.乙方：[乙方全称]2.合同签订时间及地点a.签订时间：2025年[具体日期]b.签订地点：[具体地点]3.合同有效期a.合同自签订之日起生效，有效期为一年。4.合同目的及背景a.为提升商场顾客满意度，提高商场服务水平，甲方与乙方签订本合同。二、服务内容1.满意度调查方案a.乙方将定期进行顾客满意度调查，包括线上和线下形式。b.调查内容应涵盖顾客对商场服务、商品、环境等方面的评价。2.客户服务流程优化a.乙方将根据调查结果，优化客户服务流程，提高服务效率。b.优化后的流程需在[具体时间]内提交甲方审核。3.顾客体验提升措施a.乙方将实施一系列措施，如增设休息区、优化购物路线等，以提升顾客体验。b.提升措施需在[具体时间]内实施完毕。4.宣传推广活动a.乙方将组织至少[次数]次宣传推广活动，提升商场知名度。b.活动方案需在[具体时间]前提交甲方审核。三、服务质量要求1.服务标准a.乙方提供的服务应达到国家相关行业服务标准。b.甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查。2.服务指标a.乙方需确保顾客满意度调查结果达到[具体满意度指标]。b.乙方需确保服务响应时间不超过[具体时间]。3.服务评价体系a.乙方将建立顾客服务评价体系，定期对服务质量进行评估。b.评价结果需每月向甲方报告。4.服务改进机制a.乙方应建立服务改进机制，针对顾客反馈的问题及时进行整改。b.改进措施需在[具体时间]内完成。四、服务实施1.服务计划a.乙方需制定详细的服务计划，包括时间表、责任人等。b.服务计划需在[具体时间]前提交甲方审核。2.服务实施步骤a.乙方将按照服务计划逐步实施各项服务内容。b.每个步骤的实施情况需定期向甲方报告。3.服务进度监控a.甲方将定期对乙方服务进度进行监控。b.监控结果需每月向甲方报告。4.服务效果评估a.乙方将定期对服务效果进行评估，并向甲方报告评估结果。b.评估结果需每季度向甲方报告。五、服务费用1.服务费用总额a.本合同服务费用总额为人民币[具体金额]元。2.费用支付方式a.甲方将以银行转账方式支付服务费用。3.费用支付时间a.甲方将在每个服务周期结束后[具体时间]内支付当期费用。4.费用调整机制a.如市场行情发生重大变化，经双方协商一致，可对服务费用进行调整。六、保密条款1.保密范围a.双方对本合同内容、服务内容、商业秘密等负有保密义务。2.保密期限a.本合同签订之日起至合同终止后[具体年限]年。3.违约责任a.如一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。4.保密义务a.双方应采取必要措施，确保保密信息的安全。七、知识产权1.知识产权归属a.本合同中产生的知识产权归乙方所有。2.知识产权使用a.乙方有权在合同有效期内使用相关知识产权。3.知识产权保护a.乙方应采取必要措施保护其知识产权。4.知识产权纠纷解决a.如发生知识产权纠纷，双方应协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。八、违约责任1.违约情形a.乙方未按合同约定提供服务质量或服务内容。b.乙方未按时提交服务报告或评估结果。c.乙方泄露甲方商业秘密或顾客隐私。2.违约责任承担a.乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失。b.甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。3.违约赔偿标准a.违约赔偿金额根据实际情况和损失程度确定。4.违约处理程序a.甲方应在发现违约行为后[具体时间]内通知乙方。b.乙方应在[具体时间]内采取纠正措施。九、争议解决1.争议解决方式a.双方应友好协商解决争议。2.争议解决机构a.如协商不成，可向[具体机构]申请仲裁。3.争议解决程序a.争议解决程序应遵循相关法律法规。4.争议解决费用a.争议解决费用由败诉方承担。十、合同解除1.合同解除条件a.双方协商一致解除合同。b.一方严重违约，另一方有权解除合同。2.合同解除程序a.解除合同需提前[具体时间]通知对方。3.合同解除后果a.合同解除后，双方应按约定结算剩余款项。4.合同解除通知a.解除通知应以书面形式发出。十一、合同续签1.续签条件a.双方均同意续签合同。2.续签程序a.双方应在合同到期前[具体时间]内进行续签谈判。3.续签期限a.续签期限由双方协商确定。4.续签费用a.续签费用按原合同标准执行。十二、合同终止1.合同终止条件a.合同期限届满。b.双方协商一致终止合同。c.因不可抗力导致合同无法履行。2.合同终止程序a.合同终止需提前[具体时间]通知对方。3.合同终止后果a.合同终止后，双方应按约定结算剩余款项。4.合同终止通知a.终止通知应以书面形式发出。十三、其他约定1.不可抗力a.因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任。2.合同附件a.本合同附件与本合同具有同等法律效力。3.合同份数a.本合同一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份。4.合同生效a.本合同自双方签字盖章之日起生效。十四、合同附件1.服务方案2.费用明细3.服务指标4.其他相关文件甲方（盖章）：________________________代表人（签字）：________________________日期：________________________乙方（盖章）：________________________代表人（签字）：________________________日期：________________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导条款a.甲方有权决定服务内容和实施计划的大方向。b.甲方应提供必要的场地、设施和资源支持乙方工作。c.甲方应定期召开会议，对乙方的工作进度和服务质量进行评估。2.服务内容调整权a.甲方有权根据市场变化和顾客需求，调整服务内容和实施计划。b.甲方应在调整前[具体时间]通知乙方，并给予乙方合理的调整准备时间。3.服务监督权a.甲方有权对乙方提供的服务进行监督，包括但不限于现场检查、抽样调查等。b.乙方应配合甲方的监督工作，并提供必要的信息和资料。4.顾客投诉处理权a.甲方有权处理顾客的投诉，并要求乙方在[具体时间]内给出处理结果。b.乙方应协助甲方处理顾客投诉，并提供相关支持。5.甲方决策权a.甲方对服务项目的重大决策具有最终决定权。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导条款a.乙方有权根据甲方提供的基本要求，制定详细的服务计划和实施方案。b.乙方应确保服务质量和效果达到甲方的预期目标。2.服务方案制定权a.乙方有权在甲方提供的基本要求基础上，对服务方案进行优化和调整。b.乙方应在制定服务方案时，充分考虑市场趋势和顾客需求。3.服务实施自主权a.乙方有权自主决定服务实施的具体步骤和方法。b.乙方应确保服务实施过程中的安全和效率。4.乙方建议权a.乙方有权就服务内容、实施计划等方面向甲方提出建议。b.甲方应认真考虑乙方的建议，并在合理范围内采纳。5.乙方调整权a.乙方有权根据服务实施过程中的实际情况，对服务方案进行调整。b.乙方应在调整前[具体时间]通知甲方，并说明调整原因和预期效果。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.中介机构条款a.本合同中涉及的第三方中介机构，应具备相应的资质和经验。b.甲方、乙方和中介机构应签订三方协议，明确各自的权利和义务。2.中介机构职责a.中介机构负责协调甲方和乙方之间的沟通和合作。b.中介机构应确保合同条款的履行，并对违约行为进行监督。3.中介机构费用a.中介机构的服务费用由甲方和乙方协商确定，并在三方协议中明确。b.中介机构的服务费用应在合同约定的支付时间内支付。4.中介机构保密义务a.中介机构对甲方、乙方和合同内容负有保密义务。b.中介机构不得泄露任何一方商业秘密或顾客隐私。5.中介机构争议解决权a.如甲方、乙方和中介机构之间发生争议，应通过协商解决。b.如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务方案2.费用明细3.服务指标4.顾客满意度调查问卷5.客户服务流程优化方案6.宣传推广活动方案7.保密协议8.知识产权归属协议9.中介机构三方协议10.其他相关文件二、违约行为及认定：1.违约行为：a.乙方未按合同约定提供服务质量或服务内容。b.乙方未按时提交服务报告或评估结果。c.乙方泄露甲方商业秘密或顾客隐私。d.甲方未按时支付服务费用。e.甲方未提供必要的场地、设施和资源支持乙方工作。2.违约行为认定：a.违约行为应以书面形式通知对方，并附上相关证据。b.双方应就违约行为进行协商，协商不成时，可依法向人民法院提起诉讼。三、法律名词及解释：1.知识产权：指著作权、专利权、商标权等无形财产权。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。4.仲裁：指双方当事人根据事先或事后达成的书面仲裁协议，自愿将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。5.诉讼：指当事人因民事权益纠纷，依法向人民法院提起诉讼，请求法院作出裁判的一种法律程序。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务过程中出现意外情况，导致服务进度延误。解决办法：乙方应及时通知甲方，并采取措施加快服务进度，确保按时完成服务。2.问题：顾客投诉处理不及时或处理结果不满意。解决办法：乙方应建立顾客投诉处理机制，及时响应顾客投诉，并采取措施解决问题。3.问题：服务费用支付不及时或支付金额有误。解决办法：双方应严格按照合同约定进行费用支付，如有疑问，应及时沟通解决。五、所有应用场景：1.商场顾客满意度提升2.客户服务流程优化3.顾客体验提升4.宣传推广活动5.知识产权保护6.争议解决7.合同履行监督全文完。二零二五年度商场顾客满意度提升服务合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：2.乙方：3.其他相关方：二、合同前言2.1背景本合同旨在提升甲方商场在二零二五年度的顾客满意度，提高商场的服务质量和顾客体验，增强市场竞争力。2.2目的（1）提高顾客对甲方商场的整体满意度；（2）提升商场的品牌形象和口碑；（3）增加顾客的回头率和忠诚度；（4）提高商场的销售业绩。三、定义与解释3.1专业术语（1）顾客满意度：指顾客对商场提供的产品和服务满足其需求的程度；（2）顾客体验：指顾客在商场购物过程中的感受和体验；（3）服务质量：指商场提供的产品和服务在满足顾客需求方面的表现；（4）市场竞争力：指商场在市场竞争中所处的地位和优势。3.2关键词解释（1）满意度调查：指通过问卷调查、访谈等方式，了解顾客对商场的满意程度；（2）服务质量提升：指商场在产品和服务方面进行改进，以满足顾客需求；（3）顾客关系管理：指商场通过建立和维护与顾客的良好关系，提高顾客忠诚度；（4）促销活动：指商场为吸引顾客消费而开展的各种优惠活动。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定，提供优质的服务和产品；（2）甲方有权对乙方的工作进行监督和指导；（3）甲方有权根据合同约定，对乙方的工作成果进行验收；（4）甲方应按照合同约定，支付乙方相应的服务费用；（5）甲方应积极配合乙方开展相关工作。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方提供必要的资料和条件，以便乙方开展工作；（2）乙方应按照合同约定，制定和实施提升顾客满意度的措施；（3）乙方应定期向甲方汇报工作进展情况；（4）乙方应确保所提供的服务和产品符合甲方的要求；（5）乙方应遵守国家法律法规，维护甲方商场的合法权益。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。5.2合同履行地点合同履行地点为甲方商场所在地。5.3合同履行方式（1）开展顾客满意度调查，了解顾客需求；（2）制定提升顾客满意度的措施，并实施；（3）定期向甲方汇报工作进展情况；（4）接受甲方对乙方工作的监督和指导。七、费用与支付7.1费用构成（1）乙方提供的服务费用，包括但不限于顾客满意度调查、服务质量提升方案设计、顾客关系管理方案实施等；（2）乙方所需的人工成本、材料成本、差旅费用等；（3）乙方因履行合同而产生的其他合理费用。7.2支付方式（1）乙方提交费用清单及发票后，甲方应在收到乙方提交的费用清单及发票之日起十个工作日内支付相应费用；（2）甲方有权根据乙方提供的服务质量和效果，对支付费用进行调整。7.3支付时间（1）合同签订后，甲方应在五个工作日内支付乙方首期服务费用；（2）乙方每月向甲方提交上个月的服务报告及费用清单，甲方应在收到报告及清单后五个工作日内支付相应费用；（3）合同期满后，甲方应在五个工作日内支付乙方尾款。7.4支付条款（1）甲方支付费用时，应将款项直接汇入乙方指定的银行账户；（2）乙方应在收到款项后，向甲方开具正规发票；（3）如因甲方原因导致乙方未能及时收到款项，甲方应承担相应的利息损失。八、违约责任8.1甲方违约（1）若甲方未按约定支付费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金按未付款项的千分之五计算，并有权暂停或终止合同履行；（2）若甲方违反合同约定，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约（1）若乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，直至符合合同要求；（2）若乙方违反合同约定，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应按实际损失金额进行赔偿；（2）赔偿方式包括但不限于货币赔偿、恢复原状、赔礼道歉等。九、保密条款9.1保密内容（1）甲方商场的经营数据、顾客信息、商业秘密等；（2）乙方在履行合同过程中获得的甲方信息；（3）双方约定需保密的其他信息。9.2保密期限本合同涉及的保密期限为合同有效期内及合同终止后三年。9.3保密履行方式（1）双方均应采取合理措施，确保保密信息的保密性；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（3）保密信息的处理和使用，应遵循国家相关法律法规。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火灾等自然灾害；（2）战争、动乱、恐怖袭击等社会异常事件；（3）政府政策、法规的变更。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并采取一切合理措施减轻损失；（2）因不可抗力事件导致合同无法履行的，双方互不承担责任；（3）不可抗力事件持续期间，合同履行期限相应顺延。10.4不可抗力实例（1）地震、台风等自然灾害；（2）战争、动乱等社会异常事件；（3）政府政策、法规的变更等。十一、争议解决11.1协商解决双方发生争议时，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成时，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）合同尚未履行完毕；（2）合同涉及国家秘密、商业秘密等特殊信息；（3）合同涉及法律法规禁止转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对商场顾客满意度提升措施的建议权和最终决定权；（2）乙方在合同履行过程中获得的甲方商业秘密，乙方不得擅自泄露或用于其他商业目的。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在合同履行期间，对商场顾客满意度提升服务的调整权；（2）乙方保留在合同履行期间，对服务质量提升方案进行调整和优化的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序合同的修改和补充应经双方协商一致，并以书面形式进行。14.2修改和补充效力经双方签字或盖章确认的合同修改和补充文件，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应在本合同履行过程中，相互提供必要的协助与配合，共同完成顾客满意度提升工作。15.2协作与配合方式（1）甲方应提供商场顾客满意度提升所需的资源和信息；（2）乙方应按照甲方要求，及时提供相关报告和反馈；（3）双方应定期召开会议，沟通工作进展和问题解决。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于商场顾客满意度提升服务的完整协议，任何一方不得以任何形式修改或增加本合同的条款。16.3增减条款任何对本合同的增减条款，均应以书面形式进行，并由双方签字或盖章确认。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.顾客满意度调查问卷2.服务质量提升方案3.顾客关系管理方案4.费用清单及发票5.保密协议6.不可抗力事件证明文件7.会议纪要8.其他双方约定的附件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按约定支付费用；乙方未按约定提供服务质量；任何一方未履行合同约定的保密义务；任何一方未按约定履行协助与配合义务；任何一方违反合同约定的修改和补充程序。2.违约行为的认定：甲方未支付费用，经催告后仍不支付的，视为违约；乙方未达到服务质量要求，经甲方要求整改后仍不达标的，视为违约；任何一方泄露保密信息，经另一方提出后仍不采取措施的，视为违约；任何一方未按约定履行协助