2025年度电商客服外包服务满意度调查合同4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度电商客服外包服务满意度调查合同合同编号_________一、合同主体1.1甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________1.2乙方（服务接受方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________1.3其他相关方（如有）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________二、合同前言2.1背景和目的随着电商行业的迅速发展，客服外包服务已成为许多电商企业的首选。为了提升客户满意度，甲方决定对乙方提供的电商客服外包服务进行满意度调查。本合同旨在明确双方在满意度调查过程中的权利、义务及责任，确保调查工作的顺利进行。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语本合同中涉及的专业术语如下：（1）电商客服外包服务：指乙方根据甲方的要求，为甲方提供电商平台的客户服务，包括售前咨询、售后服务、在线解答等。（2）满意度调查：指甲方对乙方提供的电商客服外包服务进行评估，以了解客户对服务的满意程度。3.2关键词解释（1）客户满意度：指客户对电商客服外包服务的满意程度，包括服务态度、服务质量、响应速度等方面。（2）调查结果：指满意度调查过程中收集到的客户反馈信息，包括正面评价、负面评价及改进意见等。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供电商客服外包服务。（2）甲方有权对乙方提供的电商客服外包服务进行满意度调查。（3）甲方有权根据调查结果对乙方提出改进意见。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照合同约定提供优质、高效的电商客服外包服务。（2）乙方应积极配合甲方进行满意度调查，确保调查数据的真实、准确。（3）乙方应根据甲方提出的改进意见，及时调整和优化服务。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年度。5.2合同履行地点乙方在甲方指定的电商平台及服务范围内提供电商客服外包服务。5.3合同履行方式六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）本合同期满，双方无续签意向；（2）一方违约，另一方有权解除合同；（3）法律法规规定应终止合同的其他情形。6.3终止程序（1）一方提出终止合同，应提前通知另一方；（2）双方协商一致，签订终止合同协议；（3）终止合同协议经双方签字盖章后生效。6.4终止后果（1）本合同终止后，双方应按照协议约定处理相关事宜；（3）合同终止后，双方应相互配合，确保合同终止后的交接工作顺利进行。七、费用与支付7.1费用构成（1）服务费用：乙方为甲方提供的电商客服外包服务的费用，包括但不限于人工成本、技术支持费用、系统维护费用等。（2）调查费用：甲方为进行满意度调查所产生的费用，包括但不限于问卷设计费用、数据收集费用、分析报告费用等。（3）其他费用：因履行本合同而产生的其他费用。7.2支付方式（1）服务费用：甲方应在合同生效后，每月支付乙方当月服务费用的50%，剩余50%在服务结束后一个月内支付完毕。（2）调查费用：甲方应在满意度调查开始前支付乙方调查费用的50%，剩余50%在调查报告提交后一个月内支付完毕。7.3支付时间（1）服务费用支付时间：每月的一个工作日为支付时间。（2）调查费用支付时间：满意度调查开始前及调查报告提交后一个月内。7.4支付条款（1）甲方应在支付款项时，提供正式的支付凭证，包括但不限于发票、收据等。（2）乙方应在收到甲方支付款项后，出具相应的收款凭证。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。（2）甲方未履行合同约定的其他义务的，应承担相应的违约责任。8.2乙方违约（1）乙方未按时提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金按未提供服务天数的服务费用计算。（2）乙方未履行合同约定的其他义务的，应承担相应的违约责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方的赔偿金额应足以弥补守约方因违约所遭受的直接损失。（2）赔偿方式包括但不限于货币赔偿、恢复原状、排除妨碍等。九、保密条款9.1保密内容（1）甲乙双方的商业秘密；（2）满意度调查过程中收集到的客户信息；（3）双方在合同履行过程中知悉的对方商业计划、技术秘密等。9.2保密期限本合同项下的保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止后三年。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等；（2）政府行为：如政策调整、法律法规变更等；（3）社会异常事件：如罢工、战争等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明材料。（2）因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任。（3）不可抗力事件解除后，双方应尽快恢复合同履行。10.4不可抗力实例（1）地震、洪水等自然灾害；（2）政策调整、法律法规变更等政府行为；（3）罢工、战争等社会异常事件。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、商业秘密等特殊情形；（2）法律法规禁止转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同签订后，双方对各自的权利和义务均享有独立的保留权。（2）未经对方同意，任何一方不得单方面改变、撤销或放弃其权利。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方服务质量进行监督和评估的权利。（2）乙方保留在合同履行过程中发现甲方违反合同约定的，有权要求甲方纠正的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）合同的修改和补充应经双方协商一致。（2）修改和补充内容应以书面形式签署，作为本合同的组成部分。14.2修改和补充效力修改和补充内容与本合同具有同等法律效力，与本合同具有相同的法律地位。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应在本合同履行过程中相互协作，共同推进项目的实施。15.2协作与配合方式（1）甲方应向乙方提供必要的支持和资源。（2）乙方应按照甲方要求，提供高质量、高效率的服务。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间的完整协议，任何一方不得以其内部的口头或书面协议与本合同相冲突。16.3增减条款任何增减条款均应以书面形式签署，并经双方签字盖章后方可生效。十七、签字、日期、盖章甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________签字：____________________日期：____________________盖章：____________________乙方（服务接受方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________签字：____________________日期：____________________盖章：____________________附件及其他说明解释一、附件列表：1.满意度调查问卷及分析报告模板2.电商客服外包服务详细说明书3.费用明细表4.保密协议5.争议解决流程图6.合同修改和补充记录7.协作与配合计划8.不可抗力事件证明文件9.违约金计算标准10.其他双方认可的文件和资料二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按时支付费用：认定标准为超过支付期限未支付。未履行合同约定的其他义务：认定标准为甲方未按照合同约定履行其权利和义务。2.乙方违约：未按时提供服务：认定标准为超过服务期限未提供服务。未履行合同约定的其他义务：认定标准为乙方未按照合同约定履行其权利和义务。泄露保密信息：认定标准为乙方泄露了甲方的商业秘密或客户信息。三、法律名词及解释：1.合同法：调整平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的法律规范。2.电子商务法：调整电子商务活动的法律规范，包括电子合同、电子支付、电子认证等。3.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。4.违约金：当事人一方违反合同约定，导致另一方遭受损失时，应向对方支付的一定金额的金钱。5.保密协议：双方约定保密义务的协议，用于保护商业秘密和客户信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未能按时提供服务。解决办法：甲方应与乙方沟通，了解原因，并要求乙方按照合同约定履行义务。2.问题：甲方未按时支付费用。解决办法：乙方应向甲方发出支付提醒，甲方应在规定时间内支付费用，否则乙方有权采取法律手段追偿。3.问题：保密信息泄露。解决办法：双方应立即采取措施，防止信息进一步泄露，并追究泄露者的责任。4.问题：合同履行过程中发生争议。解决办法：双方应通过协商解决争议，协商不成的，可寻求调解、仲裁或诉讼解决。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方合同主体定义：第三方合同主体是指在2025年度电商客服外包服务满意度调查合同中，除甲方和乙方外，参与合同履行的其他独立法人或自然人。2.第三方责任：按照合同约定，提供必要的技术支持和服务。保证所提供的服务质量，确保满意度调查结果的准确性。遵守保密条款，不得泄露甲方和乙方的商业秘密。3.第三方权利：收取合同约定的服务费用。在合同履行过程中，有权要求甲方和乙方提供必要的信息和协助。4.第三方义务：按时完成合同约定的服务内容。配合甲方和乙方，确保满意度调查的顺利进行。遵守相关法律法规，确保服务合法合规。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款增加：乙方有权要求甲方在合同履行过程中提供必要的培训和指导。乙方有权要求甲方对满意度调查结果进行保密处理。2.乙方利益条款增加：乙方有权获得满意度调查的详细报告，包括客户反馈和改进建议。乙方有权根据满意度调查结果，提出优化服务质量的方案。3.甲方的违约及限制条款增加：甲方未按时支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金按每日万分之五计算。甲方泄露乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任。甲方不得无正当理由单方面解除合同，否则应赔偿乙方因此遭受的损失。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款增加：甲方可随时对乙方提供的服务进行监督和评估。甲方可要求乙方对满意度调查结果进行解释和分析。2.甲方的利益条款增加：甲方可获得满意度调查的最终报告，包括客户满意度和服务改进建议。甲方可根据满意度调查结果，对乙方服务质量进行评估和改进。3.乙方的违约及限制条款增加：乙方未按时提供服务或提供的服务不符合约定的，应向甲方支付违约金。乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。乙方不得无正当理由拒绝甲方提出的合理要求，否则应承担相应的违约责任。全文完。2025年度电商客服外包服务满意度调查合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.服务内容概述2.1服务范围2.2服务期限2.3服务目标3.服务质量要求3.1服务标准3.2服务流程3.3服务监控4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间5.服务满意度调查方法5.1调查方式5.2调查对象5.3调查内容6.调查结果处理6.1结果分析6.2问题反馈6.3改进措施7.合同变更与解除7.1合同变更7.2合同解除8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序10.合同生效与终止10.1合同生效10.2合同终止11.合同附件11.1附件一：服务内容详细说明11.2附件二：服务满意度调查问卷12.合同签署12.1签署日期12.2签署地点12.3签署人13.合同份数13.1合同正本份数13.2合同副本份数14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1服务方：电商客服外包服务公司1.1.2受托方：电商平台1.2合同双方地址1.2.1服务方地址：市区路号1.2.2受托方地址：市区路号1.3合同双方联系方式2.服务内容概述2.1服务范围2.1.1对电商平台提供电商客服外包服务，包括售前咨询、售中沟通、售后支持等。2.1.2服务对象为电商平台的所有线上客户。2.2服务期限2.2.1本合同服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。2.3服务目标2.3.1提高客户满意度，确保客户服务质量达到行业领先水平。2.3.2提升电商平台的客户服务水平，增强客户忠诚度。3.服务质量要求3.1服务标准3.1.1服务人员需具备电商客服相关专业知识，熟悉电商平台业务流程。3.1.2服务响应时间不超过30秒，回复准确率不低于95%。3.2服务流程3.2.1服务人员需按照电商平台提供的规范流程进行操作。3.2.2服务过程中，需及时记录客户问题，并反馈给相关部门。3.3服务监控3.3.1定期对服务人员进行培训和考核，确保服务质量。3.3.2定期对服务数据进行统计分析，发现问题及时调整。4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额4.1.1本合同服务费用总额为人民币万元整。4.2费用支付方式4.2.1受托方在服务期限内每月向服务方支付服务费用，支付金额为总费用的1/12。4.2.2支付方式为银行转账，具体账户信息详见附件。4.3费用支付时间4.3.1每月支付时间为每月5日前，如遇节假日顺延至下一个工作日。5.服务满意度调查方法5.1调查方式5.1.1通过在线问卷、电话回访等方式对客户进行满意度调查。5.1.2调查周期为每月一次。5.2调查对象5.2.1调查对象为电商平台的所有线上客户。5.2.2调查对象需随机选取，确保调查结果的客观性。5.3调查内容5.3.1调查内容主要包括服务态度、响应速度、问题解决能力等方面。5.3.2调查结果将作为评价服务质量的依据。6.调查结果处理6.1结果分析6.1.1服务方需对调查结果进行统计分析，找出存在的问题。6.1.2服务方需每月向受托方提交调查报告，内容包括调查结果、问题分析、改进措施等。6.2问题反馈6.2.1服务方需将调查结果及时反馈给受托方，并配合受托方进行问题整改。6.2.2受托方需对服务方提出的问题进行核实，并在收到反馈后的10个工作日内回复。6.3改进措施6.3.1服务方需根据调查结果，制定并实施改进措施。6.3.2改进措施的实施效果需在下一个调查周期进行评估。7.合同变更与解除7.1合同变更7.1.1合同双方协商一致，可对合同内容进行变更，变更内容应以书面形式确定，并作为合同附件。7.1.2变更后的合同条款对双方均有约束力。7.2合同解除7.2.1.1服务方严重违反合同约定，经受托方书面通知后仍不改正；7.2.2.2受托方严重违反合同约定，经服务方书面通知后仍不改正；7.2.3.3因不可抗力导致合同无法履行；7.2.4.4合同约定的其他解除条件成立。8.违约责任8.1违约情形8.1.1服务方未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任；8.1.2受托方未按时支付费用的，应承担违约责任；8.1.3双方未按照合同约定履行其他义务的，应承担违约责任。8.2违约责任承担8.2.1违约方应向守约方支付违约金，违约金数额由双方协商确定；8.2.2违约方应赔偿守约方因此遭受的损失；8.2.3若违约行为构成犯罪的，依法追究刑事责任。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决合同争议；9.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序9.2.1提起争议的一方应向对方发出书面争议通知；9.2.2双方应在收到争议通知后的30日内进行协商；9.2.3若协商无果，任何一方均可向人民法院提起诉讼。10.合同生效与终止10.1合同生效10.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同终止10.2.1合同期限届满或双方协商一致解除合同，合同终止。10.2.2合同终止后，双方应按照约定办理合同解除手续。11.合同附件11.1附件一：服务内容详细说明11.1.1服务方提供的服务内容、服务标准、服务流程等详细说明。11.2附件二：服务满意度调查问卷11.2.1调查问卷的设计、调查方法、调查结果分析等。12.合同签署12.1签署日期12.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2签署地点12.2.1本合同签署地点为市区路号。12.3签署人12.3.1服务方代表：X12.3.2受托方代表：X13.合同份数13.1合同正本份数13.1.1本合同一式两份，双方各执一份。13.2合同副本份数14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.2本合同如有修改，以最新修改为准。14.3本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同所指的第三方包括但不限于中介方、咨询机构、技术支持服务商、评估机构等。15.1.2第三方介入合同的目的包括但不限于协助合同履行、提供专业服务、解决争议等。15.2第三方责任15.2.1第三方在介入本合同时，应遵守合同条款，并对自身提供的服务承担相应的责任。15.2.2第三方应保证其提供的服务符合行业标准和合同约定。15.3第三方权利15.3.1第三方有权根据合同约定收取相应的服务费用。15.3.2第三方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和协助，以完成其服务任务。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方与甲方、乙方之间的关系是独立的，第三方不参与甲方与乙方之间的合同权利义务。15.4.2第三方在合同履行过程中，其行为仅代表其自身，不代表甲方或乙方。15.4.3第三方在介入本合同时，不得损害甲方和乙方的合法权益。16.甲乙方根据本合同有第三方介入时的额外条款16.1甲方额外条款16.1.1甲方应向乙方提供第三方介入的书面通知，包括第三方的名称、服务内容、服务期限等信息。16.1.2甲方应确保第三方介入不违反本合同约定，不影响合同履行的正常进行。16.2乙方额外条款16.2.1乙方应配合第三方的工作，提供必要的信息和协助。16.2.2乙方应监督第三方的工作，确保其符合合同约定和行业标准。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额17.1.1第三方在本合同项下的责任限额由双方协商确定，并在合同中明确。17.1.2第三方责任限额包括但不限于直接经济损失、合同违约金、因第三方责任导致的甲方或乙方损失等。17.2责任承担方式17.2.1若第三方在履行合同过程中发生违约，甲方或乙方有权要求第三方承担相应的违约责任。17.2.2若第三方因自身原因导致甲方或乙方遭受损失，甲方或乙方有权要求第三方赔偿。17.2.3第三方责任限额的适用范围、计算方式及赔偿程序应在合同中明确规定。17.3第三方责任限额的调整17.3.1在合同履行过程中，如需调整第三方责任限额，双方应协商一致，并以书面形式修改合同。17.4第三方责任限额的保险17.4.1第三方应购买相应的责任保险，以保障其在履行合同过程中可能发生的责任风险。17.4.2第三方责任保险的投保金额、保险期限等应在合同中明确约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容详细说明详细列出服务方提供的服务项目、服务标准、服务流程等，包括但不限于客服人员培训、客户沟通规范、问题处理流程等。2.附件二：服务满意度调查问卷提供调查问卷的模板，包括调查问题的设计、调查对象的选取、调查结果的统计分析方法等。3.附件三：服务费用明细表列出服务费用构成、费用计算方式、支付时间表等，确保双方对费用有明确的理解。4.附件四：第三方介入协议如有第三方介入，此附件将详细说明第三方的角色、职责、权利、义务以及费用等内容。5.附件五：第三方责任保险合同如第三方需购买责任保险，此附件将包含保险合同的主要内容，包括保险金额、保险期限、保险责任等。6.附件六：争议解决程序规定争议解决的具体程序，包括协商、调解、仲裁或诉讼等步骤。7.附件七：合同变更记录记录合同履行过程中所有变更的内容、日期和双方签字确认情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1服务方未按照合同约定提供服务的，包括但不限于服务质量不达标、服务响应时间超时等。1.2受托方未按时支付费用的，包括但不限于延迟付款、部分付款等。1.3第三方未按照合同约定提供服务的，包括但不限于服务质量不达标、信息泄露等。1.4任何一方未履行合同约定的其他义务。2.责任认定标准：2.1质量违约：根据合同约定的服务质量标准，服务方或第三方未达到标准，应承担违约责任。2.2付款违约：受托方未按时支付费用，应向服务方支付违约金，并赔偿服务方因此遭受的损失。2.3第三方违约：第三方未履行合同约定，应向服务方或受托方支付违约金，并赔偿由此造成的损失。3.违约责任示例：3.1服务方未能按照约定在30秒内响应客户咨询，导致客户体验不佳，服务方应承担违约责任，并可能需要支付违约金。3.2受托方延迟支付服务费用一个月，应向服务方支付相应的违约金，并赔偿服务方因延迟付款所造成的利息损失。3.3第三方在提供服务过程中泄露客户信息，导致客户利益受损，第三方应承担违约责任，并赔偿客户损失。全文完。2025年度电商客服外包服务满意度调查合同2合同目录第一章合同概述1.1合同订立背景1.2合同目的和依据1.3合同有效期第二章服务内容与范围2.1服务项目2.2服务内容2.3服务标准2.4服务期限第三章服务质量要求3.1质量指标3.2质量监控3.3质量整改第四章服务满意度调查方法4.1调查方式4.2调查对象4.3调查工具4.4调查实施第五章调查数据收集与分析5.1数据收集流程5.2数据整理与录入5.3数据分析方法第六章满意度报告编制6.1报告结构6.2报告内容6.3报告格式第七章沟通与反馈7.1信息沟通机制7.2问题反馈渠道7.3改进措施落实第八章服务费用与支付8.1服务费用构成8.2费用支付方式8.3费用支付时间第九章合同履行与变更9.1合同履行要求9.2合同变更程序9.3合同解除条件第十章违约责任10.1违约行为认定10.2违约责任承担10.3违约争议解决第十一章保密条款11.1保密范围11.2保密义务11.3保密责任第十二章合同争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决费用第十三章合同生效与终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件13.3合同终止程序第十四章附则14.1合同附件14.2合同解释14.3合同签署与生效合同编号_________第一章合同概述1.1合同订立背景本合同订立背景为甲方根据业务发展需要，对乙方提供的电商客服外包服务进行满意度调查，以提升服务质量，增强客户满意度。1.2合同目的和依据本合同旨在明确甲乙双方在电商客服外包服务满意度调查过程中的权利、义务和责任，确保满意度调查的顺利进行。1.3合同有效期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年度。第二章服务内容与范围2.1服务项目乙方负责对甲方电商客服外包服务进行满意度调查，包括但不限于客服人员服务态度、响应速度、问题解决能力等方面。2.2服务内容乙方应按照甲方要求，制定满意度调查方案，组织实施调查，收集、整理、分析调查数据，并提交满意度调查报告。2.3服务标准乙方应确保满意度调查工作的客观、公正、真实，调查结果需具备较高的准确性和代表性。2.4服务期限乙方应在合同签订后30个工作日内完成满意度调查工作，并提交满意度调查报告。第三章服务质量要求3.1质量指标（1）调查问卷设计合理，符合调查目的；（2）调查对象选择具有代表性；（3）调查数据真实、准确、完整；（4）满意度调查报告内容详实，结论明确。3.2质量监控乙方在调查过程中，应实时监控调查质量，发现问题及时整改，确保调查结果的真实性。3.3质量整改如发现调查过程中存在问题，乙方应立即采取措施进行整改，并向甲方汇报整改情况。第四章服务满意度调查方法4.1调查方式乙方可采用电话调查、在线问卷、线下访谈等方式进行满意度调查。4.2调查对象调查对象为甲方电商客户，包括但不限于新客户、老客户、活跃客户等。4.3调查工具乙方应使用专业的调查工具，确保调查过程的规范性和数据的安全性。4.4调查实施乙方应按照调查方案，在规定时间内完成调查工作，并及时向甲方汇报调查进度。第五章调查数据收集与分析5.1数据收集流程乙方应制定数据收集流程，包括调查问卷设计、发放、回收、整理等环节。5.2数据整理与录入乙方应确保调查数据的准确性，对收集到的数据进行整理和录入。5.3数据分析方法乙方应采用科学的方法对调查数据进行统计分析，得出满意度调查结论。第六章满意度报告编制6.1报告结构（1）调查背景与目的；（2）调查方法与对象；（3）调查结果分析；（4）改进建议；（5）结论。6.2报告内容满意度调查报告应详实反映调查结果，包括数据图表、文字描述等。6.3报告格式满意度调查报告格式应统一，符合甲方要求。第七章沟通与反馈7.1信息沟通机制甲乙双方应建立有效的信息沟通机制，确保双方在满意度调查过程中能够及时沟通。7.2问题反馈渠道乙方在调查过程中发现的问题，应及时向甲方反馈，并提出改进建议。7.3改进措施落实甲方应根据乙方反馈的问题，制定改进措施，并监督实施。第八章服务费用与支付8.1服务费用构成本合同服务费用包括但不限于调查实施费用、数据分析费用、报告编制费用等。8.2费用支付方式甲方应在合同签订后5个工作日内，向乙方支付合同总金额的50%作为预付款。调查结束后，乙方提交满意度调查报告并经甲方确认后，甲方应在15个工作日内支付剩余的50%。8.3费用支付时间乙方提交满意度调查报告并经甲方确认后，甲方应在15个工作日内支付剩余的50%。第九章合同履行与变更9.1合同履行要求双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务，确保满意度调查工作的顺利进行。9.2合同变更程序任何合同内容的变更，均需经双方协商一致，并以书面形式签署补充协议。9.3合同解除条件下列情况下，任何一方有权解除本合同：（1）一方严重违反合同约定；（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。第十章违约责任10.1违约行为认定任何一方未按合同约定履行义务或违反合同约定，均构成违约行为。10.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.3违约争议解决如发生违约争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一章保密条款11.1保密范围本合同涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于保密范围。11.2保密义务双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.3保密责任如因一方泄露保密信息造成对方损失的，泄露方应承担相应的法律责任。第十二章合同争议解决12.1争议解决方式本合同争议应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决机构如双方同意，可协商选择仲裁机构解决争议。12.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非另有约定。第十三章合同生效与终止13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同终止条件（1）合同约定的期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）合同因法定原因解除。13.3合同终止程序合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于费用结算、资料移交等。第十四章附则14.1合同附件本合同附件包括但不限于满意度调查方案、调查问卷、满意度调查报告等。14.2合同解释本合同的解释权归甲方所有。14.3合同签署与生效本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签字：签字：日期：日期：多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方主导调查方案制定条款内容：甲方负责制定满意度调查方案，包括调查内容、调查方法、调查时间等。说明：甲方作为主导方，有权决定调查的具体细节，以确保调查结果符合其需求。1.2甲方提供调查所需资源条款内容：甲方应提供满意度调查所需的资源，包括调查问卷、调查工具、调查对象名单等。说明：甲方有责任确保乙方能够顺利开展调查工作，包括提供必要的调查材料和资源。1.3甲方指定调查实施人员条款内容：甲方有权指定乙方参与调查实施的人员，并对其工作表现进行监督。说明：甲方通过指定人员，可以更好地控制调查过程，确保调查质量。1.4甲方对调查结果有最终解释权条款内容：甲方对满意度调查结果有最终解释权，乙方需接受甲方的解释和反馈。说明：甲方作为主导方，对调查结果的理解和解读具有权威性，乙方应尊重甲方的解释。1.5甲方有权要求乙方提供调查过程中的相关资料条款内容：甲方有权要求乙方在调查过程中提供相关资料，以供审核和监督。说明：甲方有权利对乙方的调查过程进行监督，确保调查的合规性和有效性。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方主导调查方案制定条款内容：乙方负责制定满意度调查方案，包括调查内容、调查方法、调查时间等。说明：乙方作为主导方，有权决定调查的具体细节，以确保调查结果符合其专业标准。2.2乙方提供调查所需资源条款内容：乙方应提供满意度调查所需的资源，包括调查问卷、调查工具、调查对象名单等。说明：乙方有责任确保自身能够顺利开展调查工作，包括提供必要的调查材料和资源。2.3乙方指定调查实施人员条款内容：乙方有权指定甲方参与调查实施的人员，并对其工作表现进行监督。说明：乙方通过指定人员，可以更好地控制调查过程，确保调查质量。2.4乙方对调查结果有最终解释权条款内容：乙方对满意度调查结果有最终解释权，甲方需接受乙方的解释和反馈。说明：乙方作为主导方，对调查结果的理解和解读具有权威性，甲方应尊重乙方的解释。2.5乙方有权要求甲方提供调查过程中的相关资料条款内容：乙方有权要求甲方在调查过程中提供相关资料，以供审核和监督。说明：乙方有权利对甲方的调查过程进行监督，确保调查的合规性和有效性。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介的选定条款内容：第三方中介由甲方和乙方共同选定，确保其具备专业能力和公正性。说明：第三方中介的选定需要双方协商一致，以保证调查过程的公正性和客观性。3.2第三方中介的职责条款内容：第三方中介负责监督满意度调查的整个过程，包括调查方案的制定、调查实施、数据分析和报告编制等。说明：第三方中介的职责是确保调查的公正性和客观性，避免任何一方的主观影响。3.3第三方中介的报告审核条款内容：第三方中介对满意度调查报告进行审核，并提出审核意见。说明：第三方中介的审核意见对调查报告的真实性和可靠性具有重要意义。3.4第三方中介的费用承担条款内容：第三方中介的费用由甲乙双方按比例分摊，具体比例由双方协商确定。说明：第三方中介的费用分摊需要考虑双方在调查过程中的投入和贡献。3.5第三方中介的保密义务条款内容：第三方中介对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经甲乙双方同意，不得向任何第三方泄露。说明：第三方中介的保密义务是保护甲乙双方商业秘密的重要保障。附件及其他补充说明一、附件列表：1.满意度调查方案2.调查问卷3.调查工具使用说明4.调查对象名单5.满意度调查报告6.第三方中介选定文件7.合同签订文件8.补充协议9.保密协议二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按时支付费用认定：甲方未在约定的支付时间内支付合同款项，构成违约。2.违约行为：乙方未按时完成调查工作认定：乙方未在合同约定的时间内完成满意度调查工作，构成违约。3.违约行为：乙方泄露保密信息认定：乙方未经甲方同意，向第三方泄露合同涉及的保密信息，构成违约。4.违约行为：甲方未提供必要的调查资源认定：甲方未按合同约定提供满意度调查所需的资源，构成违约。5.违约行为：第三方中介未履行监督职责认定：第三方中介未按照合同约定履行监督满意度调查的职责，构成违约。三、法律名词及解释：1.保密信息：指合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。3.仲裁：指双方在争议发生后，根据仲裁协议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。4.诉讼：指双方在争议发生后，向人民法院提起诉讼，由法院进行审理和判决的一种争议解决方式。5.违约金：指一方违约时，根据合同约定支付给另一方的金钱赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按时完成调查工作解决办法：甲方应及时与乙方沟通，了解原因，并协商解决期限。2.问题：甲方未按时支付费用解决办法：乙方应提醒甲方按时支付费用，如甲方仍不支付，可考虑解除合同。3.问题：第三方中介未履行监督职责解决办法：甲乙双方应共同监督第三方中介的工作，如发现问题，应及时提出。4.问题：调查结果不准确解决办法：重新进行调查，确保调查数据的真实性和准确性。五、所有应用场景：1.甲方为电商企业，乙方为客服外包服务提供商。2.第三方中介为独立的第三方机构，负责监督满意度调查的公正性和客观性。3.满意度调查结果用于评估客服外包服务的质量，并提出改进建议。全文完。2025年度电商客服外包服务满意度调查合同3合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有，填写相关方名称）地址：（如有，填写相关方地址）联系人：（如有，填写相关方联系人）联系电话：（如有，填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景随着电商行业的快速发展，客服服务质量成为影响消费者购物体验的重要因素。为提高电商平台的客服服务质量，甲方决定对乙方提供的电商客服外包服务进行满意度调查。2.2目的本合同旨在明确甲乙双方在电商客服外包服务满意度调查过程中的权利、义务及责任，确保调查的顺利进行，为甲方提供优质、高效的电商客服外包服务。三、定义与解释3.1专业术语（1）电商客服外包服务：指乙方根据甲方要求，为甲方提供的在线客服、电话客服、短信客服等一站式客服服务。（2）满意度调查：指对乙方提供的电商客服外包服务进行问卷调查、电话访谈等方式，了解消费者对客服服务的满意程度。3.2关键词解释（1）满意度：指消费者对电商客服外包服务的满意程度，包括服务质量、服务态度、响应速度等方面。（2）服务质量：指乙方提供的电商客服外包服务的专业性、规范性、准确性等。（3）服务态度：指乙方客服人员的服务态度、沟通能力、耐心等方面。（4）响应速度：指乙方客服人员对消费者咨询、投诉等问题的响应时间。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）有权要求乙方按照合同约定提供电商客服外包服务。（2）有权对乙方提供的电商客服外包服务进行满意度调查。（3）有权根据满意度调查结果对乙方提出改进意见。4.2乙方的权利和义务（1）按照合同约定提供电商客服外包服务，确保服务质量。（2）积极配合甲方进行满意度调查，提供相关数据和资料。（3）根据甲方提出的改进意见，对电商客服外包服务进行优化。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年度。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方指定的电商平台。5.3合同履行方式（1）乙方按照合同约定提供电商客服外包服务。（2）甲方通过问卷调查、电话访谈等方式对乙方提供的电商客服外包服务进行满意度调查。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）合同期满，双方协商一致解除合同。（2）一方违反合同约定，另一方有权解除合同。6.3终止程序（1）合同终止前，双方应就合同终止事宜进行协商。（2）协商一致后，双方应签署合同终止协议。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照合同约定处理相关事宜。七、费用与支付7.1费用构成（1）基本服务费：根据甲方实际需求，乙方提供电商客服外包服务的基本费用。（2）满意度调查费用：包括但不限于问卷设计、数据收集、分析报告等费用。（3）额外服务费：因甲方特殊需求而产生的额外服务费用。7.2支付方式（1）基本服务费：按月支付，每月末前支付下一个月的服务费用。（2）满意度调查费用：在满意度调查结束后，甲方根据乙方提供的费用清单支付。（3）额外服务费：在额外服务完成后，甲方根据乙方提供的费用清单支付。7.3支付时间（1）基本服务费：每月末前支付下一个月的服务费用。（2）满意度调查费用：在满意度调查结束后15个工作日内支付。（3）额外服务费：在额外服务完成后15个工作日内支付。7.4支付条款（1）甲方应按照本合同约定的支付方式和支付时间支付费用。（2）乙方应在收到甲方支付的费用后，开具相应的发票。（3）如甲方逾期支付费用，应向乙方支付逾期付款的利息，利息按中国人民银行同期贷款利率计算。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为逾期付款金额的千分之五，自逾期之日起计算。（2）甲方违反合同约定，导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约（1）乙方未按时提供满意度的调查报告或未达到合同约定的服务质量，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的千分之五，自违约之日起计算。（2）乙方违反合同约定，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额和方式（1）赔偿金额根据实际情况确定，包括直接损失和间接损失。（2）赔偿方式包括但不限于货币赔偿、服务补偿等。九、保密条款9.1保密内容本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密内容。9.2保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后两年。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理的措施保护保密内容。（2）未经对方同意，任何一方不得泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然现象或社会现象导致合同无法履行或无法按期履行的事件，包括但不限于地震、洪水、火灾、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件（1）乙方因不可抗力事件导致无法履行合同，应及时通知甲方。（2）甲方在收到通知后，应给予乙方合理的延期履行期限。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）在不可抗力事件发生期间，双方互不承担责任。（2）在不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复合同的履行。10.4不可抗力实例地震、洪水、火灾、战争、政府行为等。十一、争议解决11.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让或以其他方式转移合同的全部或部分权利和义务。12.2不得转让的情形（1）涉及国家秘密或商业秘密的内容。（2）合同约定的特定服务或权利。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同中甲乙双方的权利和义务，未经双方书面同意，不得转让或以其他方式放弃。（2）甲方保留对乙方提供的服务质量进行监督和检查的权利。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方提供的电商客服外包服务满意度调查结果的分析和使用的权利。（2）乙方保留对其商业秘密和知识产权的合法权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序合同的修改和补充，必须以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力合同的修改和补充具有与原合同相同的法律效力，对双方均具有约束力。十五、协助与配合15.1相互协作事项甲乙双方应相互协助，确保本合同的顺利履行。15.2协作与配合方式（1）甲方应按照合同约定提供必要的资料和信息。（2）乙方应按照甲方的要求，及时提供相关服务。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整