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文档简介

患者随访及健康宣教制度第一章总则第一条为了提高医院患者随访管理工作的效率和质量，加强对患者的健康宣教，订立本制度。第二条本制度适用于医院的各部门和相关工作人员。患者随访包含在患者接受诊疗后，对患者进行回访和跟踪，以及患者出院后的健康宣教工作。第二章患者随访管理第三条患者随访工作由医院的随访管理部门负责组织和协调，部门负责人为患者随访主管。第四条患者随访的目的是加强对患者的关怀和引导，了解患者在治疗过程中的情况，并及时发现和解决问题，提高患者满意度和治疗效果。第五条随访管理部门应订立患者随访计划，依照规定的时间和方式对患者进行电话或现场随访。对于特殊患者群体，应当订立不同的随访策略。第六条医院各科室负责将就诊患者的相关信息及时供应给随访管理部门，并搭配随访工作的开展。第七条随访工作人员应具备肯定的医学知识和沟通技巧，保持亲和力和耐性，遵守医疗机密，不得泄露患者的个人隐私。第八条随访工作人员应依照规定的流程和要求对患者进行准确记录和统计，做好档案管理工作，确保数据的安全和完整性。第九条患者随访过程中，对于发现的患者问题和需求，随访工作人员应及时记录并及时与医务人员沟通，确保问题得到及时解决。第十条随访管理部门应定期对患者随访工作进行评估和总结，及时调整工作策略和方法，提高工作效率和质量。第三章健康宣教工作第十一条健康宣教工作是指在患者就诊过程中，向患者供应相关的健康引导和教育，促进患者的健康管理和自我健康管理本领的提升。第十二条各科室负责将患者的健康教育和宣教工作纳入日常诊疗工作中，切实做好患者的健康宣教工作。第十三条医院应为医务人员供应相关的健康宣教的培训和教育，提高医务人员的健康宣教水平和专业素养。第十四条医务人员在进行健康宣教工作时应重视语言表达的准确性和易理解性，避开使用过于专业化的术语和内容。第十五条健康宣教应针对患者的实际情况和需求，有针对性地订立宣教方案和料子，并定期更新和优化宣教内容。第十六条医院应定期组织健康宣教活动，如健康讲座、健康义诊等，提高患者对健康宣教的接受度和参加度。第十七条医院应建立健康宣教的反馈机制，收集患者对宣教工作的看法和建议，及时调整和改进宣教内容和方式。第十八条针对特殊患者群体，如老年患者、儿童患者等，医院应特别关注其健康宣教工作，订立个性化的宣教计划。第四章法律责任和监督机制第十九条医院应建立患者随访和健康宣教工作的考核和奖惩制度，对工作出色的个人和团队进行嘉奖，对工作不到位的个人和团队进行惩戒。第二十条患者随访和健康宣教工作应定期接受医院的内部评估和外部评估机构的评估，对评估结果进行总结和改进。第二十一条医院应建立健全患者随访和健康宣教的监督机制，回访患者、收集患者的看法和建议，并及时处理和回复。第二十二条医院应加强对患者随访和健康宣教工作的培训和引导，提高工作人员的专业技能和意识，推动

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