二零二五年度银行与保险公司保险客户关系管理合作协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度银行与保险公司保险客户关系管理合作协议甲方（银行）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（保险公司）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、合作协议描述1.合作内容本协议旨在明确甲方与乙方在二零二五年度内就保险客户关系管理方面的合作事宜。2.合作目标双方将通过合作，提升保险客户满意度，优化客户服务体验，共同促进保险业务的发展。二、客户关系管理1.客户信息共享甲方应向乙方提供保险客户的必要信息，包括但不限于客户姓名、联系方式、投保信息等。乙方应根据甲方提供的信息，为客户提供相应的保险服务。2.客户服务支持乙方应提供专业的客户服务支持，包括咨询、理赔、续保等服务。甲方应配合乙方的工作，确保客户服务的高效运作。三、合作期限与费用1.合作期限本协议有效期为二零二五年度，自双方签字盖章之日起生效。2.合作费用甲方应按照协议约定向乙方支付合作费用，具体金额及支付方式由双方另行协商确定。四、协议终止与违约责任1.协议终止（1）协议约定的合作期限届满；（2）双方协商一致解除协议；（3）一方严重违约，另一方有权解除协议。2.违约责任如一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权要求乙方按照协议约定提供保险客户关系管理服务，并对服务质量进行监督。有权根据市场变化和客户需求调整合作内容，但需提前通知乙方。义务：按照协议约定支付乙方服务费用。为乙方提供必要的客户信息，并确保信息的真实性和准确性。2.乙方权利与义务权利：有权获得甲方支付的保险客户关系管理服务费用。有权根据甲方要求调整服务内容和方式。义务：按照协议约定提供高质量的保险客户关系管理服务。对甲方提供的客户信息保密，不得泄露给任何第三方。六、服务内容与标准1.服务内容（1）客户信息管理；（2）客户咨询与解答；（3）客户投诉处理；（4）客户关系维护。2.服务标准（1）响应时间不超过______小时；（2）客户满意度不低于______%；（3）客户投诉解决率不低于______%。七、费用支付与结算1.费用支付本协议签订后，甲方应在______个工作日内支付乙方首期服务费用，金额为______元（大写：______）。2.结算方式双方应按照协议约定的时间和方式结算服务费用，具体结算细节由双方另行协商确定。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按时支付费用，每逾期一天，应向乙方支付______%的滞纳金。若甲方违反保密义务，泄露乙方信息，应承担相应的法律责任。2.乙方违约责任若乙方未达到服务标准，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到标准。若乙方泄露甲方客户信息，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。九、协议的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.仲裁若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的仲裁机构进行仲裁解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于客户数据、服务内容等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署日期：_