2025年度电商商铺在线客服系统升级与维护协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度电商商铺在线客服系统升级与维护协议本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1合同签订日期1.2双方名称、地址、联系方式1.3法定代表人或授权代表信息2.协议背景与目的2.1协议背景说明2.2协议目的与目标3.系统升级内容3.1系统功能升级3.2系统性能提升3.3系统安全加固4.系统维护范围4.1常规维护4.2紧急维护4.3系统升级后的维护5.系统维护期限5.1维护期限起始日5.2维护期限结束日5.3期限延长条件6.维护服务标准6.1响应时间6.2解决问题时间6.3维护质量标准7.系统数据备份与恢复7.1数据备份频率7.2数据备份方式7.3数据恢复流程8.费用及支付方式8.1协议费用总额8.2费用支付方式8.3付款时间节点9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿标准10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.协议变更与解除11.1协议变更程序11.2协议解除条件11.3协议解除程序12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止程序13.不可抗力13.1不可抗力定义13.2不可抗力事件13.3不可抗力处理14.其他14.1通知送达方式14.2合同附件14.3其他约定事项第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1合同签订日期：2025年1月1日1.2双方名称：1.2.1协议甲方：电商公司1.2.2协议乙方：YY在线客服系统维护公司1.3双方地址：1.3.1协议甲方地址：省市区路号1.3.2协议乙方地址：省市区路号1.4双方联系方式：1.4.1协议甲方联系人：1.4.2协议甲方联系电话：138xxxx56781.4.3协议乙方联系人：1.4.4协议乙方联系电话：139xxxx56781.5法定代表人或授权代表信息：1.5.1协议甲方法定代表人：1.5.2协议乙方法定代表人：赵六2.协议背景与目的2.1协议背景说明：2.1.1甲方目前使用的在线客服系统存在功能不完善、性能低下等问题。2.1.2乙方具备在线客服系统升级与维护的专业能力。2.2协议目的与目标：2.2.1协议旨在通过乙方对甲方在线客服系统的升级与维护，提升系统性能和用户体验。2.2.2协议目标：确保系统稳定运行，提高客户满意度。3.系统升级内容3.1系统功能升级：3.1.2优化客服界面，提升操作便捷性。3.1.3增强系统抗干扰能力，提高系统稳定性。3.2系统性能提升：3.2.1提高系统并发处理能力，满足高并发访问需求。3.2.2优化数据库性能，降低响应时间。3.2.3优化系统资源占用，提高系统运行效率。3.3系统安全加固：3.3.1加强系统防火墙设置，防止外部攻击。3.3.2优化用户权限管理，防止非法操作。3.3.3定期进行安全漏洞扫描，及时修复安全隐患。4.系统维护范围4.1常规维护：4.1.1定期检查系统运行状态，确保系统稳定。4.1.2及时处理系统故障，保障系统正常运行。4.1.3定期进行数据备份，防止数据丢失。4.2紧急维护：4.2.1在系统出现重大故障时，乙方需在2小时内响应并解决问题。4.2.2在系统遭受网络攻击时，乙方需及时采取措施，保障系统安全。4.3系统升级后的维护：4.3.1协助甲方进行系统升级，确保升级过程顺利进行。4.3.2协助甲方进行系统升级后的测试，确保系统性能达标。5.系统维护期限5.1维护期限起始日：2025年1月1日5.2维护期限结束日：2025年12月31日5.3期限延长条件：5.3.1双方协商一致，可延长维护期限。5.3.2协议终止前，双方应就延长维护期限达成书面协议。6.维护服务标准6.1响应时间：6.1.1常规维护问题，乙方需在1小时内响应。6.1.2紧急维护问题，乙方需在2小时内响应。6.2解决问题时间：6.2.1常规维护问题，乙方需在12小时内解决。6.2.2紧急维护问题，乙方需在6小时内解决。6.3维护质量标准：6.3.1系统运行稳定，无重大故障。8.费用及支付方式8.1协议费用总额：人民币壹拾万元整（￥100,000.00）8.2费用支付方式：8.2.1甲方应于合同签订之日起5个工作日内支付50%的预付款。8.2.2协议履行完毕后，甲方应在乙方提交系统升级与维护报告后的15个工作日内支付剩余50%的款项。8.3付款时间节点：8.3.1预付款支付时间：合同签订后的第5个工作日。8.3.2剩余款项支付时间：系统升级与维护报告提交后的第15个工作日。9.违约责任9.1违约情形：9.1.1乙方未按约定时间完成系统升级与维护工作。9.1.2乙方未达到约定的系统维护质量标准。9.1.3甲方未按约定时间支付款项。9.1.4双方违反协议的其他约定。9.2违约责任承担：9.2.1乙方未按约定时间完成工作，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额的1%作为违约金。9.2.2乙方未达到质量标准，甲方有权要求乙方免费进行整改，直至符合标准。9.2.3甲方未按约定支付款项，每延迟一日，应向乙方支付未付款项的0.5%作为违约金。9.3违约赔偿标准：9.3.1由于乙方原因导致系统故障，造成甲方经济损失，乙方应承担相应的赔偿责任。10.争议解决10.1争议解决方式：10.1.1双方应友好协商解决争议。10.1.2协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构：10.2.1本协议项下的争议，双方应通过友好协商解决。10.2.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3争议解决程序：10.3.1争议发生后，双方应在收到争议通知之日起30日内进行协商。10.3.2协商未果，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.协议变更与解除11.1协议变更程序：11.1.1协议变更需经双方协商一致，并以书面形式签署。11.1.2变更后的协议条款对双方具有同等法律约束力。11.2协议解除条件：11.2.1双方协商一致解除协议。11.2.2出现不可抗力事件，导致协议无法履行。11.3协议解除程序：11.3.1协议解除需以书面形式通知对方。11.3.2协议解除后，双方应按照协议约定进行结算。12.合同生效与终止12.1合同生效条件：12.1.1双方签署本协议。12.1.2甲方支付预付款。12.2合同终止条件：12.2.1协议约定的维护期限届满。12.2.2双方协商一致解除协议。12.2.3出现协议约定的解除条件。12.3合同终止程序：12.3.1合同终止后，双方应按照协议约定进行结算。12.3.2双方应相互返还因协议而产生的财产。13.不可抗力13.1不可抗力定义：13.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。13.2不可抗力事件：13.2.1自然灾害，如地震、洪水、台风等。13.2.2社会事件，如战争、罢工、政府行为等。13.3不可抗力处理：13.3.1发生不可抗力事件，双方应立即通知对方。13.3.2双方应协商解决由此产生的争议。14.其他14.1通知送达方式：14.1.1通知应以书面形式发送，可以通过挂号信、电子邮件或专人递送等方式送达。14.2合同附件：14.2.1本合同附件包括但不限于系统升级方案、维护计划、费用明细等。14.3其他约定事项：14.3.1本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。14.3.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义：15.1.1本协议所称的第三方，是指除甲乙双方以外的，为履行本协议提供相关服务或协助的任何个人、企业或其他组织。15.2第三方介入情形：15.2.1双方一致同意，在履行本协议过程中，可引入第三方提供专业服务，如技术支持、法律咨询、审计服务等。15.3第三方责任：15.3.1第三方在提供服务过程中，应遵守国家法律法规、行业规范及本协议的约定。15.3.2第三方对因其提供的服务导致甲乙双方权益受损的行为，应承担相应的法律责任。16.甲乙方责任16.1甲方的责任：16.1.1甲方向第三方提供必要的配合和支持，确保第三方能够顺利履行其职责。16.1.2甲方向第三方提供的信息应真实、准确、完整。16.2乙方的责任：16.2.1乙方对第三方的选择、监督和管理负责，确保第三方服务的质量。16.2.2乙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务。17.第三方权利17.1第三方的权利：17.1.1第三方有权要求甲方和乙方提供履行本协议所需的信息和资料。17.1.2第三方有权根据本协议约定，获得相应的报酬和服务费用。18.第三方责任限额18.1第三方责任限额：18.1.1第三方在本协议项下的责任限额，应根据其提供的服务性质、合同约定及市场惯例确定。18.1.2第三方的责任限额应在第三方与甲乙双方签订的协议中明确约定。19.第三方介入的具体条款19.1第三方介入程序：19.1.1甲乙双方应共同确定第三方介入的具体事宜，包括服务内容、费用、时间等。19.1.2甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确第三方的权利义务。19.2第三方介入的监督：19.2.1乙方负责对第三方的服务进行监督，确保其服务质量符合本协议的要求。19.2.2甲乙双方应定期对第三方的工作进行评估，必要时可要求第三方提供工作报告。20.第三方与其他各方的划分说明20.1第三方与甲方的划分：20.1.1第三方对甲方提供的服务，甲方应支付相应的费用。20.1.2第三方与甲方之间的争议，由双方自行解决，不影响本协议的履行。20.2第三方与乙方的划分：20.2.1第三方对乙方提供的服务，乙方应支付相应的费用。20.2.2第三方与乙方之间的争议，由双方自行解决，不影响本协议的履行。20.3第三方与甲乙双方的划分：20.3.1第三方对本协议的履行不承担连带责任。20.3.2第三方不参与甲乙双方的内部管理，不介入甲乙双方的内部事务。21.第三方变更21.1第三方变更程序：21.1.1如需更换第三方，甲乙双方应协商一致，并以书面形式通知对方。21.1.2新的第三方应满足本协议的要求，并签订新的协议。21.2第三方变更后的责任：21.2.1新的第三方应承担原第三方在本协议项下的权利义务。21.2.2原第三方在本协议项下的权利义务由新的第三方继承。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.协议签订文件协议文本双方签字盖章页法定代表人或授权代表身份证明2.系统升级方案系统升级需求分析系统升级实施计划系统升级测试方案3.维护计划常规维护流程紧急维护流程数据备份与恢复方案4.费用明细协议费用总额预付款及尾款支付明细第三方服务费用明细5.第三方协议第三方服务协议第三方责任限额协议第三方变更协议6.其他双方协商一致认为需要提供的其他文件附件详细要求和说明：所有附件均需为正式文件，并由双方签字盖章。协议签订文件需在协议签订当日提供。系统升级方案和维护计划需在系统升级和维护工作开始前提供。费用明细需在协议签订时提供，并在费用支付时提供具体支付凭证。第三方协议需在引入第三方服务前提供，并在第三方变更时更新。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按约定时间完成系统升级与维护工作。乙方未达到约定的系统维护质量标准。甲方未按约定时间支付款项。第三方未按协议约定提供服务。双方违反协议的其他约定。2.责任认定标准：乙方未按约定时间完成工作，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额的1%作为违约金。乙方未达到质量标准，甲方有权要求乙方免费进行整改，直至符合标准。甲方未按约定支付款项，每延迟一日，应向乙方支付未付款项的0.5%作为违约金。第三方未按协议约定提供服务，应承担相应的赔偿责任，包括但不限于违约金和实际损失赔偿。双方违反协议的其他约定，应根据协议约定承担相应的法律责任。违约行为示例说明：乙方未能在2025年3月31日前完成系统升级工作，实际完成时间为2025年4月10日，则乙方应向甲方支付10天的违约金，即合同总金额的1%。甲方未能在2025年1月10日前支付预付款，实际支付时间为2025年1月15日，则甲方应向乙方支付5天的违约金，即未付款项的0.5%。第三方未能在约定的时间内提供技术支持服务，导致甲方业务受到影响，则第三方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于违约金和甲方因延误造成的实际损失。全文完。2025年度电商商铺在线客服系统升级与维护协议1合同编号_________一、合同主体名称：__________________地址：__________________联系人：__________________联系电话：__________________名称：__________________地址：__________________联系人：__________________联系电话：__________________3.其他相关方：名称：__________________地址：__________________联系人：__________________联系电话：__________________二、合同前言2.1背景和目的鉴于甲方电商平台在线客服系统已投入使用多年，为提高客户服务质量、降低客服成本、增强系统稳定性，甲方决定对现有在线客服系统进行升级与维护。乙方具备相关技术实力，愿意为甲方提供系统升级与维护服务。双方经友好协商，达成一致意见，签订本协议。2.2合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，结合双方实际情况，制定本协议。三、定义与解释3.1专业术语本协议中涉及的专业术语如下：（1）在线客服系统：指甲方电商平台使用的，为客户提供在线咨询、解答、投诉处理等服务功能的系统。（2）系统升级：指对现有在线客服系统进行功能优化、性能提升、安全加固等操作。（3）系统维护：指对在线客服系统进行日常运行监控、故障排除、数据备份等工作。3.2关键词解释（1）甲方：指本协议中提及的电商平台所有者。（2）乙方：指本协议中提及的提供在线客服系统升级与维护服务的公司。（3）相关方：指本协议中提及的其他参与方，如合作伙伴、供应商等。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定，按时、按质、按量完成系统升级与维护工作。（2）甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，确保服务质量。（3）甲方应按照本协议约定，向乙方支付相关费用。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照本协议约定，按时、按质、按量完成系统升级与维护工作。（2）乙方应确保升级与维护工作不影响甲方电商平台正常运营。（3）乙方应按照甲方要求，对在线客服系统进行功能优化、性能提升、安全加固等工作。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至2025年12月31日。5.2合同履行地点乙方在甲方指定地点或远程进行在线客服系统升级与维护工作。5.3合同履行方式乙方按照甲方要求，通过远程协助或现场服务的方式进行在线客服系统升级与维护工作。七、费用与支付7.1费用构成（1）系统升级费用：包括但不限于软件升级、功能扩展、性能优化等费用。（2）系统维护费用：包括但不限于日常监控、故障排除、数据备份、安全检查等费用。（3）技术支持费用：包括但不限于远程协助、现场服务、紧急响应等费用。（4）其他费用：包括但不限于培训、文档编制、现场实施等费用。7.2支付方式（1）甲方应在合同签订后五个工作日内，支付乙方系统升级费用的50%作为预付款。（2）乙方完成系统升级工作并经甲方验收合格后，甲方应在十个工作日内支付剩余的50%费用。（3）系统维护费用按月支付，甲方应在每月一个工作日前支付下一个月的维护费用。7.3支付时间（1）预付款支付时间：合同签订后五个工作日内。（2）系统升级费用支付时间：系统升级完成并验收合格后十个工作日内。（3）系统维护费用支付时间：每月一个工作日前。7.4支付条款（1）甲方支付费用时，应将款项直接汇入乙方指定的银行账户。（2）甲方支付费用后，乙方应向甲方开具正规发票。（3）如因甲方原因导致支付延迟，每延迟一日，甲方应向乙方支付延迟付款金额的千分之五作为违约金。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付延迟付款金额的千分之五作为违约金。（2）甲方未按约定提供相关资料或配合乙方工作的，应承担相应的责任。8.2乙方违约（1）乙方未按时完成系统升级或维护工作的，应向甲方支付延迟工作日费用的一倍作为违约金。（2）乙方在提供服务过程中，出现重大技术故障，导致甲方电商平台无法正常运营的，应承担相应的责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应按照本协议约定，向守约方支付违约金。（2）违约方造成守约方损失的，应承担相应的赔偿责任。九、保密条款9.1保密内容本协议涉及的技术信息、商业秘密、客户信息等，均为保密内容。9.2保密期限本协议涉及的保密内容，自协议签订之日起至协议终止后三年内，双方均应予以保密。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件（1）自然灾害，如地震、洪水、台风等。（2）政府行为，如政策调整、战争、封锁等。（3）社会异常事件，如罢工、暴乱等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，双方应及时通知对方。（2）不可抗力事件发生，导致合同无法履行的，双方可根据实际情况协商解决。10.4不可抗力实例（1）地震导致乙方无法正常提供服务的，视为不可抗力事件。（2）政府政策调整导致甲方电商平台无法正常运营的，视为不可抗力事件。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决本协议执行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本协议的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、商业秘密等特殊情况的。（2）法律法规禁止转让的。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本协议签订后，双方均保留对协议内容的独立解释权。（2）甲方保留对电商平台在线客服系统的所有权和使用权。13.2特殊权力保留（1）乙方在提供服务过程中，不得泄露甲方商业秘密。（2）乙方不得将甲方电商平台在线客服系统的技术秘密用于其他项目。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何一方提出修改或补充本协议内容的，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议，作为本协议的组成部分。14.2修改和补充效力经双方签署的补充协议，与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应就本协议的履行提供必要的协助。（2）甲方应向乙方提供必要的资料和条件，以便乙方完成系统升级与维护工作。15.2协作与配合方式（1）双方应通过定期会议、电话、邮件等方式保持沟通。（2）如遇紧急情况，双方应立即采取行动，共同解决问题。十六、其他条款16.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间关于电商商铺在线客服系统升级与维护的完整协议，任何与本协议内容相抵触的口头协议或先前协议均自本协议生效之日起失效。16.3增减条款本协议任何条款的增减，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章确认。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方电商平台在线客服系统现状报告2.系统升级与维护方案3.保密协议4.支付凭证5.验收报告6.争议解决相关文件7.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时支付费用：甲方未在约定时间内支付费用，视为违约。未提供必要资料：甲方未按约定提供相关资料，导致乙方无法正常工作，视为违约。2.乙方违约行为及认定：未按时完成升级与维护工作：乙方未在约定时间内完成工作，视为违约。泄露商业秘密：乙方泄露甲方商业秘密，视为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等。2.违约金：指违约方按照合同约定，向守约方支付的一定金额的补偿。3.争议解决：指双方在合同执行过程中发生争议时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。4.补充协议：指对原合同内容进行修改或补充的协议，具有同等法律效力。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付费用。解决办法：甲方应按照合同约定，及时支付费用，如遇特殊情况，应提前与乙方协商。2.问题：乙方未按时完成升级与维护工作。解决办法：乙方应按照合同约定，确保按时完成工作，如遇特殊情况，应提前通知甲方。3.问题：保密信息泄露。解决办法：双方应加强保密意识，采取有效措施防止保密信息泄露。4.问题：争议解决困难。解决办法：双方应友好协商解决争议，如协商不成，可申请仲裁或诉讼。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方定义：2.第三方责任：第三方应按照本协议约定，向甲方和乙方提供优质的服务或产品，并对提供的服务或产品的质量负责。3.第三方权利：（1）第三方有权获得甲方和乙方按照本协议约定支付的费用。（2）第三方有权要求甲方和乙方按照本协议约定提供必要的配合。4.第三方义务：（1）第三方应确保其提供的服务或产品符合相关法律法规和行业标准。（2）第三方应遵守保密条款，不得泄露甲方和乙方的商业秘密。5.第三方违约责任：第三方如违反本协议约定，导致甲方或乙方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款：（1）乙方有权要求甲方按照合同约定支付费用。（2）乙方有权要求甲方提供必要的资料和条件，以便乙方完成系统升级与维护工作。（3）乙方有权对甲方电商平台在线客服系统进行必要的优化和改进。2.乙方利益条款：（1）乙方有权获得甲方支付的预付款和进度款。（2）乙方有权要求甲方在系统升级与维护完成后进行验收，并支付剩余款项。（3）乙方有权在合同期内获得甲方提供的必要培训和技术支持。3.甲方的违约及限制条款：（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付延迟付款金额的千分之五作为违约金。（2）甲方未按约定提供相关资料或配合乙方工作的，应承担相应的责任。（3）甲方不得擅自变更系统升级与维护内容，如需变更，应经乙方同意。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方权利条款：（1）甲方有权要求乙方按照合同约定完成系统升级与维护工作。（2）甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，确保服务质量。（3）甲方有权要求乙方提供系统升级与维护的相关报告和资料。2.甲方利益条款：（1）甲方有权获得乙方提供的系统升级与维护服务，以提高客户服务质量。（2）甲方有权获得乙方提供的系统稳定性保障，降低客服成本。（3）甲方有权获得乙方提供的系统安全性保障，保护客户信息安全。3.乙方的违约及限制条款：（1）乙方未按时完成系统升级或维护工作的，应向甲方支付延迟工作日费用的一倍作为违约金。（2）乙方在提供服务过程中，出现重大技术故障，导致甲方电商平台无法正常运营的，应承担相应的责任。（3）乙方不得泄露甲方商业秘密，否则应承担相应的法律责任。全文完。2025年度电商商铺在线客服系统升级与维护协议3合同编号_________一、合同主体1.甲方（服务提供方）：2.乙方（服务接受方）：3.其他相关方：二、合同前言2.1背景：本合同背景为乙方电商平台在2025年度对在线客服系统进行升级与维护，以满足日益增长的用户需求，提高客户满意度。2.2目的：为明确双方在2025年度电商商铺在线客服系统升级与维护过程中的权利、义务及责任，特制定本协议。三、定义与解释3.1专业术语：本合同中涉及的专业术语如下：（1）在线客服系统：指乙方电商平台使用的为客户提供在线咨询、问题解答、售后服务等功能的服务系统。（2）系统升级：指对在线客服系统进行功能、性能、安全性等方面的优化和改进。（3）系统维护：指对在线客服系统进行日常监控、故障排除、数据备份等工作。3.2关键词解释：（1）升级：指对现有系统进行功能、性能、安全性等方面的优化和改进。（2）维护：指对系统进行日常监控、故障排除、数据备份等工作，确保系统正常运行。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定进行在线客服系统升级与维护。（2）甲方有权对乙方提供的升级与维护服务进行监督和检查。（3）甲方应按照合同约定支付乙方升级与维护费用。4.2乙方的权利和义务：（1）乙方应按照本合同约定，对在线客服系统进行升级与维护。（2）乙方应确保升级与维护后的系统满足甲方要求，并符合行业标准。（3）乙方应配合甲方对升级与维护服务进行监督和检查。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点：本合同履行地点为乙方电商平台所在地。5.3合同履行方式：乙方应在合同履行期间，按照甲方要求，对在线客服系统进行升级与维护，确保系统正常运行。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件：（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序：（1）一方提出解除合同，应提前30日书面通知对方；（2）双方协商一致解除合同，应签订书面协议。6.4终止后果：（1）合同终止后，双方应按照约定支付已发生的费用；（2）合同终止后，双方应妥善处理合同终止后的遗留问题。七、费用与支付7.1费用构成：（1）系统升级费用：包括但不限于软件升级、硬件升级、系统优化等费用。（2）系统维护费用：包括但不限于日常运维、故障处理、数据备份等费用。（3）人员培训费用：包括但不限于乙方人员参与甲方系统升级与维护的培训费用。（4）其他相关费用：包括但不限于差旅费、通信费等。7.2支付方式：（1）预付款：合同签订后，乙方应在5个工作日内向甲方支付合同总金额的30%作为预付款。（2）进度款：系统升级与维护过程中，甲方根据乙方完成的工作进度，每完成一定比例的工作后，乙方应在收到甲方进度款通知后5个工作日内支付相应比例的款项。（3）尾款：系统升级与维护工作完成后，甲方验收合格后，乙方应在5个工作日内支付剩余的70%尾款。7.3支付时间：（1）预付款：合同签订后，乙方应在5个工作日内支付。（2）进度款：根据乙方完成的工作进度，甲方将在每个阶段完成后5个工作日内发出支付通知。（3）尾款：系统升级与维护工作完成后，甲方验收合格后，乙方应在5个工作日内支付。7.4支付条款：（1）乙方支付款项时，应按照甲方提供的发票和付款通知进行。（2）乙方支付的款项，甲方应在收到后2个工作日内出具收据。八、违约责任8.1甲方违约：（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付应付款项的1%作为违约金。（2）甲方未按照约定验收系统升级与维护成果的，应承担相应的责任。8.2乙方违约：（2）乙方在系统升级与维护过程中，因自身原因导致系统出现故障的，应承担相应的修复责任。8.3赔偿金额和方式：（1）违约方应承担由此给对方造成的直接经济损失。（2）赔偿金额的支付方式与费用支付方式相同。九、保密条款9.1保密内容：本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密内容。9.2保密期限：保密期限自本合同签订之日起至合同终止后3年。9.3保密履行方式：（1）双方均应采取合理的保密措施，防止保密内容的泄露。（2）未经对方同意，不得将保密内容泄露给任何第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定义：不可抗力是指合同签订后发生的、不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件：包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。10.3不可抗力发生时的责任和义务：（1）发生不可抗力事件，应立即通知对方，并提供相关证明。（2）在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同。（3）不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行合同。10.4不可抗力实例：地震、洪水、火灾、瘟疫、战争、政府禁令等。十一、争议解决11.1协商解决：双方发生争议时，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼：协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定：未经对方同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利、义务转让给第三方。12.2不得转让的情形：（1）涉及国家秘密、商业秘密的内容；（2）涉及国家安全、公共利益的义务。十三、权利的保留13.1权力保留：（1）本合同签订后，双方均保留对合同内容的最终解释权。（2）未经对方书面同意，任何一方不得以任何形式修改本合同内容。13.2特殊权力保留：（1）甲方保留对乙方升级与维护后的在线客服系统进行验收的权利。（2）乙方保留对甲方支付费用的审核权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：本合同的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式进行。14.2修改和补充效力：经双方签字盖章的修改和补充协议，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项：（1）甲方应协助乙方进行系统升级与维护的相关工作。（2）乙方应按照甲方要求，提供必要的技术支持和信息。15.2协作与配合方式：双方应通过定期会议、邮件、电话等方式进行沟通，确保工作的顺利进行。十六、其他条款16.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性：本合同构成双方之间就2025年度电商商铺在线客服系统升级与维护的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款：本合同任何条款的增减，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章。十七、签字、日期、盖章甲方（服务提供方）：乙方（服务接受方）：见证人：附件及其他说明解释一、附件列表：1.2025年度电商商铺在线客服系统升级与