二零二五年度美容院美容师客户关系管理合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度美容院美容师客户关系管理合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同目的与范围2.1合同目的2.2合同范围3.客户关系管理职责3.1客户信息收集与管理3.2客户咨询与解答3.3客户投诉处理3.4客户满意度调查4.客户档案管理4.1客户档案建立4.2客户档案更新4.3客户档案保密5.客户服务内容5.1美容服务5.2美容产品销售5.3美容知识普及6.客户关系维护与拓展6.1定期客户关怀6.2会员活动策划6.3客户推荐奖励7.客户投诉处理流程7.1投诉接收7.2投诉调查7.3投诉处理7.4投诉反馈8.客户满意度调查方法8.1调查方式8.2调查内容8.3调查结果分析9.合同期限与生效9.1合同期限9.2合同生效条件10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同解除与终止12.1合同解除条件12.2合同终止条件13.合同附件13.1客户档案模板13.2客户满意度调查问卷14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：美容院乙方：美容师1.2合同双方地址甲方地址：市区路号乙方地址：市区路号1.3合同双方联系方式2.合同目的与范围2.1合同目的本合同旨在明确甲方美容院与乙方美容师之间在二零二五年度的客户关系管理职责，确保双方在客户服务过程中的权益得到保障。2.2合同范围本合同涉及甲方美容院在二零二五年度内，乙方作为美容师所负责的客户关系管理工作，包括但不限于客户信息收集、客户咨询解答、客户投诉处理、客户满意度调查等。3.客户关系管理职责3.1客户信息收集与管理乙方负责收集客户的基本信息、美容需求、消费记录等，并确保信息的准确性、完整性和保密性。3.2客户咨询与解答乙方需在客户咨询时，提供专业的美容知识解答，并引导客户选择合适的美容服务。3.3客户投诉处理乙方在接到客户投诉时，需耐心倾听，了解投诉原因，并采取有效措施解决客户问题。3.4客户满意度调查乙方需定期参与客户满意度调查，收集客户对美容院服务的意见和建议，并及时反馈给甲方。4.客户档案管理4.1客户档案建立乙方需在客户首次消费时建立客户档案，包括客户基本信息、消费记录、美容需求等。4.2客户档案更新乙方需定期更新客户档案，确保客户信息的准确性。4.3客户档案保密乙方需对客户档案严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露客户信息。5.客户服务内容5.1美容服务乙方需按照甲方美容院的服务流程，为顾客提供专业的美容服务。5.2美容产品销售乙方在销售美容产品时，需遵循诚实守信原则，不得虚假宣传。5.3美容知识普及乙方需在客户咨询时，普及美容知识，提高客户的美容意识。6.客户关系维护与拓展6.1定期客户关怀乙方需定期对客户进行关怀，如节日问候、生日祝福等。6.2会员活动策划乙方需参与会员活动策划，提高客户忠诚度。6.3客户推荐奖励乙方需积极推荐新客户，对成功推荐的客户给予奖励。8.客户投诉处理流程8.1投诉接收乙方在接到客户投诉时，应在24小时内向甲方报告，并将投诉内容详细记录。8.2投诉调查甲方在收到乙方报告后，应在2个工作日内对投诉进行初步调查，了解投诉原因。8.3投诉处理根据调查结果，甲方应制定解决方案，并在5个工作日内通知乙方执行。8.4投诉反馈乙方在执行解决方案后，需向甲方反馈处理结果，并确保客户满意。9.客户满意度调查方法9.1调查方式甲方可采用问卷调查、电话访谈、现场访谈等方式进行客户满意度调查。9.2调查内容调查内容包括客户对美容院服务的满意度、服务体验、美容师服务态度等。9.3调查结果分析乙方需对调查结果进行分析，找出问题所在，并提出改进措施。10.合同期限与生效10.1合同期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年，即自2025年1月1日至2025年12月31日。10.2合同生效条件本合同自双方签字盖章后生效，甲方在收到乙方签字盖章的合同副本后视为合同生效。11.违约责任11.1违约情形若一方违反本合同约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。11.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金金额根据损失情况由双方协商确定。12.争议解决12.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决机构如双方选择仲裁解决，仲裁机构为市仲裁委员会。13.合同解除与终止13.1合同解除条件在合同有效期内，任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同。13.2合同终止条件合同期满后，如双方无异议，本合同自行终止。14.其他约定事项14.1合同变更本合同如有变更，需经双方协商一致，并以书面形式修改。14.2合同附件本合同附件包括但不限于客户档案模板、客户满意度调查问卷等。14.3合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.4合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外的，参与本合同执行、监督或提供服务的任何个人、企业或其他组织。15.2第三方介入情形1.客户投诉处理需要第三方专业机构协助；2.客户关系管理服务外包；3.合同履行过程中需要第三方提供技术支持或专业咨询；4.甲方或乙方认为有必要引入第三方介入的其他情形。16.第三方介入流程16.1第三方选择甲方或乙方在引入第三方介入前，应进行充分的市场调研和评估，选择具有相应资质和能力的第三方。16.2第三方介入通知甲方或乙方应在引入第三方介入前，书面通知对方，并取得对方的同意。16.3第三方职责第三方介入后，应按照甲方或乙方的委托，履行相应的职责。17.第三方责任限额17.1责任界定第三方在履行职责过程中，若因自身原因导致甲方或乙方遭受损失的，应承担相应的责任。17.2责任限额第三方责任限额由双方在合同中约定，具体金额根据第三方提供的服务类型、服务期限等因素确定。18.第三方与其他各方的划分说明18.1权利与义务第三方在履行职责过程中，享有相应的权利，承担相应的义务。具体权利与义务由合同约定。18.2职责划分甲方、乙方与第三方在合同履行过程中的职责划分如下：1.甲方负责合同的整体执行，监督第三方履行职责；2.乙方负责具体的美容师客户关系管理工作，配合第三方工作；3.第三方负责按照合同约定，提供相应服务。19.第三方介入合同附件19.1第三方合作协议第三方介入合同附件中应包含第三方合作协议，明确双方的权利与义务。19.2第三方资质证明第三方合作协议附件中应包含第三方资质证明，证明其具备履行合同的能力。20.第三方介入合同变更20.1变更条件如需变更第三方介入合同，双方应协商一致，并以书面形式修改。20.2变更通知变更第三方介入合同后，双方应书面通知对方，并取得对方的同意。21.第三方介入合同终止21.1终止条件1.合同期限届满；2.双方协商一致；3.出现合同约定的终止情形。21.2终止通知终止第三方介入合同后，双方应书面通知对方，并办理相关手续。22.第三方介入合同争议解决22.1争议解决方式第三方介入合同争议解决方式与主合同一致。22.2争议解决机构第三方介入合同争议解决机构与主合同一致。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.客户档案模板详细要求：包含客户基本信息、美容需求、消费记录、服务反馈等字段，格式规范，便于查阅和管理。说明：本模板为乙方建立客户档案时使用，甲方需提供标准模板。2.客户满意度调查问卷详细要求：问卷设计合理，问题明确，涵盖服务质量、服务态度、美容效果等方面。说明：乙方需定期向客户发放问卷，收集客户满意度信息。3.第三方合作协议详细要求：明确第三方服务内容、服务期限、费用支付、保密条款等。说明：本协议为第三方介入合同附件，需双方签字盖章。4.第三方资质证明详细要求：提供第三方营业执照、相关行业资质证书等证明文件。说明：甲方在选择第三方时，需核实其资质，确保服务质量。5.违约责任认定标准详细要求：列出各种违约行为及相应的责任认定标准。说明：本标准为合同附件，用于明确违约责任。6.合同变更记录详细要求：记录合同变更的时间、内容、双方签字等。说明：合同变更时，需双方签字确认，并记录在案。7.合同终止通知详细要求：明确合同终止的原因、时间、双方签字等。说明：合同终止时，需双方签字确认，并办理相关手续。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按照合同约定收集客户信息。责任认定：乙方需向甲方支付违约金，金额为1000元。2.违约行为：乙方在客户投诉处理过程中，未及时向甲方报告。责任认定：乙方需向甲方支付违约金，金额为500元。3.违约行为：第三方在提供服务过程中，出现重大失误，导致甲方或乙方遭受损失。责任认定：第三方需承担相应责任，赔偿甲方或乙方的损失。4.违约行为：甲方未按照合同约定支付乙方工资。责任认定：甲方需向乙方支付违约金，金额为当月工资的10%。5.违约行为：乙方未按照合同约定提供客户满意度调查结果。责任认定：乙方需向甲方支付违约金，金额为500元。示例说明：若乙方未在客户投诉处理过程中及时向甲方报告，甲方在调查中发现该投诉已影响客户满意度，导致甲方声誉受损。根据合同约定，乙方需向甲方支付违约金500元。全文完。二零二五年度美容院美容师客户关系管理合同1本合同目录一览1.合同订立与生效1.1合同双方的基本信息1.2合同签订日期1.3合同生效日期2.服务内容与范围2.1美容师职责2.2客户关系管理服务2.3服务期限3.客户信息管理3.1客户资料收集与存储3.2客户信息保密3.3客户信息更新4.客户服务标准4.1服务质量要求4.2服务流程4.3服务反馈5.客户满意度调查5.1调查频率5.2调查方式5.3调查结果处理6.客户活动策划6.1活动策划原则6.2活动类型6.3活动效果评估7.客户关系维护7.1定期关怀7.2客户回访7.3客户投诉处理8.培训与提升8.1美容师培训8.2客户服务培训8.3业绩考核与晋升9.违约责任9.1双方违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同解除后的处理12.合同续签12.1续签条件12.2续签程序12.3续签期限13.合同附件13.1附件一：客户信息管理规范13.2附件二：客户满意度调查问卷13.3附件三：客户活动策划方案14.其他约定14.1合同解释14.2合同修改14.3合同效力第一部分：合同如下：1.合同订立与生效1.1合同双方的基本信息1.1.1美容院名称：____________________1.1.2美容院地址：____________________1.1.3美容院法定代表人：____________________1.1.4美容师姓名：____________________1.1.5美容师身份证号码：____________________1.2合同签订日期：____________________1.3合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效2.服务内容与范围2.1美容师职责2.1.1负责为客户提供专业美容服务2.1.2负责客户信息收集与管理2.1.3参与客户关系维护活动策划与执行2.2客户关系管理服务2.2.1定期进行客户回访2.2.2建立客户档案，记录客户消费信息2.2.3跟踪客户满意度，收集客户反馈2.3服务期限2.3.1合同期限为一年，自2025年1月1日至2025年12月31日3.客户信息管理3.1客户资料收集与存储3.1.1收集客户姓名、性别、年龄、联系方式、消费记录等信息3.1.2将客户资料录入系统，确保信息准确无误3.1.3对客户资料进行加密处理，防止信息泄露3.2客户信息保密3.2.1美容师不得泄露客户个人信息3.2.2未经客户同意，不得向第三方提供客户信息3.3客户信息更新3.3.1定期更新客户信息，确保信息有效性3.3.2客户信息变更时，及时更新系统记录4.客户服务标准4.1服务质量要求4.1.1提供专业、热情、周到的服务4.1.2严格按照服务流程操作，确保服务质量4.1.3遵守行业规范，维护美容院形象4.2服务流程4.2.1接待客户，了解客户需求4.2.2进行美容服务，确保客户满意4.2.3收集客户反馈，改进服务质量4.3服务反馈4.3.1建立客户反馈渠道，及时了解客户意见4.3.2对客户反馈进行统计分析，找出问题并改进5.客户满意度调查5.1调查频率5.1.1每季度进行一次客户满意度调查5.2调查方式5.2.1通过电话、短信、问卷等方式进行调查5.2.2调查内容涵盖服务质量、服务态度、消费体验等方面5.3调查结果处理5.3.1对调查结果进行统计分析，找出问题5.3.2根据调查结果改进服务质量，提高客户满意度6.客户活动策划6.1活动策划原则6.1.1活动内容要符合客户需求，具有吸引力6.1.2活动形式要多样化，提高客户参与度6.1.3活动效果要明显，提升客户满意度6.2活动类型6.2.1新客户体验活动6.2.2节日促销活动6.2.3定期回馈活动6.3活动效果评估6.3.1活动结束后，收集客户反馈，评估活动效果6.3.2根据评估结果调整活动方案，提高活动质量8.培训与提升8.1美容师培训8.1.1美容院定期组织专业培训，提升美容师技能8.1.2培训内容包括美容知识、服务技巧、产品知识等8.1.3美容师需参加培训并考核合格8.2客户服务培训8.2.1定期进行客户服务意识培训，提高服务质量8.2.2培训内容包括客户沟通技巧、客户满意度提升等8.2.3美容师需通过客户服务培训考核8.3业绩考核与晋升8.3.1美容院设立业绩考核标准，包括客户满意度、销售业绩等8.3.2美容师根据考核结果享有相应的晋升机会和奖励9.违约责任9.1双方违约情形9.1.1美容师未按合同规定提供服务质量9.1.2美容院未按合同规定提供培训和支持9.1.3美容师泄露客户信息9.2违约责任承担9.2.1美容师违约，需向美容院支付违约金9.2.2美容院违约，需向美容师支付违约金9.3违约赔偿9.3.1违约金金额根据违约程度及合同约定确定9.3.2违约方需在违约行为发生后一定期限内支付违约金10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方友好协商解决10.1.2协商不成，提交仲裁机构仲裁10.2争议解决机构10.2.1仲裁机构为____________10.3争议解决程序10.3.1双方在争议发生后一定期限内提交仲裁申请10.3.2仲裁机构在收到申请后一定期限内进行审理11.合同解除11.1合同解除条件11.1.1双方协商一致解除合同11.1.2美容师严重违约11.1.3美容院严重违约11.2合同解除程序11.2.1双方书面通知对方解除合同11.2.2解除合同后，双方需办理相关手续11.3合同解除后的处理11.3.1双方需结清所有款项11.3.2美容师需退还美容院提供的物品12.合同续签12.1续签条件12.1.1双方均满意合同履行情况12.1.2市场环境及客户需求未发生重大变化12.2续签程序12.2.1双方在合同到期前一定期限内协商续签事宜12.2.2续签合同需重新签订12.3续签期限12.3.1续签期限为一年13.合同附件13.1附件一：客户信息管理规范13.1.1客户信息收集与存储规范13.1.2客户信息保密规范13.1.3客户信息更新规范13.2附件二：客户满意度调查问卷13.2.1调查问卷内容13.2.2调查问卷发放与回收13.3附件三：客户活动策划方案13.3.1活动策划流程13.3.2活动策划内容14.其他约定14.1合同解释14.1.1本合同内容如有歧义，以双方协商一致的解释为准14.2合同修改14.2.1合同内容如有修改，需双方书面同意并签字盖章14.3合同效力14.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同中“第三方”指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询机构、技术支持方等。15.2第三方介入情形15.2.1在本合同履行过程中，如需第三方提供专业服务、技术支持或中介服务，甲乙双方可协商引入第三方。15.3第三方责任15.3.1第三方在介入本合同履行过程中，应遵守相关法律法规和合同约定，承担相应的法律责任。15.4第三方权利15.4.1第三方有权根据合同约定，收取相应的服务费用。15.5第三方与其他各方的划分说明15.5.1第三方与甲乙双方的关系为独立合同关系，第三方不承担甲乙双方之间的合同责任。15.6第三方责任限额15.6.1第三方在本合同履行过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，但责任限额不超过其收取的服务费用。15.7第三方介入的程序15.7.1甲乙双方协商一致后，邀请第三方介入本合同履行。15.7.2第三方接受邀请后，与甲乙双方签订书面协议，明确双方的权利义务。15.7.3第三方介入后，甲乙双方应积极配合第三方的服务，确保合同履行。16.甲乙双方根据本合同有第三方介入时，需增加的额外条款及说明16.1甲乙双方应确保第三方具备相应的资质和条件，能够胜任介入本合同履行的任务。16.2甲乙双方应向第三方提供必要的资料和信息，以便第三方了解合同履行情况。16.3甲乙双方应与第三方保持沟通，及时解决介入过程中出现的问题。16.4甲乙双方应监督第三方履行合同义务，确保合同目标的实现。17.第三方介入合同的具体内容17.1.1第三方介入的具体任务和目标；17.1.2第三方介入的时间、地点和方式；17.1.3第三方介入的服务费用及支付方式；17.1.4第三方介入过程中甲乙双方的权利义务；17.1.5第三方介入合同的生效、变更和解除条件；17.1.6第三方介入合同争议解决方式。18.第三方介入合同的签订18.1第三方介入合同由甲乙双方与第三方共同签订。18.2第三方介入合同自甲乙双方和第三方签字盖章之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：客户信息管理规范详细要求：包括客户信息收集、存储、更新、保密的具体流程和措施。说明：本附件旨在确保客户信息安全，规范客户信息管理。2.附件二：客户满意度调查问卷详细要求：问卷设计需涵盖服务质量、服务态度、消费体验等方面，确保调查结果的有效性。说明：本附件用于收集客户反馈，用于评估和改进服务质量。3.附件三：客户活动策划方案详细要求：活动策划需符合客户需求，活动形式多样化，活动效果需有明确评估标准。说明：本附件用于指导客户活动策划，提升客户参与度和满意度。4.附件四：美容师培训计划详细要求：培训计划需包括培训内容、培训时间、培训方式等，确保美容师专业技能的提升。说明：本附件用于制定美容师培训计划，提高美容师服务水平和业务能力。5.附件五：业绩考核标准详细要求：考核标准需明确业绩指标，包括客户满意度、销售业绩等，确保考核的公正性。说明：本附件用于制定业绩考核标准，激励美容师提升业绩。6.附件六：违约责任认定标准详细要求：明确各种违约行为的认定标准，包括违约金的计算方法等。说明：本附件用于界定违约行为，确保违约责任得到有效执行。7.附件七：第三方介入协议详细要求：协议需明确第三方介入的具体任务、权利义务、责任限额等。说明：本附件用于规范第三方介入行为，确保合同履行的顺利进行。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1美容师未按合同规定提供服务质量，导致客户投诉。1.2美容院未按合同规定提供培训和支持，影响美容师技能提升。1.3美容师泄露客户信息，造成客户损失。1.4第三方未按协议规定履行职责，导致合同目标无法实现。2.责任认定标准：2.1美容师未按合同规定提供服务质量，造成客户投诉，需支付违约金。2.2美容院未按合同规定提供培训和支持，影响美容师技能提升，需支付违约金。2.3美容师泄露客户信息，造成客户损失，需承担赔偿责任。2.4第三方未按协议规定履行职责，导致合同目标无法实现，需承担违约责任。3.违约责任示例：3.1美容师未按合同规定提供服务质量，导致客户投诉两次，需支付违约金人民币1000元。3.2美容院未按合同规定提供培训，导致美容师技能提升缓慢，需支付违约金人民币500元。3.3美容师泄露客户信息，造成客户损失人民币2000元，需承担赔偿责任。3.4第三方未按协议规定提供技术支持，导致合同目标无法实现，需支付违约金人民币5000元。全文完。二零二五年度美容院美容师客户关系管理合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：2.乙方：3.其他相关方：二、合同前言2.1背景本合同旨在明确甲方与乙方在二零二五年度美容院美容师客户关系管理方面的合作事宜，以实现双方共同发展，提高客户满意度。2.2目的本合同的目的在于规范甲方与乙方在美容院美容师客户关系管理方面的合作，确保双方在合作过程中权益得到保障，实现共赢。三、定义与解释3.1专业术语1.客户关系管理（CRM）：指甲方通过乙方提供的美容师客户关系管理系统，对客户信息进行收集、整理、分析和利用，以提高客户满意度和忠诚度。2.美容师：指甲方聘请的从事美容服务的人员。3.2关键词解释1.客户满意度：指客户对甲方提供的美容服务的满意程度。2.客户忠诚度：指客户对甲方美容院的信任和依赖程度。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方按照合同约定提供美容师客户关系管理系统及相关服务。2.甲方有义务向乙方提供真实、准确、完整的客户信息。4.2乙方的权利和义务1.乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。2.乙方有义务按照甲方要求，提供高效、稳定的美容师客户关系管理系统及相关服务。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至二零二五年度结束。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方美容院。5.3合同履行方式1.乙方负责提供美容师客户关系管理系统及相关服务。2.甲方负责使用乙方提供的美容师客户关系管理系统，对客户信息进行管理。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件1.合同期满，双方无续签意向；2.一方违约，另一方有权解除合同；3.因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序1.双方协商一致，签订终止合同协议；2.一方违约，另一方有权通知对方解除合同。6.4终止后果1.合同终止后，双方应按照约定办理相关手续；2.双方应妥善处理合同终止后的遗留问题。七、费用与支付7.1费用构成1.系统使用费：乙方提供的美容师客户关系管理系统的年使用费用，包括系统维护、升级、技术支持等。2.服务费：乙方为甲方提供的美容师客户关系管理相关服务的费用，包括数据录入、分析、报告等。3.培训费：乙方对甲方美容师进行系统操作及客户关系管理培训的费用。4.其他费用：根据合同约定，双方可能产生的其他费用。7.2支付方式甲方应按照合同约定，通过银行转账的方式支付乙方上述费用。7.3支付时间1.系统使用费：甲方应在合同签订后的第一个月内支付第一个年度的系统使用费。2.服务费：甲方应在乙方完成服务后，按照约定的比例支付服务费。3.培训费：甲方应在培训结束后，按照约定的比例支付培训费。7.4支付条款1.甲方应在支付前向乙方提供支付凭证。2.乙方应在收到支付凭证后的三个工作日内，向甲方开具相应的发票。八、违约责任8.1甲方违约1.甲方未按时支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的千分之五。2.甲方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约1.乙方未按合同约定提供系统或服务的，应向甲方支付违约金，违约金为应提供系统或服务费用的千分之五。2.乙方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式1.违约方应承担因违约行为给对方造成的直接经济损失。2.赔偿方式：违约方应按照对方的实际损失，以货币形式进行赔偿。九、保密条款9.1保密内容1.双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。2.本合同内容。9.2保密期限本合同约定的保密期限为合同终止后五年。9.3保密履行方式1.双方应采取合理的保密措施，防止保密内容的泄露。2.双方不得以任何形式泄露、使用或允许他人使用保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件1.自然灾害：地震、洪水、火灾等。2.社会事件：战争、罢工、政府行为等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件的一方应及时通知对方，并提供相关证明。2.双方应协商解决因不可抗力事件导致的合同履行问题。10.4不可抗力实例1.自然灾害：地震导致乙方无法正常提供服务。2.社会事件：战争导致甲方无法正常经营。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定1.未经对方同意，任何一方不得转让合同。2.经双方同意，合同可以转让。12.2不得转让的情形1.合同涉及的商业秘密、技术秘密等。2.合同约定不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留1.本合同中未明确规定的权利，各方均保留。2.未经对方同意，任何一方不得擅自转让或放弃其在本合同项下的权利。13.2特殊权力保留1.甲方保留对美容师客户关系管理系统的修改和升级权利。2.乙方保留对客户信息的保密权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.双方对本合同的修改和补充，应书面形式进行。2.修改和补充内容为本合同不可分割的一部分。14.2修改和补充效力1.本合同的修改和补充经双方签字盖章后生效。2.修改和补充内容与本合同原有内容不一致的，以修改和补充内容为准。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应相互提供必要的协助，以确保本合同的顺利履行。2.甲方应积极配合乙方提供客户信息，乙方应积极配合甲方使用美容师客户关系管理系统。15.2协作与配合方式1.双方应通过电话、邮件、现场会议等方式进行沟通和协作。2.双方应定期召开会议，讨论和解决合同履行过程中的问题。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同为独立文件，与合同签订前后的口头或书面协议无关。16.3增减条款1.本合同如有增减条款，应以书面形式进行。2.增减条款与本合同原有内容不一致的，以增减条款为准。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：附件及其他说明解释一、附件列表：1.美容师客户关系管理系统使用说明书2.客户信息保密协议3.美容院美容师培训计划4.美容院服务价格表5.美容院客户投诉处理流程6.美容院财务结算凭证7.双方协商达成的补充协议8.不可抗力事件证明材料二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时支付费用：甲方未在约定时间内支付费用，经催告后仍不支付的，视为违约。违反保密条款：甲方泄露乙方商业秘密或技术秘密，经乙方提出后仍不采取补救措施的，视为违约。2.乙方违约行为及认定：未按合同约定提供服务：乙方未按合同约定提供美容师客户关系管理系统或相关服务，经甲方提出后仍不采取补救措施的，视为违约。违反保密条款：乙方泄露甲方客户信息或合同内容，经甲方提出后仍不采取补救措施的，视为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、