二零二五年度体育用品代理商售后服务质量规范3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度体育用品代理商售后服务质量规范本合同目录一览1.1合同背景与目的1.2定义与解释1.3合同期限2.1代理商资质要求2.2售后服务范围2.3售后服务标准3.1代理商培训与考核3.2售后服务人员要求3.3售后服务流程4.1产品退换货政策4.2维修服务标准4.3售后服务费用5.1代理商服务承诺5.2客户投诉处理5.3质量问题反馈6.1代理商责任与义务6.2供应商责任与义务6.3双方合作期限7.1合同解除条件7.2合同解除程序7.3合同解除后的处理8.1违约责任8.2争议解决8.3法律适用9.1合同生效9.2合同变更9.3合同附件10.1保密条款10.2合同通知10.3合同解除与终止11.1合同签署11.2合同附件11.3合同生效日期12.1合同解除12.2合同终止12.3合同续签13.1合同争议解决13.2合同争议解决机构13.3合同争议解决程序14.1合同生效14.2合同解除14.3合同终止第一部分：合同如下：1.1合同背景与目的1.1.1合同背景1.1.2合同目的2.1代理商资质要求2.1.1代理商注册条件2.1.2代理商资质证明2.1.3代理商授权范围3.1售后服务范围3.1.1产品退换货服务3.1.2产品维修服务3.1.3产品保养咨询4.1售后服务标准4.1.1服务响应时间4.1.2服务质量标准4.1.3服务记录与反馈5.1代理商培训与考核5.1.1培训内容5.1.2考核方式5.1.3培训与考核记录6.1代理商责任与义务6.1.1服务质量保证6.1.2客户信息保密6.1.3服务设施与人员配备6.2供应商责任与义务6.2.1产品质量保证6.2.2技术支持与指导6.2.3服务协调与配合7.1合同解除条件7.1.1代理商违反合同规定7.1.2供应商违反合同规定7.1.3双方协商一致解除合同7.2合同解除程序7.2.1提前通知7.2.2合同解除通知7.2.3合同解除生效日期7.3合同解除后的处理7.3.1费用结算7.3.2资产移交7.3.3合同解除后的后续服务8.1违约责任8.1.1代理商违约责任8.1.1.1延迟履行服务8.1.1.2服务质量不达标8.1.1.3未按约定提供信息8.1.2供应商违约责任8.1.2.1产品质量问题8.1.2.2技术支持不及时8.1.2.3未按约定提供配件8.2争议解决8.2.1争议解决方式8.2.1.1协商解决8.2.1.2仲裁解决8.2.1.3司法诉讼8.2.2争议解决机构8.2.2.1仲裁委员会8.2.2.2法院8.3法律适用8.3.1合同适用法律8.3.2法律变更对合同的影响9.1合同生效9.1.1合同签署日期9.1.2合同生效条件9.2合同变更9.2.1变更程序9.2.2变更内容9.2.3变更通知10.1保密条款10.1.1保密信息范围10.1.2保密义务10.1.3保密期限11.1合同通知11.1.1通知方式11.1.2通知内容11.1.3通知送达12.1合同解除12.1.1解除条件12.1.2解除程序12.2合同终止12.2.1终止条件12.2.2终止程序12.3合同续签12.3.1续签条件12.3.2续签程序12.3.3续签内容13.1合同争议解决13.1.1争议解决原则13.1.2争议解决流程13.2合同争议解决机构13.2.1争议解决机构选择13.2.2争议解决机构职责14.1合同生效14.1.1合同生效日期14.1.2合同生效条件14.2合同解除14.2.1解除条件14.2.2解除程序14.3合同终止14.3.1终止条件14.3.2终止程序第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1定义本合同中，第三方指在合同履行过程中，为提供中介服务、技术服务、质量监督或其他必要服务的独立第三方机构或个人。1.2范围1.2.1技术支持服务1.2.2培训与咨询1.2.3质量检测与监督1.2.4争议调解与仲裁1.2.5其他合同约定的第三方服务2.第三方介入的程序2.1第三方选择甲乙双方应共同选择符合本合同要求的第三方，并确保第三方具备相应的资质和条件。2.2第三方协议甲乙双方应与第三方签订单独的服务协议，明确各方的权利和义务。3.甲乙方根据本合同增加的额外条款及说明3.1第三方责任甲乙双方应确保第三方在合同履行过程中承担相应的责任，包括但不限于：3.1.1质量责任：第三方应确保其提供的服务符合合同约定和行业标准。3.1.2完成责任：第三方应按约定时间完成服务任务，确保合同履行进度不受影响。3.1.3保密责任：第三方应遵守合同保密条款，对甲方、乙方以及合同相关的商业秘密承担保密义务。3.2第三方介入的配合义务甲乙双方应积极配合第三方的工作，包括提供必要的文件、信息和支持。3.3第三方费用的承担第三方费用应根据合同约定或第三方协议中的规定进行支付。4.第三方责任限额的明确4.1责任限额甲乙双方应与第三方在服务协议中明确第三方的责任限额，包括但不限于：4.1.1间接损失责任限额4.1.2直接损失责任限额4.1.3合同履行过程中的其他责任限额4.2责任限额的调整在合同履行期间，如因市场变化、法律法规调整等原因导致责任限额不再适用，甲乙双方可协商调整责任限额。5.第三方与其他各方的划分说明5.1责任划分第三方在合同履行过程中，其责任与甲方、乙方的责任应当明确划分，避免责任混淆。5.2联系与沟通第三方应通过甲乙双方指定的联系人进行沟通，确保信息传递的准确性和及时性。5.3争议解决第三方与其他各方的争议解决，应遵循本合同和第三方协议中的争议解决条款。6.第三方介入的终止6.1终止条件6.1.1合同履行完毕6.1.2第三方严重违约6.1.3甲乙双方协商一致6.2终止程序甲乙双方应提前通知第三方终止服务协议，并按照协议约定进行终止事宜的处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：代理商资质证明文件要求：提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证等官方文件复印件。说明：证明代理商具备合法经营资格。2.附件二：售后服务人员名单及资质证明要求：提供售后服务人员身份证、职业资格证书等证明文件。说明：确保售后服务人员具备相应资质。3.附件三：售后服务流程及标准要求：详细列出售后服务流程，包括退换货、维修、保养等环节。说明：规范售后服务工作，提高服务质量。4.附件四：合同解除与终止通知函要求：提供合同解除与终止通知函模板。说明：便于甲乙双方在合同解除或终止时进行书面通知。5.附件五：第三方服务协议要求：提供第三方服务协议模板，明确第三方责任、义务及费用等。说明：规范第三方服务，保障合同履行。6.附件六：客户投诉记录及处理结果要求：记录客户投诉内容、处理过程及结果。说明：便于跟踪客户满意度，持续改进服务质量。7.附件七：产品质量检测报告要求：提供产品检测报告，证明产品质量符合标准。说明：确保产品合格，满足客户需求。8.附件八：合同履行情况报告要求：定期提交合同履行情况报告，包括售后服务数据、客户满意度等。说明：便于甲乙双方了解合同执行情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1代理商违约1.1.1未按时提供合格售后服务1.1.2售后服务质量不达标1.1.3未按约定提供售后服务信息1.2供应商违约1.2.1产品质量问题1.2.2技术支持不及时1.2.3未按约定提供配件2.责任认定标准2.1代理商违约责任认定2.1.1违约行为发生时，代理商应立即采取补救措施。2.1.2代理商应承担由此产生的合理费用和损失。2.2供应商违约责任认定2.2.1供应商应承担由此产生的合理费用和损失。2.2.2供应商应立即采取措施，确保产品质量和服务水平。3.违约责任示例3.1代理商违约示例代理商未能按照约定时间提供维修服务，导致客户满意度下降，代理商应承担由此产生的赔偿费用。3.2供应商违约示例供应商提供的配件存在质量问题，导致产品无法正常使用，供应商应承担维修或更换费用，并赔偿客户因此遭受的损失。全文完。二零二五年度体育用品代理商售后服务质量规范1合同编号_________一、合同主体1.甲方：[甲方名称]，地址：[甲方地址]，联系人：[甲方联系人]，联系电话：[甲方联系电话]。2.乙方：[乙方名称]，地址：[乙方地址]，联系人：[乙方联系人]，联系电话：[乙方联系电话]。3.其他相关方：[相关方名称]，地址：[相关方地址]，联系人：[相关方联系人]，联系电话：[相关方联系电话]。二、合同前言2.1背景：为了规范体育用品代理商售后服务质量，提高客户满意度，保障消费者权益，甲方与乙方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商，达成本合同。2.2目的：本合同旨在明确甲乙双方在体育用品售后服务过程中的权利、义务和责任，确保售后服务质量，提高客户满意度，促进双方长期稳定合作。三、定义与解释（1）体育用品：指用于体育锻炼、运动训练、健身娱乐等目的的各类产品，包括但不限于运动鞋、运动服、运动器材等。（2）售后服务：指体育用品销售后，为保障消费者权益，提供的产品维修、保养、退换货等服务。3.2关键词解释：（1）甲方：指提供体育用品产品的企业。（2）乙方：指代理销售甲方体育用品的企业。（3）相关方：指与甲乙双方在体育用品售后服务过程中产生直接或间接联系的其他企业、组织或个人。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）甲方有权要求乙方按照合同约定，提供高质量的售后服务。（2）甲方有权对乙方提供的售后服务进行监督、检查和评估。（3）甲方有权根据市场情况，调整售后服务政策。4.2乙方的权利和义务：（1）乙方应按照合同约定，提供高质量的售后服务。（2）乙方应积极配合甲方开展售后服务工作，确保售后服务质量。（3）乙方应定期向甲方报告售后服务情况，接受甲方的监督和检查。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字盖章之日起生效，至二零二五年底止。5.2合同履行地点：乙方所在地及甲乙双方约定的其他地点。5.3合同履行方式：乙方应按照合同约定，提供售后服务，包括但不限于产品维修、保养、退换货等。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件：（1）本合同约定的期限届满；（2）甲乙双方协商一致，决定终止合同；（3）一方违约，另一方有权解除合同。6.3终止程序：（1）一方提出终止合同，应提前30日书面通知另一方；（2）双方应在接到终止合同通知后，妥善处理未履行完毕的义务。6.4终止后果：（1）合同终止后，双方应按照约定，结算未履行完毕的义务；（2）本合同终止后，双方应相互尊重，不得损害对方的合法权益。七、费用与支付7.1费用构成（1）售后服务费用：乙方提供售后服务所产生的各项费用，包括但不限于维修材料费、人工费、运输费等。（2）质量管理费用：乙方根据甲方要求，为提升售后服务质量而发生的费用。（3）培训费用：乙方为提升售后服务人员技能而进行的培训费用。7.2支付方式（1）乙方应在每月结束后5个工作日内，向甲方提交上月售后服务费用及质量管理费用的详细清单。（2）甲方应在收到乙方提交的清单后10个工作日内，按照清单内容支付相应费用。7.3支付时间（1）售后服务费用：甲方应在每月支付日后的5个工作日内支付。（2）质量管理费用：甲方应在每月支付日后的10个工作日内支付。7.4支付条款（1）甲方支付费用时，应将款项划入乙方指定的银行账户。（2）乙方应在收到款项后，向甲方开具合法的税务发票。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的1%。（2）甲方违反合同约定，导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约（1）乙方未按合同约定提供售后服务，应向甲方支付违约金，违约金为实际损失金额的1%。（2）乙方泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）赔偿金额以实际损失为准，包括但不限于直接经济损失和间接经济损失。（2）赔偿方式包括但不限于货币赔偿、实物赔偿等。九、保密条款9.1保密内容（1）甲乙双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密。（2）本合同内容及其相关资料。9.2保密期限本合同签订之日起至合同终止后3年内。9.3保密履行方式（1）甲乙双方应采取一切必要措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指合同签订后，由于自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致甲乙双方无法履行合同或履行合同存在重大困难的客观情况。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等。（2）政府行为：如政策调整、法律法规变动等。（3）社会异常事件：如罢工、暴乱等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，甲乙双方应及时通知对方。（2）甲乙双方应尽力采取措施减轻不可抗力事件的影响。10.4不可抗力实例（1）自然灾害：地震导致乙方工厂停工，无法履行合同。（2）政府行为：政策调整导致甲方产品无法出口。十一、争议解决11.1协商解决甲乙双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼如协商不成，双方可选择调解、仲裁或诉讼方式解决争议。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，甲乙任何一方不得将本合同权利义务转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、商业秘密的合同。（2）法律法规禁止转让的合同。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对体育用品售后服务质量规范的解释权。（2）甲方保留对乙方售后服务工作的监督权。13.2特殊权力保留（1）在合同履行期间，甲方保留对乙方经营活动的审查权。（2）在合同终止后，甲方保留对乙方售后服务记录的查阅权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）甲乙双方对本合同内容进行修改或补充，应以书面形式进行。（2）修改或补充的内容经甲乙双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力（1）修改或补充的内容与本合同原有条款具有同等法律效力。（2）修改或补充的内容应与本合同的其他条款相协调。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）甲乙双方应相互提供必要的协助，确保合同顺利履行。（2）甲乙双方应定期沟通，及时解决售后服务过程中出现的问题。15.2协作与配合方式（1）甲乙双方应通过电话、邮件、传真等方式进行沟通。（2）甲乙双方应按照约定的流程和时限，处理售后服务事宜。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成甲乙双方之间关于体育用品代理商售后服务质量规范的完整协议，并具有独立性。16.3增减条款（1）本合同如有增减条款，应以书面形式进行。（2）增减条款与本合同原有条款具有同等法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.体育用品代理商售后服务质量规范细则2.甲方企业营业执照副本复印件3.乙方企业营业执照副本复印件4.乙方售后服务人员资格证书复印件5.甲方产品目录及售后服务政策6.乙方售后服务记录模板7.不可抗力事件证明文件8.争议解决相关法律法规文件二、违约行为及认定：1.违约行为：（1）甲方违约：未按时支付乙方售后服务费用。未按约定提供售后服务。泄露乙方商业秘密。（2）乙方违约：未按合同约定提供售后服务。泄露甲方商业秘密。未按约定配合甲方进行售后服务监督。2.违约行为的认定：（1）甲方违约的认定：甲方未在约定时间内支付费用，经催告后仍未支付。甲方提供的售后服务不符合约定的质量标准。甲方泄露乙方商业秘密，有证据证明。（2）乙方违约的认定：乙方未在约定时间内提供售后服务，经催告后仍未提供。乙方提供的售后服务不符合约定的质量标准。乙方泄露甲方商业秘密，有证据证明。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。3.争议解决：指通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同履行过程中发生的争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：（1）售后服务质量难以保证。（2）费用支付不及时。（3）信息沟通不畅。2.解决办法：（1）建立售后服务质量监控机制，定期对乙方售后服务进行评估。（2）设立专门账户，确保费用及时支付。（3）建立定期沟通机制，加强信息交流。3.注意事项：（1）确保售后服务质量，提高客户满意度。（2）遵守合同约定，履行各自义务。（3）妥善处理合同履行过程中的争议。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方主体名称：[第三方名称]，地址：[第三方地址]，联系人：[第三方联系人]，联系电话：[第三方联系电话]。2.第三方责任：（1）第三方负责对乙方的售后服务质量进行监督和评估。（2）第三方应确保其监督和评估工作的公正性和客观性。3.第三方权利：（1）第三方有权要求乙方提供必要的售后服务信息。（2）第三方有权对乙方的售后服务进行现场检查。4.第三方义务：（1）第三方应按照合同约定的时间和质量标准完成监督和评估工作。（2）第三方应保守乙方的商业秘密。5.第三方违约责任：（1）如第三方未履行监督和评估义务，导致乙方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。（2）如第三方泄露乙方商业秘密，第三方应承担相应的法律责任。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：（1）乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持，以提升售后服务质量。（2）乙方有权要求甲方提供市场信息，以便乙方更好地进行售后服务。2.乙方利益条款：（1）甲方应保证乙方在合同期间享有稳定的销售利润。（2）甲方应保证乙方在合同期间享有优先的市场推广机会。3.甲方的违约及限制条款：（1）甲方未提供必要的培训和支持，乙方有权要求甲方进行补偿。（2）甲方未保证乙方的销售利润，乙方有权要求甲方进行赔偿。（3）甲方不得限制乙方在合同期间开展正当的经营活动。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：（1）甲方有权要求乙方提供详细的售后服务记录。（2）甲方有权要求乙方在约定的期限内完成售后服务。2.甲方的利益条款：（1）甲方有权要求乙方在合同期间保持售后服务质量。（2）甲方有权要求乙方在合同期间提供优惠的售后服务价格。3.乙方的违约及限制条款：（1）乙方未提供详细的售后服务记录，甲方有权要求乙方进行整改。（2）乙方未在约定的期限内完成售后服务，甲方有权要求乙方进行赔偿。（3）乙方不得将甲方提供给乙方的商业秘密用于其他目的。全文完。二零二五年度体育用品代理商售后服务质量规范3合同编号_________一、合同主体名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）1.3其他相关方（如有）：名称：（填写相关方名称）地址：（填写相关方地址）联系人：（填写相关方联系人）联系电话：（填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景为规范体育用品代理商售后服务质量，保障消费者权益，提高体育用品市场服务水平，甲方与乙方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就2025年度体育用品代理商售后服务质量规范达成如下协议。2.2目的本合同旨在明确甲方、乙方及其他相关方在体育用品售后服务过程中的权利、义务，确保售后服务质量，提升消费者满意度。三、定义与解释3.1专业术语（1）体育用品：指适用于体育运动的各类产品，包括运动服装、运动鞋、运动器材等。（2）售后服务：指体育用品销售后，为消费者提供的产品维护、维修、更换、退换货等服务。3.2关键词解释（1）代理商：指经甲方授权，在一定区域内负责体育用品销售及售后服务的经销商。（2）售后服务质量：指代理商在履行售后服务过程中，按照本合同规定，提供符合消费者需求的服务，确保消费者权益得到有效保障。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本合同规定，提供优质的售后服务。（2）甲方有权对乙方的售后服务质量进行监督、检查和评估。（3）甲方有权根据市场变化和消费者需求，调整售后服务规范。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照本合同规定，提供符合消费者需求的售后服务。（2）乙方应建立健全售后服务体系，确保售后服务质量。（3）乙方应积极配合甲方开展售后服务质量检查和评估工作。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年1月1日至2025年12月31日。5.2合同履行地点本合同履行地点为乙方负责的体育用品销售及售后服务区域。5.3合同履行方式（1）产品维护：为消费者提供产品使用、保养指导，确保产品正常使用。（2）维修服务：为消费者提供产品维修服务，确保产品性能恢复。（3）更换、退换货服务：为消费者提供产品更换、退换货服务，保障消费者权益。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）本合同期满，如双方无异议，合同自动终止。（2）甲方、乙方任何一方违约，另一方有权终止合同。（3）法律法规变更，导致本合同无法履行，双方协商一致可终止合同。6.3终止程序合同终止前，甲乙双方应协商解决合同履行过程中的问题。合同终止后，双方应按照本合同规定，办理相关手续。6.4终止后果合同终止后，乙方应按照本合同规定，继续履行售后服务义务，直至合同终止。合同终止后，双方应相互退还已支付的费用。七、费用与支付7.1费用构成（1）售后服务费用：指乙方为甲方提供售后服务所产生的各项成本，包括但不限于人工成本、物料成本、运输成本等。（2）质保费用：指乙方在产品质保期内，为消费者提供维修、更换等服务的费用。（3）奖励费用：指甲方根据乙方售后服务质量给予乙方的奖励费用。7.2支付方式（1）银行转账：乙方应在合同签订后，向甲方提供银行账户信息，甲方应通过银行转账方式支付费用。（2）现金支付：在特定情况下，经双方协商一致，可采用现金支付方式。7.3支付时间（1）售后服务费用：甲方应在乙方提供售后服务后的次月15日前支付当月产生的售后服务费用。（2）质保费用：甲方应在乙方提供质保服务后的次月15日前支付当月产生的质保费用。（3）奖励费用：甲方应在乙方完成年度售后服务质量评估后次月15日前支付年度奖励费用。7.4支付条款（1）甲方支付的费用应准确无误，如因甲方原因导致支付错误，甲方应承担相应责任。（2）乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方提供相应的发票或收据。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应支付金额的千分之五。（2）甲方未履行合同约定的其他义务的，应承担相应的违约责任。8.2乙方违约（1）乙方未按时提供售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金为应提供服务金额的千分之五。（2）乙方未履行合同约定的其他义务的，应承担相应的违约责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应按照合同约定，向守约方支付违约金。（2）违约行为给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任，赔偿金额由双方协商确定。九、保密条款9.1保密内容（1）甲乙双方的商业秘密；（2）合同履行过程中的技术、商业信息；（3）其他双方约定应保密的信息。9.2保密期限本合同项下的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同履行不能或履行成本增加，且双方无法预见、无法避免并不能克服的事件。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、罢工、政府禁令等社会异常事件；（3）其他双方认可的不可抗力事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件后，双方应及时通知对方，并提供相关证明材料。（2）因不可抗力导致合同履行不能或履行成本增加的，双方应协商解决，必要时可解除合同。10.4不可抗力实例（1）地震导致乙方仓库受损，无法正常履行合同；（2）政府发布禁令，禁止乙方销售特定产品；（3）罢工导致甲方无法按时支付费用。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或向双方认可的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利、义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、商业秘密等法律法规禁止转让的情形；（2）合同约定不得转让的情形；（3）其他双方认为不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对乙方售后服务质量的监督权和评估权。（2）甲方保留对乙方提供的产品和服务进行审查和调整的权利。13.2特殊权力保留（1）本合同签订后，甲方保留对乙方经营策略、服务标准等进行调整的权利。（2）未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本合同的修改和补充，均应以书面形式进行，并经甲乙双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力本合同的修改和补充与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项甲乙双方应相互协助，共同维护合同履行过程中的合法权益。15.2协作与配合方式（1）双方应定期召开会议，沟通合同履行情况，解决存在的问题。（2）双方应相互提供必要的资料和信息，确保合同有效履行。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成甲乙双方之间关于2025年度体育用品代理商售后服务质量规范的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款本合同如有增减条款，应以书面形式进行，并经甲乙双方签字盖章后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表（签字）：日期：____年____月____日乙方（盖章）：代表（签字）：日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.乙方售后服务体系文件4.乙方售后服务人员资质证明5.乙方售后服务流程图6.乙方售后服务费用明细表7.乙方售后服务质量评估报告8.乙方售后服务合同样本9.乙方售后服务相关法律法规及政策文件10.不可抗力事件证明材料二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约：a.未按时支付乙方售后服务费用。b.未履行合同约定的其他义务。乙方违约：a.未按时提供售后服务。b.未履行合同约定的其他义务。2.违约行为的认定：甲方违约的认定：a.甲方未在约定时间内支付费用，经乙方催告后仍未支付。b.甲方未履行合同约定的其他义务，经乙方书面通知后仍未改正。乙方违约的认定：a.乙方未在约定时间内提供售后服务，经甲方催告后仍未提供。b.乙方未履行合同约定的其他义务，经甲方书面通知后仍未改正。三、法律名词及解释：1.不可抗力