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文档简介

旅游行业新冠疫情防控流程旅业新冠疫情防控流程一、制定目的及范围为有效应对新冠疫情对旅游业的影响，保障游客和员工的健康安全，特制定本防控流程。本流程适用于各类旅游机构，包括旅行社、酒店、景区等，涉及游客接待、员工管理、卫生保障等多个环节。二、疫情防控原则1.确保游客与员工的健康安全，严格执行相关疫情防控措施。2.在保障安全的前提下，尽量减少对游客体验的影响，维持正常运营。3.积极配合政府部门的疫情防控政策，做好信息报送与反馈工作。三、疫情防控流程1.游客接待环节1.1信息登记：游客到达前应通过线上平台进行健康信息登记，包括健康码、旅行史等。1.2体温检测：游客到达时需经过体温检测，体温正常方可进入场所。1.3健康码查验：现场工作人员需查验游客的健康码，确保其为绿码。1.4佩戴口罩：所有游客在场所内必须全程佩戴口罩，工作人员须做好口罩的配备与发放。1.5流行病学调查：如发现体温异常或健康码异常，需及时进行流行病学调查，必要时安排隔离。2.员工管理环节2.1健康监测：员工每日需进行体温测量与健康状况登记，异常情况及时上报。2.2防护培训：对员工进行疫情防控知识培训，包括防护措施、应急处理流程等。2.3个人防护措施：员工在工作期间需佩戴口罩、手套，定期洗手，保持个人卫生。2.4工作轮班制度：实行错峰上班，减少员工集中，确保工作场所的通风良好。3.卫生保障环节3.1场所消毒：定期对公共区域、设备进行消毒，重点区域如接待大厅、餐厅、卫生间等需加强消毒频率。3.2物品消毒：对游客使用的公共物品如导游器、桌椅等进行定期消毒，确保安全。3.3空气流通：在室内场所保持良好的通风，每天定时开窗通风，降低病毒传播风险。3.4卫生设施配备：在场所内设置洗手液、消毒液等卫生设施，方便游客和员工使用。4.信息报送与反馈环节4.1疫情信息收集：定期收集疫情相关信息，了解疫情动态，及时调整防控措施。4.2反馈机制：建立游客和员工的反馈渠道，收集防控措施的有效性和可行性意见。4.3信息上报：按照相关规定，定期向当地卫生部门报送疫情防控工作情况，确保信息畅通。4.4应急预案：制定突发疫情应急预案，包括隔离措施、信息上报流程等，确保及时响应。四、备案与记录所有防控措施需进行详细记录，包括游客健康信息登记、员工健康监测、场所消毒记录等，确保可追溯性。相关记录应保存至少六个月，以备主管部门检查。五、疫情防控纪律1.员工职责：员工应履行疫情防控责任，积极配合各项防控措施，确保各项工作落实到位。2.游客规范：游客应遵守场所内的疫情防控规定，配合工作人员的管理，如有抵触将被劝离。3.违纪处理：对不遵守防控措施的员工和游客，将依据相关规定进行处理，确保整体防控工作的严肃性。六、流程优化与改进为确保防控流程的有效性与适应性，定期对流程进行评估与优化。依据疫情发展情况以及实际运营反馈，调整防控措施，提升响应能力。通过以上的防控流程，旨在为游客提供一个安全、舒适的旅游环境，

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