2025年住宅小区物业管理服务质量合同

2025年住宅小区物业管理服务质量合同合同/协议编号：____________

甲方（物业管理方）：________

乙方（业主方）：________

鉴于甲方作为________住宅小区的物业管理方，负责该小区的物业管理服务工作，乙方作为该住宅小区的业主，为确保物业管理服务质量，双方经友好协商，就物业管理服务质量相关事宜达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方在物业管理服务过程中的权利、义务和责任，确保乙方所居住的住宅小区的物业管理服务质量，维护双方的合法权益。

二、签订背景

随着我国城市化进程的加快，住宅小区作为城市居民的主要居住场所，物业管理服务质量日益受到广泛关注。为提高住宅小区物业管理水平，满足居民日益增长的生活需求，甲方与乙方经协商一致，签订本合同。

主要条款内容：

第一条服务内容

1.1甲方应按照本合同约定，对________住宅小区的公共区域、设施设备进行日常维护、清洁、绿化、安全保卫等物业管理服务。

1.2甲方应提供以下具体服务内容：

（1）公共区域清洁及绿化；

（2）公共设施设备的维护与管理；

（3）小区安全保卫；

（4）物业服务人员的培训与管理；

（5）其他经双方约定的服务内容。

第二条质量标准

2.1甲方提供的物业管理服务应达到国家和地方相关标准的要求。

2.2甲方应确保物业管理服务质量稳定，满足以下标准：

（1）公共区域清洁整洁，无垃圾、污物；

（2）公共设施设备运行正常，无安全隐患；

（3）小区安全有序，无盗窃、火灾等安全事故；

（4）物业服务人员态度良好，服务周到；

（5）其他约定的服务质量标准。

第三条价格支付

3.1本合同服务费用为人民币________元/月，乙方应于每月________日前向甲方支付当月服务费用。

3.2甲方提供物业服务后，乙方应在约定的时间内支付相应费用，逾期未支付的，乙方应向甲方支付滞纳金，滞纳金按每日________%计算。

3.3甲方如因故暂停提供服务，应提前________天通知乙方，并退还乙方相应费用。

第四条保密条款

4.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密义务不因合同解除或终止而终止。

第五条违约责任

5.1甲方违反本合同约定，导致乙方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。

5.2乙方违反本合同约定，导致甲方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。

5.3双方违反保密义务，造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任。

第六条争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条合同生效及终止

7.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

7.2本合同有效期为________年，自合同生效之日起计算。

7.3本合同期满后，如双方无异议，可自动续签；如一方提出终止合同，应提前________天书面通知对方。

第八条其他

8.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

8.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

第九条甲方权利与义务

9.1甲方权利：

（1）按照本合同约定，对乙方所居住的住宅小区进行物业管理；

（2）要求乙方遵守小区规章制度，维护小区秩序；

（3）对乙方违反小区规章制度的行为进行制止和纠正；

（4）收取本合同约定的物业管理服务费用；

（5）根据实际情况调整物业管理服务内容，但应提前通知乙方。

9.2甲方义务：

（1）按照本合同约定，提供合格的物业管理服务；

（2）保障乙方的人身和财产安全，防止安全事故的发生；

（3）建立健全物业管理服务制度，提高物业管理水平；

（4）按照国家规定和小区实际情况，合理制定收费标准；

（5）在合同有效期内，不得擅自终止服务或提高收费标准。

第十条乙方权利与义务

10.1乙方权利：

（1）享有甲方提供的物业管理服务；

（2）对甲方提供的物业管理服务提出意见和建议；

（3）在合理范围内使用小区公共设施设备；

（4）对小区内发生的问题向甲方提出投诉和举报；

（5）在合同有效期内，按照约定支付物业管理服务费用。

10.2乙方义务：

（1）遵守小区规章制度，维护小区秩序；

（2）爱护小区公共设施设备，不得随意损坏；

（3）按时足额支付物业管理服务费用；

（4）配合甲方开展物业管理活动，如临时停电、停水等；

（5）对小区内发生的问题，应主动向甲方反映，不得擅自处理。

第十一条合作方式

11.1双方应本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，共同维护小区的和谐稳定。

11.2甲方应设立专门的物业管理服务部门，负责日常物业管理工作的组织实施；

11.3乙方应通过业主大会或业主委员会，对物业管理服务工作进行监督和评价；

11.4双方应定期召开联席会议，就物业管理服务工作进行沟通和协调；

11.5双方应相互尊重、支持，共同推动物业管理服务工作的发展。

第十二条通知与送达

12.1双方之间书面通知应以书面形式发出，并通过以下方式送达：

（1）直接送达；

（2）通过快递邮寄；

（3）通过电子邮件或传真；

（4）公告。

12.2通知送达之日起，对方视为已收到通知。如因特殊情况导致通知无法送达，视为对方未收到通知。

第十三条合同变更与解除

13.1本合同在履行过程中，如因不可抗力等原因导致合同无法继续履行，双方可协商变更或解除合同；

13.2任何一方要求变更或解除合同，应提前________天书面通知对方，经双方协商一致后，方可变更或解除合同；

13.3本合同变更或解除后，双方应按照变更或解除后的约定继续履行合同。

第十四条合同终止

14.1本合同期满或因双方协商一致解除后，合同终止；

14.2合同终止后，双方应按照约定处理剩余事项，并相互清算各自的权利义务。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

第十五条合同有效期限

15.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为________年。

15.2合同期满后，如双方无异议，可自动续签，续签期限为________年。

15.3任何一方在合同期满前________天向对方提出终止合同的通知，合同自通知到达对方之日起终止。

第十六条合同终止条件

16.1以下情形导致合同终止：

（1）合同约定的有效期限届满；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）因不可抗力导致合同无法继续履行；

（4）一方违约，经对方书面催告后仍不履行合同义务；

（5）法律法规规定的其他合同终止情形。

第十七条合同变更

17.1本合同在履行过程中，如因国家政策调整、法律法规变化或双方协商一致，可以变更合同内容。

17.2变更合同应采取书面形式，由双方签字盖章后生效。

第十八条合同解除

18.1以下情形导致合同解除：

（1）因不可抗力导致合同无法继续履行；

（2）一方违约，经对方书面催告后仍不履行合同义务；

（3）法律法规规定的其他合同解除情形。

18.2合同解除应以书面形式进行，由双方签字盖章后生效。

第十九条争议解决机制

19.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

19.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第二十条法律适用与管辖法院

20.1本合同的订立、效力、解释、履行、违约责任及争议解决均适用中华人民共和国法律。

20.2任何因本合同引起的或与本合同有关的争议，均应提交合同签订地人民法院管辖。

第二十一条合同效力

21.1本合同自双方签字盖章之日起生效，具有法律约束力。

21.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。如双方对合同内容有异议，应以本合同为准。

法律名词及解释：

法律名词及解释：

1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等，导致合同不能履行或履行成本明显增加。

2.违约责任：指合同当事人因违反合同约定，应当承担的法律责任，包括继续履行、采取补救措施、赔偿损失等。

3.争议解决：指合同当事人之间因合同履行发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。

4.法律适用：指在解决合同争议或执行合同过程中，适用哪个国家的法律原则和规范。

5.管辖法院：指根据法律规定，有权对合同争议案件进行审理和裁判的法院。

6.合同生效：指合同成立后，按照法律规定和当事人约定，合同对当事人产生约束力的法律事实。

7.合同解除：指合同当事人一方或双方在合同有效期内，根据法律规定或双方约定，使合同效力终止的法律行为。

8.合同变更：指合同成立后，当事人经过协商一致，对合同的部分内容进行修改或补充的法律行为。

9.书面形式：指合同以文字、符号、图形等形式记载，并由当事人签字或盖章的方式。

10.仲裁：指当事人根据事先或事后达成的仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。

11.诉讼：指当事人将争议提交人民法院，通过审判程序解决争议的一种司法途径。

12.公司法人：指具有法人资格的企业、公司等组织，具有独立承担法律责任的能力。

13.业主委员会：指由业主选举产生，代表业主利益，对物业管理活动进行监督和管理的组织。

14.公共设施设备：指供业主共同使用的设施设备，如电梯、供水供电系统、消防设施等。

15.物业管理服务：指物业服务企业对住宅小区的公共区域、设施设备进行维护、管理、服务的行为。

相关问题、注意事项及解决办法：

1.**问题**：甲方在提供服务过程中可能存在服务质量不稳定的情况。

**注意事项**：甲方应定期对服务人员进行培训和考核，确保服务质量。

**解决办法**：建立服务质量监控体系，设立客户服务反馈机制，定期进行服务质量评估，对不合格服务及时整改。

2.**问题**：乙方可能对物业服务费用有异议。

**注意事项**：费用标准应明确，并符合国家规定和小区实际情况。

**解决办法**：在合同中明确收费标准，定期公示费用构成，接受业主监督，必要时进行成本公开。

3.**问题**：合同履行过程中可能出现的沟通不畅。

**注意事项**：双方应保持良好沟通，及时解决问题。

**解决办法**：设立固定的沟通渠道，如定期召开业主大会、设立意见箱等，确保信息传递的及时性和准确性。

4.**问题**：合同解除或终止后，可能存在财产清算困难。

**注意事项**：在合同中明确财产清算流程和责任。

**解决办法**：在合同中详细规定财产清算的具体步骤，包括资产清单、债权债务处理等，确保清算过程的顺利进行。

5.**问题**：物业服务中出现安全事故。

**注意事项**：甲方应严格执行安全管理制度。

**解决办法**：定期进行安全检查，对发现的安全隐患及时整改，对员工进行安全培训，确保小区安全。

6.**问题**：乙方对甲方服务不满，可能引发集体投诉。

**注意事项**：及时响应业主投诉，妥善处理。

**解决办法**：设立投诉处理机制，对投诉进行分类、登记、处理和反馈，确保问题得到有效解决。

7.**问题**：合同执行过程中，法律法规可能发生变化。

**注意事项**：关注法律法规的最新动态。

**解决办法**：定期进行法律法规的培训，对合同进行必要的修订，确保合同的合法性和有效性。

8.**问题**：物业服务质量评估不透明。

**注意事项**：评估过程应公开、公正。

**解决办法**：邀请第三方机构进行服务质量评估，或设立业主代表参与评估过程，确保评估结果的客观性。

本合同/协议适用场景：

1.住宅小区物业管理服务：适用于住宅小区业主与物业管理方之间的服务合同，明确物业管理服务内容、质量标准、费用支付等。

2.公共设施设备维护：适用于对住宅小区内公共设施设备的日常维护、保养和管理的合同。

3.安全保卫服务：适用于提供住宅小区安全保卫服务的合同，包括巡逻、监控、报警等。

4.小区环境绿化与清洁：适用于对住宅小区公共区域进行绿化、清洁服务的合同。

5.物业服务人员管理：适用于对物业服务人员进行招聘、培训、考核和管理的合同。

6.业主大会与业主委员会运作：适用于规范业主大会和业主委员会的运作，保障业主权益的合同。

7.物业服务费用收取：适用于规范物业服务费用收取标准、方式及违约责任等的合同。

8.合同争议解决：适用于在合同履行过程中出现的争议，提供解决机制的合同。

9.法律法规变化应对：适用于应对国家法律法规变化，调整合同内容以符合新法律规定的合同。

10.物业服务质量监督：适用于设立服务质量监督机制，保障业主权益的合同。

11.物业服务合同续签：适用于物业管理服务合同到期后的续签，明确双方权利义务的合同。

12.物业服务合同终止：适用于物业管理服务合同因各种原因终止时，明确双方权利义务和财产清算的合同。

13.物业服务费用调整：适用于因成本变化或其他原因需要调整物业服务费用的合同。

14.物业服务合同变更：适用于因特殊情况需要对合同内容进行变更的合同。

所需附件列表：

1.物业管理服务合同文本

2.甲方营业执照复印件

3.乙方业主身份证明文件

4.物业管理服务收费标准文件

5.小区规章制度

6.安全保卫方案

7.环境绿化与清洁方案

8.服务质量监控记录

9.物业服务费用收取明细

10.物业服务人员名单及培训记录

11.业主大会及业主委员会章程

12.物业服务合同变更记录

13.物业服务合同续签协议

14.物业服务合同终止协议

15.物业服务费用调整通知

16.合同争议解决机制文件

17.法律法规变化通知及相关