企业文化手册

XXX企业文化手册

XXX企业文化手册包括以下内容:

XXX企业文化根本内涵

二、理念体系表述--XXX企业文化纲领

XXX治理人员守则

四、XXX员工根本行为标准

一、XXX企业文化根本内涵

XXX集团的企业文化建设以CIS为根本内容，以理念体系（MI）

建设为核心，以BI（员工行为标准）和VI（企业视觉识别系统）为

手段。并辅之以配套的制度和内部的各种活动。xxx集团长远目标、

战略、治理模式、日常经营都是xxx集团理念的延长和具体化。

具体地，XXX企业文化体系包括如下内容：

CIS即企业形象识别系统，XXX的CIS包括如下内容:

:企业精神、经管理念、治理

xMI（理念体系）理念等、人才理念等

头］

场景文化：走廊、电梯口、办

公区域、

食强、宿舍、车间等

员工行为标衣

CIS=BI〔行为识别系筑〕

广义：员工行为标抽、战咕、策略、

经营活动、公益活动等

企业标识

VVI〔视觉识别底疏〕标痛字、标痛色

穿豉〕

应用系疏：企业旗帜、建筑物、军柄、

名片、胸牌、信封信签、服貌等

二、理念体系表述——XXX企业文化纲领

xxx理念体系包括一个核心理念和八个分理念以及情景文化:

核心理念

情景文化

XXX企业文化纲领

躬逢盛世，XXX在全体员工的共同努力下，业已取得快速的进展，

更朝着“通过十多年的奋斗，到2022年前后成为全国领先并有国际影响

的建材制造集团公司”的雄伟愿景而努力奋斗。恰当其时，我们有必

要总结阅历，整合理念，统一思想，优化行动。为此，特制定

《XXX企业文化纲领》。

《XXX企业文化纲领》表达了xxx企业文化的核心内容，是全部

xxx人的行为指南；是指导各项经营治理工作的根本准则；是统领其

他治理制度、方针、措施的理论根底。它来源于xxx经营治理的实践，

将指引xxx走向更加绚烂、辉煌的将来。本纲领由一个核心理念和八个

分理念构成。

核心理念：分散制造将来

正由于水泥的分散，人类才有了奇特的生活空间；正由于人类的

分散，我们才有了今日的富强景象。众人拾柴火焰高，众人划桨开大

船。只有分散一心、众志成城，才能制造奇特的将来。

企业精神：敬业奉献，追求卓越

敬业是一种职业道德，一种忠于职守的工作态度。敬业就是要

勤勤恳恳、兢兢业业、一丝不苟的对待每一项工作。

奉献是一种美德，一种公而忘私的崇高境地。奉献就是不计个人

得失，一心为公，一切为企。

追求卓越就是不断创、不断超越、永不满足。

XXX风格：要干就要全力以赴、要做就要做得最好

假设要干，就要全心投入、不遗余力、义无返顾；既然要做，就

要做出成果、做得更好、做到完善无缺。

经营理念：诚信为本，合作双赢

诚信即说到做到，言如其人。诚信是我们经营活动的根底，要与

客户诚信，与他人诚信，与社会诚信。唯有诚信，才能长远。

合作双赢即相互协作、优势互补、互惠互利、共创价值。合作双

赢是我们经营活动的准则，唯有合作双赢，才能共同进展。

治理理念：人本化、系统化、精细化

“企”无人则止，治理当以人为本。一切治理活动都应以人为中

心，并致力于引导人、鼓舞人、鼓励人。

事物都是普遍联系的，治理必需系统化。系统化就是要全面、全

局、全方位，不能片面、孤立、单打一。

天下大事，必做于细，细节打算成败。精细化就是要细致入微,

丝丝入扣，让每个细节成为经典。

人才理念：人人是人才，成功靠努力

人人都有闪光点，个个都能做奉献。人才成长靠进取，事业成功

须努力。

市场理念：快速反响，居安思危

快速把握市场需求，快速反响市场信息，快速调整市场策略，快

速满足客户要求。放长远目光，思潜在危机，思则有备，备则无患。

效劳理念：全心全意为客户效劳

客户是我们存在的根底，没有客户就没有一切。“全心全意为客

户效劳”是我们的职责C全心全意就是要真心、真意、真诚：全而、

细致、周到。

质量理念：精细、精益、精品

细节铸就品质，过程打算结果。精细就是把过程做细做精，精益

就是要不断改进、追求更好，从而为顾客供给完善无缺的产品。

三、XXX治理人员根本守则

治理人员守则既是企业文化的构成内容，又是理念渗透的一条重

要途径，在此我们提出如下的XXX治理人员根本守则:

第一条XXX人应是拥有本公司理念的、把持操行职守的、具有专

业水准的、为外人所敬重的职业经理人。

其次条XXX人应熟知并深刻理解XXX集团的理念体系。并典范地

传播XXX集团理念体系，应有一种宗教崇拜式的热忱认同公司

理念，在组织里形成狂热式企业文化。

第三条宠爱公司、敬业爱业、责任心强、认真工作。

第四条自我治理、自我鼓励、自我约束、自我设计。

第五条XXX人随时都应有一种创业的冲动，保持乐观、奋勉向

上的精神风貌。工作时间严峻、紧急、有序、高效，工作之余

团结、友爱、和谐、欢快。

第六条XXX人对认定的目标要有锲而不舍，不达目标决不罢休

的精神，以此锤炼整个组织的逆境商。

第七条XXX人要有安康的心态和成熟的心智，共同努力提高整

个组织的情商。

第八条XXX人要努力提高学习力量，不断更学问和观念，随时吸

取最信息和理念，保持最前沿的意识，创立学习型组织，不断

提高组织体的智商。

第九条XXX人要熟知并深刻理解公司的目标、战略、阶段性打算

和策略，并深知自身在这些目标、战略和打算中的责任和角色，

竭力促使公司战略打算的实施和目标的完成。

第十一条XXX人要熟知自己部门及本职位的职责、工作内容和工

作流程，使部门、本岗位的工作高质量地开展。

第十二条XXX人应生疏到个体的力气和作用是有限的，只有发扬

团队精神，才能发扬最正确的群体合力，肯定要抑制狭隘的

门户之见，要把自己的阅历、专长、信息和好的想法与整个

团队共享，以到达1+1>2的效应。

第十三条XXX人应意识到，你的本职工作都可能对公司的投资、

产品开发、市场开拓、组织调整、资本运作、人事任免、战

略策略打算制定有肯定程度的影响，你必需对因此可能存在

的风险负责。

第十四条XXX人应意识到，你的任一项工作都再能对公司的业务

开拓和将来进展具有肯定的影响，所以必需重视你的每一项

工作，把工作做到最正确。

第十五条对公司忠诚XXX人的天职，你必需从公司的整体利益立场

上考虑问题，杜绝私欲和小团体的利益损害整体的利益，要

以全身心投入公司的事业中去，应主动做对公司有益但可能

临时对己无直接好处的事；应主动阻挡对公司有害但可能对

己暂无直接害处的事。

第十六条XXX人应意识到，你的任一活动，包括业务开展、财务

收支、原材料和物品选购、差旅、办公、资金占用、日常开

支、办事过程的花费都对公司的本钱有直接和间接的影响，

你应把握任一环节的开支。应意识到，你对开支的节约就是

对公司赢利的奉献。

第十七条XXX人应意识到，你的一举一动有直接影响到公司的形

象，你必需随时留意你的言行举止是否符合公司的行为标

准，在公司内外要处处维护公司的形象。在对外交中应做到

恳切、守信、有理、有节、不卑、不亢。

第十八条XXX人要有良好的工作态度和精神风貌，要投入地而不是

服从或应付地对待工作，不仅要尽职尽责地完成职责内工

作，而且应乐观主动地承受和担当份外的或临时性的工作。

第十九条XXX人要不断的提高自己的专业水平和岗位工作技能，

不断提高自身的工作质量。

其次十条XXX人要不断培育自己的系统思考力量，不断改进和完

善各运行环节和工作流程，以使公司的价值链到达最正确

配置。

其次十一条XXX人要擅长做好内部沟通，包括与上级、横向、下

级的沟通，以营造良好的工作气氛，达成最正确的工作效

果。

其次十二条XXX人要不断培育自己的商业技巧和谈判力量，以最

大限度地维护公司的利益。

四、XXX员工根本行为标准

总则：

XXX员工的言谈举止直接关系到集团形象和员工在顾客心中的

位置。为呈现XXX集团员工良好的素养与优雅的风度，也使每一位员

工能够不断提高修养并把良好的素养表现得当，要求全体员工务必在

态度与行为上严格按本标准执行。

XXX员工行为标准的根本指针是XXX的“礼貌、文化、诚信、守

时，，和“实实在在做人、任任真真做事。”“礼貌、文化、诚信、守时”

是作为XXX人的一种素养和品位，是我们对外界形象的根本定位；

“实实在在做人、任任真真做事”是XXX人的一种风格和精神，是为

了实现我们的核心理念和最高目标所应实行的态度。

(-)工作纪律

1.员工在任何场所的一切言行必需以维护集团利益和企业形象为动

身点。

2.员工必需履行岗位职责，听从上级领导，所经办工作向主管领导

请示汇报，没有特别状况，一般不要越级越权。

3.严守工作时间，按时到岗，准时工作，不迟到、不早退，遇事必

需依据程序办理请假手续，并予以记录。

4.工作时间坚守岗位，不串岗、不谈天、不嬉笑打逗，如确因工作

需要商讨问题时，应到指定区域办理。

5.工作时间内，在集团内的全部员工均必需按规定配带集团胸卡。

6.工作时间内严禁打、接私人，必要时不得超过三分钟，员工

之间严禁利用相互淡天。

7.员工在业务工作与交际中提倡讲一般话，提倡使用敬语。

8.外出办公必需向主管领导请示，讲明去向和意图，待主管领导批

准前方可外出，外出时需本人处理的事务，应托付他人妥当处理。

9.不得私自向客户解释其他业务部门的业务状况。

10.不得利用集团办公用品干私活，不得从事与本职工作无关的任何

大事。

11.不得在外单位兼职或借在本集团工作之便为其他单位效劳。

12.员工之间要关系融洽，相互敬重，不得拉帮结派，任何时间不得

挑剔他人毛病和谈论他人之事，更不准涉及他人隐私。

13.工作时间不得进展棋牌类等消遣活动，严禁与工作无关的上网谈

天等行为。

14.不得私自使用他人保管的电脑设备，不准利用电脑玩玩耍，非本

集团之软件原则上不能使用，如确需使用，必需先杀毒，再使用。

15.在工作中不吃请、不受礼、不暗中截留，如难以退却时，应将全

部所得上交集团，由集团领导再行安排。

16.承受主管领导检查工作，主动汇报工作状况，逐步推行工作日志

制度。

17.自觉维护、保持办公环境的卫生清洁，不准随地吐痰和乱扔杂物，

办公用品与座椅应摆放整齐，不得乱扔乱放、杂乱无章，用后放回原

处，做到人离桌净，环境恢复原装。

18.要疼惜公物，细心使用，轻拿轻放，保持其完整清洁，使用时不

得粗手大脚或有意无意的乱拉乱拽，损坏公物。

19.员工所持的各种钥匙，须经办公室注册登记，使用过程中不得私

自转借和复制，员工一旦调离集团时，必需提前交接工作，本人使用

过的办公桌椅、办公用具和所持各种钥匙当即交回。

20.未经集团领导允许，不得占用工作时间外出学习，如遇本职工作

需要与员工业余时间学习发生冲突时・，员工应听从于集团的工作需

要。

21.不得将非本集团人员（包括员工的亲友、配偶及子女）带入办公

场所逗留。

2正常工作日由于业务需要延长工作时间时，视工作业绩酌情嘉奖。

3异性员工之间的工作关系必需保持正常，如遇产生暧昧关系造成

不良影响者，两人应马上调离集团。

24.进入他人办公室时均应先敲门，在征得同意前方可进入，未经允

许不得擅动他人文件或任何物品。

25.员工拾到钱物应准时上交，不得私自处理。

26.严禁侵占、偷窃集团或他人的财物，不得有意损坏集团设备和公

共设施，否则严峻处理，情节严峻者依法追究其法律责任。

（二）仪表仪容

1.员工在工作场所和从事业务活动时必需以安康、饱满的精神状态

和谦和、高雅的风度气质充分表达“XXX人”的形象风范。

2.员工衣装必需保持干净干净、朴实大方，无污迹和明显的皱摺，

扣好钮扣，结正领带、领结或领花，衣袋中不要多装物品，皮鞋要保

持干净、光亮。

3穿着：治理人员和操作工人应按集团统一的标准和要求穿着服装。

4男员工不准化装，女员工要化淡妆，不准蓄留长指甲，忌用过多

香水或使用刺激性气味强香水；佩带首饰应大方、高雅。

5每天都要刷牙，提倡饭后漱口，上班前不准吃有刺激性气味食物；

要经常洗手、勤剪指甲，指甲缝内不准存留脏物。

6.与人接触时，要友好、热忱、仪态端庄、精神饱满、风度优雅、

不卑不亢，不准流露出厌烦、冷淡、生气、僵硬、紧急和恐惊等表情。

7、中午不准喝酒，不得带着酒意进入办公室。如遇业务单位需要陪

酒，应以不过量为限。

（三）行为举止

站姿

1.站立时身体挺直，小腹微收，自然挺胸，重心稍向前倾，头正颈

直，两肩要平，下额微收，双眼平视前方，切忌无精打采。

2.站立时不倚不靠，双手不插兜、不插袖、不背手；不东倒西歪、

不翘首搔姿、不勾肩搭背。

坐姿

1.落座时应轻轻落座，避开动作太大引起椅子乱动及发出响声，女

士穿裙落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

2.听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，不行东张

西望或显得心不在焉，不行倚靠在椅背上，不行任凭打断客人淡话,

更不行大声争辩。

3.落座后两手可搭在桌子上或平放在两腿上，不要插口袋或插入两

腿间，也不要托腮或玩弄任何物品，两腿自然平放，不准翘二郎腿,

两腿和脚不要踏拍地板和乱动。

4,从座位上站起时，动作要轻，避开引起座椅倾倒或发出响声，

般应从座椅左侧站起。

5.离开座位时，要将座椅轻轻端至原位，再轻轻放下摆正，忌拖或

推座椅。

动姿

1.行走时步伐要适中、稳重、女性多用小步，切忌大步流星和奔驰,

也不行脚擦着地板走。

2.行走时上身保持站姿标准，不准大摇大摆，忌讳挺胯扭臀等不雅

动作。

3.在任何地方遇到客人，要主动让路，不行抢行，在通道门口不准

挤出挤进。

4.和客人、同事对面擦身而过时应主动侧身，并点头问好示意。

5.在给客人做向导时，要走在客人前两步一侧，以便随时向客人讲

解和照看客人°

6.行走时不准哼歌曲、吹口哨或跺脚，不准将任何物件夹于腋下。

7.在他人后面行走时，不要发出怪异笑声，以免产生误会。

交谈

1.全体员工在工作时间提倡讲一般话，在语言上必需标准有礼，应

做到文静、和气、谦逊，不准有脏话和粗话。

2.交谈时，用严峻目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示

理解对方谈话主题或内容。

3.站立或落座交谈时，应保持正确站姿与坐姿，切忌背手或双手插

腰、插口袋、插袖、穿插胸前或摆布任何物品。

4.在听他人讲话时，不行整理衣装、头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔,

搔痒、拍桌等。

5.无论在任何地方、任何时候，严禁大声说笑或手舞足蹈，切忌拍

打对方肩膀。

6.不准仿照他人讲话语音语调、手式或表情，不开过分玩笑。

7.讲话时要经常使用“请”、“您好”、“感谢”、“对不起”、“不用客气”、

“再见”等礼貌用语，不准使用粗俗语言，不准出口不逊、攻击他人缺

陷，更不准讲污言秽语或使用蔑视性和污蔑性语言。

8.下级对上级之间应称呼职务，不准直呼其名或其他称谓，任何时

候打招呼均不能用“喂

9.他人谈话时不要任凭插话，如确需打断他人谈话时，应先讲“对不

起，打搅一下“，并应长话短说，事后应向其他人说声“感谢

10.谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应先说“对不起”，并应向侧后下方

转身，同时尽可能用手帕遮住。

11.说话时声调要自然、清楚、严峻、亲切、热忱，不要装腔作势，

音亮要适中。

12.全部必需在铃响三声内接听，首先应说“您好，xxx集

团”；接听时，假设中途须与他人交谈，要与通话对方说“对不

起，请您稍等“，同时用手捂住话筒再与他人交谈。

13.通话完毕时，要礼貌道别，待对方挂断后再轻轻放下话

筒。

14.交谈时不要轻率下断言，不说模棱两可和是非不清话，不说偏激、

薄情话。

接待

1.接待客户要热忱、急躁、恳切、谦恭有度，不准以任何借口和理

由顶撞、挖苦、挖苦、嘲弄或恳求客户。

2,接待客人时，应