绿化管理制度

管

理

制

度

一、岗位职责

保洁队长工作职责

一、接受并留意上级领导的提示及工作的要求。

二、检查班组员工到岗状况，查看是否全勤工作，对缺勤状况刚好实行补救

措施，合理支配下属人员工作。

三、检查所管辖范围的清洁卫生状况，如室内、室外、公厕等。

四、随时检查员工的工作状况，刚好调整各种工具及人力的配置。

五、编制公共卫生辖区内的人员支配支配，清洁用品供应支配。做到精打细

算，削减损耗，限制成本。

六、关切员工生活，驾驭员工的工作心情，指导好员工的工作，增加班组的

凝合力。

七、定期做好各项修理的上报（包括公共区域内的水池、照明、清扫器具等）,

以便公司做好预算，保证资金到位。

绿化员岗位职责

一、遵守物业公司和项目部各项规章制度，工作时仪表整齐，着装带工牌上

岗，树立勤奋敬业精神。

二、对花草树木要定期培土、施肥、除草和病虫害，发觉花木的死株、病株

要适时清除，缺株要在季节补植。

三、保证绿化场地不留杂物，协作环卫部门搞好绿化环境卫生工作，负责小

区门前盆花的养护摆放和重大节日绿化花卉的布置。

四、爱惜工具，工作完毕后清理工作现场，并将工具擦洗干净，妥当保管。

五、仔细钻研养花、植树的有关种植技术,使之所管理的区域花木生长茂密,

常年达到良好的绿化效果。

六、以人为本，优化环境，奇妙设计，合理搭配，做到春有花、夏有荫、秋

有果、冬有青，将绿化美化、好用经济、美观平安有机的结合在一起，

细心营造人与自然和谐。

七、坚持“四个一”和四不准的原则，提高服务质量，实行质量追究制。

八、按时完成项目部交给的其他随即性任务。

保洁员岗位职责

一、遵守物业公司和项目部各项规章制度，统一着装戴工牌上岗，树立勤奋、

敬业精神，主动自觉主动的完成任务。

二、听从班长指挥，保质保量的完成本人所负责区域内的清扫工作，遵守劳

动纪律，坚守工作岗位，依据清洁程序搞好区域卫生。

三、发扬相互协作精神，留意查看卫生责任区设施完好状况，发觉问题刚好

报有关部门处理，并留意视察治安及防火状况。

四、每日清洁工作的内容：

1、道路（含人行道、停车场）负责清扫两次，成天保洁。

2、管辖区域内绿化带，如草地、花木灌木、建筑设施等清扫一次。

3、各楼层电梯桥箱及电梯门拖洗两次，围身板清抹一次。

4、各楼层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清擦一次。

5、清倒垃圾桶内垃圾，并擦拭桶体。

五、每周清扫工作：

1、天花板灰尘和墙面蜘蛛网清除一次。

3、本着便利业主的原则，规定全程的时间段，比如，保洁时间要避开人流的高

峰期。

4、保洁人员必需在规定时间段内做好保洁清扫工作。

（四）定标

1、依据要求，规定保洁标准。

2、保洁人员的清洁工作必需达到清洁标准，使小区卫生达到肯定的要求，如:

室内楼道必需清洁无纸屑、无污渍、无积水，扶手必需无灰尘、污渍。

（五）定制

1、为了维护清洁卫生工作的有效进行，制定相应的制度，以此来约束保洁人

员。如：《清洁标准》、《清洁细则》等。

2、保洁人员必需依据规章制度进行工作。

垃圾管理制度

为了使业主有由一个干净整齐的环境，特制定垃圾管理及清运管理制度。

1、本区域垃圾分生活垃圾箱和建筑垃圾。

2、生活垃圾和建筑垃圾严禁混装，要分开分别存放，生活垃圾日产日清，

建筑垃圾存满后清运。

3、垃圾实行专人管理、专人清运、专人检查，严禁垃圾超高摆放和外溢。

4、垃圾清运过程中不得洒落，如有洒落马上清扫。

5、垃圾箱渗漏刚好修理，不能修理的应刚好更换。

6、建筑垃圾要刚好清运，不得长时间在外堆放，清运要有记录。

三、工作规程

保洁员工作规程

保洁员实行八小时全天保洁，保洁员着工装、戴工牌按时到岗，保质保量

完成保洁包干区域内的任务，必需按以下规程进行工作：

一、道路、人行道、散水坡、路沿散水清扫二次。

二、楼内地面平安通道每天清扫一次。

三、楼内墙面、顶面、扶手、电梯门、报警器、公共通风口、通道门、门把

手、消防箱、消防管道阀门、吊箱等每天清扫、擦洗一次。

四、楼内平安通道住户积累物随时收缴。

五、声控触摸开关、指示牌、层牌每周抹擦一次。

六、管道井强弱电井门、窗、玻璃每天擦一次。

七、花坛周边墙护栏每天清洗一次。

八、庭院灯罩、楼道灯罩内外每月擦洗一次，由电工协作完成。

九、小区内各处摆放的桌、椅、镜子等有灰尘随时进行清理。

十、每天定时对住户垃圾收缴，运到小区垃圾堆放点，做到日产日清。

十一、检查楼道灯、庭院灯完好状况，并告知管理员刚好更换。

十二、帮助保安员询问身份不明人员，做好防火、防盗的预防工作，杜绝

一切担心全因素及事故的发生。

设备间、自行车棚、车库清洁卫生可参照执行。

雨、雪天气服务作业规程

1目的：规范雨、雪天气服务工作，确保各项服务质量。

2适用范围：适用于金霖商住雨、雪天气的管理服务工作。

3职责

3.1保洁班长负责在雨雪环境下人员组织、现场实施和检查工作；

3.2保洁班长负责帮助班长人员调配、现场实施工作：

3.3保洁员负责现场实施工作；

3.4其它各班组做好协作工作。

4工作程序

4.1雨天的清洁

4.1.1雨天保洁班长应现场指导，支配人员刚好铺设防滑地毯，摆放警示牌，

用干拖布、抹布等清洁用品，对大厅、电梯等增加清扫频次；

4.1.2保洁人员刚好清理小区路面积水，必要时增加室外清洁及巡检次数；

4.1.3保洁人员应关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打

碎玻璃。

4.2雪天的清洁

4.2.1雪天全体人员应提前1小时到岗，清理积雪，当班保洁人员、修理人员、

保安员负责区内和区外人行道的积雪清理工作；

4.2.2保洁人员应刚好铺设防滑地毯，摆放警示牌，用干拖布、抹布等清洁用

品对大厅、电梯等增加清扫频次；

4.2.3保洁人员应刚好对责任区楼门栋、道路播撒工业石盐，防止路滑；

4.2.4保洁人员清理责任区内停放车辆前后挡风玻璃积雪，为小区住主供应便

利；

4.2.5将清扫的路面和草坪的积雪，用三轮车刚好清理到污水井或雨水井中，

以免影响环境美观。

4.3雨、雪天留意事项

4.3.1保洁班长应提前检查雨、雪天气工具用品的打算状况，主要包括：大扫

把、推雪板、铁锹、鸡毛弹、防滑地毯、告示牌、拖布、雨鞋、雨衣、石盐

等；

4.3.2雨雪天气清洁时应留意平安，禁止冒险作业；

4.3.3雨天室外作业时应穿戴雨鞋、雨衣，雪天应留意防滑防冻；

4.3.4打开的污水井、雨水井旁必需指定专人照看，积雪清理完毕后马上将井

盖盖严，确认无危急后方可离开。

4.4.如遇特别天气各班长须加强检查，并将检查结果记录在“保洁服务质量

日（周、月）检表”上。

建筑小品管理规程

1目的：更好的对建筑小品进行管理，延长其运用寿命C

2适用范围：适用于皇家园林的建筑小品，如：喷泉、健身器材等。

3职责

3.1保洁员负责建筑小品的卫生清洁和报修工作；

3.2保安员负责建筑小品灯光的开关及报修工作；

3.3修理中心负责建筑小品设备的修理、保养工作；

3.4修理班长负责建筑小品的日常检查和监督。

4工作程序

4.1保洁员依据卫生清洁标准和程序对建筑小品进行卫生清洁和保洁工作保

证其卫生符合要求；

4.2保安员依据开放时间，按时开关建筑小品的设备设施，如有问题刚好报修

理班进行修理，填写在“报修登记表“内；

4.3修理中心对建筑小品进行检查和保养，保证其正常运用；

4.4修理班长对检查的结果在修理检查记录中填写。

保洁工作管理总规程

1、目的：规范保洁服务工作，确保保洁工作质量达到服务要求。

2、适用范围：适用于保洁管理工作及卫生清洁、保洁、检查和管理工作。

3、职责

3.1保洁员负责区域内卫生清洁、保洁及公建设施的报修工作；

3.2保洁班长帮助班长做好保洁管理工作及保洁日常工作的支配；

3.3保洁班长全面负责项目部保洁绿化工作及保洁人员的培训考核工作；

3.4项目部经理负责保洁的相关协调工作；

3.5综合部负责各项目部保洁服务的全面检查指导工作。

4、工作要点

4.1保洁服务基本要求：详见“保洁服务作业标准”、“保洁服务基本要求:

4.2保洁员必需依据《人力资源管理限制程序》规定，参与培训且达到培训要

求，经考核合格后方可上岗；

4.3保洁员进行公共区域的卫生清洁时，应达到《室内（外）公共区域清洁作

业规程》中的各项工作之标准的要求；

4.4保洁员在运用清洁设备、清洁剂时，应符合《清洁用具、用剂运用说明》

的各项要求；

4.5当所辖区域发生特别状况时，保洁员必需依照《特别环境清洁作业规程》

进行工作；

4.6保洁员在工作时仪容仪表，言语举止应符合公司《综合管理作业规程》的

各项要求；

4.7保洁员在消杀工作中应当依照《消杀、除四害工作作业规程》的要求进行

操作：

4.8当有大面积清洁开荒工作，应依据《“开荒”清洁管理作业规程》的要求进

行操作；

4.9保洁班长负责办理垃圾清运协议的签署，并依据此协议执行，填写“垃圾

票发放登记表”；

4.10保洁班长依据公司人员定编方案，结合辖区实际状况，划分卫生区域、明

确责任人，编制“保洁服务责任区分布表”，并随人员变动状况随时更新；

4.11综合部、各项目部经理、保洁班长、保洁班长应依照《服务质量检查限制

程序》及《保洁工作标准及检查方法》的要求进行检查工作，依次填写保洁服

务质量日、周检、服务质量月检报告，提高保洁员工作质量；

4.12参与保洁服务的人员除应严格按上述标准作业规程进行工作外，还需严格

遵守公司其他相关的作业规程。

5、相关/支持文件

5.1《室内（外）公共区域清洁作业规程》

5.2《清洁用具、用剂运用说明》

5.3《特别环境清洁作业规程》

5.4《综合管理作业规程》

5.5《消杀、除四害工作作业规程》

5.6《服务质量检查限制程序》

5.7《“开荒”清洁管理作业规程》

5.8《保洁工作标准及检查方法》

5.9垃圾清运协议

6、相关质量记录

6.1“保洁服务责任区域分布表”

6.2保洁服务质量日检（周、月）检表

保洁工作规程

一、保洁人员定额：

1）、梯梯清扫：14层/（小时/人）（一梯4户）

2）、地面清扫：300曲/（小时/人）

3）、拖楼梯：13层/（小时/人）（一梯4户）

4）、擦楼梯扶手，地脚线：12层〃卜时/人

5）、刮玻璃：4式/分钟/人

6）、清洁电梯轿箱（抹钢油）：1个/10分钟

二、综合劳动定额：每8000-12000itf配置一人。

三、平部配置：金霖商住配班长一人。（2万mb

四、保洁工作内容（见保洁流程步骤）

五、保洁工作的质量标准

（一）、室外公共区域的检查方法及质量标准

1、道路的清洁标准

1）、目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙。

2）、道路，人行道无污渍，每200m2痰渍限制在一个以内。

3）、行人路面干净无浮尘，无杂物，垃圾和痰渍

4）、路面垃圾滞留时间不能超过1小时。

2、广场范围的保洁标准

1）、地面干净无积尘，无污渍，无垃圾。

2）、花坛外表干净无污渍。

3）、广场、花坛里的垃圾滞留时间不能超过1小时。

4、绿化带的清洁标准

1）、目视绿化带无明显垃圾，落叶。

2）、每100面烟头限制在一个小时以内。

3）、花坛外表干净无污渍。

5、地下管井清洁标准

1）、目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物。

2）、水流畅通，井盖上无污渍，污物。

6、排水沟的清洁标准

应达到目视干净无污迹，无青苔，杂草，排水畅通不堵塞且无积水，臭味。

（二）室内公共区域清洁标准

1、大厅

IX大厅内摆放的烟灰桶，盘内烟头存放量不能超过3个。

2）、垃圾桶内垃圾不能超过一半。

3）、保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个。

4）、玻璃大厅无手印和灰尘，保持光亮，干净。

5）、大厅墙面、台、不锈钢品等保持光亮整齐，无灰尘,

6）、保持空气清爽无异味。

2、楼梯通道

IX地面、梯级干净、无污渍、水渍、灰尘

2）、楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100厘米后，纸巾没有明显脏污。

3）、梯间顶面无蜘蛛网、灰尘。

4）、地脚线干净无灰尘。

5）、大理石地面目视干净、无污渍。

3、电梯

IX玻璃镜面光亮无手印、污迹。

2）、地毯干净无污迹。

3）、不锈钢表面无灰尘、污迹。

4）、灯具，天花板无灰尘、蜘蛛网。

5）、塑料胶条门轨无灰尘、沙土。

6）、轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50厘米无明显污渍。

4、规定：（各部门通用）

1）＞玻璃门窗目视无明显污迹，手印。

2）、地面干净无污迹，无垃圾。

3）、灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹。

4）、室内空气清爽无异味。

5、垃圾中转站的卫生标准

IX地面无散落垃圾、污水、污渍。

2）、梯面无粘附物，无明显污迹。

3）、垃圾做到日产日清。

4）、全部垃圾集中堆放在堆放点，做到合理，卫生，四周无散积垃圾。

5）、可作废品回收的垃圾应量行存放。

6）、垃圾站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害。

7）、按要求作好垃圾袋装化。

六、抓好保洁工作的要点

1）、业主共同参与是抓好清洁工作的根本保证。

2）、标准化管理和操作是确保工作质量长期稳定的基本要求。

3）、留意劳动方法的优化。

保洁人员培训作业规程

1、目的：规范保洁人员培训工作，使保洁培训系统化、规范化，确保保洁员

具备满意工作须要的学问和技能。

2、适用范围：适用于辖区各部门保洁员的培训。

3、职责

3.1保洁班长负责保洁人员培训工作的组织实施及考核工作；

3.2保洁班长负责帮助班进步行培训工作。

4、工作程序

4.1新员工入职培训

4.1.1入职员工第一天由保洁班长负责介绍公司及项目部的基本状况、规章制

度、部门的工作性质，基本运作程序，并带领新员工熟识工作环境；

4.1.2其次天由保洁班长负责组织对保洁服务标准、岗位职责等培训并由相关

岗位的老员工带领熟识辖区状况，进行实际操作；

4.1.3第三天由保洁班长组织进行相关内容的考核，依据新员工的实际工作状

况进行评估、合格者转入试用期，不合格者试工结束。

4.2岗位技能培训

4.2.1室内公共区域清洁培训

a）室内保洁的留意事项；b）大厅、会所等保洁方法；c）室内公共区域清洁频率。

4.2.2室外公共区域清洁培训

a）不同天气状况保洁频率：b）重点路段的保洁频率：c）重点区域保洁工作措施。

4.2.3清洁剂培训

a）清洁剂分类、颜色气味；b）清洁剂的性能；c）清洁剂的运用方法；d）清洁剂

的运用留意事项。

4.2.4地毯清洗方法培训

a）干洗操作；b）干泡清洁操作；c）抽洗操作。

4.2.5常用清洁用具的运用和日常保养培训

a）吸尘器的运用与日常保养；b）擦地机的运用与日常保养；c）吸水机的运用与

日常保养；d）现场操作示范及其他相关学问。

4.2.6地面清洁保养培训

a）地面日常保养培训；b）地面清洁的频率。

4.2.7消杀服务培训

a）消杀灭虫频率；b）消杀区域。

4.2.8其他

a）保洁工作依次；b）保洁工作技巧；c）保洁留意事项。

4.2.9清洁学问的培训由保洁班长、班长负责依据实际状况支配。

4.3平安培训

4.3.1清洁用具平安操作方法与留意事项，相关平安方面作业规程的培训；

4.3.2平安培训由保洁班长负责，必要时邀请相关人员共同进行；

4.3.3平安培训应每季进行1次。

4.4考核方式及培训记录

4.4.1考核方式

a）笔试；b）实际操作考试方法；c）口试。

4.4.2培训记录由保洁班长填写在“员工培训记录表”中。

5、相关质量记录

5.1“员工培训记录表”

三、工作方法及标准

保洁工作标准及检查方法

1、目的：规范保洁服务工作检查标准，确保辖区内环境清洁卫生服务，对保

洁服务做出客观评价。

2、适用范围：适用于各辖区内保洁服务工作检查。

3、职责

3.1综合部、各项目部经理、保洁班长、班长负责依照本规程对保洁工作进行

质量检查；

3.2保洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。

4、工作程序

4.1项目部保洁工作实行“三查制度”

4.1.1保洁人员自查:保洁人员应对自己分管区域的保洁项目按要求进行巡查,

发觉问题，刚好进行处理；

4.1.2保洁班长（班长）的抽查：要求保洁班长（班长）每日抽查不得少于2

次（3次），指出检查中发觉的，填写“保洁工作日（周、月）检表二

4.1.3项目部经理每周对管理区域保洁工作状况进行拉网式覆盖检查，并填写

“保洁工作日（周、月）检表”。

4.2检查方法及检查标准：

4.2.1室外公共区域得检查方法与质量标准

序号名称检查方法质量标准

道路、道沿室外每责任区抽查3处，无明显泥沙、污垢、积水，每100平方米

1

地面目视检查，取平均值内烟头、杂物等平均不超过2个

绿化带每责任区抽查3处,无明显大片树叶，纸屑、垃圾袋等杂物；每

2目视检查，取平均值100平方米烟头或杂物在5个以内

散水坡和排水明抽查责任区的排水

3

沟无明显泥沙、烟头等；

沟,目视取平均值

每责任区抽查2-3个，地面无散落的垃圾、无污水、外表无污渍、

4

垃圾桶目视检查无异味、摆放整齐、筒内套有垃圾袋；

筒内垃圾不得超出箱体的2/3

垃圾中转站每天清洁后目视检地面无粘附物，无明显污渍

5

查

果皮箱每责任区抽查2

6

个清洁后全面检查

标识宣传栏

7布告栏、标记牌、全面检查表面无明显积灰、无污渍、无乱张贴

雕塑装饰物

8游乐场、铁线椅目视检查地面无垃圾杂物、游乐设施完好无污溃

9污雨水井每责任区抽查3个，底部无沉淀物，内部无粘附物、井盖无污渍;

目视检查

10化粪池目视检查进排畅通、无污水外溢

11喷水池目视检查目视无杂物、青苔、水无变色或有异味

12天台、房屋天每责任区抽查一栋无杂物、垃圾、排水口畅通、水沟无污垢

面、雨棚楼，目视检查

13外墙、铁围栏目视检查无污溃、无蜘蛛网

14室外灯具目视检查灯具、灯管无灰尘，灯罩内无蚊虫，灯盖、

灯罩光明清洁

室外停车场目视检查无垃圾、果皮、纸屑，无积水、无污渍和杂

15物

除“四害”药

16物喷洒、投放目视检查按相关标准执行

与回收

室内公共区域检查方法和标准

序号名称检杳方法质量标准

每责任区抽查一栋楼，

1地面的清洁目视检查无垃圾杂物、无泥沙、污渍（大理石、地毯）

墙面的清洁每责任区抽查5处，目大理石、瓷片等墙面用纸巾擦拭无明显灰尘

2视检查

楼梯流廊、a每责任区抽查2-3无纸屑、杂物、污渍、烟头每处不超过2个；

3面处，目视检查天花板无明显灰尘、蜘蛛网

公共区域附责任区抽查2处，全国无广告、无蜘蛛网、无痰渍、无积灰、用纸巾

4属配套物品检查擦拭，无明显污染

电梯轿厢四壁干净无灰尘，无污渍、手印、

5电梯全面检查电梯门、轨槽、显示牌、按键无尘、轿箱

干净无杂物、污渍

整齐、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无

6办公室全面检查污迹；桌椅、沙发、办公柜无灰尘、空气清爽

地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；

墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便

公共卫生间全面检查器、拖布池无污渍，墙面上无乱涂乱画乱张贴、

7

用品齐全、天花板、灯具目视无明显灰尘；玻

璃镜面无灰尘水渍、无手印

地下室（车地面无垃圾、杂物、污渍、无积水、油渍；墙

每责任区抽查3处，

8库）目视检查面无污渍、无明显灰尘；标识牌、消防栓等设

施无污渍、无明显灰尘

烟缸、垃圾桶内的赃物刚好清理、绿色植物摆

9大堂目视检查放合理、防滑地毯干净，接待台等设施干净无

杂物清洁

室内地面无明显灰尘、物品堆放有序、门窗

10空置房屋目视检查完好，室内空气清爽用

每天不定时检清运、收集刚好、日产日清，清运过程无散落，具、

11垃圾清运查，目视检查地面清洗、周边消杀

玻璃门、窗、玻璃面上无污渍、水迹；清洁后用纸巾擦拭用剂

12玻璃幕墙目视检查无灰尘

运用

灯具、灯管无灰尘，灯罩内无蚊虫，灯盖、

13室内灯具目视检查灯罩光明清洁说明

自行车目视检查摆放整齐，无积尘，无果皮、蜘蛛网、墙面无灰1、目

14房（棚）尘

的：

清洁用具、用剂运用，确保正确平安地运用各类清洁用具、用剂。

2、适用范围：适用于保洁服务所涉及得清洁用具、用剂得运用。

3、职责

3.1保洁班长负责依照本规程培训员工驾驭有关清洁用具、用剂得正确运用方

法，统计“清洁用具清单”。

3.2保洁班长负责帮助班进步行培训并指导保洁员正确运用各类清洁用具、用

剂。

3.3保洁员负责依照本规程运用各类清洁用具、用剂，并负责清洁用具得保养

维护工作。

4、工作程序

4.1清洁用具运用说明

序号器械名称运用说明

用于地面、墙面和其它平整部位吸灰尘、污物的专用设备，是清洁工作

中最常用的设备之一，吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着

气流被吸进内储尘舱，达到清洁地面的目的。吸尘器的品种许多，按抽

吸尘器

4.1.1吸范围分为有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型，

按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器等。

清除积水的专用设备，主要用于地面积水，对于吸取地毯水分加快干力

4.1.2吸水机也特别有效，是大厦管理中不行缺少的清洁工具之一，由单用吸水木

和吸尘、水两用机。

4.1.3地毯清洗机主要用于帮助清洗地毯。

专用作地面抛光机，由一般速度和高速之分。抛光机启动时电机带动

底盘作高速旋转，使底盘对地面进行高速软摩擦，达到抛光的目的，

4.1.4抛光机

适用于花岗岩、大理石等各种平整硬质地面的抛光，对于面积大的楼

宇，尤为必要。

用于地面、广场、墙面等需高压水冲洗的专用设备，启动时能产生剧》

高压冲洗机

4.1.5的冲击水流，达到清除灰尘、泥浆、和其他污垢、杂质的作用。

常用的工具还有：平安梯、刷子、小扫把、大扫把、拖把、尘推、簸箕、水桶、抹

4.1.6布、喷壶、乳胶手套、玻璃刮刀、铲刀、长柄手刷、纸篓、烟灰缸、垃圾筒、当心

地滑牌、工作进行中等。

器械名称运用说明

清洁用具保养（带电）

a）每次运用前，检查电源线有无破损；

b）每次运用中，发觉有异样状况应马上报告班长，停止运用；

4.1.7

c）每次运用后，应把主要部件、机身用干布擦干净；

d）对轮子等部位应每月加润滑油；

e）每次用完，保洁班长均应进行检查，确保完好无损。

4.2清洁用剂运用说明

序号名称运用说明

由多种表面活性剂原料复制而成,不但对餐具表面的油污有极莫

的去污实力，起到杀菌、去除残留农药的作用。洗餐具配成

餐具清洁剂

4.2.11%的水溶液，清洗水果、蔬菜，每升水中加5-6滴清洁洗超

剂。

为家庭、餐厅的餐具和食品用具的清洁剂，具有杀菌、去污双1

消毒清洁剂

4.2.2功效。运用本品擦洗物品后，用清水漂洗干净即可。

外观为带色调的粘稠性液体，具有杀菌、留香、清除异味的功效

洗手液

4.2.3对皮肤无刺激，是写字楼洗手间的常用清洁剂。

适用于清除卫生间、垃圾等产生的异味，并有自然香气，运用B

芳香球

4.2.4可将本品放置卫生间便器、墙角，可保持卫生间无异味。

能快速除去空气中混浊和难闻气味，运用时可干脆喷射运用，：

空气清爽剂

4.2.5品为易燃品，应存放在阴凉避光处，温度不得超过40度。

外观蓝色透亮液体，广泛用于各种硬质材料的表面清洁，如搪

瓷、陶瓷器皿，能起到杀菌、去污、爱护表面光泽的作用，在标

全能清洁剂

4.2.6准稀释浓度下对皮肤无损害，运用时，一般依据不同材料及污垢

程度进行稀释。

用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍，按说明稀释后，喷洒在连

洁厕剂器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净，运用时

4.2.7

要带乳胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应马上用清水冲洗。

为不锈钢等制品的专用清洁剂，运用时，将不锈钢清洁剂涂在

4.2.8不锈钢光亮剂

序号名称运用说明

制品表面，用抹布擦试，直至光亮，有肯定防锈功能。

用于清洗玻璃、镜面物品表面的污垢和尘埃，如：门、窗、镜子

等，能轻快的除去尘埃、油渍等污垢，擦试后，玻璃表面具有抗

4.2.9

玻璃清洁水尘埃、抗污垢再积累等特点，运用时，将本品稀释20-60倍后，

匀称涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布、或擦窗工具擦试，用胶

瓶装，避开碰碎入眼，若不慎进入眼内，应马上用清水冲洗。

适用于各种表面油垢的清洁，对厨房焦油性污垢有奇效，运用时

除油剂

4.2.10将本品喷淋或涂于污垢表面，稍后，用布擦拭即可。

为清洗地毯、各种软垫、室内装饰厚织物运用的清洁剂，发泡率

高，去污去油渍力强，可降低清洗后地毯等织物的含水量，缩短

4.2.11高泡地毯清洁

剂干燥时间。成份中含有杀菌剂、抗静电剂、防再污染等增

效剂，运用时一般按织物污染程度，稀释20-30倍。

用于各种地毯手工、机器清洗，专供各种滚刷式地毯清洁机使用,

泡沫低去污力强价格便宜。运用时轻垢按1:35加水稀释，重垢

4.2.12低泡地毯清洁

剂按1：10加水稀释，低泡清洁剂相对高泡清洁剂而言，消耗量大,

干燥慢。

本品对墨水、咖啡、茶叶、酱油等造成的污溃具有明显效果，

4.2.13地毯除渍剂

运用时，将本品喷于污溃处，用力擦即可去除污。

为透亮无色的油状液体，用于打蜡地面的保洁，将静电除尘剂喷名

4.2.14

静电除尘剂在尘推上，使其全部渗透，然后对地面进行拖擦，能快速

清除地面尘埃和污垢，使地面光亮如新。

序号名称运用说明

用于清除污渍、将去污粉撒在湿的物体上或毛巾上，用力擦试污

4.2.15去污粉

渍处，然后冲洗干净，留意防潮。

用于溶解、稀释油漆，用毛巾沾取少量橡胶水，擦试油漆处，直:

4.2.16橡胶水溶解，再用毛巾擦干净，存放干燥阴凉处。本品为易燃易

挥发品，应远离火源，用后盖严，以防挥发。

5、相关质量记录

室内（外）公共区域清洁作业规程

1、目的：规范室内公共区域清洁作业程序，确保卫生清洁效果。

2、适用范围：适用于辖区室内公共区域卫生清洁、保洁工作。

3、职责

3.1保洁班长负责室内（外）清洁作用得组织实施和检查工作；

3.2保洁班长负责帮助班长检查、组织实施保洁工作；

3.3保洁员负责依照本规程进行室内（外）保洁工作。

4、工作程序

4.1室内（外）公共区域清洁支配得制定

4.1.1保洁班长应依据客流量、气候等规律在部门周例会上支配工作。

4.1.2室内公共区域保洁工作支配包含以下内容：

a）一般状况辖得清洁频率及人手配备；

b）各类清洁用具、清洁剂的配发、运用等；

c）节假日、雨雪天等清洁频率剂人员组织。

4.2室内（外）公共区域作业规程：

特别环境清洁作业规程

1、目的：规范特别环境环卫工作，确保环境卫生质量。

2、适用范围：适用于各辖区在特别状况下的保洁清洁工作。

3、职责

3.1保洁班长负责在特别环境下环卫工作的组织，检查和平安管理工作;

3.2保洁班长负责帮助班长检查、组织实施特别状况的环卫工作；

3.3保洁员负责依照本规程进行特别状况下的环卫工作。

4、工作程序

4.1污、雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理；

4.1.1发觉有污、雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢时，第一时间通知

保洁班长；

4.1.2保洁员携带垃圾袋，扫把等工具快速赶到现场，帮助修理工对堵塞处进

行疏通清理；

4.1.3将水池中捞起的污垢，杂物干脆装上垃圾车，避开造成其次次污染：

4.1.4疏通堵塞处后，保洁员应快速打扫地面被污染处，用提桶水清洗地面，直

到目视地面无污物。

4.2雨、雪特别天气的清洁

4.2.1雨雪特别天气状况处理：

a）保洁班长检查好雨衣、雨靴、铁钩、竹片、手电筒等，巡查各岗位保洁

员的工作及各设施的排水状况，若污、雨水井有垃圾杂物，应刚好疏通清理；

b）雪天保洁班长应现场指导、合理调配人员加快工作速度，刚好清理路面积

雪，必要时联系人员增援；

c）雨天各岗位保洁员应检查各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地

面及打碎玻璃，且增加室外清洁及巡检次数；

d）大厅人员出入频繁时，保洁员负责摆放告示牌，铺设防滑地毯、地垫、

发放雨伞袋，用全干拖把、抹布等清洁物品增加大厅、电梯等打扫次数。

4.3装修施工状况处理

4.3.1各类施工修理以及供水、供电、各类管道、通讯设施等项目施工中的时

侯，保洁员应协作做好场地四周的环卫工作；

4.3.2刚好清理：

4.3.3新入住装修期的清洁，责任区的保洁员应加强保洁巡检、对装修垃圾清

运后的场地刚好清扫。

4.4留意事项

4.4.1雨雪天气清洁时应留意平安，禁止冒险作业；

4.4.2雨雪天室外作业时，应着配发防雨服。

“开荒”清洁管理作业规程

1、目的：规范“开荒”清洁工作程序，确保“开荒”清洁质量。

2、适用范围：适用于辖区内大面积“开荒“清洁工作的管理。

3、职责

3.1保洁班长负责“开荒“清洁工作支配的制定，并组织实施和质量的监控；

3.2保洁员依照本规程进行“开荒”清洁工作。

4、工作程序

4.1“开荒”清洁工作支配制定

“开荒”清洁工作的支配制定应包括以下内容

a）清洁开荒的区域；

b）清洁开荒的方式；

c）清洁开荒的工作；

d）清洁开荒的组织与实施；

e）清洁开荒的费用预算。

4.1.2清洁开荒的工作区域

a）辖区内外建筑垃圾的清理；b）公用部分（卫生间、设备层、电梯、消防通道

等）清扫：c）办公室、建筑物内设施的清洁。

4.1.3清洁开荒的打算工作

a）人员查看b）物料打算；c）人员动员

“开荒”清洁的组织与实施

a）外墙的“开荒”清洁;（外委）b）室内“开荒”清洁；c）洗手间的“开荒”清

洁。

4.2“开荒”清洁时应留意

4.2.1高空作业留意拿好作业工具，防止摔落，不准在高空传递工具或投掷物

品；

4.2.2高空作业时监控人员必需监控到位，严禁离开；

4.2.3水磨石、大理石、木质地板，禁用强酸强碱的清洁剂；

4.2.4在洗刮玻璃幕墙时，留意不要刮划玻璃幕墙；

4.2.5保洁员在作业时必需戴口罩及乳胶手套。

4.3作业完毕，应整理好作业工具，清洁用品；

4.4“开荒”清洁的检查标准

4.4.1检查玻璃、地面、墙身无污渍、油漆、无灰尘污垢、无粘附物；

4.4.2检查办公室、公用部分无污渍、无灰尘污垢、无蜘蛛网；

4.4.3检查洗手间无杂物、泥沙、污垢、设施完好、地面干净无异味、无积水。

4.5“开荒”清洁的管理检查

4.5.1“开荒”工作前，保洁班长必需详尽地告知环卫员工作时应留意的平安事

项；

4.5.2保洁班长应每天检杳“开荒”清洁工作进行的状况，并将工作记录于日

检记录中。

消杀、除四害工作作业规程

1、目的：规范卫生消杀工作程序、净化环境。

2、适用范围：适用于各辖区卫生消杀及除四害工作的管理。

3、职责

3.1环卫班长负责卫生消杀及除四害工作支配的制定、组织实施和质量监控；

3.2环卫班长帮助班长组织实施、检查卫生消杀及除四害工作；

3.3环卫员负责依照本规程进行具体的消杀及除四害工作。

4、工作程序

4.1工作支配制定

4.1.1环卫班长应依据季节的改变制定出卫生消杀及除四害工作支配；

4.1.2工作支配应包括以下内容：

a）消杀工作内容：消杀对象、消杀区域、消杀方式、选择与药物消杀费用

预算等；b）除四害工作内容：设专（兼）职人员、责任落实、工作经费、检查

项目及方法、培训方式等。

4.2消杀及除四害工作

4.2.1消杀工作

a）消杀区域：各楼宇的楼梯及四周、会所及配套的消遣设施、各办公室、

卫生间、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等室外公共区域、员工宿舍和食堂。

b）消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫等；c）消杀方式以喷药触杀为

主；d）喷杀操作要点：穿戴好防护衣帽、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾

器里、对上述区域进行喷杀；e）喷杀时应留意：

一在楼梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上；

一员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上：

一食堂喷杀时不要将药液喷在食品或器具上；

一不要在客户出入高峰期喷药；

一喷杀时应站在上风头、不要站在下风头。

一办公室、会所等配套设施应在下班或营业结束后进行，并留意：关闭门

窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面上、食品和器具上；

f）消杀完毕，应将器具、药具统一清洗保管。

R）消杀工作标准：

一检查区域（地下室、办公室等）目视无明显蚊虫在飞；

一抽检公共区域无明显鼠迹，外围鼠洞每2万平方米不超过10个。

h）消杀工作的管理与检查

一消杀工作前，环卫班长应具体告知环卫员留意事项；

一环卫班长应每次检查消杀工作进行的状况,并将结果记录在"消杀灭工作记

录表”中；

一环卫班长现场跟踪检查，确保操作正确。

4.2.2除“四害”工作：

a）详见西安高科集团公司《物业标准化管理手册》试行版的“保洁服务

手册”P123-P131中“第一章保洁服务标准二、总体要求5、除四害要

求？

b）由环卫班长（班长）负责实施除“四害”工作；

c）鼠饵投放：各项目部在实施鼠饵投放时，应提前在布告栏内张贴“鼠饵投

放告示明确留意事项，让鼠饵起到真正的效果；e）环卫班长负责填写“消

杀（除四害）工作记录表？

5、相关质量记录

5.1“消杀（除四害）工作记录表”

5.2“鼠饵投放告示”

保洁员规范服务用语

为树立铁锋物业形象，打造企业品牌，体现保洁员的素养，现将工作中规

范服务用语制定如下：

一、保洁员上岗时，肯定按公司规定着装，精神饱满，斗志昂扬。见到业主和

来宾，首先要面带微笑，问候来人：“您好，须要帮助吗？”或说：“须要

服务吗？”

二、遇到雨、雪天气时，在简单滑倒处要有“此处当心”等警示牌，并用语

言温馨提示来往的人员，“您好，请留意脚下，地面滑，是否可以允许我

扶您过去？”

三、在遇到业主和来宾的投诉和指责时，肯定要以虚心的看法接受和倾听，仔

细对待。用语为“感谢您的指责和建议，我们肯定仔细接受，马上改正，

并向领导汇报，改善我们的工作」

四、在清扫、保洁公共场所和公共卫生间时，肯定树警示牌，如有人员在场，

用语为“您好，我们要进行清扫保洁，请给与便利。”或“不好意思，给您添

麻烦了。”

五、保洁员在接受领导指令时，用语为：“是”、“好”、“保证完成任务二

保洁工作质量检查标准

为确保小区环境、室内等清洁卫生，规范清洁工作和质量检查标准，对保

洁工作质量做出客观评价，使清洁工作有章可循，有规可查，特定此保洁工作

质量检查标准。

检查室外公共区域室内公共区域地下室集团公司备注

位置

道路、绿化带、排水明地面、墙面、楼道、南门卫生间、停大厅地面、五层保洁班长汇同

沟、垃圾桶箱、垃圾中走廊、百叶通风口、车场、交通标示地面、办公室、领导对小区管

具

转站、果皮箱、标示宣扶手、电梯间、对讲牌、车辆定位卫生间、玻璃隔理的区域进行

体

扬牌、公告栏、污水及门、消防栓、楼道灯、器、墙角线、・2档、电梯吊厢、卫生评比检查，

包

雨水井、化粪池、六层开关、电梯、办公室、层东侧、电梯消防栓及附件、并将责任状况

括

平台、28层屋面、围栏、公用卫生间、灯罩、间、6~・2层消防1~6层消防通填入《卫生检查

部

灯杆、外墙2米以下墙玻璃门、玻璃桌、防通道道、玻璃门评比表》中，以

位

面火门、管道井门、活此作为评比依

动伸缩门据。

检2由保洁绿化班长、领导由保洁班长对每责任由保洁绿化班由班长每日全该表由部门存

方法负责组织，每日抽查三区每日抽查三处目查长每日全部日部目查档一年，评比结

个地方，目查查果作为个人绩

效考评参考

①对于道路，无明显泥①对于地面、墙面、①地面要求达①地面、墙面要

沙、污垢，每100平方楼道、梯间、走廊，到五垃圾、杂求用纸巾擦拭

米内烟头纸屑平均不超属于梯宇内的清洁卫物、积水、泥沙、无明显灰尘

过两个，没有直径1厘生，要求对地砖铺面，油迹。②卫生间无积

米的石子。光泽匀称，用纸巾擦②墙面目视无水污迹、杂物、

②对于绿化带，无明显拭无明显灰尘、墙面污迹，无明显灰异味、坐便器无

质大片树叶，树下无纸屑、干净无污溃，无蜘蛛尘。污渍，设备完

垃圾、胶带等杂物。网，目视天花板，无③车库的消防好。

量③对于垃圾桶，地面无明显灰尘。栓、标识牌、公③玻璃隔档、电

散落垃圾，无粘附物，②对于电梯门，要求用门等目视无梯吊厢、消防栓

标无污水和明显污迹。无灰尘，干净无手印，污迹，无明显灰（及附件件玻

④对于标识牌、宣扬牌、电梯门轨槽、显示屏尘。璃间通道参照

准无明显积尘，无乱张贴。干净无尘、光明，轿@-2层设备层市内公共区域

⑤对于沙井和污水井、厢器壁干净无尘，底地面保持干净。无杂物、纸屑，

雨水井、化粪池、井盖部干净无杂物，无污指示灯干净、无

无污迹、无杂物、排水渍。灰尘。

口畅通。③对于办公室的桌

⑥对于六层平台28层椅、沙发、墙面、门

屋面无杂物、无明显泥窗玻璃、地面无灰尘，

沙、青苔、烟头等。空气清爽。

⑦围栏、灯杆、外墙2④对于公用卫生间，

米以下墙面无明显污要求地面无积水、污

迹，积尘，无乱张贴广迹、杂物、异味，坐

告。便器无污渍，设施完

好，玻璃镜面光明无

手印。

⑤对于室内的灯罩、

报警器,、出风口、指

示灯要求无明显灰

尘、污迹。

⑥对于消防栓、玻璃

门、玻璃桌、防火门、

管道井门、活动伸缩

门要求干净光明、无

烟灰手印、灰迹等。

卫生检查评比表

年月日NO：

区域2~15层16〜30层

姓铲、1层大厅屋面散水负一层得分

楼道楼道

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

特别环境清洁标准作业规程

为了确保小区环境卫生质量，规范特别环境的清洁，依据不同状况，逐一处理。

一、污、雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的清洁处理：

1、当接到保洁班长的指令后，清洁工应带着垃圾车、扫帚等工具快速赶到现场，帮助修

理工对堵塞处进行疏通清理。

2、从污、雨水井、管道、水池中捞起污垢、杂物，并将其干脆装上垃圾车，避开造成二

次污染。

3、疏通堵塞后，保洁员应快速打扫地面被污染处，用接水管或用水桶提水清洁地面，直

到目视地面无污物。

二、暴风雨天气的清洁：

1、暴风雨来临前：

(1)保洁队长每隔3天应巡查各岗位清洁员的工作及各处设施的排水状况。

(2)班长应派专人检查天台、群楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水状况，如堵塞刚好疏

通。

(3)检查污、雨水井有无垃圾杂物，并刚好疏通处理。

(4)各岗位清洁员应协作保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及

打碎玻璃。

2、暴风雨过程中：

(1)保洁班长应派专人在下雨时巡查各种排水设施，看有无堵塞现象，并刚好疏通。

(2)特别状况应在地下车库进口处用沙袋封堵，并刚好检查状况。

(3)工作人员留意自身平安，穿戴防雨器具。

3、暴风雨过后：

(1)清洁工作应刚好清扫各责任区内地面上全部垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其他

杂物。

(2)发生塌陷或有大量泥土、沙石冲至路面绿地时，清洁工应协调绿化工刚好清运、打扫。

(3)清洁工应查看各责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞