2025版城市轨道交通客运服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版城市轨道交通客运服务合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方法定代表人1.4合同双方联系方式2.合同签订背景2.1项目概况2.2项目地点2.3项目规模2.4项目工期3.合同主要内容3.1服务内容3.1.1运行时刻表3.1.2列车运行图3.1.3乘车规则3.1.4乘客服务设施3.2服务标准3.2.1运行速度3.2.2列车正点率3.2.3乘客服务态度3.2.4紧急情况处理3.3服务费用3.3.1费用构成3.3.2收费标准3.3.3费用支付方式3.3.4费用调整机制4.运营管理4.1运营组织架构4.1.1运营管理机构4.1.2运营管理人员职责4.2运营计划与调整4.2.1运营计划编制4.2.2运营计划调整4.3运营监控与评估4.3.1运营监控指标4.3.2运营评估方法4.3.3运营评估结果5.乘客服务5.1乘客信息查询5.1.1乘客信息查询渠道5.1.2乘客信息查询服务5.2乘客投诉与建议5.2.1投诉渠道5.2.2投诉处理流程5.2.3建议收集与处理5.3乘客安全保障5.3.1乘客安全保障措施5.3.2乘客安全教育与培训6.维修与保养6.1设备维修6.1.1设备维修周期6.1.2设备维修标准6.2设备保养6.2.1设备保养周期6.2.2设备保养标准7.资产管理7.1资产购置7.1.1资产购置计划7.1.2资产购置流程7.2资产折旧7.2.1资产折旧方法7.2.2资产折旧年限7.3资产报废7.3.1资产报废标准7.3.2资产报废流程8.合同期限8.1合同起始日期8.2合同终止日期8.3合同延期8.3.1延期申请8.3.2延期审批9.合同终止与解除9.1合同终止条件9.1.1合同到期9.1.2合同解除9.2合同解除条件9.2.1违约解除9.2.2非违约解除10.违约责任10.1违约行为10.1.1运营方违约10.1.2乘客方违约10.2违约责任10.2.1运营方违约责任10.2.2乘客方违约责任11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1谈判11.1.2仲裁11.1.3诉讼11.2争议解决机构12.合同生效12.1合同生效条件12.2合同生效日期13.合同附件13.1合同附件清单13.2合同附件内容14.其他约定事项14.1合同保密14.2合同解释14.3合同修改14.4合同解除通知14.5合同附件14.6合同签订日期14.7合同份数第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称运营方：X城市轨道交通运营有限公司乘客方：X城市轨道交通乘客1.2合同双方地址运营方地址：X市X区X路X号乘客方地址：X市X区X路X号1.3合同双方法定代表人运营方法定代表人：乘客方法定代表人：1.4合同双方联系方式2.合同签订背景2.1项目概况项目名称：X城市轨道交通客运服务项目地点：X市项目规模：线路总长公里，设站座2.2项目地点项目具体位置：详见附件《X城市轨道交通客运服务项目地点图》2.3项目规模线路总长：公里设站数量：座2.4项目工期项目建设工期：自合同签订之日起年3.合同主要内容3.1服务内容3.1.1运行时刻表运行时刻表详见附件《X城市轨道交通客运服务运行时刻表》3.1.2列车运行图列车运行图详见附件《X城市轨道交通客运服务列车运行图》3.1.3乘车规则乘车规则详见附件《X城市轨道交通客运服务乘车规则》3.1.4乘客服务设施乘客服务设施详见附件《X城市轨道交通客运服务乘客服务设施清单》3.2服务标准3.2.1运行速度正线运行速度不低于公里/小时3.2.2列车正点率列车正点率不低于%3.2.3乘客服务态度乘客服务态度符合国家相关标准3.2.4紧急情况处理紧急情况处理详见附件《X城市轨道交通客运服务紧急情况处理预案》3.3服务费用3.3.1费用构成运营成本、税费、管理费等3.3.2收费标准收费标准详见附件《X城市轨道交通客运服务收费标准》3.3.3费用支付方式通过银行转账、在线支付等方式支付3.3.4费用调整机制根据市场行情、物价变动等因素适时调整4.运营管理4.1运营组织架构4.1.1运营管理机构运营管理部门：X城市轨道交通运营有限公司4.1.2运营管理人员职责运营管理人员职责详见附件《X城市轨道交通客运服务运营管理人员职责》4.2运营计划与调整4.2.1运营计划编制运营计划编制详见附件《X城市轨道交通客运服务运营计划编制》4.2.2运营计划调整运营计划调整详见附件《X城市轨道交通客运服务运营计划调整》4.3运营监控与评估4.3.1运营监控指标运营监控指标详见附件《X城市轨道交通客运服务运营监控指标》4.3.2运营评估方法运营评估方法详见附件《X城市轨道交通客运服务运营评估方法》4.3.3运营评估结果运营评估结果详见附件《X城市轨道交通客运服务运营评估结果》5.乘客服务5.1乘客信息查询5.1.1乘客信息查询渠道乘客信息查询渠道详见附件《X城市轨道交通客运服务乘客信息查询渠道》5.1.2乘客信息查询服务乘客信息查询服务详见附件《X城市轨道交通客运服务乘客信息查询服务》5.2乘客投诉与建议5.2.1投诉渠道投诉渠道详见附件《X城市轨道交通客运服务乘客投诉渠道》5.2.2投诉处理流程投诉处理流程详见附件《X城市轨道交通客运服务乘客投诉处理流程》5.2.3建议收集与处理建议收集与处理详见附件《X城市轨道交通客运服务乘客建议收集与处理》5.3乘客安全保障5.3.1乘客安全保障措施乘客安全保障措施详见附件《X城市轨道交通客运服务乘客安全保障措施》5.3.2乘客安全教育与培训乘客安全教育与培训详见附件《X城市轨道交通客运服务乘客安全教育与培训》6.维修与保养6.1设备维修6.1.1设备维修周期设备维修周期详见附件《X城市轨道交通客运服务设备维修周期》6.1.2设备维修标准设备维修标准详见附件《X城市轨道交通客运服务设备维修标准》6.2设备保养6.2.1设备保养周期设备保养周期详见附件《X城市轨道交通客运服务设备保养周期》6.2.2设备保养标准设备保养标准详见附件《X城市轨道交通客运服务设备保养标准》7.资产管理7.1资产购置7.1.1资产购置计划资产购置计划详见附件《X城市轨道交通客运服务资产购置计划》7.1.2资产购置流程资产购置流程详见附件《X城市轨道交通客运服务资产购置流程》7.2资产折旧7.2.1资产折旧方法资产折旧方法详见附件《X城市轨道交通客运服务资产折旧方法》7.2.2资产折旧年限资产折旧年限详见附件《X城市轨道交通客运服务资产折旧年限》7.3资产报废7.3.1资产报废标准资产报废标准详见附件《X城市轨道交通客运服务资产报废标准》7.3.2资产报废流程资产报废流程详见附件《X城市轨道交通客运服务资产报废流程》8.合同期限8.1合同起始日期合同起始日期：2024年1月1日8.2合同终止日期合同终止日期：2029年12月31日8.3合同延期8.3.1延期申请延期申请需提前三个月向对方提出，并说明延期理由及延期期限。8.3.2延期审批延期申请经双方协商一致后，由运营方提出书面报告，报相关部门审批。9.合同终止与解除9.1合同终止条件9.1.1合同到期合同期满，双方无异议，合同自然终止。9.1.2合同解除1.运营方未按合同约定提供服务质量，经提醒后仍未改善；2.乘客方未按合同约定支付服务费用；3.发生不可抗力事件，导致合同无法履行；4.双方协商一致解除合同。9.2合同解除条件9.2.1违约解除一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应责任。9.2.2非违约解除因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。10.违约责任10.1违约行为10.1.1运营方违约运营方未按合同约定提供服务质量，导致乘客权益受损。10.1.2乘客方违约乘客方未按合同约定支付服务费用，或违反乘车规则。10.2违约责任10.2.1运营方违约责任运营方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乘客损失、支付违约金等。10.2.2乘客方违约责任乘客方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿运营方损失等。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1谈判双方应友好协商解决争议。11.1.2仲裁如协商不成，可提交仲裁委员会仲裁。11.1.3诉讼如仲裁不成，可依法向人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构争议解决机构为X市仲裁委员会或有管辖权的人民法院。12.合同生效12.1合同生效条件合同双方签字盖章，且合同内容符合法律法规规定。12.2合同生效日期合同自双方签字盖章之日起生效。13.合同附件13.1合同附件清单附件1：X城市轨道交通客运服务项目地点图附件2：X城市轨道交通客运服务运行时刻表附件3：X城市轨道交通客运服务列车运行图附件4：X城市轨道交通客运服务乘车规则附件5：X城市轨道交通客运服务乘客服务设施清单附件6：X城市轨道交通客运服务收费标准附件7：X城市轨道交通客运服务运营管理人员职责附件8：X城市轨道交通客运服务运营计划编制附件9：X城市轨道交通客运服务运营计划调整附件10：X城市轨道交通客运服务运营监控指标附件11：X城市轨道交通客运服务运营评估方法附件12：X城市轨道交通客运服务运营评估结果附件13：X城市轨道交通客运服务乘客信息查询渠道附件14：X城市轨道交通客运服务乘客信息查询服务附件15：X城市轨道交通客运服务乘客投诉渠道附件16：X城市轨道交通客运服务乘客投诉处理流程附件17：X城市轨道交通客运服务乘客建议收集与处理附件18：X城市轨道交通客运服务乘客安全保障措施附件19：X城市轨道交通客运服务乘客安全教育与培训附件20：X城市轨道交通客运服务设备维修周期附件21：X城市轨道交通客运服务设备维修标准附件22：X城市轨道交通客运服务设备保养周期附件23：X城市轨道交通客运服务设备保养标准附件24：X城市轨道交通客运服务资产购置计划附件25：X城市轨道交通客运服务资产购置流程附件26：X城市轨道交通客运服务资产折旧方法附件27：X城市轨道交通客运服务资产折旧年限附件28：X城市轨道交通客运服务资产报废标准附件29：X城市轨道交通客运服务资产报废流程14.其他约定事项14.1合同保密双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。14.2合同解释本合同未尽事宜，按国家相关法律法规执行。14.3合同修改合同的修改需经双方协商一致，并以书面形式进行。14.4合同解除通知合同解除通知应以书面形式进行，自通知到达对方时生效。14.5合同附件合同附件与本合同具有同等法律效力。14.6合同签订日期合同签订日期：2024年1月1日14.7合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，指除合同双方外的任何自然人或法人，包括但不限于中介方、咨询方、监理方、审计方等。15.2第三方介入原因1.双方协商一致，需第三方提供专业服务；2.法律法规或政策要求；3.合同履行过程中出现需要第三方协助的情况。15.3第三方选择与授权第三方的选择由合同双方协商确定，并签署相应的合作协议。第三方介入合同履行前，需取得合同双方的书面授权。15.4第三方职责第三方应按照合同约定及合作协议，履行其职责，包括但不限于：1.提供专业服务；2.对合同履行情况进行监督；3.对合同履行中出现的问题提出建议；4.对合同履行情况进行评估。16.第三方责任16.1责任限额第三方在履行职责过程中，因自身原因造成合同双方损失的，应承担相应的赔偿责任。第三方的责任限额由合同双方在合作协议中约定，或根据法律法规规定确定。16.2责任免除1.因不可抗力导致合同无法履行；2.因合同双方未履行合同义务导致合同无法履行；3.因合同双方提供的资料错误导致第三方产生误解。17.第三方与其他各方的划分17.1职责划分第三方、合同双方在合同履行过程中的职责划分如下：1.合同双方负责合同履行的总体安排和协调；2.第三方负责按照合同约定及合作协议，提供专业服务；3.合同双方应积极配合第三方的工作。17.2信息共享合同双方应向第三方提供履行合同所需的信息，第三方应保守合同双方的商业秘密。17.3争议解决第三方与其他各方之间发生争议，应通过协商解决；协商不成的，可提交仲裁或诉讼解决。18.第三方变更与退出18.1第三方变更第三方变更需经合同双方书面同意，并签订补充协议。18.2第三方退出第三方退出合同履行，需提前向合同双方书面通知，并经合同双方同意。第三方退出后，合同双方应按照合同约定及合作协议，继续履行合同。19.第三方介入的其他条款19.1第三方介入费用第三方介入费用由合同双方在合作协议中约定，或根据法律法规规定确定。19.2第三方介入期限第三方介入期限由合同双方在合作协议中约定，或根据法律法规规定确定。19.3第三方介入效果第三方介入效果需符合合同约定及合作协议，如未达到预期效果，合同双方可协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.X城市轨道交通客运服务项目地点图要求：准确标明线路走向、站点位置、出入口等信息。说明：用于明确项目地点及线路布局，便于乘客了解和导航。2.X城市轨道交通客运服务运行时刻表要求：详细列出各站点运行时刻，包括首末班车时间、列车运行间隔等。说明：用于指导乘客安排出行时间，确保乘客顺利出行。3.X城市轨道交通客运服务列车运行图要求：清晰展示列车运行路径、站点停靠情况、列车运行速度等。说明：用于指导运营方进行列车调度，确保列车运行安全、高效。4.X城市轨道交通客运服务乘车规则要求：明确乘车规定、安全须知、禁限事项等。说明：用于规范乘客行为，保障乘车安全，维护良好乘车秩序。5.X城市轨道交通客运服务乘客服务设施清单要求：列出各站点提供的乘客服务设施，包括售票处、候车室、卫生间等。说明：用于方便乘客查询和利用服务设施，提高乘客出行体验。6.X城市轨道交通客运服务收费标准要求：明确票价构成、优惠政策、计价方式等。说明：用于规范票价收取，保障乘客权益。7.X城市轨道交通客运服务运营管理人员职责要求：详细规定运营管理人员职责，包括岗位职责、工作标准等。说明：用于明确运营管理人员工作要求，确保运营管理高效、有序。8.X城市轨道交通客运服务运营计划编制要求：明确运营计划编制依据、内容、流程等。说明：用于指导运营方制定科学合理的运营计划，提高运营效率。9.X城市轨道交通客运服务运营计划调整要求：明确运营计划调整依据、内容、流程等。说明：用于指导运营方根据实际情况调整运营计划，应对突发情况。10.X城市轨道交通客运服务运营监控指标要求：列出运营监控指标，包括列车正点率、客流量、设备完好率等。说明：用于评估运营效果，及时发现问题并进行改进。11.X城市轨道交通客运服务运营评估方法要求：明确运营评估方法，包括数据收集、分析、评价等。说明：用于对运营效果进行全面评估，为运营决策提供依据。12.X城市轨道交通客运服务运营评估结果要求：列出运营评估结果，包括各项指标得分、改进措施等。13.X城市轨道交通客运服务乘客信息查询渠道要求：列出乘客信息查询渠道，包括官方网站、客服电话等。说明：用于方便乘客获取信息，提高乘客出行便利性。14.X城市轨道交通客运服务乘客信息查询服务要求：明确乘客信息查询服务内容，包括列车时刻、票价查询等。说明：用于为乘客提供及时、准确的信息服务。15.X城市轨道交通客运服务乘客投诉渠道要求：列出乘客投诉渠道，包括客服电话、在线投诉平台等。说明：用于收集乘客反馈，及时解决乘客问题。16.X城市轨道交通客运服务乘客投诉处理流程要求：明确乘客投诉处理流程，包括投诉接收、调查、处理、反馈等。说明：用于规范乘客投诉处理，确保乘客权益得到保障。17.X城市轨道交通客运服务乘客建议收集与处理要求：明确乘客建议收集与处理流程，包括建议收集、整理、分析、反馈等。18.X城市轨道交通客运服务乘客安全保障措施要求：列出乘客安全保障措施，包括安全培训、应急预案等。说明：用于保障乘客安全，提高乘客出行信心。19.X城市轨道交通客运服务乘客安全教育与培训要求：明确乘客安全教育与培训内容，包括安全知识、应急处理等。说明：用于提高乘客安全意识，降低安全事故发生概率。20.X城市轨道交通客运服务设备维修周期要求：列出设备维修周期，包括各类设备维修时间表。说明：用于指导运营方进行设备维护，确保设备运行稳定。21.X城市轨道交通客运服务设备维修标准要求：明确设备维修标准，包括维修质量、验收标准等。说明：用于规范设备维修，确保设备维修质量。22.X城市轨道交通客运服务设备保养周期要求：列出设备保养周期，包括各类设备保养时间表。说明：用于指导运营方进行设备保养，延长设备使用寿命。23.X城市轨道交通客运服务设备保养标准要求：明确设备保养标准，包括保养内容、验收标准等。说明：用于规范设备保养，确保设备保养效果。24.X城市轨道交通客运服务资产购置计划要求：列出资产购置计划，包括购置项目、数量、预算等。说明：用于指导运营方进行资产购置，满足运营需求。25.X城市轨道交通客运服务资产购置流程要求：明确资产购置流程，包括购置申请、审批、采购、验收等。说明：用于规范资产购置，确保资产购置合规、高效。26.X城市轨道交通客运服务资产折旧方法要求：明确资产折旧方法，包括折旧年限、折旧率等。说明：用于规范资产折旧，确保资产价值合理反映。27.X城市轨道交通客运服务资产折旧年限要求：列出资产折旧年限，包括各类资产折旧年限表。说明：用于指导运营方进行资产折旧，反映资产价值变动。28.X城市轨道交通客运服务资产报废标准要求：明确资产报废标准，包括报废条件、报废流程等。说明：用于规范资产报废，确保资产报废合理、合规。29.X城市轨道交通客运服务资产报废流程要求：明确资产报废流程，包括报废申请、审批、处置等。说明：用于规范资产报废，确保资产报废合规、高效。说明二：违约行为及责任认定：1.运营方违约行为及责任认定运营方未按合同约定提供服务质量，导致乘客权益受损。责任认定：赔偿乘客损失，支付违约金。2.乘客方违约行为及责任认定乘客方未按合同约定支付服务费用。责任认定：支付违约金，赔偿运营方损失。3.第三方违约行为及责任认定第三方在履行职责过程中，因自身原因造成合同双方损失。责任认定：承担相应赔偿责任，赔偿合同双方损失。4.不可抗力导致的违约行为及责任认定因不可抗力导致合同无法履行。责任认定：双方互不承担违约责任，协商解决后续事宜。5.合同双方未履行合同义务导致的违约行为及责任认定因合同双方未履行合同义务导致合同无法履行。责任认定：违约方承担违约责任，赔偿守约方损失。示例说明：若运营方未按合同约定提供列车正点率，导致乘客行程延误，运营方需赔偿乘客因延误而产生的经济损失，并支付相应的违约金。若乘客方未在规定时间内支付服务费用，运营方有权要求乘客支付违约金，并赔偿因拖欠费用而产生的损失。若第三方在提供咨询服务时，因自身原因导致运营方损失，第三方需承担赔偿责任，赔偿运营方损失。全文完。2024版城市轨道交通客运服务合同1本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同双方名称1.2合同签订日期1.3合同编号1.4合同签订地点2.合同标的2.1运营线路2.2运营时间2.3运营班次2.4运营票价3.运营管理3.1运营组织架构3.2运营人员配备3.3运营设施设备3.4运营安全管理4.服务质量4.1服务标准4.2服务质量监控4.3服务投诉处理4.4服务改进措施5.票务管理5.1票务销售渠道5.2票务优惠政策5.3票务退票、改签规定5.4票务收入结算6.客运服务6.1客运服务范围6.2客运服务内容6.3客运服务流程6.4客运服务保障7.乘客权益保障7.1乘客个人信息保护7.2乘客投诉处理7.3乘客安全保障7.4乘客赔偿标准8.运营费用8.1运营成本构成8.2运营费用结算8.3运营费用调整8.4运营费用审计9.运营补贴9.1补贴政策9.2补贴申请9.3补贴发放9.4补贴审计10.运营风险管理10.1风险识别10.2风险评估10.3风险应对措施10.4风险监测与报告11.合同变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3合同变更与解除程序11.4合同解除后的处理12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担12.3违约赔偿标准12.4违约争议解决13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决程序13.3争议解决机构13.4争议解决期限14.合同生效与终止14.1合同生效条件14.2合同终止条件14.3合同终止程序14.4合同终止后的处理第一部分：合同如下：第一条合同基本信息1.1合同双方名称甲方：城市轨道交通有限公司乙方：客运服务公司1.2合同签订日期本合同签订日期为2024年X月X日。1.3合同编号本合同编号为：CG20240011.4合同签订地点本合同在城市轨道交通有限公司签订。第二条合同标的2.1运营线路2.2运营时间本合同运营时间为每日首班车起至末班车止，具体运营时间以甲方公布为准。2.3运营班次本合同运营班次为高峰时段每10分钟一班，平峰时段每15分钟一班。2.4运营票价本合同运营票价根据甲方规定的票价标准执行，具体票价以甲方公布为准。第三条运营管理3.1运营组织架构本合同运营组织架构包括：总经理、副总经理、各部门负责人及工作人员。3.2运营人员配备本合同运营人员配备包括：调度员、行车员、客运员、维修员等，具体人员数量以甲方要求为准。3.3运营设施设备本合同运营设施设备包括：列车、车站、信号设备、供电设备等，具体设备配置以甲方要求为准。3.4运营安全管理本合同运营安全管理包括：安全生产责任制、安全操作规程、安全检查、事故处理等，具体安全管理措施以甲方要求为准。第四条服务质量4.1服务标准本合同服务质量标准参照《城市轨道交通客运服务规范》执行，具体服务标准以甲方公布为准。4.2服务质量监控本合同服务质量监控包括：乘客满意度调查、服务质量检查、服务投诉处理等，具体监控措施以甲方要求为准。4.3服务投诉处理本合同服务投诉处理包括：投诉接收、调查核实、处理措施、反馈告知等，具体处理流程以甲方要求为准。4.4服务改进措施本合同服务改进措施包括：定期分析乘客需求、优化服务流程、提升服务水平等，具体改进措施以甲方要求为准。第五条票务管理5.1票务销售渠道本合同票务销售渠道包括：车站售票窗口、自助售票机、网络购票等，具体销售渠道以甲方要求为准。5.2票务优惠政策本合同票务优惠政策包括：学生票、老年票、残疾人票等，具体优惠政策以甲方要求为准。5.3票务退票、改签规定本合同票务退票、改签规定参照《城市轨道交通客运服务规范》执行，具体规定以甲方要求为准。5.4票务收入结算本合同票务收入结算每月进行一次，具体结算时间以甲方要求为准。第六条客运服务6.1客运服务范围本合同客运服务范围为城市轨道交通有限公司运营线路范围内的客运服务。6.2客运服务内容本合同客运服务内容包括：购票、进站、乘车、下车、出站等。6.3客运服务流程本合同客运服务流程参照《城市轨道交通客运服务规范》执行，具体流程以甲方要求为准。6.4客运服务保障本合同客运服务保障包括：确保列车准点、提供安全舒适的乘车环境、及时处理乘客投诉等。第八条运营费用8.1运营成本构成8.1.1人工成本：包括员工工资、福利及社会保险等。8.1.2设备折旧：包括列车、车站及附属设施等的折旧费用。8.1.3运营维护：包括列车及设施设备的日常维护、维修费用。8.1.4能源消耗：包括电力、水、气等能源消耗费用。8.1.5营销费用：包括票务销售、广告宣传等费用。8.2运营费用结算本合同运营费用按月结算，乙方应在每月结算日后10个工作日内向甲方提交费用结算报告。8.3运营费用调整因政策调整、市场变化等原因导致运营成本发生变动时，经双方协商一致，可对运营费用进行调整。8.4运营费用审计甲方有权对乙方提交的费用结算报告进行审计，乙方应予以配合。8.5运营费用支付甲方应在收到乙方提交的费用结算报告及审计意见后15个工作日内支付相应的运营费用。第九条运营补贴9.1补贴政策本合同运营补贴按照国家及地方相关政策执行，具体补贴标准以相关政策为准。9.2补贴申请乙方应在每年第一季度向甲方提交上一年度的运营补贴申请报告。9.3补贴发放甲方应在收到乙方提交的补贴申请报告后30个工作日内完成补贴发放。9.4补贴审计补贴发放后，甲方有权对补贴使用情况进行审计。9.5补贴调整如因政策调整等原因导致补贴标准发生变化，双方应协商一致进行调整。第十条运营风险管理10.1风险识别乙方应定期对运营过程中可能出现的风险进行识别，并制定相应的风险应对措施。10.2风险评估乙方应对识别出的风险进行评估，确定风险等级和应对优先级。10.3风险应对措施针对不同风险等级，乙方应采取相应的风险应对措施，包括预防措施和应急处理措施。10.4风险监测与报告乙方应定期对风险状况进行监测，并将风险监测结果报告甲方。10.5风险处置一旦发生风险事件，乙方应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，并及时通知甲方。第十一部分：合同变更与解除11.1合同变更条件合同内容因国家政策、市场环境、技术进步等原因需要调整时，双方可协商变更合同内容。11.2合同解除条件11.2.1合同一方严重违约；11.2.2国家政策变化导致合同无法继续履行；11.2.3双方协商一致解除合同。11.3合同变更与解除程序合同变更或解除需经双方书面同意，并签订书面协议。11.4合同解除后的处理合同解除后，双方应妥善处理未了事项，包括但不限于费用结算、资产交接等。第十二部分：违约责任12.1违约情形12.1.1违反合同约定，未履行合同义务；12.1.2未能达到合同约定的服务质量标准；12.1.3故意隐瞒或篡改合同信息。12.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。12.3违约赔偿标准违约赔偿标准参照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规执行。12.4违约争议解决违约争议应通过友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三部分：争议解决13.1争议解决方式本合同争议解决方式为协商；协商不成的，提交仲裁或诉讼。13.2争议解决程序争议发生后，双方应在30日内进行协商；协商不成的，可提交仲裁或诉讼。13.3争议解决机构仲裁机构或法院的选定应遵循双方协商一致的原则。13.4争议解决期限争议解决期限自争议发生之日起计算，最长不超过180日。第十四部分：合同生效与终止14.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同终止条件合同期满或双方协商一致解除合同时，合同终止。14.3合同终止程序合同终止前，双方应就合同终止后的相关事宜进行协商，并签订书面协议。14.4合同终止后的处理合同终止后，双方应妥善处理未了事项，包括但不限于费用结算、资产交接等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的，根据合同约定参与合同履行或提供专业服务的任何个人、法人或其他组织。15.2第三方介入范围15.2.1提供专业咨询、技术支持或服务；15.2.2承担部分合同义务；15.2.3参与合同争议的调解或仲裁。16.第三方介入程序16.1第三方选择甲乙双方应协商确定第三方，并书面通知对方。16.2第三方资质第三方应具备相应的资质和条件，以符合合同要求。16.3第三方合同甲乙双方应与第三方签订书面合同，明确第三方的权利、义务和责任。17.第三方责任17.1责任限额第三方的责任限额应根据其提供的专业服务或承担的合同义务确定，并在其合同中明确。17.2责任承担第三方在履行合同过程中发生的任何违约行为，应由第三方自行承担责任。17.3责任追溯如第三方违约行为导致甲方或乙方遭受损失，甲方或乙方有权向第三方追溯责任。18.第三方权利18.1第三方权利18.1.1获得甲方或乙方支付的报酬；18.1.2享有合同约定的其他权利。18.2第三方义务18.2.1按合同约定提供专业服务或履行合同义务；18.2.2遵守合同约定，不得损害甲方或乙方的合法权益。19.第三方与其他各方的关系19.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系基于第三方的合同义务，甲方对第三方的行为不承担责任。19.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系基于第三方的合同义务，乙方对第三方的行为不承担责任。19.3第三方与其他第三方的关系第三方与其他第三方之间的关系由各自之间的合同约定，本合同不涉及。20.第三方介入的合同变更20.1合同变更第三方介入可能导致合同内容的变更，甲乙双方应协商一致，并签订书面协议。20.2合同终止如第三方介入导致合同无法继续履行，甲乙双方可协商解除合同。21.第三方介入的争议解决21.1争议解决第三方介入引起的争议，应按照本合同约定的争议解决方式解决。21.2争议解决机构第三方介入引起的争议，可提交争议解决机构，包括但不限于仲裁委员会。22.第三方介入的合同终止22.1合同终止如第三方介入导致合同无法继续履行，甲乙双方可协商解除合同。22.2合同终止后的处理合同终止后，甲乙双方应妥善处理未了事项，包括但不限于费用结算、资产交接等。23.第三方介入的特殊规定23.1特殊规定如第三方介入涉及特殊规定，甲乙双方应在合同中明确约定。23.2特殊规定的执行特殊规定应按照合同约定执行，如与合同其他条款冲突，以特殊规定为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：合同签订证明要求：合同签订双方签字盖章的合同副本。说明：作为合同生效的书面证据。2.附件二：运营线路图要求：详细标注运营线路、站点、换乘关系等信息。3.附件三：运营时间表要求：明确列出各线路的运营时间、班次间隔等信息。4.附件四：票价表要求：列出各线路、各站点的票价信息。5.附件五：服务标准要求：详细列出服务质量标准、服务流程等。说明：为乘客提供服务质量保障。6.附件六：票务销售渠道表要求：列出票务销售渠道、优惠政策等信息。说明：为乘客提供购票方便。7.附件七：客运服务流程图要求：展示客运服务流程，包括购票、进站、乘车、下车、出站等环节。说明：为乘客提供便捷的乘车服务。8.附件八：乘客权益保障措施要求：明确乘客个人信息保护、投诉处理、安全保障、赔偿标准等内容。说明：为乘客提供权益保障。9.附件九：运营费用明细表要求：详细列出运营成本构成、费用结算等信息。说明：为甲方提供运营费用结算依据。10.附件十：运营补贴申请报告要求：包括补贴政策、申请原因、补贴金额等信息。说明：为乙方提供补贴申请依据。11.附件十一：运营风险管理报告要求：包括风险识别、风险评估、应对措施等内容。说明：为甲方提供风险管理依据。12.附件十二：第三方介入合同要求：明确第三方权利、义务、责任等。说明：为第三方提供合同履行依据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按合同约定支付运营费用。责任认定标准：甲方应向乙方支付违约金，违约金为未支付费用总额的1%。示例：若甲方应支付100万元运营费用，但未在约定时间内支付，则应支付1万元违约金。2.违约行为：乙方未按合同约定提供服务质量。责任认定标准：乙方应向甲方支付违约金，违约金为服务质量不合格部分所涉及费用总额的1%。示例：若乙方未能达到合同约定的服务质量标准，导致甲方损失10万元，则乙方应支付1万元违约金。3.违约行为：第三方未按合同约定履行义务。责任认定标准：第三方应向甲方或乙方支付违约金，违约金为第三方未履行义务部分所涉及费用总额的1%。示例：若第三方未按合同约定提供专业服务，导致甲方损失5万元，则第三方应支付0.5万元违约金。4.违约行为：甲方或乙方未按合同约定提供资料或信息。责任认定标准：违约方应向对方支付违约金，违约金为因资料或信息缺失导致损失的部分。示例：若甲方未按合同约定提供运营费用明细表，导致乙方损失2万元，则甲方应支付2万元违约金。5.违约行为：甲方或乙方违反合同约定，导致合同无法继续履行。责任认定标准：违约方应承担全部责任，包括赔偿损失、支付违约金等。示例：若乙方违反合同约定，导致合同无法继续履行，则乙方应承担全部责任。全文完。2024版城市轨道交通客运服务合同2本合同目录一览第一条合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式第二条合同标的物2.1轨道交通客运服务内容2.2服务范围及线路2.3服务时间及班次第三条服务费用及支付方式3.1服务费用标准3.2费用支付方式3.3费用结算时间第四条服务质量及标准4.1服务质量要求4.2服务标准4.3质量监督与投诉处理第五条运营管理5.1运营计划与调度5.2票务管理5.3乘客服务设施维护5.4安全生产与应急管理第六条乘客权益保护6.1乘客信息保护6.2乘客投诉处理6.3乘客安全保障第七条合同履行与变更7.1合同履行期限7.2合同变更条件7.3合同解除条件第八条违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿计算第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序第十条合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理第十一条合同附件11.1附件名称11.2附件内容11.3附件效力第十二条合同解释12.1合同解释原则12.2合同解释依据12.3合同解释效力第十三条合同签署13.1签署时间13.2签署地点13.3签署方式第十四条合同其他约定14.1合同保密14.2合同份数14.3合同附件清单第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：城市轨道交通运营有限公司乙方：城市轨道交通客运服务提供商1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同双方联系方式第二条合同标的物2.1轨道交通客运服务内容本合同标的物为甲方提供的轨道交通客运服务，包括但不限于列车运行、站务服务、票务销售等。2.2服务范围及线路服务范围为甲方运营的轨道交通线路，具体线路以甲方公布的线路图为准。2.3服务时间及班次服务时间为每日早6:00至晚22:00，具体班次根据客流需求及运营计划进行调整。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用标准服务费用标准按照甲方公布的票价执行，包括但不限于单程票、往返票、日票、月票等。3.2费用支付方式服务费用可通过现金、银行卡、手机支付等方式支付。3.3费用结算时间每月结算一次，甲方在每月5日前向乙方支付上一个月的服务费用。第四条服务质量及标准4.1服务质量要求乙方提供的服务应满足甲方规定的服务质量标准，确保乘客安全、舒适、便捷的出行体验。4.2服务标准服务标准包括但不限于列车运行准时率、站点清洁度、票务服务、乘客安全保障等。4.3质量监督与投诉处理甲方设立服务质量监督部门，对乙方提供的服务进行监督。乘客投诉处理按照甲方制定的投诉处理流程进行。第五条运营管理5.1运营计划与调度乙方根据甲方提供的运营计划进行列车运行调度，确保列车运行安全、平稳。5.2票务管理乙方负责票务销售、检票、退票等业务，确保票务系统正常运行。5.3乘客服务设施维护乙方负责维护站点内的乘客服务设施，如自动售票机、卫生间等。5.4安全生产与应急管理乙方应严格执行安全生产规定，制定应急预案，确保乘客安全。第六条乘客权益保护6.1乘客信息保护乙方应严格遵守乘客信息保护相关规定，不得泄露乘客个人信息。6.2乘客投诉处理乙方应设立乘客投诉处理机构，及时处理乘客投诉，保障乘客合法权益。6.3乘客安全保障乙方应加强乘客安全保障措施，防止乘客在轨道交通运营过程中发生意外事故。第七条合同履行与变更7.1合同履行期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为五年。7.2合同变更条件任何一方提出变更合同内容，需书面通知对方，经双方协商一致后，方可变更。7.3合同解除条件（1）一方严重违约，另一方在通知解除后，违约方未在合理期限内纠正；（2）不可抗力事件导致合同无法履行；（3）法律法规变化导致合同无法履行。第八条违约责任8.1违约情形（1）乙方未按照合同约定提供轨道交通客运服务，导致乘客权益受损；（2）乙方未按照合同约定进行票务管理，导致票务系统故障或票务纠纷；（3）乙方未按照合同约定进行乘客服务设施维护，影响乘客正常出行；（4）乙方未按照合同约定执行安全生产规定，发生安全事故；（5）乙方未按照合同约定保护乘客信息安全，泄露乘客个人信息。8.2违约责任承担（1）乙方违反合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；（2）因乙方违约导致合同无法履行，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任。8.3违约赔偿计算违约赔偿金额根据实际情况计算，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、精神损害赔偿等。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构双方可自愿选择仲裁机构进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决。9.3争议解决程序争议发生后，双方应立即停止争议行为，并按照所选解决方式启动争议解决程序。第十条合同生效与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，并自合同生效之日起对双方具有法律约束力。10.2合同终止条件（1）合同履行期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）法律法规变化导致合同无法履行。10.3合同终止后的处理合同终止后，双方应按照合同约定或法律规定处理剩余事项，包括但不限于费用结算、资产移交等。第十一条合同附件11.1附件名称（1）轨道交通客运服务协议；（2）票价标准；（3）乘客服务设施维护标准；（4）安全生产规定；（5）乘客信息保护规定。11.2附件内容附件内容为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。11.3附件效力附件内容与本合同不一致的，以附件内容为准。第十二条合同解释12.1合同解释原则本合同的解释应遵循诚实信用原则，以合同目的为依据，对合同条款进行合理、公正的解释。12.2合同解释依据合同解释应以合同条款、法律法规、行业惯例为依据。12.3合同解释效力合同解释的效力由双方共同认可，并具有法律约束力。第十三条合同签署13.1签署时间本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2签署地点本合同签署地点为市。13.3签署方式本合同采用书面形式，双方代表签字盖章后生效。第十四条合同其他约定14.1合同保密双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。14.2合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.3合同附件清单本合同附件清单如下：（1）轨道交通客运服务协议；（2）票价标准；（3）乘客服务设施维护标准；（4）安全生产规定；（5）乘客信息保护规定。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，因特定目的而介入合同关系的独立第三方，包括但不限于中介方、监理方、评估方、咨询方等。1.2第三方介入本合同，应事先取得甲乙双方的书面同意，并签订相应的合作协议。第二条第三方责权利2.1第三方责任（1）第三方应按照合作协议的约定，履行其职责，并对因自身原因造成的损失承担相应责任；（2）第三方在介入本合同过程中，应遵守国家法律法规和行业规范，确保其行为符合合同目的；（3）第三方应积极配合