中原工学院《市场营销学（双语）》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页中原工学院《市场营销学（双语）》

2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在营销渠道冲突管理中，垂直渠道冲突、水平渠道冲突和多渠道冲突都可能出现。对于一家家电制造商，以下哪种渠道冲突可能对销售业绩影响最大？（）A.与经销商之间的垂直渠道冲突B.不同经销商之间的水平渠道冲突C.线上线下渠道之间的多渠道冲突D.以上冲突影响程度相同2、在服务营销的7P组合中，新增的三个P分别是人员、过程和有形展示。对于一家医院来说，以下哪个方面属于有形展示的范畴？（）A.医生的专业水平和服务态度B.患者就诊的流程和等候时间C.医院的建筑外观和内部环境D.医院的管理体制和服务理念3、在市场营销环境分析中，政治法律环境的变化可能对企业产生重大影响。以下哪种政治法律环境的变化对于食品行业的企业影响可能最为直接？（）A.税收政策的调整B.环保法规的加强C.劳动法规的变化D.食品安全法规的修订4、在品牌危机管理中，及时、透明的沟通是关键。当一个知名品牌被曝光产品质量问题时，以下哪种沟通方式可能最有助于缓解消费者的担忧？（）A.发布道歉声明B.召开新闻发布会C.在社交媒体上回应D.以上方式结合使用5、在市场调研中，问卷设计是获取有效数据的关键步骤。以下关于问卷设计原则的描述，哪一项是不准确的？（）A.问题应简单明了，避免歧义B.问卷应尽量涵盖所有可能的问题C.问题的顺序应符合逻辑D.应考虑被调查者的回答能力和意愿6、在选择广告媒体时，企业需要考虑媒体的受众特征、覆盖范围和成本等因素。对于针对老年消费者的产品，以下哪种广告媒体最为合适？（）A.电视广告B.报纸广告C.网络广告D.户外广告7、在服务营销的特点中，以下哪个特点使得服务的质量难以标准化和衡量，增加了服务营销的难度？（）A.无形性B.异质性C.不可分离性D.易逝性8、在分析消费者行为时，需要考虑消费者的决策过程。以下哪个阶段是消费者最容易受到外界因素影响而改变决策的？（）A.问题识别B.信息搜索C.方案评估D.购买决策9、对于市场营销中的品牌危机管理，以下关于品牌危机的成因、预警和应对策略，表述不正确的是（）A.产品质量问题可能引发品牌危机B.建立危机预警系统能提前防范C.危机发生后应隐瞒真相D.积极应对危机可重塑品牌形象10、在市场竞争的动态变化中，市场领导者、挑战者、追随者和补缺者有着不同的竞争策略。当一家企业作为市场挑战者时，以下哪种策略可能最具挑战性但也最有机会成功？（）A.正面进攻领导者B.侧翼进攻C.迂回进攻D.游击进攻11、在服务补救中，及时有效的处理可以降低客户的不满。以下关于服务补救原则的描述，不正确的是？（）A.主动承认错误B.迅速采取行动C.让客户参与解决方案的制定D.尽量推卸企业的责任12、价格策略是市场营销中的重要组成部分，它直接影响产品的市场竞争力和企业的利润水平。当企业面临激烈的市场竞争时，以下哪种价格调整策略可能有助于提高市场份额？（）A.大幅提高产品价格，以显示产品的高端品质B.小幅降低产品价格，吸引对价格敏感的消费者C.保持价格不变，通过改进产品质量来增加竞争力D.频繁调整价格，以刺激消费者的购买欲望13、在市场营销的创新领域，蓝海战略强调开拓新的市场空间和创造新的需求。对于一家想要实施蓝海战略的企业，以下哪个步骤是最为关键的？（）A.跨越现有竞争边界B.重建市场边界C.绘制战略布局图D.制定执行计划14、在产品生命周期的不同阶段，企业需要采取不同的营销策略。当产品处于成长期时，以下哪种营销手段对于提高市场份额最为有效？（）A.改进产品质量B.拓展新的市场C.降低产品价格D.加强品牌推广15、在品牌形象塑造中，品牌故事可以传递品牌的价值观和文化内涵。对于一家老字号企业，以下哪种品牌故事更能引起消费者的情感共鸣？（）A.讲述品牌的创业历程和传承精神B.强调品牌在技术创新方面的成就C.宣传品牌的社会责任和公益活动D.分享品牌与消费者之间的感人故事二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）在服务营销的人员管理中，论述如何选拔、培训和激励服务人员，提高服务人员的服务意识和服务技能。2、（本题5分）营销活动中的换季促销策略如何把握时机和力度，以清理库存和吸引消费者购买当季产品？3、（本题5分）促销活动的目标设定需要考虑哪些因素？请分析如何根据企业的营销目标和市场情况设定合理的促销目标。4、（本题5分）品牌联合策略在市场营销中越来越常见，请阐述品牌联合的形式和效果评估方法。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）在快消品行业，包装设计对产品销售具有重要影响。请详细论述包装设计如何通过视觉元素、材料选择和创新理念吸引消费者并促进购买行为。2、（本题5分）在数字化时代，社交媒体平台对品牌传播的影响日益显著。请详细论述企业应如何利用社交媒体进行有效的品牌推广，包括策略制定、内容创作和互动管理等方面。3、（本题5分）随着电子商务的迅速发展，网络营销成为企业营销的重要组成部分。论述网络营销的特点、模式和策略，如搜索引擎营销、社交媒体营销、电子邮件营销等。4、（本题5分）渠道管理对于产品的市场覆盖和销售效率至关重要。探讨企业在选择和管理营销渠道时应考虑的因素，包括渠道类型、渠道成员关系和渠道冲突的解决等。5、（本题5分）在家具市场，消费者的购买决策受风格、质量和价格等因素影响较大。请深入论述家具企业如何通过产品设计、品牌推广和价格策略满足消费者需求，提高市场竞争力。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某汽车售后服务企业，客户满意度较低，影响了口碑和业务拓展。分析其在服务流程、服务质量监控、客户反馈处理、增值服务营销等方面存在的问题，并提出提升客户满意度和忠诚度的营销方案。2、（本题10分）某保健品品牌在老年市场有一定基础，但年轻消费者市场开发不足。分析该品牌如何通过产品创新、品牌形象年轻化、营销渠道拓展、社交媒体营销等策略，吸引年轻消费者，扩大市场份额。3、（本题10分）某知名化妆品品牌在市场上一直具有较高的知名度和美誉度，但近年来其市场份额