二零二五版美团外卖外卖配送服务质量监督协议4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版美团外卖外卖配送服务质量监督协议合同目录一、协议概述1.1协议名称1.2协议目的1.3协议范围1.4协议期限1.5协议双方1.6协议生效条件二、服务质量标准2.1配送时效2.2配送准确率2.3配送安全2.4配送态度2.5配送信息2.6配送工具三、服务质量监督机制3.1监督机构3.2监督方式3.3监督内容3.4监督频率3.5监督结果处理四、服务质量考核4.1考核指标4.2考核方法4.3考核周期4.4考核结果应用4.5考核结果公示五、服务质量投诉处理5.1投诉渠道5.2投诉处理流程5.3投诉处理时限5.4投诉处理结果5.5投诉处理记录六、服务质量改进措施6.1改进措施制定6.2改进措施实施6.3改进措施评估6.4改进措施反馈6.5改进措施调整七、违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约责任追究7.4违约责任赔偿7.5违约责任解除八、保密条款8.1保密信息范围8.2保密义务8.3保密期限8.4违约责任九、争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序9.4争议解决费用9.5争议解决结果十、协议变更与解除10.1协议变更10.2协议解除10.3协议终止10.4协议续签十一、协议终止后的处理11.1资料归档11.2费用结算11.3责任承担11.4协议终止通知十二、其他约定12.1通知方式12.2通知地址12.3协议附件12.4协议解释十三、协议生效十三、协议生效十四、附件合同编号2025一、协议概述1.1协议名称本协议名称为“二零二五版美团外卖外卖配送服务质量监督协议”。1.2协议目的本协议旨在明确美团外卖配送服务质量的监督标准、监督机制、考核办法、投诉处理流程以及违约责任，确保外卖配送服务质量达到双方约定的标准。1.3协议范围本协议适用于美团外卖平台上的所有外卖配送服务。1.4协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。1.5协议双方甲方：美团外卖平台乙方：外卖配送服务商1.6协议生效条件本协议经双方签字盖章后生效。二、服务质量标准2.1配送时效配送员应在订单确认后30分钟内完成配送，特殊情况除外。2.2配送准确率配送员应准确无误地将外卖送至指定地址。2.3配送安全配送员在配送过程中应确保外卖食品的安全，不得随意丢弃或损坏。2.4配送态度配送员应保持礼貌、热情的服务态度，耐心解答顾客疑问。2.5配送信息配送员应及时更新订单状态，确保顾客了解配送进度。2.6配送工具配送员应使用符合规定的配送工具，保持工具的整洁与安全。三、服务质量监督机制3.1监督机构甲方设立服务质量监督机构，负责本协议的监督实施。3.2监督方式监督机构通过线上平台、顾客反馈、现场检查等方式进行监督。3.3监督内容监督内容包括配送时效、准确率、安全、态度、信息等方面。3.4监督频率监督机构每月至少进行一次全面监督。3.5监督结果处理监督机构对监督结果进行记录，并对存在问题进行整改。四、服务质量考核4.1考核指标考核指标包括配送时效、准确率、安全、态度、信息等。4.2考核方法考核方法采用定量与定性相结合的方式。4.3考核周期考核周期为每月一次。4.4考核结果应用考核结果作为配送员绩效评价和奖金发放的依据。4.5考核结果公示考核结果在美团外卖平台上进行公示。五、服务质量投诉处理5.1投诉渠道顾客可通过美团外卖平台、客服电话等渠道进行投诉。5.2投诉处理流程投诉处理流程为：接收投诉→调查核实→处理反馈→跟踪回访。5.3投诉处理时限投诉处理时限为3个工作日内。5.4投诉处理结果投诉处理结果反馈给顾客，并对相关责任人员进行处理。5.5投诉处理记录投诉处理记录归档保存。六、服务质量改进措施6.1改进措施制定根据监督和考核结果，制定针对性的改进措施。6.2改进措施实施实施改进措施，确保服务质量持续提升。6.3改进措施评估定期评估改进措施的效果。6.4改进措施反馈对改进措施进行反馈，根据反馈调整措施。6.5改进措施调整根据评估结果，对改进措施进行调整。七、违约责任7.1违约情形包括但不限于：配送时效不达标、配送准确率低、配送安全事件、配送态度恶劣、配送信息不准确等。7.2违约责任承担乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于：赔偿甲方损失、接受处罚、解除协议等。7.3违约责任追究甲方有权追究乙方的违约责任。7.4违约责任赔偿乙方应按照协议约定赔偿甲方因违约造成的损失。7.5违约责任解除在乙方违约的情况下，甲方有权解除本协议。八、保密条款8.1保密信息范围本协议涉及的保密信息包括但不限于：甲方业务数据、配送流程、技术秘密、商业计划等。8.2保密义务双方对本协议涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密期限本协议涉及的保密信息保密期限自协议签订之日起至协议终止后三年。8.4违约责任任何一方违反保密义务，造成对方损失的，应承担相应的违约责任。九、争议解决9.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交双方共同选择的仲裁委员会仲裁。9.2争议解决机构争议解决机构为（填写仲裁委员会名称）。9.3争议解决程序仲裁程序按照仲裁委员会的仲裁规则进行。9.4争议解决费用仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。9.5争议解决结果仲裁委员会的裁决为终局裁决，对双方均有约束力。十、协议变更与解除10.1协议变更本协议的任何变更，均需双方书面同意，并签订书面协议。10.2协议解除（1）协议约定的解除条件成就；（2）一方违约，另一方给予解除通知；（3）法律规定或双方约定的其他情形。10.3协议终止协议终止后，双方应按照本协议约定进行结算。10.4协议续签本协议期满前，双方可协商续签。十一、协议终止后的处理11.1资料归档协议终止后，双方应将协议及相关资料归档保存。11.2费用结算协议终止时，双方应按照协议约定进行费用结算。11.3责任承担协议终止后，双方应继续承担协议约定的责任。11.4协议终止通知协议终止时，双方应相互通知对方。十二、其他约定12.1通知方式本协议的通知以书面形式进行，可以通过邮件、快递、传真等方式送达。12.2通知地址本协议双方的通知地址为协议签订时各自提供的地址。12.3协议附件本协议的附件与本协议具有同等法律效力。12.4协议解释本协议的解释权归甲方所有。十三、协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效。十四、附件14.1本协议14.2附件一：服务质量考核标准14.3附件二：投诉处理流程14.4附件三：保密信息清单甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________签字代表：甲方代表（签字）：_________乙方代表（签字）：_________签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、甲方为主导时的附加条款及说明1.1服务质量监控权甲方保留对乙方服务质量进行实时监控的权利，包括但不限于通过技术手段对配送过程进行跟踪。乙方应提供必要的配合，包括但不限于开放相关接口和数据。1.2服务质量调整权甲方有权根据市场变化和顾客需求，调整服务质量标准和考核指标，并及时通知乙方。乙方应适应调整，并在规定时间内实施。1.3服务质量培训权甲方有权对乙方配送员进行服务质量培训，确保乙方配送员了解并遵守服务质量标准。乙方应安排配送员参加培训，并确保培训效果。1.4服务质量信息发布权甲方有权在美团外卖平台上发布服务质量信息，包括但不限于配送员评价、服务质量报告等。乙方应授权甲方使用其相关信息。1.5服务质量改进优先权在服务质量改进方面，甲方拥有优先权，包括但不限于优先安排资源、优先调整考核标准等。二、乙方为主导时的附加条款及说明2.1服务质量建议权乙方有权根据自身经验和顾客反馈，向甲方提出改进服务质量的建议。甲方应在收到建议后，进行评估并给予回复。2.2服务质量调整参与权在甲方调整服务质量标准和考核指标时，乙方有权参与讨论，并提出意见。2.3服务质量培训自主权乙方有权自主组织配送员进行服务质量培训，并确保培训内容符合甲方的要求。2.4服务质量信息获取权乙方有权获取与自身服务质量相关的信息，包括但不限于配送员评价、服务质量报告等。2.5服务质量改进自主权乙方有权自主制定和实施服务质量改进措施，并自行承担相关成本。三、有第三方中介时的附加条款及说明3.1中介机构选择权双方共同选择具有资质的第三方中介机构负责服务质量监督和考核。中介机构的选择应公平、公正，并经过双方书面确认。3.2中介机构职责中介机构应负责对双方的服务质量进行监督和考核，包括但不限于制定考核标准、收集考核数据、出具考核报告等。3.3中介机构独立性中介机构应保持独立性，不受任何一方影响，确保考核结果的客观性。3.4中介机构费用中介机构的费用由双方按照约定比例承担。3.5中介机构变更如双方对中介机构的服务不满意，可共同协商更换中介机构，并签订新的合作协议。3.6中介机构报告中介机构应在考核结束后，向双方提供详细的考核报告，包括但不限于考核结果、存在问题、改进建议等。3.7中介机构保密中介机构应对双方提供的信息保密，不得泄露给任何第三方。附件及其他补充说明一、附件列表：1.本协议2.服务质量考核标准3.投诉处理流程4.保密信息清单5.考核结果报告6.服务质量改进措施7.中介机构考核报告8.服务质量培训资料9.服务质量协议变更记录10.通知记录二、违约行为及认定：1.违约行为：配送时效不达标配送准确率低配送安全事件配送态度恶劣配送信息不准确未遵守服务质量标准未履行保密义务未按时参加服务质量培训未按照考核结果进行改进未按照协议规定进行费用结算2.违约行为认定：由甲方或第三方中介机构根据服务质量标准和考核结果进行认定。违约行为的认定应以书面形式通知乙方，并提供相关证据。三、法律名词及解释：1.保密信息：指双方在协议履行过程中知悉的，涉及商业秘密、技术秘密等非公开信息。2.仲裁：指双方在争议发生时，提交给具有仲裁资质的机构进行裁决的争议解决方式。3.独立性：指第三方中介机构在执行职责时，不受任何一方的影响，保持公正和客观。4.责任承担：指违约方应承担的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。5.仲裁委员会：指依法设立，独立行使仲裁职权的机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量标准不明确。解决办法：明确服务质量标准，并制定详细的考核指标。2.问题：配送员培训不足。解决办法：加强配送员培训，提高服务意识和技能。3.问题：投诉处理不及时。解决办法：建立高效的投诉处理机制，确保及时响应和处理顾客投诉。4.问题：费用结算争议。解决办法：明确费用结算流程，确保双方及时、准确地进行结算。5.问题：中介机构选择争议。解决办法：双方共同协商选择中介机构，确保中介机构的独立性和公正性。五、所有应用场景：1.美团外卖平台与外卖配送服务商之间的服务质量监督。2.美团外卖平台对第三方配送服务商的质量管理。3.美团外卖平台与第三方中介机构之间的服务质量监督合作。4.美团外卖平台与顾客之间的服务质量纠纷处理。全文完。二零二五版美团外卖外卖配送服务质量监督协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2服务范围1.3服务质量标准1.4术语和定义2.服务提供方责任2.1服务质量保证2.2配送员培训与管理2.3配送设备维护2.4配送服务安全3.服务接受方责任3.1用户订单处理3.2配送服务反馈3.3配送服务监督4.质量监督机制4.1监督方式4.2监督频率4.3监督结果处理5.质量考核与评价5.1考核指标5.2评价体系5.3评价结果应用6.质量改进措施6.1问题反馈6.2改进计划6.3改进效果评估7.服务费用与支付7.1服务费用构成7.2支付方式7.3付款期限8.保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务8.3保密期限9.合同期限与终止9.1合同期限9.2终止条件9.3终止程序10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式11.其他条款11.1合同变更11.2合同解除11.3合同转让12.合同生效13.合同附件14.合同签署第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同双方1.1.1服务提供方：指提供外卖配送服务的第三方配送公司。1.1.2服务接受方：指美团外卖平台及其关联公司。1.2服务范围1.2.1服务提供方负责在美团外卖平台规定的区域内，按照约定的时间、路线和标准，完成用户订单的配送服务。1.2.2服务范围包括但不限于订单接收、配送、送达等环节。1.3服务质量标准1.3.1配送时间：从订单确认开始至送达用户手中，确保在约定时间内完成配送。1.3.2配送安全：确保配送过程中货物安全，避免损坏或丢失。1.3.3服务态度：配送员需礼貌待人，耐心解答用户疑问。1.4术语和定义1.4.1“订单”指用户在美团外卖平台下单的食品或其他商品。1.4.2“配送员”指服务提供方派出的负责配送订单的人员。2.服务提供方责任2.1服务质量保证2.1.1服务提供方需确保配送员具备相应的配送技能和服务意识。2.1.2服务提供方需定期对配送员进行培训，提高服务质量。2.2配送员培训与管理2.2.1服务提供方需对配送员进行入职培训，包括服务规范、配送流程等。2.2.2服务提供方需对配送员进行定期考核，确保其服务质量。2.3配送设备维护2.3.1服务提供方需确保配送车辆和设备的正常运行，定期进行维护保养。2.3.2发生设备故障时，服务提供方需及时修复或更换。2.4配送服务安全2.4.1配送员需遵守交通规则，确保配送过程中的安全。2.4.2服务提供方需对配送员进行安全教育，提高安全意识。3.服务接受方责任3.1用户订单处理3.1.1美团外卖平台需及时处理用户订单，确保订单信息准确无误。3.1.2美团外卖平台需对订单进行实时监控，确保配送进度。3.2配送服务反馈3.2.1用户对配送服务有疑问或不满时，可向美团外卖平台反馈。3.2.2美团外卖平台需及时处理用户反馈，提高服务质量。3.3配送服务监督3.3.1美团外卖平台需对配送服务进行监督，确保服务提供方履行合同义务。3.3.2美团外卖平台有权对配送服务进行抽检，评估服务质量。8.保密条款8.1保密信息定义8.1.1本合同中“保密信息”指任何一方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户信息、市场信息等非公开信息。8.1.2保密信息不包括公开信息或通过合法途径已经公开的信息。8.2保密义务8.2.1双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2保密义务在合同终止后仍然有效，保密期限为合同终止后五年。8.3保密期限8.3.1本合同中保密信息的保密期限自保密信息知悉之日起计算。9.合同期限与终止9.1合同期限9.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。9.1.2本合同期满后，如双方无异议，可自动续签。9.2终止条件9.2.1服务提供方或服务接受方违反合同约定，给对方造成重大损失，另一方有权解除合同。9.2.2因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。9.3终止程序9.3.1一方提出解除合同时，应提前三十日书面通知对方。10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.1.1本合同适用中华人民共和国法律。10.1.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2争议解决方式10.2.1如果协商无法解决争议，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.其他条款11.1合同变更11.1.1本合同的任何变更必须以书面形式并由双方签字盖章。11.1.2未经双方同意，任何一方不得单方面变更合同内容。11.2合同解除11.2.1本合同可因双方协商一致或法定事由而解除。11.3合同转让11.3.1本合同未经对方同意，任何一方不得转让给第三方。11.3.2如一方需转让合同，应书面通知对方，并经对方同意后方可进行。12.合同生效12.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同生效后，双方应严格履行合同约定的义务。13.合同附件13.1本合同附件包括但不限于服务质量标准、配送员培训计划、配送设备维护记录等。13.2附件与本合同具有同等法律效力。14.合同签署14.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与范围1.1第三方：指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同执行、监督、协调或提供专业服务的独立第三方机构或个人。1.2第三方范围：包括但不限于中介机构、质量检测机构、咨询服务机构、法律顾问等。2.第三方介入的同意2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订补充协议。2.2甲乙双方应共同决定第三方的选择、职责和权限。3.第三方的职责与权限3.1第三方应按照甲乙双方的要求，履行合同监督、协调或专业服务职责。3.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和数据，以完成其职责。4.第三方的权利4.1第三方有权要求甲乙双方按照合同约定履行其义务。4.2第三方有权根据合同约定，对甲乙双方的服务质量进行评估和监督。5.第三方的义务5.1第三方应保证其提供的服务的专业性和客观性。5.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密和合同内容。5.3第三方应按照合同约定的时间和标准完成其职责。6.第三方的责任限额6.1第三方的责任限额应根据其提供的服务类型和合同约定确定。6.2第三方的责任限额不得超过合同总金额的10%。6.3第三方的责任限额在合同中明确列出，并在补充协议中予以确认。7.第三方介入的程序7.1甲乙双方应共同确定第三方介入的具体程序和步骤。7.2第三方介入后，甲乙双方应定期与第三方沟通，确保合同执行的顺利进行。8.第三方介入的费用8.1第三方介入的费用由甲乙双方根据合同约定和第三方提供的服务内容协商确定。8.2第三方介入的费用应在合同中明确列出，并在补充协议中予以确认。9.第三方介入的合同终止9.1.1第三方完成其职责，合同目的实现。9.1.2甲乙双方协商一致，终止第三方介入。9.1.3第三方无法履行其职责，经甲乙双方同意。9.2第三方介入的合同终止后，甲乙双方应按照合同约定处理相关事宜。10.第三方与其他各方的划分说明10.1第三方与甲乙双方的关系是独立的，第三方不参与甲乙双方的内部事务。10.2第三方在履行职责时，应保持中立，不偏袒任何一方。10.3第三方与其他各方（如用户、配送员等）的沟通和协调，应遵循甲乙双方的要求和合同约定。11.第三方介入的争议解决11.1第三方介入过程中产生的争议，应通过协商解决。11.2如果协商无法解决争议，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.第三方介入的保密义务12.1第三方对本合同及其相关保密信息负有保密义务。12.2第三方在合同终止后，仍需遵守保密义务。13.第三方介入的补充条款13.1本条款是对原合同条款的补充，与原合同条款具有同等法律效力。13.2本条款的任何修改或补充，均需经甲乙双方书面同意。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务质量标准说明书详细规定配送服务的各项质量标准，包括配送时间、配送安全、服务态度等。要求：标准应具体、量化，便于操作和监督。2.配送员培训计划列出配送员的培训内容、培训时间、培训考核标准等。要求：培训计划应系统、全面，确保配送员具备必要的知识和技能。3.配送设备维护记录记录配送车辆的检查、维修、保养情况。要求：记录应详细、准确，便于追踪设备状况。4.用户投诉处理记录记录用户投诉的原因、处理过程、处理结果等。要求：处理记录应完整、客观，便于分析问题和改进服务。5.质量监督报告由第三方或甲乙双方共同编制，报告服务质量监督结果。要求：报告应真实、客观，提出改进建议。6.第三方介入协议详细规定第三方介入的具体内容、职责、权限等。要求：协议应明确、具体，确保第三方能够有效履行职责。7.合同变更协议记录合同变更的内容、时间、双方签字等。要求：变更协议应与原合同具有同等法律效力。8.合同解除协议记录合同解除的原因、时间、双方签字等。要求：解除协议应明确双方的权利和义务。9.保密协议详细规定保密信息的内容、保密期限、违约责任等。要求：保密协议应严格保护双方的商业秘密。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1服务提供方未在约定时间内完成配送。1.2配送员服务态度恶劣，造成用户不满。1.3配送过程中发生货物损坏或丢失。1.4服务提供方未按照合同约定进行配送员培训。1.5第三方未按照协议履行职责。2.责任认定标准2.1服务提供方未在约定时间内完成配送，每超时一次，赔偿用户一定金额。2.2配送员服务态度恶劣，经用户投诉核实，赔偿用户一定金额。2.3配送过程中发生货物损坏或丢失，根据货物价值进行赔偿。2.4服务提供方未按照合同约定进行配送员培训，每发现一次，赔偿一定金额。2.5第三方未按照协议履行职责，每发现一次，赔偿甲乙双方一定金额。3.违约责任示例3.1服务提供方未在约定时间内完成配送，超时30分钟，赔偿用户10元。3.2配送员在配送过程中对用户辱骂，经核实，赔偿用户50元。3.3配送过程中，用户发现订单中的食品损坏，价值20元，服务提供方赔偿20元。3.4服务提供方未对配送员进行培训，每名配送员培训缺失一次，赔偿100元。3.5第三方在质量监督过程中未发现服务质量问题，经甲乙双方发现，赔偿1000元。全文完。二零二五版美团外卖外卖配送服务质量监督协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有，填写相关方名称）地址：（如有，填写相关方地址）联系人：（如有，填写相关方联系人）联系电话：（如有，填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景和目的随着我国外卖行业的快速发展，外卖配送服务质量成为消费者关注的焦点。为规范外卖配送服务，提高配送服务质量，保障消费者权益，甲乙双方经友好协商，特订立本协议。2.2合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语（1）外卖配送：指乙方为甲方提供的将餐饮产品从餐厅送至消费者指定地点的服务。（2）配送员：指乙方从事外卖配送工作的员工。（3）配送时间：指从配送员接到订单开始至将餐饮产品送达消费者指定地点的时间。（4）配送距离：指配送员从餐厅到消费者指定地点的实际距离。3.2关键词解释（1）服务质量：指外卖配送过程中的配送速度、配送员态度、餐饮产品新鲜度、包装完好度等方面的综合评价。（2）消费者权益：指消费者在购买外卖服务过程中所享有的合法权益，包括但不限于食品安全、配送时效、配送安全等。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供外卖配送服务。（2）甲方有权对乙方提供的外卖配送服务进行监督和评价。（3）甲方有权要求乙方对配送过程中出现的问题进行整改。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照协议约定提供外卖配送服务，确保服务质量。（2）乙方应遵守国家法律法规，保障消费者权益。（3）乙方应配合甲方对外卖配送服务进行监督和评价。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。5.2合同履行地点本协议履行地点为甲乙双方约定的配送区域。5.3合同履行方式乙方应按照甲方要求，在约定的时间内完成外卖配送服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）本协议约定的履行期限届满；（2）甲乙双方协商一致解除本协议；（3）一方违约，另一方有权解除本协议。6.3终止程序（1）本协议终止前，甲乙双方应就终止事项进行协商；（2）协商一致后，双方应签署终止协议；（3）终止协议生效后，甲乙双方应按照约定履行相关义务。6.4终止后果（1）本协议终止后，甲乙双方应按照约定办理相关手续；（2）终止协议生效后，甲乙双方不再承担本协议约定的权利和义务。七、费用与支付7.1费用构成（1）配送服务费：根据配送距离、配送时间等因素计算的费用。（2）配送员薪资：包括基本工资、绩效工资、加班费等。（3）配送成本：包括燃油费、车辆折旧费、保险费等。（4）其他费用：如因特殊情况产生的额外费用。7.2支付方式（1）银行转账：甲方应将费用直接转入乙方指定的银行账户。（2）电子支付：甲方可通过第三方支付平台向乙方支付费用。7.3支付时间（1）每月末前支付当月配送服务费。（2）每月末前支付配送员薪资。（3）每月末前支付配送成本。（4）根据实际情况，甲方应在其他费用发生后的约定时间内支付。7.4支付条款（1）甲方支付的费用应准确无误，如因甲方原因导致支付错误，甲方应承担相应责任。（2）乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方提供相应的支付凭证。八、违约责任8.1甲方违约（1）若甲方未按时支付费用，应向乙方支付_____%的违约金。（2）若甲方违反保密条款，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）若乙方未按约定提供外卖配送服务，应向甲方支付_____%的违约金。（2）若乙方违反服务质量标准，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应按照违约金的比例向守约方支付赔偿金。（2）赔偿金支付方式同费用支付方式。九、保密条款9.1保密内容本协议涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密内容。9.2保密期限本协议约定的保密期限为____年。9.3保密履行方式（1）双方应采取一切必要措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：地震、洪水、台风等。（2）政府行为：政策调整、法律法规变动等。（3）社会异常事件：罢工、骚乱、战争等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方。（2）不可抗力事件发生期间，双方应暂停履行本协议。（3）不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行本协议。10.4不可抗力实例（1）地震导致配送区域道路封闭，影响配送服务。（2）政府调整外卖配送相关政策，导致配送服务成本增加。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决本协议履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼（1）调解：双方可共同委托第三方进行调解。（2）仲裁：双方可提交仲裁机构进行仲裁。（3）诉讼：双方可向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本协议的权利和义务转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家秘密、商业秘密的内容。（2）法律法规规定不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本协议中未明确约定的权利，甲乙双方均享有。（2）甲乙双方在履行本协议过程中，如发现对方有侵害自身合法权益的行为，有权采取法律手段维护自身权益。13.2特殊权力保留（1）本协议涉及的商业秘密、技术秘密等，甲乙双方均享有相应的保密权。（2）本协议涉及的客户信息，甲乙双方均享有相应的保护权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）双方协商一致；（2）签署书面协议；（3）协议生效。14.2修改和补充效力本协议的修改和补充，自双方签署之日起生效，与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项甲乙双方应在本协议履行过程中，相互协作，共同提高外卖配送服务质量。15.2协作与配合方式（1）甲方应向乙方提供必要的配送资源和支持；（2）乙方应按照甲方要求，提高配送服务质量；（3）双方应定期召开会议，沟通协作情况。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律法规。16.2合同的完整性和独立性本协议构成甲乙双方之间关于外卖配送服务质量监督的完整协议，具有独立性。16.3增减条款本协议的增减条款，经甲乙双方协商一致，以书面形式签署后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.乙方配送员名单及联系方式4.配送服务费用计算标准5.保密协议6.争议解决相关文件7.不可抗力事件证明文件8.修改和补充协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时支付费用：甲方未在约定时间内支付费用，经催告后仍未支付。违反保密条款：甲方泄露或未采取必要措施保护保密内容。2.乙方违约行为及认定：未按约定提供外卖配送服务：乙方未在约定时间内完成配送服务，或配送服务质量不符合约定标准。违反服务质量标准：乙方提供的配送服务不符合约定的服务质量标准。三、法律名词及解释：1.合同法：调整平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的法律规范。2.消费者权益保护法：保护消费者合法权益，维护社会经济秩序的法律。3.商业秘密：不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。5.仲裁：当事人根据仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行审理并作出裁决的争议解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：配送员服务质量不稳定。解决办法：建立配送员培训制度，定期对配送员进行服务质量培训，提高配送员的服务意识。2.问题：配送过程中出现食品安全问题。解决办法：加强食品安全监管，对配送过程中的食品安全问题进行严格检查，确保食品安全。3.问题：配送费用计算不准确。解决办法：制定详细的配送费用计算标准，确保费用计算的准确性。4.问题：争议解决过程中出现分歧。解决办法：建立争议解决机制，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。5.问题：保密内容泄露。解决办法：加强保密意识教育，采取必要的技术和管理措施，确保保密内容的安全。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方主体名称：_______（填写第三方名称）2.第三方主体地址：_______（填写第三方地址）3.第三方主体联系人：_______（填写第三方联系人）4.第三方主体联系电话：_______（填写第三方联系电话）5.第三方责任：第三方负责提供配送服务，确保服务质量符合约定标准。第三方应对配送过程中的食品安全、配送时效等问题负责。6.第三方权利：第三方有权要求甲方支付配送服务费用。第三方有权要求甲方提供必要的配送资源和支持。7.第三方义务：第三方应按照甲方要求，提高配送服务质量。第三方应配合甲方对外卖配送服务进行监督和评价。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：乙方有权要求甲方支付配送服务费用，包括配送服务费、配送员薪资、配送成本等。乙方有权要求甲方提供必要的配送资源和支持，包括配送车辆、配送工具等。乙方有权要求甲方对外卖配送服务进行监督和评价。2.乙方利益条款：乙方有权获得甲方提供的配送区域内的配送订单。乙方有权根据市场需求调整配送价格和服务内容。3.甲方的违约及限制条款：若甲方未按时支付配送服务费用，应向乙方支付_____%的违约金。若甲方违反保密条款，应承担相应的法律责任。甲方不得无故终止本协议，如需终止，应提前____个月通知乙方。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：甲方可要求乙方提供外卖配送服务，确保服务质量符合约定标准。甲方可对乙方提供的配送服务进行监督和评价。甲方可根据市场变化调整配送价格和服务内容。2.甲方的利益条款：甲方可获得乙方提供的配送服务，满足消费者需求。甲方可根据市场变化调整配送价格和服务内容，提高竞争力。3.乙方的违约及限制条款：若乙方未按约定提供外卖配送服务，应向甲方支付_____%的违约金。若乙方违反服务质量标准，应承担相应的法律责任。乙方不得无故拒绝甲方的订单，如需拒绝，应提前____小时通知甲方。全文完。二零二五版美团外卖外卖配送服务质量监督协议3本合同目录一览1.定义与解释1.1服务商1.2配送员1.3顾客1.4服务质量标准1.5美团外卖平台2.服务内容与范围2.1配送服务描述2.2服务区域与范围2.3服务时间与班次3.服务质量要求3.1配送时间要求3.2配送准确性要求3.3配送过程规范3.4配送员行为规范4.服务监督与考核4.1监督方式4.2考核标准4.3考核结果应用5.违约责任与处理5.1违约情形5.2违约责任5.3违约处理程序6.争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决程序7.服务费用与支付7.1服务费用构成7.2支付方式与时间7.3退费与赔偿8.保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务8.3保密例外9.合同期限与终止9.1合同期限9.2终止条件9.3终止程序10.合同变更与解除10.1变更条件10.2解除条件10.3解除程序11.法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院12.其他条款12.1通知与送达12.2合同附件12.3合同份数13.合同生效与备案13.1生效条件13.2备案要求14.合同附件清单14.1附件一：服务质量标准14.2附件二：考核标准14.3附件三：保密协议第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1“服务商”指与美团外卖平台签订配送服务合同的第三方配送公司或个人。1.2“配送员”指服务商雇佣或自有的负责外卖配送的工作人员。1.3“顾客”指通过美团外卖平台下单并接受配送服务的用户。1.4“服务质量标准”指本协议中规定的配送服务的各项标准，包括但不限于配送时间、配送准确性、配送过程规范等。1.5“美团外卖平台”指美团外卖官方网站、移动应用程序等提供外卖配送服务的平台。2.服务内容与范围2.1配送服务描述：服务商应按照美团外卖平台的要求，为顾客提供外卖配送服务，确保订单从商家到顾客的准确、及时配送。2.2服务区域与范围：服务商应按照美团外卖平台指定的服务区域和配送范围提供服务。2.3服务时间与班次：服务商应按照美团外卖平台规定的服务时间及班次安排配送员进行配送。3.服务质量要求3.1配送时间要求：配送员应在顾客下单后规定的配送时间内完成配送，特殊情况除外。3.2配送准确性要求：配送员应准确无误地将外卖送达顾客指定的收货地址。3.3配送过程规范：配送员应遵守配送规范，保持车辆整洁，不得携带非配送物品。3.4配送员行为规范：配送员应礼貌待人，不得出现辱骂、暴力等不文明行为。4.服务监督与考核4.1监督方式：美团外卖平台将通过订单评价、配送员行为监控等方式对服务商的服务质量进行监督。4.2考核标准：美团外卖平台将根据配送时间、配送准确性、顾客满意度等指标对服务商进行考核。4.3考核结果应用：考核结果将作为服务商服务质量评估的重要依据，直接影响服务商的收益和服务资格。5.违约责任与处理5.1违约情形：包括但不限于配送超时、配送错误、配送不规范等。5.2违约责任：服务商应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿顾客损失、接受平台处罚等。5.3违约处理程序：违约行为一经核实，美团外卖平台将根据相关规定进行处理，包括但不限于警告、罚款、终止服务合同等。6.争议解决6.1争议解决方式：双方应友好协商解决争议，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2争议解决程序：双方应在争议发生后30日内协商解决，如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.服务费用与支付7.1服务费用构成：包括配送费、配送员提成、平台服务费等。7.2支付方式与时间：服务商应按照美团外卖平台规定的时间和方式支付服务费用。7.3退费与赔偿：因服务商原因导致顾客损失的，服务商应按照相关规定进行退费和赔偿。8.保密条款8.1保密信息定义：保密信息包括但不限于美团外卖平台的商业秘密、配送员个人信息、顾客订单信息等。8.2保密义务：服务商及其配送员应严格保守美团外卖平台的保密信息，未经平台书面同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密例外：保密义务不适用于法律要求公开、双方事先同意公开或已经公开的信息。9.合同期限与终止9.1合同期限：本协议自双方签订之日起生效，有效期为一年，期满后可自动续签。9.2.1合同期满或双方协商一致解除；9.2.2违约方未能在规定期限内纠正违约行为；9.2.3因不可抗力导致合同无法履行；9.2.4法律法规或政策变化导致合同无法履行。9.3终止程序：一方需终止合同时，应提前30日以书面形式通知另一方。10.合同变更与解除10.1变更条件：在合同履行期间，如需变更合同内容，双方应协商一致，并以书面形式签订补充协议。10.2.1另一方严重违约；10.2.2因不可抗力导致合同无法履行；10.2.3法律法规或政策变化导致合同无法履行。10.3解除程序：一方需解除合同时，应提前30日以书面形式通知另一方，并说明解除原因。11.法律适用与管辖11.1法律适用：本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应提交合同签订地人民法院管辖。12.其他条款12.1通知与送达：本协议项下的通知应以书面形式进行，可以通过邮寄、电子邮件、平台消息等方式送达。12.2合同附件：本协议附件包括但不限于服务质量标准、考核标准、保密协议等。12.3合同份数：本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。13.合同生效与备案13.1生效条件：本协议经双方签字盖章后生效。13.2备案要求：本协议签订后，双方应按照相关规定进行备案。14.合同附件清单14.1附件一：服务质量标准14.2附件二：考核标准14.3附件三：保密协议第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与介入条件1.1“第三方”指在甲乙双方履行本合同过程中，提供咨询、评估、监理、调解、仲裁等服务的独立法人、自然人或其他组织。1.2.1双方协商一致；1.2.2出现争议，双方无法达成一致意见；1.2.3本合同规定或法律法规要求。2.第三方职责与权利2.1第三方职责：2.1.1咨询：根据甲乙双方需求，提供专业意见和建议。2.1.2评估：对服务质量、配送员行为等进行评估。2.1.3监理：监督合同履行情况，确保合同条款得到执行。2.1.4调解：在争议解决过程中，提供调解服务。2.1.5仲裁：在争议无法通过调解解决时，进行仲裁。2.2第三方权利：2.2.1收取合理费用；2.2.2要求甲乙双方提供必要的信息和资料；2.2.3在履行职责过程中，享有必要的独立性。3.第三方介入程序3.1第三方介入申请：甲乙任何一方均可向对方提出第三方介入申请，并提供相关理由和依据。3.2第三方选择：双方应在接到申请后5个工作日内共同选择第三方。3.3第三方介入协议：双方与第三方签订协议，明确各方的权利、义务和责任。4.第三方责任限额4.1第三方责任限额定义：第三方因履行职责过程中出现失误、疏忽或故意行为导致甲乙双方或第三方利益受损时，应承担的责任限额。4.2责任限额确定：4.2.1根据第三方介入协议约定；4.2.3经甲乙