二零二五年度IT服务满意度调查与改进合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度IT服务满意度调查与改进合同本合同目录一览第一条合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3联系人及联系方式第二条调查目的与范围2.1调查目的2.2调查范围第三条调查方法与工具3.1调查方法3.2调查工具第四条调查实施计划4.1调查时间安排4.2调查人员安排4.3调查实施流程第五条数据收集与处理5.1数据收集方式5.2数据处理方法5.3数据保密措施第六条调查结果分析6.1数据分析指标6.2结果分析方法第七条改进措施制定7.1改进措施依据7.2改进措施内容7.3改进措施实施计划第八条质量控制与监督8.1质量控制标准8.2监督方式8.3质量问题处理第九条合作期限与费用9.1合作期限9.2费用构成9.3付款方式第十条违约责任与争议解决10.1违约责任10.2争议解决方式第十一条合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件第十二条合同生效与变更12.1合同生效条件12.2合同变更程序第十三条合同附件13.1附件一：调查问卷13.2附件二：调查结果报告13.3附件三：改进措施实施计划第十四条其他约定14.1本合同未尽事宜，双方另行协商解决。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1双方名称甲方：科技有限公司乙方：信息技术有限公司1.2双方地址甲方地址：省市区路号乙方地址：省市区路号1.3联系人及联系方式甲方联系人：，联系电话：138xxxx5678乙方联系人：，联系电话：139xxxx5678第二条调查目的与范围2.1调查目的本次调查旨在了解甲方对乙方提供IT服务的满意度，发现问题并提出改进措施，以提高IT服务质量。2.2调查范围（1）IT设备维护与支持；（2）IT网络安全；（3）IT系统运行与维护；（4）技术支持与咨询服务；（5）其他相关IT服务。第三条调查方法与工具3.1调查方法本次调查采用问卷调查、电话访谈和现场访谈相结合的方式。3.2调查工具（1）问卷调查：采用在线问卷形式，收集甲方各部门、各项目组的满意度评价；（2）电话访谈：由乙方指定专人进行电话访谈，深入了解甲方对IT服务的满意度；（3）现场访谈：乙方派员到甲方现场，与甲方相关人员面对面交流，收集满意度信息。第四条调查实施计划4.1调查时间安排（1）调查问卷发放：2025年1月1日至2025年1月10日；（2）电话访谈：2025年1月11日至2025年1月20日；（3）现场访谈：2025年1月21日至2025年1月31日。4.2调查人员安排乙方指定三名调查员负责本次调查，包括一名项目经理、一名数据分析师和一名现场访谈员。第五条数据收集与处理5.1数据收集方式（1）问卷调查：通过在线问卷系统收集数据；（2）电话访谈：通过录音记录访谈内容；（3）现场访谈：通过现场记录访谈内容。5.2数据处理方法（1）问卷调查数据：对收集到的问卷数据进行统计分析，得出满意度评分；（2）电话访谈数据：对访谈内容进行整理、归纳，形成访谈报告；（3）现场访谈数据：对访谈内容进行整理、归纳，形成访谈报告。5.3数据保密措施乙方承诺对本次调查所收集到的数据严格保密，未经甲方同意不得向任何第三方泄露。第六条调查结果分析6.1数据分析指标（1）满意度评分；（2）问题类型及分布；（3）改进措施可行性分析。6.2结果分析方法（1）满意度评分：根据收集到的数据，计算满意度评分；（2）问题类型及分布：对调查结果进行分类整理，分析问题类型及分布；（3）改进措施可行性分析：根据调查结果，提出改进措施，并分析其可行性。乙方将在调查结束后10个工作日内，向甲方提交调查结果报告，内容包括满意度评分、问题类型及分布、改进措施及可行性分析等。第七条改进措施制定7.1改进措施依据根据调查结果，乙方将制定针对性的改进措施，以提升IT服务质量。7.2改进措施内容（1）针对满意度评分较低的方面，提出改进措施；（2）针对问题类型及分布，提出针对性解决方案；（3）针对可行性分析，提出切实可行的改进措施。7.3改进措施实施计划乙方将在收到调查结果报告后30个工作日内，制定改进措施实施计划，并报甲方备案。第八条质量控制与监督8.1质量控制标准乙方将严格按照甲方提供的质量标准进行IT服务满意度调查与改进工作，确保调查结果的准确性和可靠性。8.2监督方式（1）定期检查乙方的调查进度；（2）审查乙方的调查数据和报告；（3）对乙方的调查人员进行培训和指导。8.3质量问题处理如发现乙方在调查过程中存在质量问题，甲方有权要求乙方进行整改，直至问题得到妥善解决。第九条合作期限与费用9.1合作期限本合同自双方签字盖章之日起生效，合作期限为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。9.2费用构成（1）调查费用：人民币万元；（3）其他相关费用：人民币万元。9.3付款方式（1）合同签订后，甲方支付乙方调查费用的50%；（2）调查结束后，甲方根据乙方提交的调查报告和质量控制结果，支付剩余50%的调查费用；第十条违约责任与争议解决10.1违约责任（1）如乙方未按约定时间完成调查工作，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%；（2）如乙方提供的数据存在虚假、误导性信息，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任；（3）如甲方未按约定支付费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的利息。10.2争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同解除与终止11.1合同解除条件（1）一方违约，另一方有权解除合同；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。11.2合同终止条件合同期满或双方约定的终止条件成就时，合同终止。第十二条合同生效与变更12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更程序任何一方要求变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议，变更后的协议与本合同具有同等法律效力。第十三条合同附件13.1附件一：调查问卷13.2附件二：调查结果报告13.3附件三：改进措施实施计划第十四条其他约定14.1本合同未尽事宜，双方另行协商解决。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在本次IT服务满意度调查与改进合同中，由甲乙双方共同选定的，提供专业服务或协助的独立第三方机构或个人。1.2第三方的类型包括但不限于中介方、咨询机构、审计机构、评估机构等。第二条第三方职责2.1第三方应遵循甲乙双方的要求，提供专业、客观、公正的服务。2.2第三方应协助甲乙双方完成调查、评估、改进等工作，并确保工作的质量和效率。第三条第三方介入程序3.1第三方介入前，甲乙双方应达成一致意见，并书面确认第三方的选择。3.2第三方介入后，甲乙双方应共同与第三方签订补充协议，明确第三方的具体职责和权利义务。第四条第三方权利4.1第三方有权根据甲乙双方的要求，获取必要的调查数据和信息。4.2第三方有权对甲乙双方提供的服务进行评估，并提出改进建议。第五条第三方义务5.1第三方应保守甲乙双方的商业秘密和技术秘密。5.2第三方应按照合同约定的时间节点完成工作，并及时向甲乙双方汇报工作进展。第六条第三方责任限额6.1第三方在执行合同过程中因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。6.2第三方的责任限额由甲乙双方在补充协议中约定，但不得超过合同总金额的%。第七条第三方与其他各方的划分说明7.1第三方与甲乙双方的关系为委托关系，第三方不得代表甲乙任何一方对外签订合同或进行其他法律行为。7.2第三方在执行合同过程中，如需与其他方（如供应商、服务商等）进行合作，应事先获得甲乙双方的书面同意。7.3第三方在执行合同过程中，应遵守国家法律法规和行业规范，不得损害甲乙双方的合法权益。第八条第三方变更与退出8.1如第三方因故无法继续履行合同，应提前天书面通知甲乙双方，并书面说明原因。8.2甲乙双方有权根据第三方的表现和合同约定，决定是否继续合作或更换第三方。8.3第三方退出后，甲乙双方应共同协商，确保合同目标的实现。第九条第三方费用9.1第三方的费用由甲乙双方在补充协议中约定，并按照合同约定支付。9.2第三方费用包括但不限于服务费、咨询费、审计费等。第十条第三方介入后的合同履行10.1第三方介入后，本合同中关于甲乙双方权利义务的条款继续有效。10.2第三方介入期间，甲乙双方应按照本合同和补充协议的约定履行各自的义务。第十一条第三方介入后的争议解决11.1第三方介入期间，如甲乙双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2第三方介入期间，第三方作为独立的第三方机构，不参与争议解决过程。第十二条本条款的生效与解释12.1本条款自双方签字盖章之日起生效。12.2本条款的解释权归甲乙双方共同所有。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：调查问卷详细要求：问卷应包括调查目的、调查对象、调查内容、问题类型、答案选项等。说明：问卷设计应确保问题清晰、客观、中立，能够有效收集到甲乙双方所需的满意度信息。2.附件二：调查结果报告详细要求：报告应包括调查概述、数据分析、满意度评分、问题类型及分布、改进措施及可行性分析等。说明：报告应采用图表、文字等多种形式展示调查结果，并提供具体的改进建议。3.附件三：改进措施实施计划详细要求：计划应包括改进措施的具体内容、实施步骤、责任分工、时间节点、预期效果等。说明：实施计划应确保改进措施的可行性和有效性，并明确各方的责任。4.附件四：第三方介入协议详细要求：协议应包括第三方的选择、职责、权利义务、费用、保密条款等。说明：协议应明确第三方在本次合作中的地位和作用，确保第三方能够独立、公正地履行职责。5.附件五：合同变更协议详细要求：协议应包括变更内容、变更原因、变更程序、生效日期等。说明：协议应确保合同变更的合法性和有效性，并明确各方的权利义务。6.附件六：违约金计算标准详细要求：标准应包括违约金计算公式、计算依据、支付方式等。说明：标准应确保违约金的计算合理、公平，并能够有效约束双方履行合同。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按约定时间完成调查工作；提供的数据存在虚假、误导性信息；未按约定支付费用；违反保密条款，泄露商业秘密；未按约定履行改进措施。2.责任认定标准：违约行为发生，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的%；如乙方违约导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任；甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿因此造成的损失。3.违约责任示例：乙方未按约定时间完成调查工作，甲方有权要求乙方支付违约金人民币万元；乙方在调查过程中泄露了甲方的商业秘密，甲方有权要求乙方赔偿人民币万元；乙方未按约定履行改进措施，导致甲方遭受损失，甲方有权要求乙方赔偿人民币万元。全文完。二零二五年度IT服务满意度调查与改进合同1合同目录一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同期限4.合同双方基本信息二、调查内容与方法1.调查对象2.调查范围3.调查方法4.调查工具与数据收集三、满意度评估指标体系1.指标分类2.指标定义3.指标权重4.指标计算方法四、调查实施计划1.调查实施阶段2.调查实施步骤3.调查时间安排4.调查人员安排五、调查结果分析1.数据整理与分析2.结果呈现方式3.结果解读与应用4.持续改进建议六、改进措施与实施1.改进措施制定2.改进措施实施计划3.改进措施实施步骤4.改进措施实施时间安排七、合同双方责任与义务1.需方责任与义务2.供方责任与义务3.双方协作与沟通4.保密条款八、合同变更与解除1.合同变更条件2.合同解除条件3.变更与解除程序4.变更与解除后的处理九、争议解决1.争议解决方式2.争议解决程序3.争议解决机构4.争议解决费用十、合同生效、终止与解除1.合同生效条件2.合同终止条件3.合同解除条件4.合同终止与解除后的处理十一、合同附件1.调查问卷2.调查数据表格3.改进措施方案4.其他相关文件十二、合同签订与签署1.合同签订程序2.合同签署方式3.合同签署日期4.合同签署地点十三、合同备案与登记1.合同备案机构2.合同登记程序3.合同备案与登记费用4.合同备案与登记期限十四、其他1.法律适用2.合同语言3.合同解释4.合同附件的效力合同编号2025ITSSV一、合同概述1.合同背景2.合同目的本合同旨在通过乙方提供的IT服务满意度调查与改进服务，提升需方IT服务质量，提高用户满意度，促进双方合作关系的稳定与发展。3.合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。4.合同双方基本信息甲方（需方）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：__________________乙方（供方）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：__________________二、调查内容与方法1.调查对象本次调查对象为需方内部员工及外部客户。2.调查范围调查范围包括但不限于IT服务响应速度、服务态度、服务质量、技术支持等方面。3.调查方法采用问卷调查、访谈、数据分析等方式进行。4.调查工具与数据收集乙方将提供专业的调查问卷，并通过线上线下渠道收集数据。三、满意度评估指标体系1.指标分类满意度指标分为基本满意度、满意度、非常满意度三个等级。2.指标定义基本满意度：指用户对IT服务的最低期望得到满足。满意度：指用户对IT服务的期望得到满足。非常满意度：指用户对IT服务的期望得到超出预期满足。3.指标权重根据调查结果，对各项指标进行权重分配。4.指标计算方法采用加权平均法计算满意度指数。四、调查实施计划1.调查实施阶段分为前期准备、调查实施、结果分析三个阶段。2.调查实施步骤（1）制定调查方案；（2）设计调查问卷；（3）开展调查；（4）收集数据；（5）数据分析。3.调查时间安排调查时间为2025年X月至2025年X月。4.调查人员安排乙方将指派专业人员进行调查实施。五、调查结果分析1.数据整理与分析对收集到的数据进行整理、清洗和分析。2.结果呈现方式以图表、报告等形式呈现调查结果。3.结果解读与应用对调查结果进行解读，提出改进建议。4.持续改进建议根据调查结果，提出针对性的改进措施。六、改进措施与实施1.改进措施制定根据调查结果，制定具体的改进措施。2.改进措施实施计划明确改进措施的实施步骤、时间安排和责任人。3.改进措施实施步骤（1）实施改进措施；（2）跟踪改进效果；（3）调整改进措施。4.改进措施实施时间安排改进措施实施时间为2025年X月至2025年X月。七、合同双方责任与义务1.需方责任与义务（1）配合乙方进行调查工作；（2）提供必要的调查资料；（3）对调查结果进行分析与应用；（4）监督改进措施的实施。2.供方责任与义务（1）按照合同约定提供调查服务；（2）保证调查数据的真实性和有效性；（3）对调查结果进行分析，提出改进建议；（4）协助需方实施改进措施。八、合同变更与解除1.合同变更条件在合同履行过程中，如遇法律法规、政策调整或双方协商一致，可对合同内容进行变更。2.合同解除条件（1）一方违约，另一方有权解除合同；（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。3.变更与解除程序（1）提出变更或解除合同意向；（2）双方协商达成一致；（3）签订变更或解除合同协议。4.变更与解除后的处理（1）按照变更或解除协议处理；（2）合同解除后，双方应按照约定结算费用；九、争议解决1.争议解决方式发生争议时，双方应友好协商解决；协商不成，提交仲裁委员会仲裁。2.争议解决程序（1）提交仲裁申请；（2）仲裁委员会受理；（3）仲裁委员会作出裁决。3.争议解决机构仲裁委员会。4.争议解决费用仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁委员会另有裁定。十、合同生效、终止与解除1.合同生效条件双方签字盖章后，合同生效。2.合同终止条件合同期限届满或双方协商一致解除合同。3.合同解除条件同第八章合同解除条件。4.合同终止与解除后的处理（1）合同终止或解除后，双方应按照约定结算费用；十一、合同附件1.调查问卷2.调查数据表格3.改进措施方案4.其他相关文件十二、合同签订与签署1.合同签订程序双方代表签署合同。2.合同签署方式签字或盖章。3.合同签署日期____________________4.合同签署地点____________________十三、合同备案与登记1.合同备案机构____________________2.合同登记程序____________________3.合同备案与登记费用____________________4.合同备案与登记期限____________________十四、其他1.法律适用本合同适用中华人民共和国法律法规。2.合同语言本合同使用中文。3.合同解释本合同条款如有歧义，以双方协商解释为准。4.合同附件的效力合同附件与本合同具有同等法律效力。甲方（需方）签字：____________________日期：____________________乙方（供方）签字：____________________日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.甲方主导调查流程条款：甲方有权主导调查流程，包括确定调查内容、方法和时间表。说明：甲方作为主导方，负责制定调查的具体细节，确保调查结果能够全面反映IT服务的实际状况。2.甲方提供必要资源条款：甲方应提供调查所需的必要资源，包括但不限于调查问卷、调查对象名单等。说明：甲方有责任提供进行调查所需的全部资源，确保调查的顺利进行。3.甲方监督乙方工作条款：甲方有权监督乙方的工作进度和质量，确保乙方按照合同要求完成调查与改进工作。说明：甲方作为主导方，对乙方的工作有监督权，以确保合同条款的执行。4.甲方负责数据分析和报告说明：甲方作为主导方，负责对调查结果进行深入分析，并形成正式报告。5.甲方对改进措施的实施负责条款：甲方负责对乙方提出的改进措施进行实施，并跟踪效果。说明：甲方有责任确保乙方提出的改进措施得以实施，并对改进效果进行跟踪。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.乙方主导调查设计条款：乙方有权设计调查问卷和调查方法，确保调查的准确性和有效性。说明：乙方作为专业机构，负责设计调查工具和方法，以提高调查质量。2.乙方提供专业分析报告条款：乙方负责对调查数据进行分析，并提交详细的调查报告。说明：乙方有责任对收集到的数据进行专业分析，并提交具有深度和广度的报告。3.乙方制定改进措施条款：乙方有权根据调查结果，制定具体的改进措施。说明：乙方作为服务提供方，负责提出针对IT服务问题的改进措施。4.乙方负责改进措施的执行条款：乙方负责改进措施的执行，并确保措施的有效性。说明：乙方有责任实施改进措施，并对措施实施的效果负责。5.乙方提供持续支持条款：乙方在合同期间及合同结束后的一定期限内，提供持续的IT服务支持。说明：乙方应保证在合同期间及合同结束后的一定期限内，对IT服务提供持续支持，确保服务质量的稳定性。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.第三方中介的引入条款：双方同意引入第三方中介机构，以监督和协调合同执行。说明：第三方中介机构负责监督双方履行合同情况，确保合同条款得到执行。2.第三方中介的职责条款：第三方中介机构负责监督调查过程的公正性、数据的真实性以及改进措施的实施情况。说明：第三方中介机构应公正、客观地执行其职责，保障双方的权益。3.第三方中介的费用条款：第三方中介费用由双方按照协商比例分担。说明：第三方中介的费用由双方合理分担，以保障合同执行的公正性和效率。4.第三方中介的报告条款：第三方中介应定期向双方提交监督报告，报告内容包括监督情况、发现的问题及建议。5.第三方中介的变更条款：如需更换第三方中介，双方应协商一致，并签订新的合作协议。说明：在合同执行过程中，如需更换第三方中介，双方应共同协商，确保更换后的中介能够继续履行监督职责。附件及其他补充说明一、附件列表：1.调查问卷2.调查数据表格3.改进措施方案4.第三方中介协议（如有）5.争议解决仲裁协议（如有）6.合同变更协议（如有）7.合同解除协议（如有）8.其他相关文件二、违约行为及认定：1.违约行为：a.乙方未在约定时间内完成调查工作；b.乙方未按照合同要求提供准确、完整的数据；c.甲方未在约定时间内提供调查所需资源；d.任何一方未按照合同规定履行改进措施；e.任何一方未按照合同规定进行数据分析和报告；f.任何一方未履行合同约定的保密义务。2.违约行为认定：a.违约行为发生后，由第三方中介或双方协商确定；b.违约行为的认定应基于合同条款和相关法律法规。三、法律名词及解释：1.合同法：调整合同关系的基本法律规范，包括合同的订立、履行、变更、解除、终止和违约责任等。2.仲裁：指双方在争议发生后，共同选择一个仲裁机构，通过仲裁员对争议进行裁决的一种争议解决方式。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。4.保密义务：指合同双方在合同履行过程中，对涉及商业秘密、技术秘密等信息承担的保密责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按时完成调查工作。解决办法：甲方应与乙方协商，明确调查进度，必要时可要求乙方赔偿因延误造成的损失。2.问题：甲方未提供必要资源。解决办法：甲方应及时提供所需资源，如资源不足，应与乙方协商解决方案。3.问题：改进措施未得到有效实施。解决办法：甲方应监督乙方实施改进措施，必要时可要求乙方更换负责人或团队。4.问题：数据分析和报告不符合要求。解决办法：甲方应要求乙方重新进行分析和报告，确保符合合同要求。五、所有应用场景：1.IT服务满意度调查；2.IT服务质量改进；3.合同执行监督；4.争议解决；5.合同变更与解除；6.第三方中介引入。全文完。二零二五年度IT服务满意度调查与改进合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（请填写甲方全称）地址：（请填写甲方详细地址）联系人：（请填写甲方联系人姓名）联系电话：（请填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（请填写乙方全称）地址：（请填写乙方详细地址）联系人：（请填写乙方联系人姓名）联系电话：（请填写乙方联系电话）3.其他相关方：（如有其他相关方，请在此处填写）二、合同前言2.1背景和目的为提高我国IT服务行业的整体水平，促进服务质量的提升，甲方委托乙方进行2025年度IT服务满意度调查与改进工作。本合同的签订旨在明确双方的权利义务，确保调查工作的顺利进行，共同提升我国IT服务行业的服务质量。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国服务贸易法》等相关法律法规，结合甲乙双方的实际情况，经双方友好协商，达成一致意见。三、定义与解释3.1专业术语（1）IT服务满意度：指用户对IT服务提供方的服务质量、服务水平、服务态度等方面的综合评价。（2）满意度调查：指乙方根据甲方提供的调查问卷，对IT服务提供方的服务质量进行统计和分析的过程。（3）改进措施：指乙方根据满意度调查结果，对IT服务提供方提出的服务质量改进建议。3.2关键词解释（1）甲方：指委托乙方进行满意度调查与改进的机构或企业。（2）乙方：指接受甲方委托，负责满意度调查与改进工作的机构或企业。（3）调查范围：指乙方对IT服务提供方进行调查的具体范围。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定，按时、保质、保量完成满意度调查与改进工作。（2）甲方应向乙方提供调查所需的必要资料和条件。（3）甲方应支付乙方按照合同约定的服务费用。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照合同约定，按时、保质、保量完成满意度调查与改进工作。（2）乙方应确保调查数据的真实、准确、完整。（3）乙方应根据满意度调查结果，向甲方提出改进建议。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年度IT服务满意度调查与改进工作完成之日止。5.2合同履行地点乙方在甲方指定的地点进行满意度调查与改进工作。5.3合同履行方式乙方采用问卷调查、访谈等方式，对IT服务提供方的服务质量进行统计和分析。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）本合同约定的调查与改进工作完成。（2）经甲乙双方协商一致，决定终止本合同。6.3终止程序（1）甲乙双方书面通知对方，说明终止合同的理由。（2）终止合同后，双方应按照合同约定，妥善处理相关事宜。6.4终止后果（1）终止合同后，乙方应向甲方提交满意度调查报告及改进建议。（2）甲方应按照合同约定，支付乙方剩余的服务费用。（3）本合同终止后，双方应按照法律法规和相关政策规定，妥善处理合同终止后的其他事宜。七、费用与支付7.1费用构成（1）满意度调查费用：包括问卷设计、数据收集、数据分析等费用。（2）改进措施实施费用：包括乙方提出的改进措施所需的人力、物力、财力投入。（3）项目管理费用：包括项目规划、协调、监控等费用。（4）其他合理费用：经双方协商一致，认为应当计入的费用。7.2支付方式（1）甲方应在合同签订之日起5个工作日内，支付乙方满意度调查费用的50%作为预付款。（2）乙方在完成满意度调查并提交初步报告后，甲方应在收到报告之日起5个工作日内，支付乙方满意度调查费用的30%。（3）乙方在实施改进措施并提交最终报告后，甲方应在收到报告之日起5个工作日内，支付乙方满意度调查费用的20%。7.3支付时间甲方应按照7.2条款的规定，在约定的时间内支付相应费用。7.4支付条款（1）支付方式：甲方应通过银行转账方式支付乙方费用。（2）支付凭证：乙方应在收到甲方支付后，向甲方提供相应的支付凭证。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付乙方费用的，应向乙方支付延迟支付金额的1%作为违约金。（2）甲方违反合同约定的其他义务，导致合同无法履行的，应承担相应的违约责任。8.2乙方违约（1）乙方未按时完成满意度调查和改进措施的，应向甲方支付延迟完成金额的1%作为违约金。（2）乙方违反合同约定的其他义务，导致合同无法履行的，应承担相应的违约责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约金以合同服务费用为基数计算。（2）违约责任赔偿金额的支付方式与合同费用支付方式相同。九、保密条款9.1保密内容（1）甲方提供的调查资料、数据等信息。（2）乙方在满意度调查过程中获得的任何商业秘密、技术秘密等信息。9.2保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起至满意度调查结果公开之日止。9.3保密履行方式（1）双方均应采取合理措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：如地震、洪水、火灾等。（2）政府行为：如政策调整、法律变更等。（3）社会异常事件：如战争、罢工等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，一方应及时通知另一方。（2）双方应相互理解，尽量减少不可抗力事件对合同履行的影响。（3）在不可抗力事件持续期间，双方均不承担责任。10.4不可抗力实例（1）自然灾害：如地震、洪水等。（2）政府行为：如政策调整、法律变更等。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行合同过程中发生争议的，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成时，双方可以选择调解、仲裁或诉讼方式解决争议。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得擅自转让本合同。12.2不得转让的情形（1）本合同涉及国家秘密或商业秘密的。（2）合同约定不得转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同签订后，甲方保留对乙方满意度调查结果的分析权和使用权。（2）乙方保留对满意度调查过程中获取的数据和信息的所有权。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方在满意度调查过程中提出的改进措施的建议权。（2）乙方保留对甲方提供资料的保密权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）任何对本合同的修改或补充，均应以书面形式进行。（2）修改或补充后的合同条款，经甲乙双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力（1）修改或补充后的合同条款，具有与原合同同等法律效力。（2）修改或补充后的合同条款，不影响原合同中未修改或补充部分的效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）甲方应协助乙方完成满意度调查工作。（2）乙方应按照甲方的要求，提供必要的资料和条件。15.2协作与配合方式（1）双方应通过定期会议、书面报告等方式，保持沟通和协作。（2）双方应相互尊重，共同维护合同的履行。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成甲乙双方之间关于满意度调查与改进的全部协议，具有完整性和独立性。16.3增减条款（1）未经甲乙双方书面同意，任何一方不得增减合同条款。（2）任何增减条款均应以书面形式进行，并经甲乙双方签字盖章后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：日期：____年__月__日日期：____年__月__日附件及其他说明解释一、附件列表：1.2025年度IT服务满意度调查问卷2.满意度调查数据分析报告3.满意度调查改进措施建议书4.保密协议5.项目管理计划6.预付款支付凭证7.满意度调查费用支付凭证二、违约行为及认定：违约行为及认定：1.甲方违约：（1）未按时支付乙方费用的，视为违约。（2）违反合同约定，未提供必要资料和条件的，视为违约。2.乙方违约：（1）未按时