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文档简介

社区服务中心矛盾调解小组职责一、矛盾调解小组概述社区服务中心矛盾调解小组的成立旨在有效化解社区内的各类矛盾与纠纷，维护社区和谐稳定。小组成员由社区工作者、法律顾问、心理咨询师等专业人员组成，具备丰富的调解经验和专业知识。小组的主要职责是通过沟通、协调和调解，帮助当事人达成共识，解决矛盾，促进社区的和谐发展。二、核心职责矛盾调解小组的核心职责包括以下几个方面：1.矛盾排查与识别定期开展社区矛盾排查，及时识别潜在的矛盾和纠纷。通过走访、问卷调查等方式，了解社区居民的需求和问题，建立矛盾信息档案，确保矛盾能够在初期得到有效处理。2.调解方案制定针对识别出的矛盾，制定相应的调解方案。方案应根据矛盾的性质、当事人的需求和社区的实际情况，灵活调整调解策略，确保方案的可行性和有效性。3.组织调解会议根据需要，组织调解会议，邀请相关当事人参与。会议应在中立、友好的环境中进行，确保各方能够畅所欲言，表达自己的观点和诉求。调解小组成员应在会议中充当中立的第三方，促进各方沟通。4.提供法律咨询在调解过程中，提供必要的法律咨询服务。小组成员应具备一定的法律知识，能够为当事人解答法律问题，帮助他们了解自己的权利和义务，增强调解的有效性。5.心理疏导与支持针对情绪激动或心理压力较大的当事人，提供心理疏导与支持。心理咨询师应运用专业知识，帮助当事人缓解情绪，理清思路，为调解创造良好的心理环境。6.达成调解协议在调解过程中，努力促成各方达成一致意见，形成书面调解协议。协议应明确各方的权利和义务，确保协议的可执行性。调解小组应在协议签署后，及时跟进协议的落实情况。7.矛盾回访与评估调解后，定期对矛盾的解决情况进行回访，评估调解效果。通过回访了解当事人的满意度和协议的执行情况，及时发现和解决可能出现的新问题，确保矛盾不再复发。8.培训与宣传定期组织矛盾调解培训，提高小组成员的专业素养和调解能力。同时，通过社区宣传活动，提高居民对矛盾调解的认识，鼓励居民主动寻求调解，增强社区的自我调解能力。三、工作流程矛盾调解小组的工作流程应包括以下几个步骤：1.信息收集通过走访、问卷等方式收集社区居民的意见和建议，了解矛盾的基本情况。2.矛盾分析对收集到的信息进行分析，识别矛盾的性质、成因及影响，确定调解的优先级。3.制定调解计划根据矛盾的具体情况，制定详细的调解计划，包括调解的时间、地点、参与人员等。4.实施调解按照调解计划，组织调解会议，进行面对面的沟通与协商，努力促成各方达成一致。5.签署协议在达成共识后，形成书面调解协议，明确各方的责任和义务，确保协议的有效性。6.后续跟进对调解结果进行跟踪，定期回访当事人，评估调解效果，及时处理可能出现的新问题。四、团队建设与发展矛盾调解小组的有效运作离不开团队的建设与发展。小组应定期开展团队建设活动，增强成员之间的沟

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