规范销售行为管理制度

规范销售行为管理制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度的目的是为了规范企业销售人员的行为，提高销售绩效，保护企业利益。依据《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规，结合企业实际情况订立。第二条适用范围本制度适用于本企业全部销售人员，包含直接雇佣和派遣的员工。第三条定义销售人员：指在企业从事销售工作，并与客户进行业务接触的员工。客户：指有购买企业产品或服务意愿，并与企业有业务联系的个人、团体或机构。销售行为：指销售人员在与客户接触过程中的一切言行举止。第四条原则本制度实行依法、公正、公平、透亮的原则。销售人员应秉持诚信、专业及服务意识，为客户供应优质的产品和服务。销售人员应遵守企业规章制度，听从上级领导的布置和引导。销售人员应保护企业商业机密，不得泄露给竞争对手或其他非相关人员。第五条职责企业管理负责人负责本制度的实施和监督，对销售人员的违规行为进行惩罚。销售人员应严格遵守本制度的规定，认真履行职责，不得有意违反、规避或瞒报销售业绩。第二章销售行为准则第六条诚实守信销售人员应诚实守信，不得有意供应虚假信息，误导客户购买。销售人员应向客户供应真实、准确的产品信息、价格信息和售后服务承诺。第七条保护客户隐私销售人员在与客户沟通过程中，应严格保护客户的个人隐私和商业秘密，不得私自泄露给他人或用于其他非业务目的。第八条合规经营销售人员应遵守国家有关法律法规和企业的内部规定，不得从事违法违规的销售行为。销售人员应遵从激励机制，不得从事低价抛售、欺诈客户、强迫购买等不正当竞争行为。第九条服务质量销售人员应乐观自动地供应优质的售前咨询和售后服务，解答客户疑问，解决客户问题。销售人员应加强对产品或服务的了解，具备专业的产品知识和技能，帮忙客户选择合适的产品。第十条禁止收受贿赂销售人员不得以任何形式收受客户或供应商的贿赂，不得为了个人利益损害企业利益，如发现有贿赂行为，应及时向上级报告。第十一条销售业绩报告销售人员应依照规定的时间和方式上报销售业绩报告，确保报告的真实、准确、完整。销售人员不得隐瞒销售业绩，不得擅自修改业绩数据，不得串同他人虚报业绩。第十二条外部交往销售人员在与客户接触时，应礼貌待人、文明用语，不得使用庸俗语言或进行恶意诽谤。销售人员要注意形象，不得穿着不雅、短暂的服装，不得有吸烟、喝酒等行为。第十三条企业机密的保护销售人员应妥当保管企业的商业机密，不得将机密信息泄露给竞争对手或其他非相关人员。销售人员在离职后应自动归还或销毁涉及商业机密的文件、资料和信息。第三章监督和惩罚第十四条监督企业管理负责人对销售人员的销售行为进行监督和检查，发现问题及时进行矫正和引导。销售人员之间应相互监督，发现同事存在违规行为，应及时向上级报告。第十五条违规行为的惩罚销售人员的违规行为将依据情节轻重进行相应的惩罚，包含但不限于口头警告、书面警告、降低奖金、停职、解雇等。第十六条违规行为的处理程序对于销售人员的违规行为，将进行事实调查，听取销售人员的申辩看法，并作出相应处理决议。销售人员对于处理决议有异议的，可以向企业管理负责人提出书面申诉，企业管理负责人将及时处理并回复。第十七条举报制度对于发现销售人员的违规行为，任何人都有权利进行举报，举报人的个人隐私将被保密。企业将对举报行为进行查证并采取相应措施。第四章其他第十八条本规章制度的解释本规章制度由企业管理负责人负责解释，并可以依据需要进行修订和增补。第十九条生效日期本规章制度自颁布之日起生效，全部销售人员必需严格遵守，如有违反将承当相应的法律责任和纪律处分。以上为本企业的《规范销售行为管理