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文档简介

门诊排队管理制度第一章总则第一条为了优化医疗资源利用效率，提高门诊服务质量，规范门诊排队管理，本制度订立。第二条本制度适用于本医院门诊部全部科室、门诊诊疗活动的排队和管理。第三条门诊排队管理应遵从公平、公正、公开的原则，确保患者的合理就诊需求得到满足。第二章预约挂号第四条门诊患者可通过医院官方网站、电话预约、自助机、微信公众号等方式进行挂号预约。第五条患者预约时应供应真实的个人信息，并选择合适的科室和医生。第六条医院应合理设置预约量，确保预约和现场挂号的比例合理，避开因预约量过高导致的排队压力过大。第七条医院应供应预约挂号修改、取消的服务，并在规定时间内予以反馈。第三章排队等待第八条患者到达医院时，应到门诊值班台报到，工作人员将布置相应的就诊号码。第九条患者应按指示的就诊次序有序排队，不得插队或滞留在就诊区域。第十条医院应通过大屏幕或语音广播提示患者就诊次序，以保证患者能够及时前往诊室就诊。第十一条医院应合理布置医生的门诊时间和就诊速度，避开患者等待时间过长。第十二条对于特殊患者或紧急情况，医院可依据情况敏捷调整排队次序，确保其得到及时的救治。第四章突发情况处理第十三条医院应建立应急预案，对突发情况进行预先演练和培训。第十四条医院应在明显位置设置紧急求救按钮，而且及时对紧急求救进行响应。第十五条发生突发情况时，医院应立刻组织相关人员进行处理，并及时向院领导报告。第十六条在处理突发情况期间，医院应保证正常门诊工作的同时，及时向患者和家属解释情况，供应必需的帮助和安顿。第五章司机管理第十七条医院应配备专职司机，负责接送重症患者、孕妇、老年人等特殊患者。第十八条司机应严格遵守交通规定，确保患者的安全。第十九条医院应设立司机工作站，方便患者和家属联系和咨询。第二十条司机应具备良好的服务意识和沟通本领，保持车内乾净和温馨。第六章绩效考核第二十一条医院应建立门诊排队管理的绩效考核制度，以推动医务人员提高工作效率。第二十二条绩效考核内容应包含门诊工作量、患者等待时间、患者满意度等指标。第二十三条医院应定期公布绩效考核结果，并对绩效优秀者进行嘉奖，对绩效不佳者进行督促和培训。第七章附则第二十四条本制度自发布之日起执行，并由医院门诊部负责解释。第二十五条如对本制度有任何疑问或建议，可向医院门诊部提出

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