文明礼仪行为规范制度

文明礼仪行为规范制度第一章总则第一条为了创造和谐、有序、文明的工作环境，促进医院内部的协调与合作，提升医院的整体形象和服务质量，特订立本《文明礼仪行为规范制度》（以下简称本制度）。第二条本制度适用于我院全部工作人员，包含医生、护士、行政管理人员以及其他相关岗位人员。第三条依法治院，文明服务。全体工作人员必需自发遵守本制度，树立文明礼仪意识，加强责任感和敬业精神，为供应优质医疗服务共同努力。第二章崇尚礼貌第四条工作人员应以礼貌待人，敬重患者和同事，保持和谐的人际关系。在与患者、同事或其他人员沟通时，应使用文明、客观、友善的语言。第五条工作人员在处理医疗事务时，应向患者供应及时、热诚、详细的服务。在安顿患者情绪时，要注意措辞，避开使用过激、冷漠或贬低的言辞。第六条工作人员在工作期间应穿着乾净、干净的工作服，保持良好的仪容仪表。禁止擅自更换工作服样式、颜色。妥当保管好个人工作物品，并定期清洁和消毒。第三章遵守工作纪律第七条工作人员应定时上下班，严禁无故迟到、早退、旷工。如有特殊情况，应提前请假并经主管部门批准。第八条严禁工作人员在工作期间从事与本单位无关的私人活动，禁止在办公区域内进行娱乐活动、打闹和聚会。第九条禁止私下接受患者或其家属的礼品、回扣、好处费等。如有发现，将视情节严重程度予以相应的纪律处分，并追究法律责任。第十条严禁虚报、夸大病情，伪造医疗记录，供应虚假证明等行为。一经查实，将追究相关人员的责任。第四章保密与敬重第十一条工作人员必需保守医疗机密，严禁泄露患者隐私信息。在处理相关事务时，应严格遵守相关法律法规，并按规定执行保密措施。第十二条工作人员在与患者或其家属沟通时，应坚持保持虚心、耐性、理解的态度，充分敬重患者的知情权、选择权和隐私权。第十三条工作人员应当正确对待患者的权益，不得进行虐待、鄙视和羞辱行为。特别是对弱势群体患者或特殊群体患者，更应予以更多的关怀和帮忙。第五章卫生与环境第十四条工作人员应依照医院的环境卫生规定，保持办公区域的乾净、卫生。不得随便乱扔废弃物，任何有害垃圾应依照规定进行分类处理。第十五条严禁在医院内吸烟，包含公共区域、办公室和病房等场合。工作人员应在指定的吸烟区域内吸烟，并保持场合的清洁。第十六条工作人员应提高对环境保护的认得，乐观参加节能减排、资源循环利用等活动，共同营造绿色、可连续的发展环境。第六章奖惩制度第十七条医院将依据工作人员的违反行为严重程度，采取相应的纪律处分措施，包含口头警告、书面警告、记过、记大过、降级、革职、开除等，并将在工作人员档案中永久存档。第十八条医院将建立嘉奖机制，对表现突出、品德高尚的工作人员予以表扬和嘉奖，包含荣誉称呼、奖金、晋升等。嘉奖的具体情况将记录在工作人员档案中。第十九条任何工作人员都有权举报违反本制度的行为。举报者应供应准确、真实的信息，并有权向主管部门供应相关证据。对于经调查属实的举报，医院将保护举报者的合法权益，并予以相应嘉奖。第七章附则第二十条对于本制度未涉及的问题，应参照国家相关法律法规及医院的有关规章制度办理。第二十一条本制度自颁布之日起生效，并由医院依据工作需要进行修订。修订后的规定将以适当方式通知全体工作人员。第二十二条工作人员在执行本制度时若有疑义，可向主管部门咨询，以确保制度的正确实施和执行。第二十三条违反本制度的行为将追究相应的纪律责任和法律责任。以上《文明礼仪行为规范制